Virtuelle assistenter

Opprett en virtuell assistent for å gi automatiserte svar på kundechatforespørsler eller eskalere kundeforespørsler til fageksperter som arbeider i Cisco Webex Teams.

Virtuell kundeassistent

En virtuell kundeassistent gir automatiserte svar på forespørsler fra kundechatt. Slik oppretter, konfigurerer og begynner du å bruke en virtuell kundeassistent:

  1. Opprett en Dialogflow-agent.

  2. Bruk Dialogflow-agentintensjoner til å tilordne kundeforespørsler til automatiserte svar.

  3. Opprett en ny virtuell kundeassistent i Cisco Webex Control Hub, og legg til Dialogflow-agentens klientadgangstoken i den. For mer informasjon, se Opprette en virtuell kundeassistent.

  4. Legg til Customer Virtual Assistant i en Cisco Spark Care Chatmal eller en Cisco Spark Care Chat+tilbakeringings-mal for å begynne å bruke den virtuelle assistenten. For mer informasjon, se Opprett en chattemal eller Opprette en mal for chat og tilbakeringing.

Hvis den virtuelle kundeassistenten ikke kan løse en kundeforespørsel, eskalerer den virtuelle assistenten forespørselen til en agent.

Klikk på spørsmålstegnikonet på kortet Customer Virtual Assistant for å vise navnene på malene som bruker den virtuelle kundeassistenten.

Var denne artikkelen nyttig?