- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение неполадок на настольном телефоне Cisco серии 9800
В этой статье
Отправить обратную связь?Вот что вам нужно знать об устранении неисправностей вашего настольного телефона Cisco серии 9800.
Найдите информацию о вашем телефоне
Администратор может запросить у вас информацию о вашем телефоне. Эта информация однозначно идентифицирует телефон для поиска и устранения неполадок.
Перед началом настройки
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора. |
| 3 |
Выберите Об этом устройстве. Вы можете просматривать следующую информацию.
|
| 4 |
Выберите Назад , чтобы выйти из экрана Об этом устройстве . |
Проблемы с телефоном и диагностика
Если у вас возникли какие-либо проблемы с телефоном (например, сетевым подключением, регистрацией телефона или обновлением телефона), то в разделе Проблемы отобразится сообщение об ошибке.
Используйте информацию и функции, перечисленные в разделе Проблемы и диагностика , для сбора данных и устранения любых неполадок на вашем телефоне. Обычно этот раздел содержит следующие функции:
|
Диагностика |
Функция |
|---|---|
|
Проблемы | Выберите этот пункт, чтобы просмотреть обнаруженные проблемы. При обнаружении проблем отображается их количество. Если проблем не обнаружено, отображается None. |
|
Диагностика |
Выберите этот пункт, если вы хотите просмотреть статистическую информацию о сети, услуге и звонках. Конкретные статистические данные различаются в зависимости от системы вызовов, к которой подключен ваш телефон. |
|
Сообщить |
Выберите этот пункт, если вы хотите собирать и отправлять журналы вашего устройства администратору. |
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора. |
| 3 |
Выберите и перейдите к Проблемы или Диагностика по мере необходимости. |
| 4 |
Выберите поле, которое вам необходимо, чтобы увидеть соответствующую статистику. |
| 5 |
Выберите Назад , чтобы вернуться в меню верхнего уровня. |
Сообщение о проблеме с телефона
Когда требуется помощь администратора в устранении проблем с телефоном, отправьте ему журналы своего устройства.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора. |
| 3 |
Выберите . |
| 4 |
Введите дату и время возникновения проблемы. По умолчанию указаны текущая дата и время, но вы можете изменить их.
|
| 5 |
Выберите описание из списка Описание проблемы . |
| 6 |
Выберите Отправить. После отправки отчета отобразятся имя файла отчета и время отправки. Если ваш телефон не может отправить отчет о проблеме, файл отчета создается локально, и вы можете загрузить файл по указанному адресу IP. |
Проверить состояние сети
При устранении неполадок с сетью проверьте сведения о сетевом соединении. Экран Состояние сети в меню телефона предоставляет подробную информацию о настройках Ethernet или Wi-Fi.
Cisco Настольные телефоны 9841 и 9851 не поддерживают сеть Wi-Fi. В статусе сети не отображается информация, связанная с беспроводной сетью.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели вашего телефона:
|
Выберите 
В разделе Проверьте статистику VPN
Статистику VPN вы можете проверить на экране телефона. Статистика подключений VPN содержит подробную информацию о текущих и прошлых подключениях, а также возможные причины неудачных подключений (если таковые имеются).
Это соединение VPN доступно только для телефонов, зарегистрированных в Cisco Unified CM.
- Нажмите Настройки.
. - При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора.
- Выберите .
- Выберите статистику соединения VPN (текущее, прошедшее или неудачное) из списка. См. VPN статистика подключений таблицу для подробной информации.
| VPN статистика подключений | Описание |
|---|---|
| Текущее соединение |
|
| Прошлые связи |
Выберите временную метку из списка и просмотрите следующую информацию:
|
| Неудачные соединения |
Выберите временную метку из списка и просмотрите следующую информацию:
|
Проверьте статус безопасности устройства на телефоне
Ваш телефон автоматически проверяет статус безопасности устройства. Если система обнаружит потенциальные угрозы безопасности на телефоне, в меню Проблемы и диагностика могут быть отображены подробные сведения о проблемах. На основании выявленных проблем ваш администратор может предпринять меры по защите и усилению защиты вашего телефона.
Статус безопасности устройства доступен до регистрации телефона в системе управления вызовами (Webex Calling или BroadWorks).
Чтобы просмотреть сведения о проблемах безопасности на экране телефона, выполните следующие действия:
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
Выберите . В настоящее время отчет о безопасности устройства содержит следующие проблемы:
|
| 3 |
Обратитесь к своему администратору за помощью по решению проблем безопасности. |
Перезагрузка телефона
Для решения некоторых проблем или для вступления изменений в силу вам может потребоваться перезагрузить телефон. После перезагрузки настройки телефона не изменяются. Вы можете перезагрузить телефон с помощью сенсорного пользовательского интерфейса.
| 1 |
Нажмите Настройки.
|
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели вашего телефона:
|
| 4 |
В окне приглашения выберите Перезапустить . |
. Сбросить настройки безопасности (Cisco Unified CM)
Функция сброса сертификата безопасности недоступна на телефонах, зарегистрированных в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
Если вы хотите изменить регистрацию телефона с сервера Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) на другой сервер Cisco Unified CM, мы рекомендуем вам удалить настройки безопасности на вашем телефоне. Сброс настроек безопасности удаляет файл Certificate Trust List (CTL). Телефон получает новый файл CTL из нового кластера Unified CM, чтобы телефон мог успешно зарегистрироваться.
| 1 |
Нажмите Настройки.
|
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели вашего телефона:
|
| 4 |
В окне подсказки выберите Сброс . |
Сброс настроек телефона и возврат к заводским настройкам
Возврат к заводским настройкам приводит к сбросу всех настроек телефона. После возврата к заводским настройкам текущая регистрация телефона и все параметры конфигурации будут утеряны. Перед тем как использовать телефон, его придется зарегистрировать и настроить как новое устройство.
Для возврата к заводским настройкам можно использовать меню телефона. Если меню недоступно на экране телефона, для сброса можно использовать клавиатуру телефона.
| 1 |
Нажмите Настройки. |
| 2 |
При появлении запроса введите пароль для доступа к меню Настройки . Пароль вы можете получить у своего администратора. |
| 3 |
Выполните одно из следующих действий в зависимости от модели вашего телефона:
|
| 4 |
Выберите Сброс в окне подсказки, чтобы начать сброс. После завершения сброса телефон будет перезагружен.
|
Чтобы сбросить настройки телефона до заводских значений по умолчанию с помощью клавиатуры, выполните следующие действия.
| 1 |
Отсоедините телефон от сети электропитания.
|
| 2 |
Подождите 5 секунд. |
| 3 |
Нажмите кнопку # и, удерживая ее в нажатом положении, снова подсоедините телефон к электропитанию. Кнопка гарнитуры, кнопка динамика и кнопка выключения микрофона загораются.
|
| 4 |
Как только погасла кнопка выключения микрофона, отпустите клавишу # и последовательно нажмите 123456789*0#. При нажатии клавиши 1 кнопка гарнитуры гаснет. У вас есть менее 15 секунд, чтобы нажать остальные клавиши. Если не закончить ввод до того, как истечет время ожидания, или если будет нажата клавиша, которая не указана в последовательности, телефон вернется в обычный режим работы. После нажатия этих клавиш загорается кнопка выключения микрофона, что указывает на запуск процесса возврата к заводским настройкам. Не выключайте питание телефона до завершения процесса и появления экрана приветствия. |
Вы можете выполнить удаленное восстановление настроек телефона по умолчанию с веб-страницы телефона только в том случае, если ваш телефон зарегистрирован в Cisco BroadWorks или Webex Calling.
|
Выполните сброс телефона с веб-страницы телефона одним из указанных способов:
|
Уведомление об ограниченных возможностях
Если соединение с облаком Webex недоступно или разорвано, в заголовке экрана телефона Home вы увидите уведомление Доступны ограниченные функции . Пример:
На настольном телефоне Cisco 9871 и видеотелефоне Cisco 8875 отображается только значок предупреждения. 
отображается на экране Home. Нажмите на значок, чтобы отобразить дополнительную информацию.
В этой ситуации телефон подключается к шлюзу обеспечения живучести сайта (SGW), чтобы вы могли использовать хотя бы базовые функции вызовов. Службы SGW развернуты в вашей локальной сети, поэтому телефон поддерживает только базовые функции вызовов.
Вы можете узнать, какие линии затронуты этой проблемой, в разделе . Пример:
Если у вас возникла эта проблема, ваш администратор может помочь ее устранить.
