「客戶虛擬助理」與 Dialogflow 整合,向客戶提供增強的自助功能。 使用 Dialogflow 來建立由自然語言處理和機器學習支援的交談式使用者體驗。

客戶虛擬助理

「客戶虛擬助理」向客戶聊天請求提供自動回應。 若要建立、設定及開始使用「客戶虛擬助理」:

  1. 建立 Dialogflow 客服。

  2. 透過使用意圖將客戶請求對映至自動回應以在 Dialogflow 中建立交談式體驗。

  3. Cisco Webex Control Hub 中建立新的「客戶虛擬助理」並將它與 Dialogflow 代理整合。 如需相關資訊,請參閱建立客戶虛擬助理

  4. 為您的 Dialogflow 代理設定聊天上報。 如需相關資訊,請參閱客戶虛擬助理聊天上報

  5. 新增「客戶虛擬助理」至 Cisco Spark Care 聊天範本或 Cisco Spark Care 聊天+回撥範本以開始使用「虛擬助理」。 如需相關資訊,請參閱建立聊天範本建立聊天+回撥範本

按一下「客戶虛擬助理」卡片上的問號圖示,以檢視使用該「客戶虛擬助理」的範本名稱。

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