Virtuele assistenten voor de klant integreren met Dialogflow om verbeterde selfservice functionaliteit aan klanten te bieden. Wordt gebruikt Dialogflow om een spreek gebruikers ervaring te creëren die wordt ondersteund door middel van natuurlijke taal verwerking en machine training.

Virtuele assistent voor klant

Virtuele assistenten voor de klant bieden geautomatiseerde reacties op chat verzoeken van klanten. U kunt als volgt maken, configureren en starten met behulp van een virtuele assistent voor de klant:

  1. Maak een Dialogflow-agent.

  2. Maak een spreek ervaring in Dialogflow door gebruik te maken van intenties om klant verzoeken toe te wijzen aan geautomatiseerde antwoorden.

  3. Maak een nieuwe virtuele assistent voor de klant in Cisco Webex Control Hub en integreer deze met uw Dialogflow- agent. Zie voor meer informatie Een nieuwe virtuele assistent voor de klant maken.

  4. Configureer de chat escalatie voor uw Dialogflow- agent. Zie Chat escalatie van de virtuele assistent voor de klant voor meer informatie https://collaborationhelp.cisco.com/article/nvr0wvf.

  5. Voeg de virtuele assistent voor de klant aan een Cisco Spark Care-chatsjabloon of een Cisco Spark Care-chatsjabloon en -terugbelsjabloon toe om te starten met behulp van de virtuele assistent. Zie voor meer informatie Een chatsjabloon maken of Een chatsjabloon en terugbelsjabloon maken.

Klik op het vraagtekenpictogram op de kaart van de virtuele assistent voor de klant om de namen weer te geven van de sjablonen waarvoor deze virtuele assistent voor de klant wordt gebruikt.

Gerelateerde onderwerpen

Een virtuele assistent voor de klant maken

Een virtuele assistent voor de klant bewerken

Een virtuele assistent voor de klant verwijderen

Virtuele assistent voor de klant met Dialogflow-integratie

Een chatsjabloon maken

Een chatsjabloon en terugbelsjabloon maken