Виртуални асистенти

Създайте Виртуален асистент, за да предоставите автоматизирани отговори на заявките за клиентски чат или да ескалирате заявките на клиентите към експерти по въпросите, работещи в Cisco Webex Teams.

Виртуален асистент на клиента

Виртуалният асистент на клиента предоставя автоматизирани отговори на заявките за чат на клиенти. За да създадете, конфигурирате и започнете да използвате виртуален асистент на клиента:

  1. Създаване на агент на диалогов поток.

  2. Използвайте Dialogflow агент възнамерява да съпоставя заявките на клиентите към автоматизирани отговори.

  3. Създайте нов клиентски виртуален асистент в Центъра за управление на Cisco Webex и добавете маркера за клиентски достъп на вашия агент наDialogflow към него. За повече информация вижте Създаване на виртуален асистент на клиент.

  4. Добавете клиента виртуален асистент към Шаблон за чат на Cisco Spark Care или cisco Spark Care Chat+Шаблон за обратно повикване, за да започнете да използвате Виртуалния асистент. За повече информация вижте Създаване на шаблон за чат или Създаване на шаблон зачат+обратно повикване.

Ако виртуалният помощник на клиента не може да разреши заявка за клиент, виртуалният асистент ескалира искането до агент.

Щракнете върху иконата за въпросителен знак в картата "Виртуален помощник на клиента", за да видите имената на шаблоните, които използват този виртуален асистент на клиента.

Беше ли полезна тази статия?