- Головна
- /
- Стаття
Початок роботи з Webex Контакт-центром
Після створення пробного періоду або замовлення на підписку для облікового запису клієнта в Control Hub потрібно налаштувати певні служби.
Налаштування служб для ознайомлювальних версій і замовлень на підписку
Ви можете використовувати будь-який підтримуваний браузер для доступу до Control Hub.
Доступ адміністратора партнера
-
Для пробних версій: під час настроювання нового ознайомлювального періоду за допомогою майстра Почати новий пробний період, після надання відомостей для початку пробного періоду на останньому екрані з'явиться повідомлення «Ваша пробна версія готова. Бажаєте налаштувати послуги для клієнта?».
Натисніть Так , щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.
-
Для замовлень за передплатою: під час створення замовлення в контакт-центрі Webex за допомогою майстра налаштування замовлень, після вказівки інформації про замовлення на кінцевому екрані відображається повідомлення «Дякую. Порядок був складений правильно».
Натисніть Далі , щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.
Доступ адміністратора клієнта
Для ознайомлювальних версій і замовлень на передплату: коли починається ознайомлювальна версія або замовлення на передплату успішно зіставляється, адміністратор клієнта отримує повідомлення з привітанням на адресу електронної пошти, указану в майстрі запуску пробного періоду або майстрі налаштування замовлення.
Виконайте наведені нижче дії, щоб отримати доступ до облікового запису адміністратора клієнта в Control Hub.
1 |
Відкрийте привітальний електронний лист. |
2 |
Натисніть посилання «Початок роботи » в електронному листі. |
3 |
Введіть пароль і натисніть «Зберегти та увійти». |
4 |
Прийміть Умови використання, щоб отримати доступ до свого облікового запису Control Hub. |
Майстер налаштування сервісів
1 |
Після запуску ознайомлювального періоду або підписки контакт-центру перейдіть до майстра настроювання служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hub# https://admin.webex.com/. Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено. | ||||||||||||
2 |
На сторінці Підсумок перегляньте інформацію про ліцензію контакт-центру та натисніть Настроїти зараз. | ||||||||||||
3 |
На сторінці Настроювання викликів перегляньте ім'я SIP-адреси вашої організації та натисніть Далі .
| ||||||||||||
4 |
На сторінці «Налаштування контакт-центру» виконайте такі дії:
У наведеній нижче таблиці наведено узагальнені параметри платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни присутності:
* VPOP – це застарілий варіант. Не рекомендується для нових клієнтів ** додано в Cisco Commerce Workspace під час замовлення (пропонується безкоштовно) Щоб дізнатися більше про інтеграцію з телефонією, перегляньте статтю Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex. | ||||||||||||
5 |
На сторінці "Відгук " перегляньте відомості про підписку та натисніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть Повернутися назад і редагувати. | ||||||||||||
6 |
Щоб завантажити підсумок замовлення, натисніть Завантажити підсумок замовлення. | ||||||||||||
7 |
Натисніть Close (Закрити). Після завершення роботи майстра настроювання служб служба контакт-центру стає доступною в організації-замовнику. |
Подальші дії
Після успішного налаштування контакт-центру для вашої організації перейдіть до поле «Відомості про платформу контакт-центру Webex на Control Hub.
та перегляньте-
Якщо в полі Відомості про платформу контакт-центру Webex відображаєтьсяWebex
, перегляньте статтю Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex і посібник з адаптації Webex Contact Center Cisco Webex Contact Center Voice POP Bridge (vPOP), щоб налаштувати голосові параметри для вашого контакт-центру Webex Орендаря.
-
Якщо в полі «Відомості про платформу контакт-центруWebex» відображається
1.0
, перегляньте «Посібник із голосового онбордингу Cisco Webex Contact Center 1.0», щоб налаштувати голосові параметри для вашого клієнта контакт-центру Webex.
Налаштування контакт-центру Webex
Перш ніж почати
1 |
На головному екрані Control Hub перейдіть до розділу |
2 |
На вкладці «Налаштування » натисніть «Налаштувати контакт-центр Cisco Webex». Якщо клієнту потрібні служби чату контакт-центру Webex, переконайтеся, що адміністратор клієнта увійшов на цю сторінку та натиснув Налаштувати контакт-центр Cisco Webex , щоб налаштувати служби чату. |
Подальші дії
-
Додайте користувачів для контакт-центру Webex за допомогою статті Способи додавання користувачів для контакт-центру Webex.
-
Налаштуйте параметри голосу за допомогою статті Налаштування голосових каналів для контакт-центру Webex.
-
Налаштуйте чат за допомогою статті Налаштування шаблону чату для контакт-центру Webex.
-
Налаштуйте електронну пошту за допомогою розділу «Створення стратегії маршрутизації» в посібнику з налаштування та адміністрування Cisco Webex Contact Center або Cisco Webex Contact Center 1.0 Посібник із налаштування та адміністрування.
Налаштуйте свою організацію для використання гібридних служб
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що у вас є замовлення на гібридну службу зі штучним інтелектом (CCAI) Webex Connect або Google Contact Center. Для отримання інформації про те, як зробити замовлення, перегляньте Посібник із замовлення контакт-центру Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Створіть свою організацію та зіставте замовлення з нею. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Створення замовлення Webex у контакт-центрі для клієнта.
1 |
Зверніться до майстра настроювання служб, щоб налаштувати клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Control Hub# https://admin.webex.com/. Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено. |
2 |
У розділі "Підсумок" переконайтеся, що інформація про ліцензію контакт-центру точна, і натисніть "Настроїти зараз". |
3 |
У розділі «Налаштувати розташування» перегляньте назву SIP-адреси вашої організації та натисніть « Далі».
|
4 |
У налаштуваннях контакт-центру виконайте такі дії: |
Подальші дії
-
Якщо ви використовуєте службу Webex Connect, підготуйте цифрові канали для Webex Connect. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Підготовка цифрових служб Webex Connect для вашої організації.
-
Якщо ви використовуєте гібридні сервіси CCAI, налаштуйте цифрові канали для CCAI. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Налаштування штучного інтелекту контакт-центру.
Підготовка цифрових служб Webex Connect для вашої організації
Перш ніж почати
Подробиці дивіться в кроці 1 статті Налаштування цифрових каналів .