Felsök din Cisco bordstelefon i 9800-serien

Hitta information om telefonen

Det kan hända att din administratör ber om information om telefonen. Informationen identifierar den individuella telefonen för att felsökning ska kunna utföras.

Innan du börjar

1	Tryck på Inställningar..
2	Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
3	Välj Om den här enheten. Du kan visa följande information: Produktnamn – Namn som representerar telefonen. Serienummer – telefonens serienummer. MAC-adress – Telefonens unika MAC-adress (Media Access Control). IPv4 adress – telefonens IPv4 (Internet Protocol Version 4). IPv6 adress – Telefonens IPv6 adress (Internet Protocol Version 6). Aktiv server – IP adressen till den aktiva Cisco Unified Communications Manager (CUCM)servern. Standby-server – IP adressen till standby-servern CUCM. Programvaruversion – versionsnummer på telefonens inbyggda programvara. Senaste uppgradering – information om den senaste uppgraderingen eller status för hämtningsförloppet. Maskinvaruversion – versionsnummer på telefonens maskinvara. VID – Telefonens versions-ID. Certifikat – Status för installation av certifikat: Installerat eller Avinstallerat. Det här alternativet är endast tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling. Anpassning – Status för registrering med EDOS eller GDS. Det här alternativet är endast tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling. Statusen kan vara någon av följande statusar: Avbruten: Enheten har etablerats via telefonens webbsida eller telefonskärmen. Onboardingprocessen genom EDOS och GDS ignoreras. Förvärvad: Enheten har laddat ner konfiguration från EDOS-servern. GDS-Inhämtad: Enheten har hämtat konfigurationen från GDS-servern.
4	Välj Tillbaka för att avsluta skärmen Om den här enheten .

Kontrollera telefonproblem och diagnostik

Om du har problem med telefonen (t.ex. nätverksanslutning, telefonregistrering eller uppgradering av telefon) visas ett felmeddelande under Problem.

Använd informationen och funktionerna som beskrivs under avsnittet Problem och diagnostik för att samla in data och felsöka eventuella problem på telefonen. Det här avsnittet innehåller vanligtvis följande funktioner:

Tabell 1. Problem och diagnostik
Diagnostik	Funktion
Frågor	Välj det här objektet om du vill visa de upptäckta problemen. När problem hittas visas antalet problem. Om inga problem upptäcks. det visar Ingen.
Diagnostik	Välj det här alternativet om du vill se statistikinformation om nätverket, tjänsten och samtalen. Den specifika statistiken varierar beroende på vilket samtalssystem telefonen distribueras till.
Anmäl problem	Välj det här alternativet om du vill samla in och skicka enhetsloggar till administratören.

1	Tryck på Inställningar..
2	Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
3	Välj Problem och diagnostik och gå till Problem eller Diagnostik efter behov.
4	Välj fältet eftersom du behöver se relevant statistik.
5	Välj Tillbaka för att återgå till menyn på den övre nivån.

Rapportera problem genom telefonen

Det går att skicka enhetens loggar till administratören för felsökning när du ber administratören om hjälp med telefonproblem.

1	Tryck på Inställningar..
2	Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
3	Välj Problem och diagnostik > Rapportera problem.
4	Ange datum och tid när problemet uppstod. Som standard är aktuellt datum och tid ifyllda, du kan ändra dem ytterligare.
5	Välj en beskrivning i listan Problembeskrivning .
6	Välj Skicka. När rapporten har skickats ser du rapportfilensnamn och när den skickades. Om din telefon inte kan skicka ut problemrapporten genereras rapportfilen lokalt och du kan ladda ned filen från en viss IP adress.

Kontrollera nätverksstatus

Kontrollera nätverksanslutningens information när du felsöker nätverksproblem. På skärmen Nätverksstatus i telefonmenyn finns information om inställningarna för Ethernet eller Wi-Fi.

Cisco Skrivbordstelefon 9841 och 9851 stöder inte nätverket Wi-Fi. Nätverksstatusen visar inte information om trådlösa nätverk.

1	Tryck på Inställningar..
2	Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
3	Gör något av följande beroende på din telefonmodell: Välj Nätverk och tjänst > Nätverksstatus. I avsnittet Nätverk och tjänst väljer du Nätverksanslutning.

Kontrollera VPN statistik

Du kan kontrollera statistiken VPN på telefonskärmen. Anslutningsstatistiken VPN innehåller detaljerad information om aktuella och tidigare anslutningar och möjliga orsaker till misslyckade anslutningar (om sådana finns).

Den här VPN-anslutningen är endast tillgänglig för telefoner som är registrerade på Cisco Unified CM.

Tryck på Inställningar. .
Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
Välj statistik för problem och diagnostik > diagnostik > Enhetsstatus >VPN.
Välj en VPN anslutningsstatistik (aktuell, tidigare eller misslyckad) i listan. Mer information finns i tabellen VPN anslutningsstatistik .

Tabell 2. VPN anslutningsstatistik
VPN anslutningsstatistik	Beskrivning
Aktuell anslutning	VPN Rx byte – Antal byte som telefonen tog emot i anslutningen VPN. VPN Rx paket – Antal paket som telefonen tog emot i anslutningen VPN. VPN Tx byte — Antal byte som telefonen överförde i VPN-anslutningen. VPN Tx paket – Antal paket som telefonen överfört i samband med VPN. Förfluten tid – Total tid som har förflutit sedan anslutningen upprättades.
Tidigare anslutningar	Välj en tidsstämpel i listan och visa följande information: Orsak stängd – Möjlig orsak till händelsen, inklusive men inte begränsat till: VPN frånkopplad av användaren VPN koncentratorns adress har ändrats VPN autentiseringsmetod har ändrats Alternativ TFTP ändrad Säker gateway initierade en VPN-utloggning VPN konfigurationen har ändrats VPN automatiskt nätverksdetekteringsläge ändrat LSC ändrad VPN återanslutning pågår SSL läs-/skrivfel Fel vid läsning/skrivning av DTLS Fel vid identifiering av DTLS-död peer DTLS KeepAlive-sändningsfel Timeout för identifiering av död peer i DTLS SSL Timeout för identifiering av död peer SSL Fel vid upptäckt av död peer VPN IP adressavtalet har löpt ut VPN internt fel VPN tunnelfel VPN tunnel läsfel VPN IP adressförnyelse misslyckades SSL KeepAlive-sändningsfel SSL nyckelförnyelse (återanslutning) misslyckades SSL omnyckeling (omförhandling) väntar SSL omformatering (omförhandling) misslyckades SSL nyckelförnyelse (handskakning) misslyckades SSL nyckeln misslyckades DTLS-nyckelförnyelse misslyckades SSL komprimeringsåterställning misslyckades Okänt VPN-fel Tid stängd – Tid då VPN-anslutningen är stängd. Anslutningens varaktighet – Total tid som VPN-anslutningen finns kvar.
Misslyckade anslutningar	Välj en tidsstämpel i listan och visa följande information: Orsak till fel – Möjlig orsak till problemet, inklusive men inte begränsat till: Det gick inte att validera användaruppgifterna. Användaruppgifterna (användare och lösenord, eller bara lösenord) är ogiltiga. Det gick inte att ansluta till VPN på grund av ett ogiltigt certifikat. Telefonen litar inte på VPN-serverns certifikat. Det gick inte att autentisera telefoncertifikatet Telefonens certifikat är ogiltigt. Det har till exempel upphört att gälla. Alla koncentratorer misslyckades Telefonen kan inte ansluta till några VPN-servrar. VPN URL för lång URL:en VPN är längre än 255 tecken. VPN klienten körs inte Klientprocessen VPN på telefonen körs inte. VPN processen körs inte Verktygsprocessen VPN på telefonen körs inte. VPN anslutningen förlorades tillfälligt. Försök igen pågår. Okänd orsak

Kontrollera enhetens säkerhetsstatus på telefonen

Telefonen kontrollerar enhetens säkerhetsstatus automatiskt. Om potentiella säkerhetshot upptäcks på telefonen kan menyn Problem och diagnostik visa information om problemen. Baserat på de rapporterade problemen kan administratören vidta åtgärder för att skydda och härda din telefon.

Enhetens säkerhetsstatus är tillgänglig innan telefonen registreras i samtalskontrollsystemet (Webex Calling eller BroadWorks).

Så här visar du information om säkerhetsproblem på telefonskärmen:

1	Tryck på Inställningar.
2	Välj Problem och diagnostik > Problem. För närvarande innehåller enhetssäkerhetsrapporten följande problem: Enhetens förtroende Enhetsautentisering misslyckades SoC-manipulering har upptäckts Sårbar konfiguration SSH aktiverat Telnet aktiverat Upptäckt nätverksavvikelsehändelse Överdrivna försök till webbinloggning Hög UDP trafik har upptäckts Misstänkta ICMP-timpstamp-förfrågningar Utfärdande av certifikat Förfallodatum för anpassat enhetscertifikat
3	Kontakta administratören om du behöver hjälp med att lösa säkerhetsproblemen.

Starta om telefonen

Du kan behöva starta om telefonen för att lösa vissa problem eller för att vissa ändringar ska börja gälla. Telefonens inställningar tas inte bort när du startar om telefonen. Du kan starta om telefonen antingen från pekanvändargränssnittet.

1	Tryck på Inställningar. .
2	Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
3	Gör något av följande beroende på din telefonmodell: Välj Starta om och återställ> Starta om. I avsnittet Starta om och återställ väljer du Starta om.
4	Välj Starta om i snabbfönstret.

Återställ säkerhetsinställningar (Cisco Unified CM)

Alternativet för återställning av säkerhetscertifikat är inte tillgängligt på telefoner som är registrerade på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Om du vill ändra telefonregistreringen från en Cisco Unified Communications Manager server (Unified CM) till en annan Cisco Unified CM server rekommenderar vi att du tar bort säkerhetsinställningarna på telefonen. Om säkerhetsinställningarna återställs tas Certificate Trust List (CTL)filen bort. Telefonen hämtar den nya CTL filen från det nya Unified CM-klustret så att telefonen kan registreras.

1	Tryck på Inställningar. .
2	Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
3	Gör något av följande beroende på din telefonmodell: Välj Starta om och återställ > återställ säkerhetscertifikat. I avsnittet Starta om och återställ väljer du Återställ säkerhetscertifikat.
4	Välj Återställ i snabbfönstret.

Återställa telefonen till fabriksinställningarna

Fabriksåterställning rensar alla inställningar på telefonen. Du förlorar aktuell registrering och all konfiguration efter fabriksåterställningen. Du måste registrera och konfigurera telefonen som med en ny telefon innan den går att använda igen.

Återställa telefonen med telefonmenyn

Det går att återställa telefonen med telefonmenyn. Om du inte får åtkomst till menyn på telefonskärmen går det att återställa telefonen med knappsatsen.

1	Tryck på Inställningar..
2	Om du uppmanas till det anger du lösenordet för att komma åt menyn Inställningar . Du kan få lösenordet från din administratör.
3	Gör något av följande beroende på din telefonmodell: Välj Starta om och återställ> Fabriksåterställning. I avsnittet Starta om och återställ väljer du Fabriksåterställning.
4	Välj Återställ i promptfönstret för att starta återställningen. Telefonen startas om när återställningen slutförs.

Återställa telefonen med knappsatsen

Använd dessa steg för att återställa telefonen till fabriksinställningarna med knappsatsen.

1	Koppla ur telefonen: Ta ut Ethernet-kabeln om du använder PoE (Power over Ethernet). Om du använder en strömplint tar du ut strömplinten ur uttaget.
2	Vänta 5 sekunder.
3	Tryck och håll ned #. Anslut sedan telefonen igen. Headsetknappen, högtalarknappen och knappen Ljud av tänds.
4	När knappen Ljud av släcks, släpp # och tryck på *1234567890#** i följd. När du trycker på 1 släcks headsetknappen. Du har mindre än 15 sekunder på dig att slutföra tangenttryckningarna. Telefonen fortsätter med normal start om du inte avslutar inmatning innan tiden går ut eller om du trycker på tangenterna i fel ordning. När du har tryckt klart på tangenterna tänds knappen Ljud av för att visa att fabriksåterställningen har startat. Stäng inte av telefonen förrän den är klar med fabriksåterställningen och öppnar välkomstskärmen.

Återställ telefonen med telefonens webbsida (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan fjärråterställa telefonen till standardinställningarna från telefonens webbsida endast när telefonen är registrerad på Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Återställ telefonen på telefonens webbsida på något av följande sätt:

Ange URL-adressen i följande format i webbläsaren och klicka på Confirm Factory Reset (Bekräfta fabriksåterställning).
http://<Phone IP>/admin/factory-reset
där:
Phone IP = telefonens aktuella IP-adress.
/admin = sökvägen för åtkomst till telefonens administrationssida.
factory-reset = kommando som du anger på telefonens webbsida för att utföra fabriksåterställningen.
Administrationsåtkomst till telefonens webbsida krävs för att använda den här metoden.
1. Gå till telefonens webbsida och välj Admin Login > Advanced > Info > Debug Info.
2. Klicka på Factory Reset i avsnittet Factory Reset.
3. Klicka på CONFIRM FACTORY RESET (Bekräfta fabriksåterställning) på nästa sida.

Meddelande om begränsade funktioner

När anslutningen till Webex-molnet inte kan nås eller bryts ser du meddelandet Begränsade funktioner tillgängliga i rubriken på telefonen Home skärmen. Till exempel:

Meddelande om begränsade funktioner för Webex Calling Survivability på 9861

På Cisco skrivbordstelefon 9871 och Cisco videotelefon 8875 visas bara varningsikonen Varningsikon på telefonens Home skärm Visas på skärmen Home. Du kan trycka på ikonen för att visa mer information.

I den här situationen ansluts telefonen till Site Survivability Gateway (SGW) så att du kan använda åtminstone grundläggande samtalsfunktioner. SGW-tjänster har implementerats i ditt lokala nätverk, och därför stöder telefonen endast grundläggande samtalsfunktioner.

Du kan ta reda på vilka linjer som påverkas av problemet under tjänsten Inställningar > Problem och diagnostik >Begränsad. Till exempel:

Skärmbild av problemet med begränsad service på skrivbordstelefonen

När du har det här problemet kan administratören hjälpa dig att felsöka.

Tack för din feedback.