Virtuelle kunde assistenter kan integreres med Dialogflow henblik på at levere forbedrede funktioner til selvbetjening til kunder. Bruges Dialogflow til at oprette en samtale brugeroplevelse, der er understøttet af en naturlig sprog behandling og maskin undervisning.

Virtuel kundeassistent

Virtuelle kunde assistenter giver automatiserede svar på kunde chat anmodninger. For at oprette, konfigurere og begynde at bruge en virtuel kundeassistent, skal du gøre følgende:

  1. Opret en Dialogflow-agent.

  2. Opbyg en Konversations oplevelse i Dialogflow ved hjælp af gengivelser for at knytte kundeanmodninger til automatiserede svar.

  3. Opret en ny virtuel assistent for kunden i Cisco Webex Control Hub , og Integrer den med din Dialogflow- agent. For yderligere oplysninger kan du se Opret en ny virtuel kundeassistent..

  4. Konfigurer chat eskalering til din Dialogflow- agent. For yderligere oplysninger, se chat eskalering til virtuel kunde assistent.

  5. Føj den virtuelle kundeassistent til en Cisco Webex Teams kundeservice chatskabelon eller en Cisco Webex Teams kundeservice chat- og tilbagekaldsskabelon for at begynde at bruge den virtuelle assistent. For yderligere oplysninger kan du se Opret en chatskabelon eller Opret en chat+tilbagekaldsskabelon.

Klik på ikonet spørgsmålstegn på kortet for den virtuelle kundeassistent for at se navnene på de skabeloner, der bruger denne virtuelle kundeassistent.

Beslægtede emner

Opret en virtuel kundeassistent

Rediger en virtuel kundeassistent

Slet en virtuel kundeassistent

Virtuel kundeassistent med Dialogflow-integration

Opret en chat-skabelon

Opret en chat- og tilbagekaldsskabelon