Fejlfinding af din Cisco bordtelefon i 9800-serien

Find oplysninger om din telefon

Administratoren kan muligvis bede dig om oplysninger om telefonen. Oplysningerne identificerer entydigt telefonen til brug for fejlfinding.

Før du begynder

1	Tryk på Indstillinger..
2	Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
3	Vælg Om denne enhed. Du kan få vist følgende oplysninger: Produktnavn – Navn, der repræsenterer telefonen. Serienummer—Telefonens serienummer. MAC-adresse – entydig MAC-adresse (Media Access Control) for telefonen. IPv4 adresse—Telefonens adresse i internetprotokol version 4 (IPv4). IPv6 adresse—Telefonens adresse i internetprotokol version 6 (IPv6). Aktiv server—IP adressen på den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM) server. Standby-server—IP adresse på standby CUCM-serveren. Softwareversion – Versionsnummer på telefonens firmware. Sidste opgradering – Oplysninger om den seneste opgradering eller status for softwaredownloadens status. Hardwareversion – Versionsnummer på telefonens hardware. VID—Telefonens versions-ID. Certifikat – Status for certifikatinstallation: Installeret eller Afinstalleret. Denne vare er kun tilgængelig på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling. Tilpasning – Status for onboarding med EDOS eller GDS. Denne vare er kun tilgængelig på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling. Statussen kan være en af følgende statusser: Afbrudt: Enheden er blevet provisioneret via telefonens webside eller telefonskærmen. Onboarding-processen via EDOS og GDS kasseres. Erhvervet: Enheden har downloadet konfigurationen fra EDOS-serveren. GDS-erhvervet: Enheden har downloadet konfigurationen fra GDS-serveren.
4	Vælg Tilbage for at afslutte skærmen Om denne enhed .

Kontrollér telefonproblemer og diagnosticering

Hvis du oplever problemer med din telefon (f.eks. netværksforbindelse, telefonregistrering eller telefonopgradering), vises en fejlmeddelelse under Problemer.

Brug de oplysninger og funktioner, der er anført i afsnittet Problemer og diagnosticering til at indsamle data og fejlfinde eventuelle problemer på din telefon. Typisk indeholder dette afsnit følgende funktioner:

Tabel 1. Problemer og diagnosticering
Diagnosticering	Funktion
Problemer	Vælg dette element for at se de registrerede problemer. Når der findes problemer, vises antallet af problemer. Hvis der ikke registreres problemer, vises Ingen.
Diagnosticering	Vælg dette element, hvis du vil se statistikoplysninger om netværk, tjeneste og opkald. De specifikke statistikker varierer afhængigt af det opkaldssystem, som din telefon er installeret på.
Rapportér problem	Vælg dette element, hvis du vil indsamle og sende dine enhedslogfiler til din administrator.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
3	Vælg Problemer og diagnosticering og gå til Problemer eller Diagnostisering efter behov.
4	Vælg feltet, som du har brug for for at se den relevante statistik.
5	Vælg Tilbage for at vende tilbage til menuen på øverste niveau.

Rapportér problem fra din telefon

Når du beder administratoren om hjælp til telefonproblemer, skal du sende din enhedslogfiler til administratoren i forbindelse med fejlfinding.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
3	Vælg Problemer og diagnosticering > Rapporter problem.
4	Angiv dato og klokkeslæt for, hvornår problemet opstod. Som standard er den aktuelle dato og det aktuelle klokkeslæt udfyldt, og du kan ændre dem yderligere.
5	Vælg en beskrivelse fra listen Problembeskrivelse .
6	Vælg Send. Når rapporten er sendt, kan du se rapportfilnavnet og afsendelsestiden. Hvis din telefon ikke kan sende problemrapporten, genereres rapportfilen lokalt, og du kan downloade filen fra en given IP-adresse.

Tjek netværksstatus

Kontrollér detaljerne om netværksforbindelsen, når du foretager fejlfinding på et netværksproblem. Skærmen Netværksstatus i telefonmenuen giver dig oplysninger om Ethernet- eller Wi-Fi-indstillingerne.

Cisco Bordtelefon 9841 og 9851 understøtter ikke Wi-Fi netværk. Netværksstatussen viser ikke oplysninger om det trådløse netværk.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
3	Gør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel: Vælg Netværk og tjeneste > Netværksstatus. I afsnittet Netværk og tjeneste skal du vælge Netværksforbindelse.

Tjek VPN statistikker

Du kan tjekke VPN statistikkerne på telefonskærmen. Forbindelsesstatistikken VPN indeholder detaljerede oplysninger om nuværende og tidligere forbindelser og mulige årsager til mislykkede forbindelser (hvis eksisterende).

Denne VPN-forbindelse er kun tilgængelig for telefoner, der er registreret til Cisco Unified CM.

Tryk på Indstillinger. .
Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
Vælg Problemer og diagnosticering > Diagnostik > Enhedsstatus > VPN statistik.
Vælg en VPN forbindelsesstatistik (nuværende, tidligere eller mislykket) fra listen. Se VPN forbindelsesstatistik tabellen for detaljerede oplysninger.

Tabel 2. VPN forbindelsesstatistik
VPN forbindelsesstatistik	Beskrivelse
Nuværende forbindelse	VPN Rx bytes – Antal bytes, som telefonen modtog i VPN-forbindelsen. VPN Rx-pakker – Antal pakker, som telefonen modtog i VPN-forbindelsen. VPN Tx bytes— Antal bytes, som telefonen transmitterede i VPN-forbindelsen. VPN Tx-pakker – Antal pakker, som telefonen sendte i VPN-forbindelsen. Forløbet tid – Den samlede tid, der er gået, siden forbindelsen blev etableret.
Tidligere forbindelser	Vælg et tidsstempel fra listen, og se følgende oplysninger: Årsag til lukning – Mulig årsag til hændelsen, herunder, men ikke begrænset til: VPN afbrudt af bruger VPN koncentratoradresse ændret VPN godkendelsesmetode ændret Alternativt TFTP ændret Sikker gateway startede en VPN logout VPN konfiguration ændret VPN Tilstanden for automatisk netværksdetektering er ændret LSC ændret VPN genopkobling i gang SSL læse-/skrivefejl DTLS læse-/skrivefejl DTLS-fejl ved detektion af døde peere DTLS KeepAlive-afsendelsesfejl Timeout for DTLS-detektion af døde peer-medlemmer SSL Timeout for detektion af døde peer-brugere SSL Fejl ved registrering af døde peer-medlemmer VPN IP Adresseleasing udløbet VPN intern fejl VPN tunnelfejl VPN tunnellæsefejl VPN IP adressefornyelse mislykkedes SSL KeepAlive-afsendelsesfejl SSL genindtastning (genforbindelse) mislykkedes SSL genforhandling af nøglering afventer SSL genforhandling af nøgle mislykkedes SSL genindtastning (handshake) mislykkedes SSL omkodning mislykkedes DTLS-omkodning mislykkedes SSL komprimeringsnulstilling mislykkedes Ukendt VPN-fejl Lukketid – Tidspunkt, hvor VPN-forbindelsen er lukket. Forbindelsesvarighed – Den samlede varighed, som VPN-forbindelsen forbliver aktiv.
Mislykkede forbindelser	Vælg et tidsstempel fra listen, og se følgende oplysninger: Årsag til fejl – Mulig årsag til problemet, herunder, men ikke begrænset til: Kunne ikke validere brugerlegitimationsoplysningerne. Brugeroplysningerne (bruger og adgangskode, eller blot adgangskode) er ugyldige. Kunne ikke oprette forbindelse til VPN på grund af et ugyldigt certifikat. Telefonen har ikke tillid til VPN-serverens certifikat. Telefoncertifikatet kunne ikke godkendes Telefonens certifikat er ugyldigt. For eksempel er den udløbet. Alle koncentratorer fejlede Telefonen kan ikke oprette forbindelse til nogen VPN-servere. VPN URL'en er for lang URL'en VPN er længere end 255 tegn. VPN klienten kører ikke VPN-klientprocessen på telefonen kører ikke. VPN processen kører ikke Hjælpeprocessen VPN på telefonen kører ikke. VPN Forbindelsen blev midlertidigt afbrudt. Genforsøg i gang. Ukendt årsag

Tjek enhedens sikkerhedsstatus på telefonen

Din telefon kontrollerer automatisk enhedens sikkerhedsstatus. Hvis den registrerer potentielle sikkerhedstrusler på telefonen, kan menuen Problemer og diagnosticering vise detaljer om problemerne. Baseret på de rapporterede problemer kan din administrator træffe foranstaltninger for at sikre og forbedre din telefon.

Enhedens sikkerhedsstatus er tilgængelig, før telefonen registreres i opkaldsstyringssystemet (Webex Calling eller BroadWorks).

Gør følgende for at se detaljer om sikkerhedsproblemer på telefonskærmen:

1	Tryk på Indstillinger.
2	Vælg Problemer og diagnosticering > Problemer. I øjeblikket indeholder rapporten om enhedens sikkerhed følgende problemer: Enhedstillid Enhedsgodkendelse mislykkedes SoC-manipulation registreret Sårbar konfiguration SSH aktiveret Telnet aktiveret Der blev registreret en netværksanomali For mange forsøg på weblogin Høj UDP-trafik registreret Mistænkelige ICMP-timpstempelanmodninger Certifikatudstedelse Udløb af brugerdefineret enhedscertifikat
3	Kontakt din administrator for at få hjælp til at løse sikkerhedsproblemerne.

Genstart telefonen

Du skal muligvis genstarte din telefon for at løse nogle problemer eller for at nogle ændringer træder i kraft. En genstart af telefon sletter ikke telefonindstillingerne. Du kan genstarte din telefon fra enten touch-brugergrænsefladen.

1	Tryk på Indstillinger. .
2	Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
3	Gør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel: Vælg Genstart og nulstil > Genstart. I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Genstart.
4	Vælg Genstart i promptvinduet.

Nulstil sikkerhedsindstillinger (Cisco Unified CM)

Muligheden for nulstilling af sikkerhedscertifikat er ikke tilgængelig på telefoner, der er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Hvis du vil ændre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server til en anden Cisco Unified CM server, anbefaler vi, at du sletter sikkerhedsindstillingerne på din telefon. Nulstilling af sikkerhedsindstillinger fjerner filen Certificate Trust List (CTL). Telefonen henter den nye CTL-fil fra den nye Unified CM-klynge, så telefonen kan registreres korrekt.

1	Tryk på Indstillinger. .
2	Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
3	Gør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel: Vælg Genstart og nulstil > Nulstil sikkerhedscertifikat. I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Nulstil sikkerhedscertifikat.
4	Vælg Nulstil i promptvinduet.

Nulstil telefonen til fabriksindstillingerne

En fabriksnulstilling rydder alle indstillinger fra din telefon. Du mister din aktuelle registrering og hele konfigurationen efter en fabriksnulstilling. Du skal tilmelde dig og konfigurere din telefon, som du gør for en ny telefon, før du kan bruge den igen.

Nulstil telefonen ved hjælp af menuen telefon

Du kan bruge telefonmenuen til fabriksnulstilling af telefonen. Hvis du ikke kan få adgang til menuen fra telefonens skærm, kan du bruge telefonens tastatur til at nulstille telefonen.

1	Tryk på Indstillinger..
2	Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste adgangskoden for at få adgang til menuen Indstillinger . Du kan få adgangskoden fra din administrator.
3	Gør en af følgende handlinger baseret på din telefonmodel: Vælg Genstart og nulstil > Fabriksnulstilling. I afsnittet Genstart og nulstil skal du vælge Fabriksnulstilling.
4	Vælg Nulstil i promptvinduet for at starte nulstillingen. Telefonen genstarter, når nulstillingen er fuldført.

Nulstil telefonen med tastaturet

Brug disse trin for at nulstille telefonen til fabriksindstillingerne ved hjælp af tastaturet.

1	Frakobl telefonen: Hvis du bruger Power over Ethernet (PoE), skal du frakoble Ethernet-kablet. Hvis du bruger en powercube, skal du frakoble den.
2	Vent 5 sekunder.
3	Hold # nede, og tilslut telefonen igen. Knappen Hovedtelefon, Højttaler og Afbryd lyd lyser.
4	Så snart knappen Afbryd lyd slukkes, skal du slippe # og trykke på *1234567890#** i rækkefølge. Når du trykker på 1, slukkes knappen Hovedtelefon. Du har mindre end 15 sekunder til at afslutte dine tastetryk. Telefonen går i normal start, hvis du ikke afslutter inputtet, før der opstår timeout, eller du trykker på tasterne uden for rækkefølgen. Når du er færdig med at trykke på disse taster, lyser knappen Slå lyd fra, hvilket angiver, at processen til fabriksnulstilling er startet. Sluk ikke telefonen, før nulstillingen af dens fabriksindstillinger er færdig, og skærmen Velkommen vises.

Nulstil din telefon via telefonens webside (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan kun gendanne din telefon til standardindstillingerne via fjernadgang fra telefonens webside, når din telefon er registreret til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Nulstil din telefon fra telefonens webside ved hjælp af en af metoderne:

I din webbrowser skal du angive URL'en i følgende format og klikke på Bekræft fabriksnulstilling.
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
hvor:
Telefon-IP = telefonens faktiske IP-adresse.
/admin = stien til at få adgang til telefonens administratorside.
/factory-reset = kommandoen, du skal indtaste på telefonens webside for at lave en fabriksnulstilling af din telefon.
Der kræves en administrationsadgang til telefonens webside for at bruge denne metode.
1. Gå til telefonens webside, og vælg Administratorlogon > Avanceret > Info > Fejlfindingsoplysninger.
2. Klik på Fabriksnulstilling i sektionen Fabriksnulstilling.
3. Klik på BEKRÆFT FABRIKSNULSTILLING på den næste side.

Meddelelse om begrænsede tilgængelige funktioner

Når forbindelsen til Webex-skyen ikke kan oprettes eller afbrydes, vil du se meddelelsen Begrænsede funktioner tilgængelige i overskriften på telefonens Home-skærm. For eksempel:

Meddelelse om begrænsede funktioner for Webex Calling Overlevelsesevne på 9861

På Cisco bordtelefon 9871 og Cisco videotelefon 8875 er det kun advarselsikonet Advarselsikon på telefonens Home-skærm Vises på skærmen Home. Du kan trykke på ikonet for at se flere oplysninger.

I denne situation opretter telefonen forbindelse til SGW (Site Survivability Gateway), så du stadig kan bruge de grundlæggende opkaldsfunktioner. SGW-tjenester er installeret i dit lokale netværk, og telefonen understøtter derfor kun grundlæggende opkaldsfunktioner.

Du kan finde ud af, hvilke linjer der er berørt af problemet, under Indstillinger > Problemer og diagnosticering > Begrænset service. For eksempel:

Skærmbillede af problemet med begrænset service på bordtelefonen

Når du oplever dette problem, kan din administrator hjælpe med fejlfinding.

Tak for din feedback.