- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Rozwiąż problemy z telefonem biurkowym Cisco 9800 Series
W tym artykule
Opinia?Oto, co musisz wiedzieć o rozwiązywaniu problemów z telefonem biurkowym Cisco z serii 9800.
Znajdowanie informacji o telefonie
Administrator może poprosić użytkownika o podanie informacji o telefonie. Służą one do jednoznacznej identyfikacji telefonu w celu rozwiązywania problemów.
Zanim rozpoczniesz
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Wybierz pozycję Informacje o tym urządzeniu. Można sprawdzić następujące informacje:
|
| 4 |
Wybierz opcję Wstecz , aby zamknąć ekran Informacje o tym urządzeniu . |
Sprawdź problemy z telefonami i diagnostykę
Jeśli występują jakiekolwiek problemy z telefonem (na przykład połączenie sieciowe, rejestracja telefonu lub uaktualnienie telefonu), w obszarze Problemy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.
Informacje i funkcje wymienione w sekcji Problemy i diagnostyka służą do zbierania danych i rozwiązywania problemów z telefonem. Zazwyczaj ta sekcja zawiera następujące funkcje:
|
Diagnostyka |
Funkcja |
|---|---|
|
Problemy | Wybierz ten element, aby wyświetlić wykryte problemy. Po znalezieniu problemów wyświetlana jest ich liczba. Jeśli nie zostaną wykryte żadne problemy. pokazuje Brak. |
|
Diagnostyka |
Wybierz ten element, jeśli chcesz wyświetlić statystyki sieci, usługi i połączeń. Konkretne statystyki różnią się w zależności od systemu połączeń, w którym wdrożono telefon. |
|
Zgł. problem |
Wybierz ten element, jeśli chcesz zbierać i wysyłać dzienniki urządzenia do administratora. |
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Wybierz pozycję i przejdź do pozycji Problemy lub diagnostyka według potrzeb. |
| 4 |
Wybierz pole, ponieważ chcesz zobaczyć odpowiednie statystyki. |
| 5 |
Wybierz pozycję Wstecz , aby powrócić do menu wyższego poziomu. |
Zgłaszanie problemów z telefonu
Gdy szukasz pomocy w sprawach telefonicznych u swojego administratora, prześlij mu logi urządzenia w celu rozwiązania problemu.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
Wybierz Problemy . |
| 4 |
Wprowadź datę i godzinę wystąpienia problemu. Domyślnie bieżąca data i godzina są wypełnione, można je dalej zmieniać.
|
| 5 |
Wybierz opis z listy Opis problemu. |
| 6 |
Wybierz pozycję Prześlij.Select Submit. Po wysłaniu raportu możesz zobaczyć nazwę pliku raportu i godzinę wysłania. Jeśli telefon nie może wysłać raportu o problemie, plik raportu jest generowany lokalnie i można go pobrać z podanego adresu IP. |
Sprawdzanie stanu sieci
Sprawdź szczegóły połączenia sieciowego podczas rozwiązywania problemu z siecią. Ekran Stan sieci w menu telefonu zawiera szczegółowe informacje o ustawieniach Ethernet lub Wi-Fi.
Cisco Telefony biurkowe 9841 i 9851 nie obsługują sieci Wi-Fi. Stan sieci nie pokazuje informacji związanych z siecią bezprzewodową.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora. |
| 3 |
W zależności od używanego modelu telefonu wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Wybierz Sieć 
W sekcji Sieć Sprawdź statystyki VPN
Możesz sprawdzić statystyki VPN na ekranie telefonu. Statystyka połączeń VPN zawiera szczegółowe informacje o bieżących i przeszłych połączeniach oraz możliwych przyczynach nieudanych połączeń (jeśli istnieją).
To połączenie VPN jest dostępne tylko dla telefonów zarejestrowanych na Cisco Unified CM.
- Naciśnij przycisk Ustawienia
. - Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło można uzyskać od administratora.
- Wybierz .
- Wybierz z listy statystykę połączenia VPN (bieżące, przeszłe lub nieudane). Zobacz tabelę statystyk połączeń VPN, aby uzyskać szczegółowe informacje.
| VPN statystyki połączeń | Opis |
|---|---|
| Aktualne połączenie |
|
| Poprzednie połączenia |
Wybierz sygnaturę czasową z listy i wyświetl następujące informacje:
|
| Nieudane połączenia |
Wybierz sygnaturę czasową z listy i wyświetl następujące informacje:
|
Sprawdź stan bezpieczeństwa urządzenia na telefonie
Twój telefon automatycznie sprawdza stan bezpieczeństwa urządzenia. Jeśli w telefonie zostaną wykryte potencjalne zagrożenia bezpieczeństwa, w menu Problemy i diagnostyka można wyświetlić szczegóły problemów. Na podstawie zgłoszonych problemów administrator może podjąć działania mające na celu zabezpieczenie i wzmocnienie zabezpieczeń telefonu.
Stan bezpieczeństwa urządzenia jest dostępny przed zarejestrowaniem telefonu w systemie kontroli połączeń (Webex Calling lub BroadWorks).
Aby wyświetlić szczegóły problemów bezpieczeństwa na ekranie telefonu, wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Wybierz . Obecnie raport dotyczący bezpieczeństwa urządzenia zawiera następujące problemy:
|
| 3 |
Aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemów z bezpieczeństwem, skontaktuj się z administratorem. |
Ponowne uruchamianie telefonu
Aby rozwiązać niektóre problemy lub wprowadzić niektóre zmiany, konieczne może być ponowne uruchomienie telefonu. Ponowne uruchomienie telefonu nie powoduje wymazania ustawień telefonu. Możesz ponownie uruchomić telefon za pomocą interfejsu dotykowego.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia
|
| 2 |
Jeśli zostaniesz o to poproszony, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło możesz uzyskać od swojego administratora. |
| 3 |
Wykonaj jedną z poniższych czynności, zależnie od modelu swojego telefonu:
|
| 4 |
Wybierz Uruchom ponownie w oknie monitu. |
. Zresetuj ustawienia zabezpieczeń (Cisco Unified CM)
Opcja resetowania certyfikatu bezpieczeństwa nie jest dostępna w telefonach zarejestrowanych w Cisco BroadWorks lub Webex Calling.
Jeśli chcesz zmienić rejestrację telefonu z serwera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na inny serwer Cisco Unified CM, zalecamy usunięcie ustawień zabezpieczeń w telefonie. Zresetowanie ustawień zabezpieczeń spowoduje usunięcie pliku Certificate Trust List (CTL). Telefon pobiera nowy plik CTL z nowego klastra Unified CM, aby telefon mógł się pomyślnie zarejestrować.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia
|
| 2 |
Jeśli zostaniesz o to poproszony, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło możesz uzyskać od swojego administratora. |
| 3 |
Wykonaj jedną z poniższych czynności, zależnie od modelu swojego telefonu:
|
| 4 |
Wybierz Resetuj w oknie monitu. |
Przywrócić telefon do ustawień fabrycznych
Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa wszystkie ustawienia z telefonu. Po resecie fabrycznym tracisz aktualną rejestrację i całą konfigurację. Przed ponownym użyciem telefonu należy go zarejestrować i skonfigurować tak, jak w przypadku nowego telefonu.
Do przywrócenia ustawień fabrycznych telefonu można użyć menu telefonu. Jeśli nie masz dostępu do menu na ekranie telefonu, możesz zresetować telefon za pomocą klawiatury telefonu.
| 1 |
Naciśnij przycisk Ustawienia |
| 2 |
Jeśli zostaniesz o to poproszony, wprowadź hasło, aby uzyskać dostęp do menu Ustawienia . Hasło możesz uzyskać od swojego administratora. |
| 3 |
Wykonaj jedną z poniższych czynności, zależnie od modelu swojego telefonu:
|
| 4 |
Aby rozpocząć resetowanie, wybierz opcję Resetuj w oknie monitu. Po zakończeniu resetowania telefon zostanie ponownie uruchomiony.
|
Poniższa procedura umożliwia przywracanie fabrycznych ustawień domyślnych za pomocą klawiatury numerycznej.
| 1 |
Odłącz zasilanie telefonu:
|
| 2 |
Odczekaj 5 sekund. |
| 3 |
Naciśnij i przytrzymaj klawisz # i ponownie włącz zasilanie telefonu. Przycisk zestawu słuchawkowego, przycisk głośnika i przycisk wyciszenia świecą się.
|
| 4 |
Jak tylko przycisk Wycisz zgaśnie, zwolnij # i naciśnij kolejno 123456789*0#. Naciśnięcie klawisza 1 powoduje wyłączenie przycisku zestawu słuchawkowego. Masz mniej niż 15 sekund na zakończenie naciskania klawiszy. Telefon przechodzi do normalnego rozruchu, jeśli nie zakończysz wprowadzania danych przed upływem czasu lub wciśniesz klawisze poza kolejnością. Po zakończeniu naciskania tych klawiszy przycisk Wyciszenie zaświeci się, wskazując, że rozpoczął się proces przywracania ustawień fabrycznych. Nie należy wyłączać zasilania telefonu, dopóki nie zakończy procedury przywracania fabrycznych ustawień domyślnych i nie pojawi się jego ekran Powitania. |
Możesz zdalnie przywrócić ustawienia domyślne telefonu ze strony internetowej telefonu tylko wtedy, gdy telefon jest zarejestrowany w usłudze Cisco BroadWorks lub Webex Calling.
|
Telefon można zresetować na stronie WWW za pomocą jednej z następujących metod:
|
Powiadomienie o dostępności ograniczonych funkcji
Jeśli połączenie z chmurą Webex stanie się nieosiągalne lub zostanie zerwane, w nagłówku ekranu telefonu Home zostanie wyświetlone powiadomienie Dostępne są ograniczone funkcje . Na przykład:
W telefonie stacjonarnym Cisco 9871 i telefonie wideo Cisco 8875 wyświetlana jest tylko ikona ostrzegawcza 
Wyświetla się na ekranie Home. Aby wyświetlić więcej informacji, dotknij ikony.
W tej sytuacji telefon zostaje podłączony do Site Survivability Gateway (SGW), dzięki czemu możesz korzystać przynajmniej z podstawowych funkcji dzwonienia. Usługi SGW są wdrażane w ramach sieci lokalnej, dlatego telefon obsługuje tylko podstawowe funkcje dzwonienia.
Informacje o liniach, których dotyczy problem, można znaleźć w sekcji . Na przykład:
W przypadku wystąpienia tego problemu administrator może pomóc w jego rozwiązaniu.
