- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Начните работу с контакт-центром Webex
В этой статье
Отправить обратную связь?После создания заказа на пробную версию или подписку необходимо настроить определенные службы для учетной записи клиента в Control Hub.
Настройте сервисы для пробных версий и заказов на подписку
Партнер или администратор клиентов могут настроить сервисы для пробных версий и заказов на подписку. Мастер настройки сервисов аналогичен процессам предоставления пробных версий и подписок. Мы рекомендуем партнерам выполнить следующие шаги, прежде чем передавать учетную запись администраторам клиентов.
Для доступа к Control Hub можно использовать любой поддерживаемый браузер.
Доступ администратора партнера
-
Для пробных версий: при настройке новой пробной версии с помощью мастера запуска пробной версии после предоставления информации о начале пробной версии на последнем экране появится сообщение «Ваша пробная версия готова». Хотите настроить услуги для клиента?».
Нажмите «Да», чтобы продолжить настройку услуг для клиента.
-
Для заказов по подписке: при создании заказа в контакт-центре Webex с помощью мастера настройки заказов после указания информации о заказе на последнем экране появляется надпись «Спасибо». Заказ правильно сопоставлен».
Нажмите «Далее», чтобы продолжить настройку услуг для клиента.
Доступ администратора клиента
Для пробных версий и заказов на подписку: после начала пробного периода или успешного сопоставления заказа на подписку администратор клиента получает приветственное письмо на адрес электронной почты, указанный в мастере запуска пробной версии или мастере настройки заказа.
Чтобы получить доступ к учетной записи администратора клиента в Control Hub, выполните следующее:
| 1 |
Откройте приветственное письмо. |
| 2 |
Нажмите ссылку «Начать» в письме. |
| 3 |
Введите пароль и нажмите «Сохранить и войти». |
| 4 |
Примите Условия обслуживания, чтобы получить доступ к своей учетной записи Control Hub. |
Мастер настройки сервисов
| 1 |
После начала пробного периода или подписки для контакт-центра откройте мастер настройки служб и настройте арендатора контакт-центра, используя URL-адрес Control Hub https://admin.webex.com/. Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор клиента заходит в Control Hub, пока настройка не будет успешно завершена. |
| 2 |
На странице «Сводка» ознакомьтесь с лицензионной информацией контакт-центра и нажмите кнопку «Настроить сейчас». |
| 3 |
На странице Настройка вызовов просмотрите имя SIP-адреса вашей организации и нажмите кнопку Далее.
|
| 4 |
На странице настройки контакт-центра выполните следующее: |
| 5 |
На странице «Обзор» ознакомьтесь с подробными сведениями о подписке и нажмите «Отправить». Чтобы изменить параметры конфигурации сервиса, нажмите кнопку Назад. |
| 6 |
Нажмите «Загрузить сводку по заказу», чтобы загрузить сводку заказа, и нажмите кнопку «Закрыть». После завершения работы мастера настройки сервисов услуга контакт-центра станет доступна в организации-заказчике. |
Настройте контактный центр Webex
| 1 |
На главном экране Control Hub перейдите в . |
| 2 |
На вкладке «Настройки» нажмите кнопку «Настроить»Cisco Webex Contact Center. |
Что делать дальше
-
Настройте различные сущности для своего арендатора, используя статью «Документация контакт-центра Webex».
-
Настройте параметры голосовой связи в статье Настройка голосовых каналов для контакт-центра Webex.
-
Настройте цифровые каналы для своего контакт-центра, используя статью Настройка цифровых каналов в контакт-центре Webex.
Настройте свою организацию для гибридных услуг
Прежде чем начать
-
Убедитесь, что вы заказали гибридный сервис Google Contact Center с искусственным интеллектом (CCAI). Webex Connect Сведения о том, как оформить заказ, см. в руководстве по оформлению заказа в контакт-центре Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Создайте свою организацию и сопоставьте заказ с организацией. Дополнительные сведения см. в разделе Создание заказа Webex в контакт-центре для клиента.
| 1 |
Воспользуйтесь мастером настройки служб, чтобы настроить клиента контакт-центра, используя URL-адрес Control Hub https://admin.webex.com/. Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор клиента заходит в Control Hub, пока настройка не завершится успешно. |
| 2 |
В разделе «Сводка» убедитесь, что ваша лицензионная информация в контакт-центре верна, и нажмите кнопку Настроить сейчас. |
| 3 |
В разделе «Настроить местоположение» просмотрите имя SIP-адреса вашей организации и нажмите «Далее».
|
| 4 |
В разделе «Настройка контакт-центра» выполните следующее: После подтверждения изменить страну работы контактного центра Webex нельзя. По умолчанию страна операции совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления заказов. Webex Contact Center создает арендатора в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны работы. Список стран и соответствующую карту центров обработки данных см. в разделе Местоположение данных в контактном центре Webex. Этот список также относится к локальным системам и Webex Contact Center Enterprise. Для локальных развертываний выберите страну деятельности, в которой предоставляются услуги, ближайшие к вашему развертыванию. |
Что делать дальше
-
Если вы пользуетесь Webex Connect услугой, предоставьте цифровые каналы дляWebex Connect. Дополнительные сведения см. в разделе Предоставление Webex Connect цифровых услуг для вашей организации.
-
Если вы используете гибридные сервисы CCAI, настройте цифровые каналы для CCAI. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка. Contact Center AI
