Etsi puhelimesi tietoja

Järjestelmänvalvoja saattaa pyytää sinulta puhelimen tietoja. Näitä tietoja käytetään puhelimen tunnistamiseen vianmääritystilanteissa.

Ennen aloittamista

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Tietoja laitteesta.

Voit tarkastella seuraavia tietoja:

  • Tuotteen nimi – puhelinta edustava nimi.
  • Sarjanumero – puhelimen sarjanumero.
  • MAC-osoite – puhelimen yksilöllinen Media Access Control (MAC) -osoite.
  • IPv4-osoite – Puhelimen Internet-protokollan versio 4 (IPv4) -osoite.
  • IPv6-osoite – Puhelimen Internet-protokollan versio 6 (IPv6).
  • Aktiivinen palvelin – aktiivisen Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-palvelimen IP osoite.
  • Valmiuspalvelin – valmiustilan CUCM-palvelimen IP osoite.
  • Ohjelmistoversio – puhelimen laitteisto-ohjelmiston versionumero.
  • Viimeisin päivitys – tietoja ohjelmiston latauksen viimeisimmän päivityksen tai tilan etenemisestä.
  • Laitteistoversio – puhelimen laitteiston versionumero.
  • VID – puhelimen versiotunnus.
  • Varmenne – Varmenteen asennuksen tila: Asennettu tai poistettu asennus. Tämä kohde on saatavilla vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorks- tai Webex Calling -puhelimiin.
  • Mukautus – EDOS- tai GDS-aluksellaolon tila. Tämä kohde on saatavilla vain puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorks- tai Webex Calling -puhelimiin.

    Tila voi olla jokin seuraavista tiloista:

    • Keskeytetty: Laite on valmistettu puhelimen Web-sivun tai puhelimen näytön kautta. EDOS:n ja GDS:n kautta käyttöönotettu prosessi hylätään.
    • Hankittu: Laite on ladannut määritykset EDOS-palvelimesta.
    • GDS-hankkima: Laite on ladannut määritykset GDS-palvelimesta.
4

Poistu laitteen tietoja - näytöstä valitsemalla Edellinen .

Tarkista puhelinongelmat ja diagnostiikka

Jos puhelimessasi on ongelmia (esimerkiksi verkkoyhteys, puhelimen rekisteröinti tai puhelinpäivitys), näkyviin tulee virheilmoitus, joka näkyy Ongelmat-kohdassa .

Voit kerätä tietoja ja tehdä vianmääritykset puhelimen ongelmien vianmäärityksessä. Yleensä tämä osa sisältää seuraavat toiminnot:

Taulukko 1. Ongelmat ja diagnostiikka

Diagnostiikka

Toiminto

Kysymyksiä

Voit tarkastella havaittuja ongelmia valitsemalla tämän vaihtoehdon. Kun ongelmia löytyy, se osoittaa ongelmien määrän. Jos ongelmia ei havaita. siinä ei ole mitään.

Diagnostiikka

Valitse tämä kohde, jos haluat nähdä verkon, palvelun ja puheluiden tilastotiedot. Erityistilastot vaihtelevat sen puhelujärjestelmän kanssa, johon puhelin on otettu käyttöön.

Ilmoita ongelmasta

Valitse tämä kohde, jos haluat kerätä ja lähettää laitelokeja järjestelmänvalvojalle.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka ja siirry tarvittaessa Ongelmat- tai Diagnostiikka-vaihtoehtoon .

4

Valitse kenttä, kun haluat tarkastella asianmukaisia tilastoja.

5

Palaa ylätason valikkoon valitsemalla Edellinen .

Ilmoita ongelmasta puhelimesta

Kun haet järjestelmänvalvojalta ohjeita puhelinongelmista, lähetä laitelokit järjestelmänvalvojalle vianmääritystä varten.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Raporttiongelma.

4

Anna päivämäärä ja aika, jolloin ongelma ilmeni.

Voit muuttaa senhetkistä päivämäärää ja aikaa oletusarvoisesti.
5

Valitse kuvaus ongelman kuvausluettelosta .

6

Valitse Lähetä.

Kun raportti on lähetetty, näet raporttitiedoston nimen ja lähetysajan.

Jos puhelin ei voi lähettää ongelmaraporttia, raporttitiedosto luodaan paikallisesti ja voit ladata tiedoston annetusta IP osoitteesta.

Tarkista verkon tila

Tarkista verkkoyhteystiedot, kun teet verkko-ongelman vianmääritystä. Puhelinvalikon Verkon tila -näytössä on tietoja Ethernet- tai Wi-Fi-asetuksista.

Cisco Desk Phone 9841 ja 9851 eivät tue Wi-Fi-verkkoa. Verkon tila ei näytä langattomia verkkoon liittyviä tietoja.

1

Valitse Asetukset.the Settings key.

2

Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallin mukaan:

9841, 9851 ja 9861 puhelimille. Valitse Verkko ja palvelu > Network-tila.

Vuonna 9871 Valitse Verkko- ja palvelu-osasta Verkkoyhteys.

Valitse VPN-tilastot

Voit tarkistaa VPN-tilastot puhelimen näytöstä. VPN-yhteystilasto sisältää tarkkoja tietoja nykyisistä ja aiemmista yhteydestä sekä mahdollisia syitä epäonnistuneisiin yhteyksiin (jos ne ovat olemassa).

Tämä VPN-yhteys on käytettävissä vain puhelimissa, jotka on rekisteröity nroon Cisco Unified CM.

  1. Valitse Asetukset. the Settings key.
  2. Avaa Asetukset-valikko antamalla salasana , jos sitä pyydetään. Saat salasanan järjestelmänvalvojalta.
  3. Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Diagnostiikka > Device-tila > VPN -tilastot.
  4. Valitse luettelosta VPN-yhteystilastot (nykyinen, mennyt tai epäonnistui). Lisätietoja on VPN-yhteystilastotaulukossa .
Taulukko 2. VPN-yhteyden tilastot
VPN-yhteyden tilastotKuvaus
Nykyinen yhteys
  • VPN Rx tavua – niiden tavujen määrä, jotka puhelin vastaanotti VPN-yhteydessä.
  • VPN Rx pakettia – niiden pakettien määrä, jotka puhelin vastaanotti VPN-yhteydessä.
  • VPN Tx tavua – Niiden tavujen määrä, jotka puhelin lähetti VPN-yhteydessä.
  • VPN Tx pakettia – niiden pakettien määrä, jotka puhelin lähetti VPN-yhteydessä.
  • Kulunut aika – Yhteyden muodostamisen jälkeen kulunut kokonaisaika.
Aiemmat yhteydet

Valitse aikamerkki luettelosta ja näytä seuraavat tiedot:

  • Syy suljettu – Tapahtuman mahdollinen syy, mukaan lukien:
    • Käyttäjä katkaisi VPN
    • VPN keskittimen osoite muutettu.
    • VPN todennusmenetelmä muutettu.
    • Vaihtoehtoinen TFTP muuttunut
    • Turvallinen yhdyskäytävä käynnisti VPN -uloskirjautumisen
    • VPN-määritys muutettu.
    • VPN autom. verkon tunnistustila muutettu.
    • LSC muuttunut
    • VPN yhteyttä muodostetaan uudelleen
    • SSL luku-/kirjoitusvirhe
    • DTLS-luku-/kirjoitusvirhe
    • DTLS:n dead peer detection -virhe
    • DTLS KeepAlive -lähetysvirhe
    • DTLS:n dead peer detection -aikakatkaisu
    • SSL Dead Peer Detection -aikakatkaisu
    • SSL Dead Peer Detection -virhe
    • VPN IP osoitevaraus vanhentunut
    • VPN sisäinen virhe
    • VPN tunnelivirhe
    • VPN tunnelin lukuvirhe
    • VPN IP osoitteen uusiminen epäonnistui
    • SSL KeepAlive-lähetysvirhe
    • SSL uudelleenavainnus (uudelleenyhteyden muodostaminen) epäonnistui
    • SSL uudelleenavainnus (uudelleenneuvottelu) vireillä
    • SSL uudelleenavainnointi (uudelleenneuvottelu) epäonnistui
    • SSL uudelleenkoodaus (kättely) epäonnistui
    • SSL uudelleenavainnus epäonnistui
    • DTLS-uudelleenavainnus epäonnistui
    • SSL Pakkauksen nollaus epäonnistui
    • Tuntematon VPN-virhe
  • Sulkemisaika – Aika, jolloin VPN-yhteys suljetaan.
  • Yhteyden kesto – Kokonaisaika, jonka VPN-yhteys on voimassa.
Epäonnistuneita yhteyksiä

Valitse aikaleima luettelosta ja tarkastele seuraavia tietoja:

  • Vian syy – Mahdollinen syy ongelmalle, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
    • Käyttäjätietojen vahvistaminen epäonnistui.

      Käyttäjätiedot (käyttäjätunnus ja salasana tai pelkkä salasana) ovat virheelliset.

    • Yhteyden muodostaminen kohteeseen VPN epäonnistui virheellisen varmenteen vuoksi.

      Puhelin ei luota VPN-palvelimen varmenteeseen.

    • Puhelinvarmenteen todentaminen epäonnistui

      Puhelimen varmenne on virheellinen. Esimerkiksi se on vanhentunut.

    • Kaikki konsentraattorit epäonnistuivat

      Puhelin ei saa yhteyttä mihinkään VPN-palvelimeen.

    • VPN URL-osoite liian pitkä

      VPN URL-osoite on yli 255 merkkiä pitkä.

    • VPN-asiakasohjelma ei ole käynnissä

      Puhelimen VPN-asiakasprosessi ei ole käynnissä.

    • VPN-prosessi ei ole käynnissä

      Puhelimen VPN-apuohjelmaprosessi ei ole käynnissä.

    • VPN Yhteys hetkellisesti katkennut. Uudelleenyritys käynnissä.

      Tuntematon syy

Tarkista laitteen suojaustila puhelimesta

Puhelimesi tarkistaa laitteen suojaustilan automaattisesti. Jos se havaitsee puhelimessa mahdollisia tietoturvauhkia, Ongelmat ja diagnostiikka -valikossa voidaan näyttää ongelmien tiedot. Ilmoitettujen ongelmien perusteella järjestelmänvalvojasi voi ryhtyä toimiin puhelimesi suojaamiseksi ja vahvistamiseksi.

Laitteen suojaustila on saatavilla ennen kuin puhelin on rekisteröity puhelujenhallintajärjestelmään (Webex Calling tai BroadWorks).

Voit tarkastella suojausongelmien tietoja puhelimen näytöllä seuraavasti:

1

Valitse Asetukset.Settings button

2

Valitse Ongelmat ja diagnostiikka > Ongelmat.

Laitteen tietoturvaraportissa on tällä hetkellä seuraavat ongelmat:

  • Laitteen luottamus
    • Laitteen todennus epäonnistui
    • SoC-piirin manipulointi havaittu
  • Haavoittuva kokoonpano
    • SSH käytössä
    • Telnet käytössä
  • Verkkopoikkeama havaittu
    • Liikaa verkkoon kirjautumisyrityksiä
    • Paljon UDP-liikennettä havaittu
    • Epäilyttävät ICMP-aikaleimapyynnöt
  • Varmenteen myöntäminen
    • Mukautetun laitteen varmenteen vanheneminen

3

Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan saadaksesi tukea tietoturvaongelmien ratkaisemiseksi.

Käynnistä puhelin uudelleen

Saatat joutua käynnistämään puhelimesi uudelleen joidenkin ongelmien ratkaisemiseksi tai joidenkin muutosten voimaantuloa varten. Puhelimen uudelleenkäynnistys ei poista puhelimen asetuksia. Voit käynnistää puhelimesi uudelleen joko kosketuskäyttöliittymästä.

1

Valitse Asetukset. the Settings hard key.

2

Jos sinua pyydetään, anna salasana päästäksesi Asetukset -valikkoon. Voit saada salasanan ylläpitäjältäsi.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallisi mukaan:

9841-, 9851- ja 9861-puhelimille Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta tehdasasetukset > Käynnistä uudelleen.

Numerolle 9871 Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta tehdasasetukset -osiossa Käynnistä uudelleen.

4

Valitse kehoteikkunassa Käynnistä uudelleen .

Palauta suojausasetukset (Cisco Unified CM)

Suojaussertifikaatin nollausvaihtoehto ei ole käytettävissä puhelimissa, jotka on rekisteröity Cisco BroadWorks- tai Webex Calling-palveluun.

Jos haluat vaihtaa puhelimen rekisteröinnin Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) -palvelimelta toiselle Cisco Unified CM-palvelimelle, suosittelemme, että poistat puhelimesi suojausasetukset. Suojausasetusten nollaus poistaa Certificate Trust List (CTL)-tiedoston. Puhelin noutaa uuden CTL-tiedoston uudelta Unified CM-klusterilta, jotta puhelin voi rekisteröityä onnistuneesti.

1

Valitse Asetukset. the Settings key.

2

Jos sinua pyydetään, anna salasana päästäksesi Asetukset -valikkoon. Voit saada salasanan ylläpitäjältäsi.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallisi mukaan:

9841-, 9851- ja 9861-puhelimille Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta tehdasasetukset > Nollaa suojausvarmenne.

Numerolle 9871 Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta tehdasasetukset -osiossa Nollaa suojaussertifikaatti.

4

Valitse kehoteikkunassa Nollaa .

Palauta puhelimesi tehdasasetukset

Tehdasasetusten palautus tyhjentää kaikki puhelimesi asetukset. Menetät nykyisen rekisteröintisi ja kaikki määrityksesi tehdasasetusten palauttamisen jälkeen. Sinun on rekisteröitävä ja määritettävä puhelimesi asetukset samalla tavalla kuin uuden puhelimen rekisteröinnissä, ennen kuin voit käyttää sitä uudelleen.

Palauta puhelimesi tehdasasetukset puhelimen valikon avulla

Voit palauttaa puhelimen tehdasasetukset puhelimen valikosta. Jos et pääse valikkoon puhelimen näytöltä, voit nollata puhelimesi puhelimen näppäimistöllä.

1

Valitse Asetukset.the Settings hard key.

2

Jos sinua pyydetään, anna salasana päästäksesi Asetukset -valikkoon. Voit saada salasanan ylläpitäjältäsi.

3

Tee jokin seuraavista toimista puhelinmallisi mukaan:

9841-, 9851- ja 9861-puhelimille Valitse Käynnistä uudelleen ja palauta se > Tehdasasetusten palautus.

Numerolle 9871 Sisään Käynnistä uudelleen ja palauta se osio, valitse Tehdasasetusten palautus.

4

Valitse Nollaa kehoteikkunassa aloittaaksesi nollauksen.

Puhelimesi käynnistyy uudelleen, kun nollaus on valmis.
Palauta puhelimesi tehdasasetukset näppäimistöllä

Palauta puhelimen tehdasasetukset näiden ohjeiden avulla näppäimistön avulla.

1

Irrota puhelin pistorasiasta:

  • Jos käytät Power over Ethernet (PoE)-koodia, irrota Ethernet-kaapeli.
  • Jos käytät virtalähdettä, irrota virtalähde.
2

Odota 5 sekuntia.

3

Paina ja pidä pohjassa # ja kytke puhelin takaisin pistorasiaan.

Kuulokepainike, kaiutinpainike ja mykistyspainike syttyvät.
4

Heti kun mykistyspainike sammuu, vapauta se # ja paina 123456789*0# järjestyksessä.

Kun painat 1, kuulokemikrofonipainike sammuu.

Sinulla on alle 15 sekuntia aikaa painaa näppäimiä loppuun. Puhelin käynnistyy normaalisti, jos et suorita syötettä loppuun ennen aikakatkaisua tai painat näppäimiä väärässä järjestyksessä.

Kun olet painanut näitä näppäimiä, Mykistä-painikkeen valo syttyy osoittaen, että tehdasasetusten palautus on alkanut.

Älä sammuta puhelinta ennen kuin tehdasasetusten palautus on suoritettu loppuun ja Tervetuloa näyttö tulee näkyviin.

Palauta puhelimesi tehdasasetukset puhelimen verkkosivun kautta (BroadWorks tai Webex Calling)

Voit palauttaa puhelimesi oletusasetuksiin etänä puhelimen verkkosivulta vain, jos puhelimesi on rekisteröity palveluun Cisco BroadWorks tai Webex Calling.

Palauta puhelimesi tehdasasetukset puhelimen verkkosivulta jollakin seuraavista tavoista:

  • Kirjoita verkkoselaimeesi URL-osoite seuraavassa muodossa ja napsauta Vahvista tehdasasetusten palautus.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    jossa

    Puhelinnumero IP = puhelimesi todellinen IP-osoite.

    /admin = polku puhelimesi hallintasivulle.

    /tehdasasetusten palautus = komento, joka sinun on annettava puhelimen verkkosivulla tehdasasetusten palauttamiseksi.

  • Tämän menetelmän käyttämiseen tarvitaan puhelimen verkkosivun ylläpitäjän oikeudet.

    1. Valitse puhelimen verkkosivulla Järjestelmänvalvojan kirjautuminen > Lisäasetukset > Tiedot > Virheenkorjaustiedot.

    2. Valitse Tehdasasetusten palautus -kohdasta Tehdasasetusten palautus .

    3. Napsauta seuraavalla sivulla VAHVISTA TEHDASASETUSTEN PALAUTUS .

Ilmoitus rajoitetuista ominaisuuksista saatavilla

Kun yhteys Webex-pilvipalveluun ei ole tavoitettavissa tai katkeaa, näet puhelimen Home-näytön otsikossa ilmoituksen Rajoitetut ominaisuudet käytettävissä . Esimerkki:

Ilmoitus rajoitetuista ominaisuuksista Webex Calling Selviytymiskyky-palvelussa 9861

Pöytäpuhelimessa Cisco 9871 ja videopuhelimessa Cisco 8875 vain varoituskuvake Varoituskuvake puhelimen näytöllä Home Näkyy Home-näytössä. Voit napauttaa kuvaketta nähdäksesi lisätietoja.

Tässä tilanteessa puhelin yhdistetään Site Survivability Gatewayhin (SGW), jolloin voit käyttää ainakin peruspuhelutoimintoja. SGW-palvelut otetaan käyttöön paikallisessa verkossasi, joten puhelin tukee vain peruspuhelutoimintoja.

Voit selvittää, mitkä linjat ongelmasta kärsivät, kohdasta Asetukset > Ongelmat ja diagnostiikka > Rajoitettu palvelu. Esimerkki:

Kuvakaappaus rajoitetun palvelun ongelmasta lankapuhelimessa

Kun kohtaat tämän ongelman, järjestelmänvalvoja voi auttaa vianmäärityksessä.