Wirtualni asystenci

Utwórz wirtualnego asystenta, aby automatycznie odpowiadać na żądania czatu klientów lub eskalować prośby klientów do ekspertów merytorycznych pracujących w Cisco WebexTeams.

Wirtualny asystent klienta

Wirtualny asystent klienta zapewnia automatyczne odpowiedzi na żądania czatu klientów. Aby utworzyć, skonfigurować i rozpocząć korzystanie z Wirtualnego Asystenta klienta:

  1. Utwórz agenta Dialogflow.

  2. Użyj intencji agenta Dialogflow, aby mapować żądania klientów na automatyczne odpowiedzi.

  3. Utwórz nowego wirtualnego asystenta klienta w Cisco Webex Control Hub i dodaj do niego token dostępu klienta agenta Dialogflow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie wirtualnego asystentaklienta.

  4. Dodaj wirtualnego asystenta klienta do szablonu czatu Cisco Spark Care lub szablonu czatu Cisco Spark Care + oddzwonienia, aby rozpocząć korzystanie z wirtualnego asystenta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie szablonu czatu lub Tworzenie szablonu czatu i wywołania zwrotnego.

Jeśli Wirtualny Asystent Klienta nie może rozwiązać żądania klienta, wirtualny asystent eskaluje żądanie do agenta.

Kliknij ikonę znaku zapytania na karcie Wirtualnego asystenta klienta, aby wyświetlić nazwy szablonów korzystających z tego wirtualnego asystenta klienta.

Czy ten artykuł był pomocny?