מצא מידע על הטלפון שלך

מנהל המערכת עשוי לבקש מידע על הטלפון שלך. מידע זה מזהה באופן ייחודי את הטלפון למטרות פתרון בעיות.

לפני שאתה מתחיל

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . ניתן לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

בחר אודות מכשיר זה.

תוכל להציג את המידע הבא:

  • שם מוצר—שם המייצג את הטלפון.
  • מספר סידורי—המספר הסידורי של הטלפון.
  • כתובת MAC—כתובת ייחודית לבקרת גישה למדיה (MAC) של הטלפון.
  • IPv4 כתובת—כתובת פרוטוקול אינטרנט גרסה 4 ‏(IPv4) של הטלפון.
  • IPv6 כתובת—כתובת פרוטוקול אינטרנט גרסה 6 ‏(IPv6) של הטלפון.
  • שרת פעיל—IP כתובת השרת Cisco Unified Communications Manager (CUCM) הפעיל.
  • שרת המתנה—IP כתובת השרת CUCM המתנה.
  • גרסת תוכנה—מספר הגרסה של קושחת הטלפון.
  • שדרוג אחרון—מידע על השדרוג האחרון או סטטוס התקדמות הורדת התוכנה.
  • גרסת חומרה—מספר הגרסה של חומרת הטלפון.
  • VID—מזהה גרסה של הטלפון.
  • תעודה—סטטוס התקנת התעודה: מותקן או לא מוסר. פריט זה זמין רק בטלפונים הרשומים ל-Cisco BroadWorks או Webex Calling.
  • התאמה אישית—סטטוס ההרשמה ל-EDOS או GDS. פריט זה זמין רק בטלפונים הרשומים ל-Cisco BroadWorks או Webex Calling.

    הסטטוס יכול להיות אחד מהסטטוסים הבאים:

    • בוטל: המכשיר הוקצה דרך דף האינטרנט של הטלפון או מסך הטלפון. תהליך הקליטה דרך EDOS ו-GDS מבוטל.
    • נרכש: המכשיר הוריד את התצורה משרת EDOS.
    • GDS-Acquired: המכשיר הוריד את התצורה משרת ה-GDS.
4

בחר חזרה כדי לצאת מהמסך אודות מכשיר זה .

בדוק בעיות בטלפון ובאבחון

אם אתם חווים בעיות כלשהן בטלפון שלכם (לדוגמה, חיבור רשת, רישום טלפון או שדרוג טלפון), תראו הודעת שגיאה המוצגת תחת בעיות.

השתמש במידע ובפונקציות המפורטות תחת הסעיף בעיות ואבחון כדי לאסוף נתונים ולפתור בעיות בטלפון שלך. בדרך כלל, סעיף זה מכיל את הפונקציות הבאות:

טבלה 1. בעיות ואבחון

אבחון

פונקציה

בעיות

בחר פריט זה כדי להציג את הבעיות שזוהו. כאשר נמצאות בעיות, מוצג מספר הבעיות. אם לא זוהו בעיות, מוצג "אין".

אבחון

בחר פריט זה אם ברצונך לראות את המידע הסטטיסטי אודות הרשת, השירות והשיחות. הסטטיסטיקות הספציפיות משתנות בהתאם למערכת השיחות שאליה משולב הטלפון שלך.

דווח על בעיה

בחר פריט זה אם ברצונך לאסוף ולשלוח את יומני המכשיר שלך למנהל המערכת.

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . ניתן לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

בחר בעיות ואבחון ועבור אל בעיות או אבחון לפי הצורך.

4

בחר את השדה שאתה צריך כדי לראות את הסטטיסטיקות הרלוונטיות.

5

בחר חזור כדי לחזור לתפריט ברמה העליונה.

דווח על בעיה מהטלפון

כאשר אתה מחפש עזרה עבור בעיות בטלפון ממנהל המערכת, שלח את יומני הרישום של המכשיר למנהל המערכת עבור פתרון בעיות.

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . ניתן לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

בחר בעיות ואבחון > דווח על בעיה.

4

הזן את התאריך והשעה שבהם אירעה הבעיה.

כברירת מחדל, התאריך והשעה הנוכחיים מאוכלסים, ניתן לשנות אותם בהמשך.
5

בחר תיאור מהרשימה תיאור הבעיה .

6

בחר שלח.

לאחר שהדוח נשלח, ניתן לראות את שם קובץ הדוח ואת מועד השליחה.

אם הטלפון שלך לא יכול לשלוח את דוח הבעיה, קובץ הדוח נוצר באופן מקומי, ותוכל להוריד את הקובץ מכתובת IP נתונה.

בדיקת מצב הרשת

בדוק את פרטי חיבור הרשת בעת פתרון בעיות ברשת. מסך מצב הרשת בתפריט הטלפון מספק לך פרטים על הגדרות ה-Ethernet או Wi-Fi.

Cisco טלפונים שולחניים 9841 ו-9851 אינם תומכים ברשת Wi-Fi. סטטוס הרשת אינו מציג מידע הקשור לרשת האלחוטית.

1

לחץ על Settings.the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . ניתן לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו-9861 בחר רשת ושירות > סטטוס רשת.

עבור 9871 במקטע רשת ושירות , בחר חיבור רשת.

בדוק את הסטטיסטיקות של VPN

ניתן לבדוק את הסטטיסטיקות VPN על מסך הטלפון. סטטיסטיקות החיבורים VPN מכילות מידע מפורט על חיבורים נוכחיים וקודמים, וסיבות אפשריות לכשל בחיבורים (אם קיימים).

חיבור VPN זה זמין רק עבור טלפונים הרשומים ל- Cisco Unified CM.

  1. לחץ על Settings. the Settings key.
  2. אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . ניתן לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת.
  3. בחר בעיות ואבחון > אבחון > סטטוס מכשיר > VPN statistics.
  4. בחר סטטיסטיקת חיבור VPN (נוכחית, עברה או נכשלה) מהרשימה. ראה את VPN סטטיסטיקות חיבור טבלה לקבלת מידע מפורט.
טבלה 2. VPN סטטיסטיקות חיבור
VPN סטטיסטיקות חיבורתיאור
חיבור נוכחי
  • VPN Rx בתים—מספר הבייטים שהטלפון קיבל בחיבור VPN.
  • VPN Rx חבילות - מספר החבילות שהטלפון קיבל בחיבור VPN.
  • VPN Tx בתים— מספר הבייטים שהטלפון שידר בחיבור VPN.
  • VPN Tx חבילות - מספר החבילות שהטלפון שידר בחיבור VPN.
  • זמן שחלף - הזמן הכולל שחלף מאז יצירת החיבור.
קשרים קודמים

בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:

  • סיבת סגירה - סיבה אפשרית לאירוע, כולל אך לא רק:
    • VPN ניתוק על ידי המשתמש
    • כתובת המרכז VPN שונתה
    • שיטת האימות VPN שונתה
    • TFTP חלופי השתנה
    • שער מאובטח יזם התנתקות מסוג VPN
    • VPN התצורה השתנתה
    • VPN מצב זיהוי רשת אוטומטי השתנה
    • LSC השתנה
    • VPN חיבור מחדש מתבצע
    • SSL שגיאת קריאה/כתיבה
    • שגיאת קריאה/כתיבה של DTLS
    • שגיאת זיהוי עמיתים מתים של DTLS
    • שגיאת שליחת DTLS KeepAlive
    • פסק זמן של זיהוי עמיתים מתים ב-DTLS
    • SSL פסק זמן לזיהוי עמיתים מתים
    • SSL שגיאת זיהוי עמיתים מתים
    • VPN IP פג תוקף חוזה השכירות של הכתובת
    • שגיאה פנימית VPN
    • שגיאת מנהרה VPN
    • שגיאת קריאה במנהרה VPN
    • חידוש הכתובת של VPN IP נכשל
    • SSL שגיאת שליחה של KeepAlive
    • SSL חיבור מחדש נכשל
    • SSL שינוי מפתח (משא ומתן מחדש) בהמתנה
    • SSL שינוי המפתח (משא ומתן מחדש) נכשל
    • SSL שינוי המפתח (לחיצת יד) נכשל
    • SSL שינוי המפתח נכשל
    • שינוי מפתחות DTLS נכשל
    • איפוס דחיסה של SSL נכשל
    • כישלון לא ידוע VPN
  • שעת סגירה - הזמן שבו החיבור VPN נסגר.
  • משך חיבור - משך הזמן הכולל בו נשאר החיבור VPN.
חיבורים שנכשלו

בחר חותמת זמן מהרשימה והצג את המידע הבא:

  • סיבת הכשל - סיבה אפשרית לבעיה, כולל אך לא רק:
    • אימות אישורי המשתמש נכשל.

      אישורי המשתמש (משתמש וסיסמה, או סתם סיסמה) אינם חוקיים.

    • החיבור אל VPN נכשל עקב אישור לא חוקי.

      הטלפון אינו נותן אמון באישור השרת VPN.

    • אימות אישור הטלפון נכשל

      אישור הטלפון אינו חוקי. לדוגמה, פג תוקפו.

    • כל הרכזים נכשלו

      הטלפון לא מצליח להתחבר לשרתי VPN.

    • VPN כתובת URL ארוכה מדי

      כתובת ה-URL VPN ארוכה מ-255 תווים.

    • VPN לקוח לא פועל

      תהליך הלקוח VPN בטלפון אינו פועל.

    • VPN תהליך לא פועל

      תהליך כלי השירות VPN בטלפון אינו פועל.

    • VPN הקשר אבד לרגע. נסה שוב בעיצומו.

      סיבה לא ידועה

בדיקת מצב אבטחת המכשיר בטלפון

הטלפון בודק את מצב האבטחה של המכשיר באופן אוטומטי. אם הוא מזהה איומי אבטחה פוטנציאליים בטלפון, תפריט בעיות ואבחון יכול להציג את פרטי הבעיות. בהתאם לבעיות שדווחו, מנהל המערכת יכול לנקוט פעולות כדי לאבטח ולהקשיח את הטלפון שלך.

מצב אבטחת ההתקן זמין לפני רישום הטלפון במערכת בקרת השיחות (Webex Calling או BroadWorks).

כדי להציג פרטים של בעיות אבטחה במסך הטלפון, בצע את הפעולות הבאות:

1

לחץ על Settings.Settings button

2

בחר בעיות ואבחון > בעיות.

נכון לעכשיו, דוח אבטחת המכשיר מכיל את הבעיות הבאות:

  • אמון במכשיר
    • אימות המכשיר נכשל
    • זוהה חבלה ב-SoC
  • תצורה פגיעה
    • SSH מופעל
    • Telnet מופעל
  • זוהתה אנומליה ברשת
    • ניסיונות כניסה מוגזמים לאינטרנט
    • זוהתה תנועה גבוהה UDP
    • בקשות חשודות לחותמת ICMP
  • הנפקת אישור
    • תפוגת אישור מכשיר מותאם אישית

3

פנה למנהל המערכת לקבלת תמיכה כדי לפתור את בעיות האבטחה.

הפעלה מחדש של הטלפון

ייתכן שיהיה עליך להפעיל מחדש את הטלפון כדי לפתור בעיות מסוימות או כדי ששינויים מסוימים ייכנסו לתוקף. ההפעלה מחדש של הטלפון אינה מוחקת את הגדרות הטלפון. באפשרותך להפעיל מחדש את הטלפון מממשק המשתמש באמצעות מגע.

1

לחץ על Settings. the Settings hard key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר הפעל מחדש ואיפוס > הפעל מחדש.

עבור 9871 במקטע הפעלה מחדש ואיפוס , בחר הפעל מחדש.

4

בחר הפעל מחדש בחלון ההנחיה.

איפוס הגדרות אבטחה (Cisco Unified CM)

אפשרות איפוס אישור האבטחה אינה זמינה בטלפונים הרשומים ב- Cisco BroadWorks או Webex Calling.

אם ברצונך לשנות את רישום הטלפון משרת Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) לשרת Cisco Unified CM אחר, מומלץ למחוק את הגדרות האבטחה בטלפון שלך. איפוס הגדרות האבטחה מסיר את קובץ Certificate Trust List (CTL). הטלפון מקבל את קובץ CTL החדש מאשכול Unified CM החדש כדי שהטלפון יוכל להירשם בהצלחה.

1

לחץ על Settings. the Settings key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר הפעל מחדש ואיפוס > אפס אישור אבטחה.

עבור 9871 במקטע הפעלה מחדש ואיפוס , בחר אפס אישור אבטחה.

4

בחר איפוס בחלון ההנחיה.

אפס את הטלפון להגדרות היצרן

איפוס להגדרות יצרן מנקה את כל ההגדרות מהטלפון. אתה מאבד את הרישום הנוכחי ואת כל התצורה לאחר איפוס להגדרות יצרן. עליך להירשם ולהגדיר את הטלפון שלך כפי שאתה מבצע עבור טלפון חדש לפני שתוכל להשתמש בו שוב.

אפס את הטלפון באמצעות תפריט הטלפון

באפשרותך להשתמש בתפריט הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן. אם אין באפשרותך לגשת לתפריט ממסך הטלפון, באפשרותך להשתמש בלוח המקשים של הטלפון כדי לאפס את הטלפון.

1

לחץ על Settings.the Settings hard key.

2

אם תתבקש, הזן את הסיסמה כדי לגשת לתפריט הגדרות . באפשרותך לקבל את הסיסמה ממנהל המערכת שלך.

3

בצע אחת מהפעולות הבאות בהתאם לדגם הטלפון שלך:

עבור טלפונים 9841, 9851 ו- 9861 בחר הפעל מחדש ואיפוס > איפוס להגדרות יצרן.

עבור 9871 במקטע הפעלה מחדש ואיפוס , בחר איפוס להגדרות יצרן.

4

בחר איפוס בחלון ההנחיה כדי להתחיל באיפוס.

הטלפון מאותחל לאחר שהאיפוס הושלם.
אפס את הטלפון באמצעות לוח המקשים

השתמש בשלבים אלה כדי לאפס את הטלפון להגדרות ברירת המחדל של היצרן באמצעות לוח המקשים.

1

נתק את הטלפון:

  • אם אתה משתמש בהפעלה דרך Ethernet‏ (PoE), נתק את כבל ה-Ethernet.
  • אם אתה משתמש בקוביית חשמל, נתק את קוביית החשמל.
2

המתן 5 שניות.

3

לחץ והחזק את # וחבר את הטלפון בחזרה.

לחצן האוזניות, לחצן הרמקול ולחצן ההשתקה מוארים.
4

ברגע שלחצן ההשתקה נכבה, שחרר את # ולחץ על 123456789*0# ברצף.

בעת הקשה על 1, לחצן האוזניות נכבה.

יש לך פחות מ -15 שניות כדי לסיים את הלחיצה על המקשים. הטלפון עובר לאתחול רגיל אם אינך מסיים את ההזנה לפני הזמן הקצוב או לוחץ על המקשים שלא ברצף.

לאחר שתסיים ללחוץ על המקשים האלה, לחצן ההשתקה יהבהב ויציין שתהליך האיפוס להגדרות היצרן הופעל.

אין להפעיל את הטלפון עד להשלמת תהליך האיפוס להגדרות יצרן והופעת המסך ברוכים הבאים.

אפס את הטלפון באמצעות דף האינטרנט של הטלפון (BroadWorks או Webex Calling)

באפשרותך לשחזר מרחוק את הטלפון להגדרות ברירת המחדל שלו מדף האינטרנט של הטלפון רק כאשר הטלפון רשום Cisco BroadWorks או Webex Calling.

אפס את הטלפון מדף האינטרנט של הטלפון בעזרת אחת מהשיטות הבאות:

  • בדפדפן האינטרנט, הזן את כתובת ה-URL בתבנית הבאה ולחץ על אשר איפוס להגדרות היצרן.

    http://<Phone IP >/admin/factory-reset

    כאשר

    Phone IP = כתובת ה-IP בפועל של הטלפון.

    /admin = נתיב גישה לדף מנהל המערכת של הטלפון שלך.

    /factory-reset = הפקודה שעליך להזין בדף האינטרנט של הטלפון כדי לאפס את הטלפון להגדרות היצרן.

  • כדי להשתמש בשיטה זו, נדרשת גישת ניהול לדף האינטרנט של הטלפון.

    1. בדף האינטרנט של הטלפון, בחר כניסת מנהל מערכת > מתקדם > מידע > מידע איתור באגים.

    2. לחץ על איפוס להגדרות היצרן בקטע איפוס להגדרות היצרן .

    3. לחץ על אשר איפוס להגדרות היצרן בדף הבא.

הודעות זמינות עם תכונות מוגבלות

כאשר החיבור לענן Webex אינו נגיש או מתנתק, תראה את ההודעה תכונות מוגבלות זמינות בכותרת מסך הטלפון Home. לדוגמה:

הודעה על תכונות מוגבלות עבור Webex Calling שרידות ב- 9861

בטלפון שולחני Cisco 9871 ובטלפון וידאו Cisco 8875, רק סמל האזהרה סמל אזהרה במסך הטלפון Home מוצג במסך Home. באפשרותך להקיש על הסמל כדי להציג מידע נוסף.

במהלך מצב זה, הטלפון מתחבר לשער שרידות האתר (SGW) כך שתוכל להשתמש לפחות בתכונות שיחות בסיסיות. שירותי SGW פרוסים ברשת המקומית שלך, ומכאן שהטלפון תומך רק בתכונות שיחות בסיסיות.

תוכל לגלות אילו קווים מושפעים מהבעיה תחת השירות הגדרות > בעיות ואבחון > מוגבל. לדוגמה:

צילום מסך של בעיית השירות המוגבל בטלפון השולחני

כאשר אתה נתקל בבעיה זו, מנהל המערכת שלך יכול לעזור בפתרון בעיות.