- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Започнете с Webex Контакт Център
В тази статия
Обратна връзка?След създаването на пробна или абонаментна поръчка трябва да бъдат настроени определени услуги за клиентския акаунт в Control Hub.
Настройване на услуги за пробни и абонаментни поръчки
Партньор или клиент администратор може да настрои услуги за пробни и абонаментни поръчки. Опитът на съветника за настройка на услугите е същият за потоците за предоставяне на пробни и абонаменти. Препоръчваме партньорите да изпълнят тези стъпки, преди да предадат ака унта на администраторите на клиенти.
Можете да използвате всеки поддържан браузър за достъп до Control Hub.
Достъп на партньорския администратор
-
За изпит ания: Когато настроите нова пробна версия с помощта на съветника за стартиране на нова пробна версия, след като предостав ите информацията за стартиране на пробната версия, крайният екран показва „Вашият пробен период е готов. Искате ли да настроите услугите за клиента?“.
Щракнете върху Да, за да продължите да настройвате услуги за клиента.
-
За поръчки за абонамент: Когато създавате поръчка на Webex Contact Center с помощта на съветника за настройка на поръч ката, след като посочите информацията за поръчката, крайният екран се показва „Благодаря. Редът е картографиран правилно“.
Щрак нете върху Напред, за да продължите да настройвате услуги за клиента.
Достъп на клиентски администратор
За проб@@ ни и абонаментни поръчки: Когато пробната версия започне или поръчката за абонамент бъде успешно картографирана, администратор ът на клиента получава имейл за добре дошли на имейл адреса, посочен в съветника за стартиране на пробната версия или съветника за настройка на поръчката.
Направете следното, за да получите достъп до акаунта на администратора на клиента в Control Hub:
| 1 |
Отворете имейла за добре дошли. |
| 2 |
Щрак нете върху връзката „Започ ване“ в имейла. |
| 3 |
Въведете паролата и щракнете върху Запазване и влизане. |
| 4 |
Приемете Условията за ползване, за да получите достъп до профила си в Control Hub. |
Съветник за настройка на услугите
| 1 |
След стартиране на пробен период или абонамент за контактен център, отворете съветника за настройка на услугите, за да конфигурирате наемателя на контактния център, като използвате URL адреса на контролния център https://admin.webex.com/. Съветникът се появява всеки път, когато партньор или клиент администратор влезе в Контр олния център, докато настройката приключи успешно. |
| 2 |
На страницата Резюме прегледайте информацията за лиценза на центъра за контакти и щракнете върху Настройване сега. |
| 3 |
На страницата На стройка на повик ване прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.
|
| 4 |
На страницата за настройка на Контактния център направете следното: |
| 5 |
На страницата Пре глед пре гледайте подробностите за абонамента и щ ракнете върху Из пращане. За да промените опциите за конфигуриране на услугата, щракнете върху Назад. |
| 6 |
Щракнете върху Изтегляне на рез юме на поръчката, за да изтеглите резюмето на поръчката и щракнете върху Зат вори. След като съветникът за настройка на услугите завърши, услугата Контактен център е нал ична в организацията на клиентите. |
Настройване на Контактния център на Webex
| 1 |
На началния екран на Control Hub отидете на Център за . |
| 2 |
В раздела Настройки щракнете върху Настройка Cisco Webex Contact Center. |
Какво да правя по-нататък
-
Настройте различни образувания за вашия наемател, като използвате статията за документиране на Webex Contact Center.
-
Настройте гласови опции, като използвате статията Настройване на гласови канали за Webex Contact Center .
-
Настройте цифрови канали за вашия център за контакти, като използвате статията Настройване на цифр ови канали в Webex Contact Center.
Настройте организацията си за хибридни услуги
Преди да започнете
-
Уверете се, че имате поръчка за хибри Webex Connect дна услуга за изкуствен интелект на Google Contact Center (CCAI). За информация как да направите поръчка вижте Ръководство за поръчки в центъра за контакти на Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Създайте вашата организация и картографирайте поръчката към организацията. За повече информация вижте Съ здаване на поръчка на Webex Contact Center за клиент.
| 1 |
Влезте в съветника за настройка на услугите, за да конфигурирате наемателя на Центъра за контакти, като използвате URL адреса на контролния център https://admin.webex.com/. Съветникът се появява всеки път, когато партньор или администратор на клиент влезе в Control Hub, докато настройката приключи успешно. |
| 2 |
В Рез ю ме потвърдете, че информацията за лиценза на вашия център за контакти е точна и щракнете върху Настройване сега. |
| 3 |
В На стройване на местоположението прегледайте името на SIP адреса на вашата организация и щракнете върху Напред.
|
| 4 |
При настрой ка на Контактния център направете следното: Не можете да промените държавата на работа за Контактния център на Webex след потвърждение. По подразбиране държавата на работа е същата като страната, избрана в съветника за картографиране на поръчки. Webex Contact Center създава наемателя в съответния център за данни въз основа на страната на експлоатация. За списъка с държави и съответното картографиране на центровете за данни вижте Местоположение на данните в Контактния център на Webex. Този списък важи и за On Premises и Webex Contact Center Enterprise. За внедряване, базирани на помещения, изберете държава на работа, която предоставя услуги, най-близки до вашето внедряване. |
Какво да правя по-нататък
-
Ако използвате Webex Connect услуга, осигурете цифрови канали заWebex Connect. За повече информация вижте Предостав яне на Webex Connect цифрови услуги за вашата организация.
-
Ако използвате CCAI хибридни услуги, конфигурирайте цифрови канали за CCAI. За повече информация вижте Кон фигуриране Contact Center AI.
