客户虚拟助手通过与 Dialogflow 集成,向客户提供增强的自助服务功能。 使用 Dialogflow 构建以自然语言处理和机器学习为支持的会话式用户体验。

客户虚拟助手

客户虚拟助手会自动响应客户的聊天请求。 要创建、配置并开始使用客户虚拟助手:

  1. 创建 Dialogflow 客服。

  2. 使用意图将客户请求映射到自动响应,从而在 Dialogflow 中构建会话式体验。

  3. Cisco Webex Control Hub 中新建客户虚拟助手并将其与 Dialogflow 代理集成。 有关更多信息,请参阅创建客户虚拟助手

  4. Dialogflow 代理配置聊天上报。 有关更多信息,请参阅客户虚拟助手聊天上报

  5. 将客户虚拟助手添加至 Cisco Spark Care 聊天模板或 Cisco Spark Care 聊天 + 回呼模板以开始使用虚拟助手。 有关更多信息,请参阅创建聊天模板创建聊天 + 回呼模板

单击客户虚拟助手卡上的问号图标可查看使用该客户虚拟助手的模板的名称。

相关主题

创建客户虚拟助手

编辑客户虚拟助手

删除客户虚拟助手

客户虚拟助手 Dialogflow 集成

创建聊天模板

创建聊天+回呼模板