Для предоставления клиентам усовершенствованных функций самостоятельного обслуживания можно интегрировать виртуальный помощник клиента с Dialogflow. Используйте Dialogflow, чтобы наладить интерактивное взаимодействие с пользователем, основанное на обработке естественного языка и машинном обучении.

Виртуальный помощник клиента

Виртуальный помощник клиента предоставляет автоматические ответы на запросы клиента в чате. Для создания, настройки и использования виртуального помощника клиента выполните приведенные ниже действия.

  1. Создайте оператора Dialogflow.

  2. Настройте интерактивное взаимодействие в Dialogflow, используя функцию намерений для сопоставления запросов клиентов с автоматическими ответами.

  3. Создайте новый виртуальный помощник клиента в Cisco Webex Control Hub и интегрируйте его с оператором Dialogflow. Дополнительную информацию см. в статье: Создание виртуального помощника клиента.

  4. Настройте эскалацию чата для оператора Dialogflow. Дополнительную информацию см. в статье Эскалация чата виртуальным помощником клиента.

  5. Чтобы начать использование виртуального помощника клиента, добавьте его в шаблон чата Cisco Spark Care или в шаблон чата и обратного вызова Cisco Spark Care. Дополнительную информацию см. в статьях: Создание нового шаблона чата или Создание шаблона чата и обратного вызова.

Щелкните пиктограмму вопросительного знака в карточке виртуального помощника клиента, чтобы просмотреть названия шаблонов, которые его используют.

Похожие темы

Создание виртуального помощника клиента

Редактирование виртуального помощника клиента

Удаление виртуального помощника клиента

Виртуальный помощник клиента с интеграцией Dialogflow

Создать шаблон чата

Создание шаблона чата и обратного вызова