Traženje podataka o telefonu

Administrator može tražiti od vas podatke o telefonu. Ti podaci jedinstveno određuju telefon za potrebe rješavanja problema.

Prije nego što počnete

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Odaberite O ovom uređaju.

Možete pregledati sljedeće informacije:

  • Naziv proizvoda – naziv koji predstavlja telefon.
  • Serijski broj – serijski broj telefona.
  • MAC adresa ‒ jedinstvena adresa telefona za kontrolu pristupa mediju (MAC).
  • IPv4 adresa – Internet Protocol verzija 4 (IPv4) adresa telefona.
  • IPv6 adresa – Internet Protocol verzija 6 (IPv6) adresa telefona.
  • Aktivni poslužitelj — IP adresa aktivnog Cisco Unified Communications Manager (CUCM) poslužitelja.
  • Poslužitelj u stanju čekanja – IP adresa poslužitelja za stanje čekanja CUCM.
  • Verzija softvera – broj verzije firmvera telefona.
  • Zadnja nadogradnja – informacije o posljednjoj nadogradnji ili statusu tijeka preuzimanja softvera.
  • Verzija hardvera – broj verzije telefonskog hardvera.
  • VID – ID verzije telefona.
  • Certifikat — Stanje instalacije certifikata: Instalirano ili Deinstalirano. Ova stavka dostupna je samo na telefonima registriranim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.
  • Prilagodba – status uključivanja u EDOS ili GDS. Ova stavka dostupna je samo na telefonima registriranim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

    Status može biti jedan od sljedećih statusa:

    • Prekinuto: Uređaju su dodijeljeni resursi putem web-stranice telefona ili zaslona telefona. Proces uključivanja putem EDOS-a i GDS-a se odbacuje.
    • Stečeno: uređaj je preuzeo konfiguraciju s EDOS poslužitelja.
    • GDS-Acquired: Uređaj je preuzeo konfiguraciju s GDS poslužitelja.
4

Odaberite Natrag da biste izašli iz zaslona O ovom uređaju .

Provjera problema s telefonom i dijagnostika

Ako imate problema s telefonom (na primjer, mrežnom vezom, registracijom telefona ili nadogradnjom telefona), u odjeljku Problemi prikazuje se poruka o pogrešci.

Podatke i funkcije navedene u odjeljku Problemi i dijagnostika koristite za prikupljanje podataka i otklanjanje poteškoća na telefonu. Ova sekcija obično sadrži sljedeće funkcije:

Tablica 1 Problemi i dijagnostika

Dijagnostika

Funkcija

Pitanja

Odaberite ovu stavku da biste vidjeli otkrivene probleme. Kada se pronađu problemi, prikazuje se broj problema. Ako se ne otkriju problemi. ne pokazuje ništa.

Dijagnostika

Odaberite ovu stavku ako želite vidjeti statističke informacije o mreži, usluzi i pozivima. Specifični statistički podaci razlikuju se ovisno o sustavu pozivanja na koji je vaš telefon implementiran.

Prijava problema

Odaberite ovu stavku ako želite prikupiti i poslati zapise uređaja administratoru.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Odaberite Problemi i dijagnostika te otvorite Problemi ili Dijagnostika po potrebi.

4

Odaberite polje koje vam je potrebno da biste vidjeli odgovarajuće statistike.

5

Odaberite Natrag da biste se vratili na izbornik više razine.

Prijava problema s telefonom

Kada tražite pomoć od administratora zbog problema s telefonom, pošaljite zapise uređaja administratoru radi otklanjanja poteškoća.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Odaberite Problemi i dijagnostika > Prijavite problem.

4

Unesite datum i vrijeme pojave problema.

Prema zadanim postavkama, trenutni datum i vrijeme se popunjavaju, možete ih dodatno promijeniti.
5

Opis odaberite s popisa opisa problema.

6

Odaberite Pošalji.

Nakon slanja izvješća možete vidjeti naziv datoteke izvješća i vrijeme slanja.

Ako telefon ne može poslati izvješće o problemu, datoteka izvješća generira se lokalno, a datoteku možete preuzeti s određene adrese IP.

Provjera statusa mreže

Kada otklanjate problem s mrežnom vezom, provjerite pojedinosti mrežne veze. Zaslon statusa mreže u izborniku telefona daje vam detalje o postavkama Etherneta ili Wi-Fi.

Cisco Desk Phone 9841 i 9851 ne podržavaju Wi-Fi mrežu. Status mreže ne prikazuje informacije vezane uz bežičnu mrežu.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Status mreže i servisa >mreže.

Za 9871 U odjeljku Mreža i servis odaberite Mrežna veza.

Provjerite statistiku VPN

Statistiku VPN možete provjeriti na zaslonu telefona. Statistika veze VPN sadrži detaljne informacije o trenutnim i prošlim vezama te moguće razloge neuspjelih veza (ako postoje).

Ova veza VPN dostupna je samo za telefone registrirane na Cisco Unified CM.

  1. Pritisnite Postavke the Settings key.
  2. Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.
  3. Odaberite Problemi i dijagnostika > Dijagnostika >Status uređaja> VPN statistika.
  4. Odaberite VPN statistiku veze (trenutnu, prošlu ili neuspješnu) s popisa. Detaljne informacije potražite u tablici VPN statistike povezivanja .
Stol 2. VPN statistika veze
VPN statistika vezeOpis
Trenutna veza
  • VPN Rx bajtova – broj bajtova koje je telefon primio u vezi VPN.
  • VPN Rx paketi – broj paketa koje je telefon primio u vezi VPN.
  • VPN Tx bajtova – broj bajtova koje je telefon prenio u vezi VPN.
  • VPN Tx paketi – broj paketa koje je telefon prenio u vezi VPN.
  • Proteklo vrijeme – ukupno vrijeme proteklo od uspostavljanja veze.
Prošle veze

Odaberite vremensku oznaku s popisa i pogledajte sljedeće informacije:

  • Razlog zatvoren — mogući razlog događaja, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • Korisnik je prekinuo vezu s VPN
    • Promijenjena je adresa koncentratora VPN
    • Promijenjena je metoda provjere autentičnosti VPN
    • Zamjenski TFTP promijenjen
    • Siguran pristupnik pokrenuo je VPN odjavu
    • Promijenjena je konfiguracija VPN
    • Promijenjen je način automatskog otkrivanja mreže VPN
    • LSC promijenjeno
    • VPN ponovno povezivanje u tijeku
    • SSL pogreška čitanja/pisanja
    • DTLS pogreška pri čitanju/pisanju
    • Pogreška u otkrivanju mrtvih ravnopravnih članova DTLS-a
    • Pogreška pri slanju DTLS KeepAlive
    • Vremensko ograničenje za otkrivanje mrtvih vršnjaka DTLS-a
    • SSL Vremensko ograničenje otkrivanja mrtvih vršnjaka
    • SSL Pogreška otkrivanja mrtvih ravnopravnih članova
    • Istekao je zakup VPN IP adrese
    • VPN interna pogreška
    • Pogreška VPN tunela
    • Pogreška pri čitanju tunela VPN
    • Obnova adrese VPN IP nije uspjela
    • SSL KeepAlive pogreška pri slanju
    • SSL ponovno povezivanje (ponovno povezivanje) nije uspjelo
    • SSL ponovno pregovaranje (ponovni pregovori) na čekanju
    • SSL ponovno pokretanje (ponovni pregovori) nije uspjelo
    • SSL ponovno ključanje (rukovanje) nije uspjelo
    • Ponovno ključanje SSL nije uspjelo
    • Ponovno pokretanje DTLS-a nije uspjelo
    • Ponovno postavljanje sažimanja SSL nije uspjelo
    • Nepoznata greška VPN
  • Vrijeme zatvaranja – vrijeme zatvaranja veze VPN.
  • Trajanje veze – ukupno trajanje preostale veze VPN.
Neuspjele veze

Odaberite vremensku oznaku s popisa i pogledajte sljedeće informacije:

  • Razlog neuspjeha – mogući razlog problema, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
    • Provjera valjanosti korisničkih vjerodajnica nije uspjela.

      Korisničke vjerodajnice (korisnik i lozinka ili samo lozinka) nisu valjane.

    • Povezivanje s VPN nije uspjelo zbog certifikata koji nije valjan.

      Telefon ne vjeruje certifikatu poslužitelja VPN.

    • Provjera autentičnosti telefonskog certifikata nije uspjela

      Potvrda telefona nije valjana. Na primjer, istekao mu je rok trajanja.

    • Svi koncentratori nisu uspjeli

      Telefon se ne može povezati ni s jednim poslužiteljem VPN.

    • VPN URL je predugačak

      URL VPN dulji je od 255 znakova.

    • VPN klijent nije pokrenut

      Proces VPN klijenta na telefonu nije pokrenut.

    • VPN proces nije pokrenut

      Proces uslužnog programa VPN na telefonu nije pokrenut.

    • VPN veza trenutno izgubljena. Pokušajte ponovno u tijeku.

      Nepoznat razlog

Provjerite sigurnosni status uređaja na telefonu

Telefon automatski provjerava sigurnosni status uređaja. Ako otkrije potencijalne sigurnosne prijetnje na telefonu, izbornik Problemi i dijagnostika može prikazati pojedinosti o problemima. Na temelju prijavljenih problema administrator može poduzeti radnje kako bi osigurao i očvrsnuo telefon.

Sigurnosni status uređaja dostupan je prije registracije telefona na sustav upravljanja pozivima (Webex Calling ili BroadWorks).

Da biste vidjeli detalje o sigurnosnim problemima na zaslonu telefona, učinite sljedeće:

1

Pritisnite Postavke Settings button

2

Odaberite Problemi i dijagnostika > problemi.

Trenutno izvješće o sigurnosti uređaja sadrži sljedeće probleme:

  • Pouzdanost uređaja
    • Provjera autentičnosti uređaja nije uspjela
    • Otkriveno je neovlašteno mijenjanje SoC-a
  • Ranjiva konfiguracija
    • SSH omogućen
    • Telnet omogućen
  • Otkriven je događaj mrežne anomalije
    • Pretjerani pokušaji prijave na web
    • Otkriven velik promet UDP
    • Sumnjivi zahtjevi ICMP timpstamp
  • Problem s certifikatom
    • Istek certifikata prilagođenog uređaja

3

Da biste riješili sigurnosne probleme, obratite se administratoru za podršku.

Ponovno pokretanje telefona

Možda ćete morati ponovo pokrenuti telefon da biste riješili neke probleme ili da bi neke promjene stupile na snagu. Ponovno pokretanje telefona ne briše postavke telefona. Telefon možete ponovno pokrenuti iz korisničkog sučelja osjetljivog na dodir.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Ponovno pokreni i vrati izvorno> Ponovno pokreni .

Za 9871 U odjeljku Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje odaberite Ponovno pokreni.

4

U prozoru upita odaberite Ponovno pokreni .

Vrati izvorne sigurnosne postavke (Cisco Unified CM)

Mogućnost ponovnog postavljanja sigurnosnog certifikata nije dostupna na telefonima registriranim na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

Ako želite promijeniti registraciju telefona s poslužitelja Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na drugi poslužitelj Cisco Unified CM, preporučujemo da izbrišete sigurnosne postavke na telefonu. Ponovno postavljanje sigurnosnih postavki uklanja Certificate Trust List (CTL) datoteku. Telefon dobiva novu datoteku CTL iz novog klastera Unified CM kako bi se telefon mogao uspješno registrirati.

1

Pritisnite Postavke the Settings key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Ponovno pokreni i vrati izvorno> Vrati izvornu sigurnosnu potvrdu.

Za 9871 U odjeljku Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje odaberite Vrati izvornu sigurnosnu potvrdu.

4

U prozoru upita odaberite Vrati izvorno .

Vraćanje telefona na tvorničke postavke

Vraćanje na tvorničke postavke briše sve postavke s vašeg telefona. Nakon vraćanja na tvorničke postavke možete izgubiti trenutačnu registraciju i sve konfiguracije. Da biste ga mogli ponovno upotrebljavati, telefon morate registrirati i postaviti, kao što to radite za novi telefon.

Ponovno pokretanje telefona pomoću izbornika telefona

Možete koristiti izbornik telefona za vraćanje telefona na tvorničke postavke. Ako ne možete pristupiti izborniku sa zaslona telefona, možete upotrijebiti tipkovnicu telefona za ponovno postavljanje telefona.

1

Pritisnite Postavke the Settings hard key.

2

Ako se to od vas zatraži, unesite lozinku za pristup izborniku Postavke . Lozinku možete dobiti od administratora.

3

Učinite jednu od sljedećih radnji na temelju modela telefona:

Za telefone 9841, 9851 i 9861 Odaberite Ponovno pokreni i vrati izvorno > Vraćanje na tvorničke postavke.

Za 9871 U odjeljku Ponovno pokretanje i ponovno postavljanje odaberite Vraćanje na tvorničke postavke.

4

U prozoru s upitom odaberite Vrati izvorno da biste pokrenuli vraćanje izvornih postavki.

Vaš se telefon ponovno pokreće kada se postavljanje dovrši.
Ponovno postavljanje telefona pomoću tipkovnice

Prema ovim koracima pomoću tipkovnice možete vratiti tvornički zadane postavke telefona.

1

Isključite telefon:

  • Ako koristite Power over Ethernet (PoE), isključite Ethernet kabel.
  • Ako koristite kocku za napajanje, isključite je.
2

Čekajte 5 sekundi.

3

Pritisnite i držite #, a zatim ponovno uključite telefon.

Pale se gumbi Slušalica, Zvučnik i Stišavanje.
4

Čim se isključi gumb Stišavanje otpustite # i redom pritisnite 123456789*0#.

Kada pritisnete 1, gasi se gumb Slušalica.

Imate manje od 15 sekundi da dovršite pritiskanje tipaka. Telefon prelazi na normalno pokretanje ako ne završite unos prije nego što vrijeme istekne ili ako tipke ne pritisnete točnim redoslijedom.

Nakon što završite s pritiskanjem tih tipaka, pali se gumb Utišaj označavajući da je postupak vraćanja na tvorničke postavke započeo.

Nemojte isključiti telefon dok se ne dovrši postupak vraćanja na tvorničke postavke i dok se ne pojavi zaslon Dobrodošli.

Ponovno postavite telefon pomoću web-stranice telefona (BroadWorks ili Webex Calling)

Telefon možete daljinski vratiti na zadane postavke s web-stranice telefona samo ako je telefon registriran na Cisco BroadWorks ili Webex Calling.

Ponovno postavite telefon s web-stranice telefona pomoću jednog od dva načina:

  • U web-preglednik unesite URL u sljedećem formatu i kliknite Potvrdi vraćanje na tvorničke postavke.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    gdje

    Phone IP = stvarna IP adresa telefona.

    /admin = putanja za pristup stranici za administraciju telefona.

    /factory-reset = naredba koju trebate unijeti na web-stranicu telefona da biste telefon vratili na tvorničke postavke.

  • Za upotrebu ovog načina potreban je administratorski pristup web-stranici telefona.

    1. Na web-stranici telefona odaberite Prijava administratora > Napredno > Informacije > Informacije o ispravljanju pogrešaka.

    2. Kliknite Vraćanje na tvorničke postavke u odjeljku Vraćanje na tvorničke postavke .

    3. Na sljedećoj stranici kliknite POTVRDA VRAĆANJA NA TVORNIČKE POSTAVKE.

Ograničene značajke dostupne obavijest

Kada je veza s oblakom Webex nedostupna ili se prekida, vidjet ćete obavijest o dostupnim ograničenim značajkama u zaglavlju zaslona telefona Home. Na primjer:

Obavijest o ograničenim značajkama za Webex Calling Preživljavanje na 9861

Na Cisco Desk Phone 9871 i Cisco Video Phone 8875, samo ikona upozorenja Ikona upozorenja na zaslonu telefona Home Prikazuje se na zaslonu Home. Da bi se prikazale dodatne informacije, možete dodirnuti ikonu.

U tom slučaju, telefon se spaja na Site Survivability Gateway (SGW) tako da možete koristiti barem osnovne značajke poziva. SGW usluge smještene su unutar vaše lokalne mreže, pa telefon podržava samo osnovne značajke poziva.

Možete saznati na koje linije utječe problem u odjeljku Postavke > Problemi i dijagnostika > Ograničena usluga. Na primjer:

Snimka zaslona problema s ograničenom uslugom na stolnom telefonu

U slučaju problema, vaš administrator može pomoći u otklanjanju poteškoća.