Vind informatie over uw telefoon

Uw beheerder kan u om informatie over uw telefoon vragen. Met deze informatie kan de specifieke telefoon worden geïdentificeerd voor het oplossen van problemen.

Voordat u begint

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer indien gevraagd het wachtwoord in om toegang te krijgen tot het menu Instellingen . U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Over dit apparaat.

U kunt de volgende informatie weergeven:

  • Productnaam—Naam die de telefoon vertegenwoordigt.
  • Serienummer—Serienummer van de telefoon.
  • MAC-adres: uniek MAC-adres (Media Access Control) van de telefoon.
  • IPv4 adres—Internet Protocol versie 4 (IPv4) adres van de telefoon.
  • IPv6 adres—Internet Protocol versie 6 (IPv6) adres van de telefoon.
  • Actieve server—IP adres van de actieve Cisco Unified Communications Manager (CUCM) server.
  • Standby-server—IP adres van de standby-server CUCM.
  • Softwareversie—Versienummer van de telefoonfirmware.
  • Laatste upgrade: informatie over de laatste upgrade of de status van de voortgang van het downloaden van de software.
  • Hardwareversie—Versienummer van de telefoonhardware.
  • VID—Versie-ID van de telefoon.
  • Certificaat—De status van de certificaatinstallatie: Geïnstalleerd of Verwijderd. Dit item is alleen beschikbaar op telefoons die geregistreerd zijn bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.
  • Aanpassing—De status van onboarding met EDOS of GDS. Dit item is alleen beschikbaar op telefoons die geregistreerd zijn bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

    De status kan een van de volgende statussen zijn:

    • Afgebroken: Het apparaat is ingericht via de webpagina van de telefoon of het telefoonscherm. Het onboardingproces via EDOS en GDS vervalt.
    • Verkregen: Het apparaat heeft de configuratie gedownload van de EDOS-server.
    • GDS-Acquired: Het apparaat heeft de configuratie gedownload van de GDS-server.
4

Selecteer Terug om het scherm Over dit apparaat te sluiten.

Telefoonproblemen en diagnostiek controleren

Als u problemen ondervindt met uw telefoon (bijvoorbeeld met de netwerkverbinding, telefoonregistratie of telefoonupgrade), dan ziet u een foutmelding onder Problemen.

Gebruik de informatie en functies die worden vermeld onder het gedeelte Problemen en diagnose om gegevens te verzamelen en eventuele problemen op uw telefoon op te lossen. Normaal gesproken bevat deze sectie de volgende functies:

Tabel 1. Problemen en diagnostiek

Diagnostiek

Functie

Problemen

Selecteer dit item om de gedetecteerde problemen te bekijken. Wanneer er problemen worden gevonden, wordt het aantal problemen weergegeven. Als er geen problemen worden gedetecteerd, wordt er Geen weergegeven.

Diagnostiek

Selecteer dit item als u de statistische informatie over het netwerk, de service en de oproepen wilt bekijken. De specifieke statistieken variëren afhankelijk van het oproepsysteem waarop uw telefoon is aangesloten.

Rap. problem

Selecteer dit item als u uw apparaatlogboeken wilt verzamelen en verzenden naar uw beheerder.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer indien gevraagd het wachtwoord in om toegang te krijgen tot het menu Instellingen . U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Problemen en diagnostiek en ga naar Problemen of Diagnostiek zoals u nodig hebt.

4

Selecteer het veld waarvan u de relevante statistieken wilt zien.

5

Selecteer Terug om terug te keren naar het bovenliggende menu.

Probleem rapporteren via uw telefoon

Wanneer u hulp met telefoonproblemen nodig hebt van uw beheerder, verzendt u de logboeken van uw toestel naar de beheerder voor probleemoplossing.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer indien gevraagd het wachtwoord in om toegang te krijgen tot het menu Instellingen . U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Selecteer Problemen en diagnostiek > Probleem melden.

4

Voer de datum en tijd in waarop het probleem zich voordeed.

Standaard worden de huidige datum en tijd ingevuld. U kunt deze later wijzigen.
5

Kies een beschrijving uit de lijst Probleembeschrijving .

6

Selecteer Verzenden.

Nadat het rapport is verzonden, ziet u de naam van het rapportbestand en de indieningstijd.

Als uw telefoon het probleemrapport niet kan verzenden, wordt het rapportbestand lokaal gegenereerd en kunt u het bestand downloaden van een opgegeven IP-adres.

Controleer de netwerkstatus

Controleer de details van de netwerkverbinding wanneer u problemen met het netwerk oplost. Op het scherm Netwerkstatus in het telefoonmenu vindt u details over de Ethernet- of Wi-Fi-instellingen.

Cisco Bureautelefoons 9841 en 9851 ondersteunen het netwerk Wi-Fi niet. De netwerkstatus geeft geen informatie weer over het draadloze netwerk.

1

Druk op Instellingen.the Settings key.

2

Voer indien gevraagd het wachtwoord in om toegang te krijgen tot het menu Instellingen . U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende acties uit, afhankelijk van uw telefoonmodel:

Voor 9841-, 9851- en 9861-telefoons Selecteer Netwerk en service > Netwerkstatus.

Voor 9871 Selecteer in de sectie Netwerk en service de optie Netwerkverbinding.

Bekijk de statistieken van VPN

U kunt de statistieken van VPN op het telefoonscherm bekijken. De verbindingsstatistieken van VPN bevatten gedetailleerde informatie over huidige en eerdere verbindingen en mogelijke redenen voor mislukte verbindingen (indien aanwezig).

Deze VPN-verbinding is alleen beschikbaar voor telefoons die geregistreerd zijn bij Cisco Unified CM.

  1. Druk op Instellingen. the Settings key.
  2. Voer indien gevraagd het wachtwoord in om toegang te krijgen tot het menu Instellingen . U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.
  3. Selecteer Problemen en diagnostiek > Diagnostiek > Apparaatstatus > VPN statistieken.
  4. Selecteer een VPN verbindingsstatistieken (huidig, vorig of mislukt) uit de lijst. Zie de VPN verbindingsstatistieken tabel voor gedetailleerde informatie.
Tabel 2. VPN verbindingsstatistieken
VPN verbindingsstatistiekenBeschrijving
Huidige verbinding
  • VPN Rx bytes: aantal bytes dat de telefoon heeft ontvangen in de VPN-verbinding.
  • VPN Rx-pakketten: aantal pakketten dat de telefoon heeft ontvangen in de VPN-verbinding.
  • VPN Tx bytes: Aantal bytes dat de telefoon heeft verzonden in de VPN-verbinding.
  • VPN Tx-pakketten: aantal pakketten dat de telefoon heeft verzonden in de VPN-verbinding.
  • Verstreken tijd: totale tijd die is verstreken sinds de verbinding tot stand is gebracht.
Vroegere connecties

Selecteer een tijdstempel uit de lijst en bekijk de volgende informatie:

  • Reden gesloten: mogelijke reden voor de gebeurtenis, inclusief maar niet beperkt tot:
    • VPN verbinding verbroken door gebruiker
    • VPN concentratoradres gewijzigd
    • VPN authenticatiemethode gewijzigd
    • Alternatief TFTP gewijzigd
    • Beveiligde gateway heeft een VPN-uitlog uitgevoerd
    • VPN configuratie gewijzigd
    • VPN automatische netwerkdetectiemodus gewijzigd
    • LSC is gewijzigd
    • VPN herverbinding is bezig
    • SSL lees-/schrijffout
    • DTLS lees-/schrijffout
    • DTLS Dead Peer Detection-fout
    • DTLS KeepAlive verzendfout
    • Time-out voor DTLS Dead Peer Detection
    • SSL Time-out voor detectie van dode peers
    • SSL Dead Peer Detection-fout
    • VPN IP adreslease verlopen
    • VPN interne fout
    • VPN tunnelfout
    • VPN tunnel leesfout
    • VPN IP adresvernieuwing mislukt
    • SSL KeepAlive verzendfout
    • SSL opnieuw coderen (opnieuw verbinden) mislukt
    • SSL hersleutelen (heronderhandeling) in behandeling
    • SSL opnieuw sleutelen (heronderhandeling) mislukt
    • SSL opnieuw sleutelen (handshake) mislukt
    • SSL opnieuw coderen mislukt
    • DTLS-hercodering mislukt
    • SSL compressie reset mislukt
    • Onbekende VPN-fout
  • Tijd gesloten: tijdstip waarop de VPN-verbinding is gesloten.
  • Verbindingsduur: totale tijdsduur dat de verbinding met VPN blijft bestaan.
Mislukte verbindingen

Selecteer een tijdstempel uit de lijst en bekijk de volgende informatie:

  • Reden van mislukking: mogelijke reden voor het probleem, inclusief maar niet beperkt tot:
    • Validatie van de gebruikersgegevens is mislukt.

      De aanmeldingsgegevens van de gebruiker (gebruiker en wachtwoord of alleen het wachtwoord) zijn ongeldig.

    • Kan geen verbinding maken met VPN wegens een ongeldig certificaat.

      Het certificaat van de VPN-server wordt niet vertrouwd door de telefoon.

    • Kan telefooncertificaat niet verifiëren

      Het certificaat van de telefoon is ongeldig. Deze is bijvoorbeeld verlopen.

    • Alle Concentrators mislukt

      De telefoon kan geen verbinding maken met de VPN-servers.

    • VPN URL te lang

      De VPN-URL bestaat uit langer dan 255 tekens.

    • VPN-client wordt niet uitgevoerd

      De clientprocedure VPN op de telefoon is niet actief.

    • VPN proces wordt niet uitgevoerd

      Het hulpprogramma VPN op de telefoon is niet actief.

    • VPN verbinding kort verbroken. Probeer de huidige stappen opnieuw.

      Onbekende reden

De beveiligingsstatus van het apparaat op de telefoon controleren

De beveiligingsstatus van het apparaat wordt automatisch gecontroleerd door de telefoon. Als er potentiële beveiligingsrisico's voor de telefoon worden gedetecteerd, kunnen in het menu Problemen en diagnose de details van de problemen worden weergegeven. Op basis van de gerapporteerde problemen kan de systeembeheerder bewerkingen uitvoeren voor het beveiligen en harden van de telefoon.

De beveiligingsstatus van het apparaat is beschikbaar voordat de telefoon is geregistreerd bij het gespreksbeheersysteem (Webex Calling of BroadWorks).

Ga als volgt te werk om details van beveiligingsproblemen weer te geven op het telefoonscherm:

1

Druk op Instellingen.Settings button

2

Selecteer Problemen en diagnose > Issues.

Momenteel bevat het rapport Beveiliging van apparaten de volgende problemen:

  • Apparaat vertrouwen
    • Apparaatverificatie is mislukt
    • Manipulatie met SoC gedetecteerd
  • Kwetsbare configuratie
    • SSH ingeschakeld
    • Telnet ingeschakeld
  • Netwerkafwijking gedetecteerd
    • Excessieve aanmeldpogingen via internet
    • Hoog UDP verkeer gedetecteerd
    • Verdachte ICMP timpstamp-verzoeken
  • Certificaatprobleem
    • Verloop van aangepast apparaatcertificaat

3

Neem contact op met de beheerder voor ondersteuning bij het oplossen van de beveiligingsproblemen.

De telefoon opnieuw opstarten

Mogelijk moet u de telefoon opnieuw opstarten om bepaalde problemen op te lossen of om bepaalde wijzigingen door te voeren. Wanneer de telefoon opnieuw wordt opgestart, worden de telefooninstellingen niet gewist. U kunt uw telefoon opnieuw opstarten via de gebruikersinterface met druktoetsen.

1

Druk op Instellingen. the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Starten.

Voor 9871 Selecteer Opnieuw opstarten in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen.

4

Selecteer Opnieuw starten in het promptvenster.

Beveiligingsinstellingen opnieuw instellen (Cisco Unified CM)

De optie Voor het opnieuw instellen van het beveiligingscertificaat is niet beschikbaar op telefoons die zijn geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

Als u de telefoonregistratie van een server van Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) wilt wijzigen in een andere Cisco Unified CM-server, is het raadzaam de beveiligingsinstellingen op uw telefoon te verwijderen. Met de beveiligingsinstellingen opnieuw instellen wordt het Certificate Trust List (CTL)bestand verwijderd. De telefoon ontvangt het nieuwe bestand CTL van de nieuwe cluster Unified CM zodat de telefoon zich kan registreren.

1

Druk op Instellingen. the Settings key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Beveiligingscertificaat opnieuw instellen.

Voor 9871 Selecteer beveiligingscertificaat opnieuw instellen in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen .

4

Selecteer Opnieuw instellen in het promptvenster.

Uw telefoon terugzetten naar de fabrieksinstellingen

Met terugzetten naar de fabrieksinstellingen worden alle instellingen van de telefoon gewist. U verliest uw huidige registratie en alle configuratiegegevens nadat de telefoon is teruggezet op de fabrieksinstellingen. U moet uw telefoon registreren en instellen zoals u doet voor een nieuwe telefoon voordat u deze opnieuw kunt gebruiken.

Uw telefoon opnieuw instellen via het telefoonmenu

U kunt het telefoonmenu gebruiken om uw telefoon terug te zetten op de fabrieksinstellingen. Als u geen toegang hebt tot het menu via het telefoonscherm, kunt u het toetsenblok van de telefoon gebruiken om de telefoon opnieuw in te stellen.

1

Druk op Instellingen.the Settings hard key.

2

Voer het wachtwoord in als daarom wordt gevraagd om het menu Instellingen te openen. U kunt het wachtwoord opvragen bij uw beheerder.

3

Voer een van de volgende handelingen uit op basis van uw telefoonmodel:

Voor telefoons 9841, 9851 en 9861 Selecteer Opnieuw opstarten en opnieuw instellen > Factory reset.

Voor 9871 Selecteer Fabriek opnieuw instellen in het gedeelte Opnieuw opstarten en opnieuw instellen .

4

Klik in het promptvenster op Opnieuw instellen om het opnieuw instellen te starten.

De telefoon wordt opnieuw opgestart wanneer het resetten is voltooid.
Uw telefoon resetten met het toetsenblok

Met deze stappen kunt u de standaardinstellingen op de telefoon resetten met het toetsenblok.

1

Koppel de telefoon los:

  • Als u Power over Ethernet (PoE) gebruikt, koppelt u de Ethernet-kabel los.
  • Als u de stroomkubus gebruikt, haalt u deze los.
2

Wacht 5 seconden.

3

Houd # ingedrukt en sluit de telefoon weer aan.

De headsetknop, de luidsprekerknop en de dempknop gaan branden.
4

Zodra de dempknop is uitgeschakeld, laat u # los en drukt u achtereenvolgens op 123456789*0#.

Wanneer u op 1 drukt, gaat de headsetknop uit.

U hebt minder dan 15 seconden om op de toetsen te drukken. De telefoon wordt normaal opgestart als u de invoer niet op tijd hebt voltooid of wanneer u de toetsen niet in de juiste volgorde hebt ingedrukt.

Als u klaar bent met het drukken op deze toetsen, licht de dempknop op om aan te geven dat het resetten is gestart.

Schakel de telefoon niet uit voordat het resetproces is voltooid en het scherm Welkom verschijnt.

Uw telefoon opnieuw instellen met de webpagina telefoon (BroadWorks of Webex Calling)

U kunt de standaardinstellingen van de telefoon alleen extern herstellen via de webpagina Telefoon wanneer de telefoon is geregistreerd bij Cisco BroadWorks of Webex Calling.

Stel uw telefoon opnieuw in via de webpagina van de telefoon met een van deze methoden:

  • Voer in de webbrowser de URL in de volgende indeling in en klik op Standaardinstellingen resetten bevestigen.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    Waarbij:

    Phone IP = het werkelijke IP-adres van de telefoon.

    /admin = het pad naar de beheerpagina van de telefoon.

    /factory-reset = de opdracht die u in moet voeren op de webpagina van de telefoon om de fabrieksinstellingen van de telefoon te herstellen.

  • Beheertoegang tot de webpagina van de telefoon is vereist voor het gebruik van deze methode.

    1. Op de webpagina telefoon selecteert u Beheerdersaanmelding > Geavanceerd > Info > Foutopsporingsinformatie.

    2. Klik in de sectie Fabrieksinstellingen op Fabrieksinstellingen.

    3. Klik op Standaardinstellingen resetten bevestigen op de volgende pagina.

Melding beschikbare beperkte functies

Wanneer de verbinding met Webex-cloud onbereikbaar is of wordt onderbreekt, ziet u een melding dat er beperkte functies beschikbaar zijn in de koptekst van het scherm telefoon Home. Bijvoorbeeld:

Melding van beperkte functies voor Webex Calling bereikbaarheid op 9861

Op de telefoon Cisco bureautelefoon 9871 en Cisco videotelefoon 8875, alleen het waarschuwingspictogram Waarschuwingspictogram op het scherm Home de telefoon Wordt weergegeven op het scherm Home. Tik op het pictogram om meer informatie weer te geven.

In dit geval wordt de telefoon verbonden met de Site Survivability Gateway (SGW), zodat u ten minste de basisfuncties van de telefoon kunt gebruiken. SGW-services worden binnen uw lokale netwerk geïmplementeerd, dus de telefoon ondersteunt alleen basisfuncties voor gesprekken.

U kunt onder Instellingen >Issues en diagnose > Limited-service controleren welke lijnen door het probleemworden beïnvloed. Bijvoorbeeld:

Schermafbeelding van het beperkte serviceprobleem op de bureautelefoon

Wanneer u dit probleem ondervindt, kan de systeembeheerder u helpen bij het oplossen van het probleem.