- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Začíname s Webex Contact Center
V tomto článku
Spätná väzba?Po vytvorení skúšobnej objednávky alebo objednávky na predplatné je potrebné nastaviť určité služby pre zákaznícky účet v Control Hub.
Nastavenie služieb pre skúšobné a predplatné objednávky
Partner alebo správca zákazníka môže nastaviť služby pre skúšobné a predplatné objednávky. Skúsenosť sprievodcu nastavením služieb je rovnaká pre skúšobné postupy a postupy poskytov ania predplatného. Odporúčame, aby partneri vykonali tieto kroky pred odovzdaním účtu správcom zákazníkov.
Na prístup k Control Hub môžete použiť ľubovoľný podporovaný prehliadač.
Prístup správcu partnera
-
V prípade skúš obných verzií: Keď nastavíte novú skúšobnú verziu pomocou sprievodcu Spustiť novú skúšobnú verziu, po poskytnutí informácií na spustenie skúšobnej skúšobnej verzie sa na poslednej obrazovke zobrazí „Vaša skúšobná verzia je pripravená. Chcete nastaviť služby pre zákazníka?“.
Kliknutím na tlačidlo Áno pokračujte v nastavovaní služieb pre zákazníka.
-
Pre objednávky predplat ného: Keď vytvoríte objednávku kontaktného centra Webex pomocou sprievodcu nastavením objed náv ky, po zadaní informácií o objednávke sa na konečnej obrazovke zobrazí „Ďakujem. Poradie bolo správne zmapované“.
Klik nutím na tlačidlo Ďalej pokračujte v nastavovaní služieb pre zákazníka.
Prístup správcu zákazníka
V prípade skúšobných a predplatných objed návok: Keď sa spustí skúšobná verzia alebo je objednávka predplatného úspešne zmapovaná, správca zákazníka dostane uvítací e-mail na e-mailovú adresu uvedenú v sprievodcovi Spustiť skúšobnú verziu alebo v sprievodcovi nastavením objednávky.
Ak chcete získať prístup k účtu správcu zákazníka v Control Hub, postupujte takto:
| 1 |
Otvorte uvítací e-mail. |
| 2 |
Kliknite na odkaz Zač ať v e-maile. |
| 3 |
Zadajte heslo a kliknite na položku Ulo žiť a prihlásiť sa. |
| 4 |
Ak chcete získať prístup k účtu Control Hub, akceptujte podmienky služby. |
Sprievodca nastavením služieb
| 1 |
Po spustení skúšobnej verzie alebo predplatného kontaktného centra prejdite do sprievodcu nastavením služieb a nakonfigurujte nájomcu kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centra https://admin.webex.com/. Sprievodca sa zobrazí vždy, keď partner alebo správca zákazníka vstúpi do Control Hub, kým sa nastavenie nedokončí úspešne. |
| 2 |
Na stránke Sú hrn si prečítajte informácie o licencii kontaktného centra a kliknite na položku Nastaviť teraz. |
| 3 |
Na stránke Nastavenie volania skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlačidlo Ďalej.
|
| 4 |
Na stránke Nastavenie kontaktného centra postupujte takto: |
| 5 |
Na stránke Recenzia skontrolujte podrobnosti predplatného a kliknite na položku Odo slať. Ak chcete zmeniť možnosti konfigurácie služby, kliknite na tlačidlo Späť. |
| 6 |
Ak chcete sti ahnuť súhrn objednáv ky, kliknite na položku Stiahnuť súhrn objednávky a kliknite na tlačidlo Zavrieť. Po dokončení sprievodcu nastavením služieb je služba Contact Center k dispozícii v zákazníckej organizácii. |
Nastavenie kontaktného centra Webex
| 1 |
Na domovskej obrazovke Control Hub prejdite na položku . |
| 2 |
Na karte Nastav enia kliknite na polož ku Nastaviť Cisco Webex Contact Center. |
Čo robiť ďalej
-
Nastavte rôzne subjekty pre svojho nájomcu pomocou článku Webex Contact Center Docmentation.
-
Nastavenie hlasových možností pomocou článku Nastavenie hlasových kanálov pre Webex Contact Center .
-
Nastavte digitálne kanály pre svoje kontaktné centrum pomocou článku Nastavenie digitálnych kanálov v Webex Contact Center.
Nastavenie vašej organizácie pre hybridné služby
Skôr ako začnete
-
Uistite sa, že máte objednávku na Webex Connect hybridnú službu Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Informácie o tom, ako zadať objednávku, nájdete v Príručke objednávania kontaktného centra Cisco Collaboration Flex 3.0.
-
Vytvorte organizáciu a zmapojte poradie do organizácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie objednávky Webex kontaktného centra pre zákazníka.
| 1 |
Ak chcete nakonfigurovať nájomcu kontaktného centra pomocou adresy URL ovládacieho centra https://admin.webex.com/, prejdite do sprievodcu nastavením služieb. Sprievodca sa zobrazí vždy, keď partner alebo správca zákazníka vstúpi do Control Hub, kým sa nastavenie úspešne nedokončí. |
| 2 |
V časti Súhr n potvrďte, že informácie o licencii kontaktného centra sú presné, a kliknite na položku Nastaviť teraz. |
| 3 |
V časti Nastavenie poloh y skontrolujte názov adresy SIP vašej organizácie a kliknite na tlači dlo Ďalej.
|
| 4 |
V nastavení Contact Center postupujte takto: Po potvrdení nemôžete zmeniť krajinu prevádzky kontaktného centra Webex. Štandardne je krajina prevádzky rovnaká ako krajina vybraná v sprievodcovi mapovaním poradia. Webex Contact Center vytvára nájomcu v príslušnom dátovom centre na základe krajiny prevádzky. Zoznam krajín a príslušné mapovanie dátových centier nájdete v časti Lokal ita údajov v kontaktnom centre Webex. Tento zoznam platí aj pre On Premises a Webex Contact Center Enterprise. Pre nasadenia založené na priestore vyberte krajinu prevádzky, ktorá poskytuje služby najbližšie k nasadeniu. |
Čo robiť ďalej
-
Ak používate Webex Connect službu, poskytnite digitálne kanály preWebex Connect. Ďalšie informácie nájdete v téme Po skytovanie Webex Connect digitálnych služieb pre vašu organizáciu.
-
Ak používate hybridné služby CCAI, nakonfigurujte digitálne kanály pre CCAI. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia Contact Center AI.
