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Solucione problemas do seu telefone de mesa Cisco série 9800
Neste artigo
Comentários?Veja o que você precisa saber sobre a solução de problemas do seu telefone de mesa Cisco série 9800.
Encontre informações sobre seu telefone
O administrador pode pedir informações sobre seu telefone. Essas informações identificam o telefone exclusivamente para fins de solução de problemas.
Antes de começar
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha com seu administrador. |
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Selecione Sobre este dispositivo. Você pode exibir as seguintes informações:
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Selecione Voltar para sair da tela Sobre este dispositivo . |
Verificar problemas e diagnósticos do telefone
Se você estiver enfrentando algum problema com seu telefone (por exemplo, conexão de rede, registro do telefone ou atualização do telefone), você verá uma mensagem de erro exibida em Problemas.
Use as informações e funções listadas na seção Problemas e diagnósticos para coletar dados e solucionar quaisquer problemas no seu telefone. Normalmente, esta seção contém as seguintes funções:
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Diagnóstico |
Função |
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Problemas | Selecione este item para visualizar os problemas detectados. Quando problemas são encontrados, ele mostra o número de problemas. Se nenhum problema for detectado, será exibido Nenhum. |
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Diagnóstico |
Selecione este item se quiser ver informações estatísticas sobre a rede, o serviço e as chamadas. As estatísticas específicas variam de acordo com o sistema de chamadas em que seu telefone está implantado. |
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Relatar problema |
Selecione este item se desejar coletar e enviar os logs do seu dispositivo ao administrador. |
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha com seu administrador. |
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Selecione e vá para Problemas ou Diagnósticos conforme necessário. |
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Selecione o campo conforme você precisa ver as estatísticas relevantes. |
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Selecione Voltar para retornar ao menu de nível superior. |
Relate problemas do seu telefone
Ao procurar ajuda sobre problemas do telefone com seu administrador, envie os logs do seu dispositivo ao administrador para a solução de problemas.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha com seu administrador. |
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Selecione . |
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Insira a data e a hora em que o problema ocorreu. Por padrão, a data e a hora atuais são preenchidas, mas você pode alterá-las posteriormente.
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Escolha uma descrição na lista Descrição do problema . |
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Selecione Enviar. Depois que o relatório for enviado, será possível ver o nome do arquivo de relatório e o horário de envio. Se o seu telefone não puder enviar o relatório de problemas, o arquivo de relatório será gerado localmente, e você poderá baixar o arquivo de um endereço IP fornecido. |
Verificar status da rede
Verifique os detalhes da conexão de rede quando estiver solucionando um problema de rede. A tela Status da rede no menu do telefone fornece detalhes sobre as configurações de Ethernet ou Wi-Fi.
Os telefones fixos Cisco 9841 e 9851 não suportam a rede Wi-Fi. O status da rede não mostra informações relacionadas à rede sem fio.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha com seu administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo do seu telefone:
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Selecione 
Na seção Verifique as estatísticas VPN
Você pode verificar as estatísticas do VPN na tela do telefone. As estatísticas de conexão VPN contêm informações detalhadas das conexões atuais e passadas, e possíveis motivos das conexões com falha (se houver).
Esta conexão VPN está disponível somente para telefones registrados em Cisco Unified CM.
- Pressione Configurações
. - Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha com seu administrador.
- Selecione .
- Selecione uma estatística de conexão VPN (atual, passada ou com falha) na lista. Veja o Estatísticas de conexão VPN tabela para informações detalhadas.
| Estatísticas de conexão VPN | Descrição |
|---|---|
| Conexão atual |
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| Conexões passadas |
Selecione um registro de data e hora na lista e visualize as seguintes informações:
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| Conexões com falha |
Selecione um carimbo de data e hora na lista e exiba as seguintes informações:
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Verificar o status de segurança do dispositivo no telefone
O telefone verifica o status de segurança do dispositivo automaticamente. Se detectar potenciais ameaças à segurança no telefone, o menu Problemas e diagnósticos pode mostrar os detalhes dos problemas. Com base nos problemas relatados, o administrador pode fazer as operações para proteger e endurecê-lo.
O status de segurança do dispositivo está disponível antes de o telefone ser registrado no sistema de controle de chamadas (Webex Calling ou BroadWorks).
Para visualizar os detalhes de problemas de segurança na tela do telefone, faça o seguinte:
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Pressione Configurações |
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Selecione . Atualmente, o relatório de segurança do dispositivo contém os seguintes problemas:
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Entre em contato com o administrador para obter suporte para resolver os problemas de segurança. |
Reinicialize seu telefone
Pode ser necessário reiniciar o telefone para resolver alguns problemas ou para que algumas alterações tenham efeito. Uma reinicialização do telefone não apaga as configurações do telefone. Você pode reiniciar o telefone usando a interface de usuário sensível ao toque.
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Pressione Configurações
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone:
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Selecione Reiniciar na janela de aviso. |
. Redefinir configurações de segurança (Cisco Unified CM)
A opção de redefinição do certificado de segurança não está disponível nos telefones registrados em Cisco BroadWorks ou Webex Calling.
Se desejar alterar o registro do telefone de um servidor Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) para outro servidor Cisco Unified CM, é recomendável excluir as configurações de segurança do telefone. A redefinição das configurações de segurança remove o arquivo Certificate Trust List (CTL). O telefone recebe o novo arquivo CTL do novo cluster Unified CM para que o telefone possa ser registrado com êxito.
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Pressione Configurações
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone:
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Selecione Redefinir na janela de prompt. |
Redefina seu telefone para as configurações de fábrica
Uma redefinição das configurações de fábrica limpa todas as configurações do seu telefone. Você perde seu registro atual e todas as configurações após uma redefinição das configurações de fábrica. Você deverá registrar e configurar o telefone como faria para um novo telefone antes de poder usá-lo novamente.
É possível usar o menu do telefone para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone. Se não puder acessar o menu a partir da tela do telefone, será possível usar o teclado numérico do telefone para redefinir seu telefone.
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Pressione Configurações |
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Se solicitado, digite a senha para acessar o menu Configurações . Você pode obter a senha do administrador. |
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Execute uma das seguintes ações com base no modelo de seu telefone:
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Selecione Redefinir na janela de prompt para iniciar a redefinição. O seu telefone será reinicializado quando a redefinição for concluída.
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Use estas etapas para redefinir o telefone para as configurações padrão de fábrica usando o teclado numérico.
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Desconecte o telefone:
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Aguarde 5 segundos. |
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Pressione e segure a tecla # e reconecte o telefone. O botão do fone de ouvido, o botão do alto-falante e o botão Silenciar se acendem.
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Assim que o botão Silenciar se apagar, libere # e pressione 123456789*0# na sequência. Quando você pressiona 1, o botão do fone de ouvido se apaga. Você tem menos de 15 segundos para terminar de pressionar as teclas. O telefone entrará em uma inicialização normal se você não terminar a entrada antes do tempo limite esgotar ou se pressionar as teclas fora da sequência. Depois de terminar de pressionar essas teclas, o botão Silenciar se acenderá, indicando que o processo de redefinição das configurações de fábrica foi iniciado. Não desligue o telefone até que o processo de redefinição das configurações de fábrica seja concluído e a tela Bem-vindo seja exibida. |
Você pode restaurar seu telefone de volta às suas configurações padrão a partir da página Web do telefone somente quando seu telefone está registrado em Cisco BroadWorks ou Webex Calling.
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Redefina o seu telefone a partir da página da Web do telefone com um dos métodos:
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Notificação de recursos limitados disponíveis
Quando a conexão com Webex nuvem estiver inacessível ou interrompida, você verá as notificações de recursos limitados disponíveis no cabeçalho da tela Home telefone. Por exemplo:
No Cisco Telefone de mesa 9871 e Cisco Telefone de vídeo 8875, somente o ícone de aviso 
é exibido na tela Home. Você pode tocar no ícone para mostrar mais informações.
Durante esta situação, o telefone é conectado ao Site Survivability Gateway (SGW) para que você possa usar pelo menos os recursos de chamada básicos. Os serviços SGW estão implementados dentro de sua rede local, portanto, o telefone suporta apenas os recursos de chamada básicos.
Você pode descobrir quais linhas são afetadas pelo problema em delimitado. Por exemplo:
Quando você tiver esse problema, o administrador pode ajudar a solucionar o problema.
