- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Commencez avec Webex Contact Center
Dans cet article
Un commentaire ?Après avoir créé une commande d'essai ou d'abonnement, certains services doivent être configurés pour le compte client sur Control Hub.
Services de configuration pour les essais et les commandes d'abonnement
Un partenaire ou un administrateur client peut configurer des services pour les essais et les commandes d'abonnement. L'expérience de l'assistant de configuration des services est la même pour les flux d'essai et d'abonnement. Nous recommandons aux partenaires de suivre ces étapes avant de transmettre le compte aux administrateurs clients.
Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur compatible pour accéder à Control Hub.
Accès administrateur partenaire
-
Pour les essais : lorsque vous configurez un nouvel essai à l'aide de l'assistant de démarrage d'un nouvel essai, une fois que vous avez fourni les informations nécessaires, l'écran final affiche « Votre essai est prêt ». Voulez-vous mettre en place les services pour le client ? ».
Cliquez sur Oui pour continuer à configurer les services pour le client.
-
Pour les commandes par abonnement : lorsque vous créez une commande dans le centre d'appels Webex à l'aide de l'assistant de configuration des commandes, une fois que vous avez spécifié les informations de la commande, l'écran final affiche « Merci ». L'ordre a été correctement mappé ».
Cliquez sur Suivant pour continuer à configurer les services pour le client.
Accès administrateur client
Pour les essais et les commandes d'abonnement : lorsque l'essai commence ou que la commande d'abonnement est mappée avec succès, l'administrateur client reçoit un e-mail de bienvenue sur l' adresse e-mail spécifiée dans l'assistant de démarrage de l'essai ou l'assistant de configuration des commandes.
Procédez comme suit pour accéder au compte administrateur du client sur Control Hub :
| 1 |
Ouvrez l'e-mail de bienvenue. |
| 2 |
Cliquez sur le lien Commencer figurant dans l'e-mail. |
| 3 |
Entrez le mot de passe et cliquez sur Enregistrer et se connecter. |
| 4 |
Acceptez les conditions d'utilisation pour accéder à votre compte Control Hub. |
Assistant de configuration des services
| 1 |
Après le début d'un essai ou d'un abonnement au centre d'appels, accédez à l'assistant de configuration des services pour configurer le locataire du centre d'appels à l'aide de l'URL Control Hub https://admin.webex.com/. L'assistant apparaît chaque fois qu'un partenaire ou un administrateur client accède au Control Hub, jusqu'à ce que la configuration soit terminée. |
| 2 |
Sur la page Résumé, consultez les informations de licence du centre d'appels et cliquez sur Configurer maintenant. |
| 3 |
Sur la page de configuration des appels, vérifiez l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.
|
| 4 |
Sur la page de configuration du centre d'appels, procédez comme suit : |
| 5 |
Sur la page Révision, passez en revue les détails de l'abonnement et cliquez sur Soumettre. Pour modifier les options de configuration du service, cliquez sur Retour. |
| 6 |
Cliquez sur Télécharger le résumé de la commande pour télécharger le résumé de la commande, puis cliquez sur Fermer. Une fois l'assistant de configuration des services terminé, le service de centre d'appels est disponible dans l'organisation cliente. |
Configurer le centre d'appels Webex
| 1 |
Sur l'écran d'accueil de Control Hub, accédez à . |
| 2 |
Dans l'onglet Paramètres, cliquez sur Configurer Cisco Webex Contact Center. |
Que faire ensuite
-
Configurez différentes entités pour votre locataire à l'aide de l'article de documentation du centre d'appels Webex.
-
Configurez les options vocales à l'aide de l' article Configurer les canaux vocaux pour Webex Contact Center.
-
Configurez des chaînes numériques pour votre centre d'appels à l'aide de l'article Configurer les chaînes numériques dans le centre d'appels Webex.
Configurez votre organisation pour des services hybrides
Avant de commencer
-
Assurez-vous d'avoir une commande pour le service hybride Webex Connect d'intelligence artificielle de Google Contact Center (CCAI). Pour savoir comment passer une commande, consultez le guide de commande du centre d'appels Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Créez votre organisation et associez l'ordre à l'organisation. Pour plus d'informations, voir Créer une commande Webex Contact Center pour un client.
| 1 |
Accédez à l'assistant de configuration des services pour configurer le locataire du centre d'appels à l'aide de l'URL du Control Hub https://admin.webex.com/. L'assistant apparaît chaque fois qu'un administrateur partenaire ou client accède à Control Hub, jusqu'à ce que la configuration soit terminée avec succès. |
| 2 |
Dans Résumé, vérifiez que les informations de licence de votre centre d'appels sont exactes et cliquez sur Configurer maintenant. |
| 3 |
Dans Configurer la localisation, vérifiez l'adresse SIP de votre organisation et cliquez sur Suivant.
|
| 4 |
Lors de la configuration du centre d'appels, procédez comme suit : Vous ne pouvez pas changer le pays d'opération du Webex Contact Center après confirmation. Par défaut, le pays d'opération est le même que celui sélectionné dans l'assistant de mappage des commandes. Webex Contact Center désigne le locataire dans le centre de données approprié en fonction du pays d'exploitation. Pour la liste des pays et la cartographie des centres de données correspondante, voir Localité des données dans Webex Contact Center. Cette liste s'applique également à On Premises et à Webex Contact Center Enterprise. Pour les déploiements sur site, sélectionnez le pays d' opération qui fournit les services les plus proches de votre déploiement. |
Que faire ensuite
-
Si vous utilisez le Webex Connect service, proposez des chaînes numériques pourWebex Connect. Pour plus d'informations, voir Fournir des services Webex Connect numériques à votre organisation.
-
Si vous utilisez des services hybrides CCAI, configurez les chaînes numériques pour CCAI. Pour plus d'informations, voir Configurer Contact Center AI.
