Уебекс App | УслугаСемеен бот

потребител, взаимодействащ с различни Webex ботове в различни пространства за съобщения — ***Примери за употреба на ботове, разработени от Cisco***

Ботове в Webex App

Ботове могат да ви помогнат да разширите функционалността на Webex App , за да включите приложение на трета страна. Можете да добавяте ботове към webex App интервали и да взаимодействате директно с приложението на трета страна от пространството. Когато добавите бота към пространството, можете да изпратите съобщениеhelpдо бота и отговорът ще включва командите, които ботът поддържа.

Можете да добавите бот към всеки тип пространство; добавете бот към проектното си пространство с други хора и взаимодействайте директно с приложението на трета страна от вашето пространство. Или можете да създадете пространство само с вас и бота, за да взаимодействате с приложението на трета страна.

Webex App Hub съдържа каталог с ботове и приложения, разработени от Cisco и трети страни разработчици.

Карти в Уебекс Ап

Ботовете представят информацията по различни начини. Картите на бот улесняват потребителите да взаимодействат директно с отговора на бота на команда. Можете да избирате от падащи менюта, да използвате бутони и дори да използвате текстови полета, за да актуализирате и събирате информация.

Вижте Бутони и карти за вашето приложение Webex.

Докладвайте всички проблеми на бота с карти, за да devsupport@webex.com.

Потребители
Администратори

Ако вашият администратор е активирал бота за хора, които не са администратори във вашата организация, можете да добавите и да взаимодействате с бота ServiceNow в пространство на Webex App.

Добавяне на serviceNow бот

Преди да започнете

Вашият администратор на ServiceNow трябва да разреши достъп до бот, както е описано в раздела "Администриране" , преди да можете да взаимодействате с бота.

1	В лентата на приложението Webex изберете $Бутон \„Добавяне\“$ > Изпрати директно съобщение.
2	Въведете`@ServiceNow`, за да търсите бота.
3	Изберете ServiceNow бот от списъка, за да отворите интервал.

Какво да направите след това

Ботът създава пространство с карта за добре дошли и бутон link ServiceNow Акаунт . Ако сте Администратор на ServiceNow, моля, кликнете върху бутона и завършете процеса на настройка на бота, както е обяснено в раздела Администриране .

Ако не сте администратор, моля, помолете вашия администратор на ServiceNow да завърши процеса на настройка на бот за потребители, които не са администратори, за да взаимодействат с бота.

Подаване на сигнал за инцидент

Създаване на инцидент в ServiceNow от интервал.

1	В пространството на бота ServiceNow въведете`help`и изпратете съобщението.
2	Изберете Отчет инцидент и въведете името на лицето, което е съобщило за проблема, след което кликнете върху Търсене на повикващия.
3	Въведете описанието, състоянието на инцидента и известията, след което изберете Подаване на инцидент.

Търсене на инцидент

Намерете инцидент с номера на инцидента или създадената дата.

Въведетеhelpв полето на бота ServiceNow и изберете Get incident на картата.

По последни –Изберете От последните, за да видите списъка с наскоро открити инциденти.
По номер на инцидент–Изберете Търсене инцидент , за да въведете номера на инцидента.

Изберете Получаване на инцидент отново, за да видите подробностите за инцидента.

Актуализиране и разрешаване на инциденти

Използвайте бот картата, за да актуализирате или разрешите инциденти.

В пространството на бота ServiceNow въведетеhelpи изпратете съобщението.

Потърсете инцидента, който искате да управлявате.

От картата с подробности за инцидента изберете:

Актуализиране––За да промените описанието и състоянието на инцидента. За да актуализирате други подробности, щракнете върху Изглед в ServiceNow.
Маркирай като решено––За да предоставите кода на решението и да добавите бележки за решението.

Бележките Ви се виждат в приложението ServiceNow.

Свържете приложението Webex със ServiceNow, след което конфигурирайте настройките и разрешенията на бота, за да разрешите достъп до бота за потребители, които не са администратори.

Добавяне на бота

Първо създайте пространство с бота ServiceNow, за да свържете профила си. Ако използвате защитна стена или ограничите достъпа до домейна си, разрешете тези IP адреси.

1	В заглавката на приложението изберете $Бутон \„Добавяне\“$ > Изпратете директно съобщение.
2	Въведете името на бота`ServiceNow.bot@webex.bot`и създайте пространството.
3	Въведете`help`и изпратете съобщението.
4	Изберете Свързване на ServiceNow Акаунт в картата за бот.
5	В уеб страницата за настройка въведете вашия домейн ServiceNow (без:`.service-now.com)`.
6	Отворете друг прозорец на браузъра, за да завършите стъпките за настройка на Администратор в Управление на услуги.

Дръжте двата прозореца отворени в цялата настройка.

Настройка на администратор

Създаване на потребителски профил за интеграция

След това създайте профил, който прилага разрешения за взаимодействие с бота към всички потребители, които не са администратори във вашата организация.

Влезте в администраторския си акаунт на ServiceNow, след което потърсетеUsersв навигатора на филтри.
Под Организацияизберете Потребители > нов.
ДобаветеIntegration_Userкъм полето „Потребителски идентификатор“, задайте парола, след което изберете полето Потребител за вътрешна интеграция и Изпрати.
От списъка с потребители изберете потребителския профил Integration_ и изберете раздела Роли в долната част на страницата.
Кликнете върху Редактиране и изберете администратор в списъка с колекции, след което кликнете върху Добавяне и записване.
Изберете Актуализиране в горната част на страницата на потребителския профил.
В уеб страницата за настройка, в долната част на страницата Свързване с ServiceNow щракнете върху Валидиране.

Настройване на домейна

Регистрирайте потребителския профил integration_ и приложайте настройките за бот.

От приложението ServiceNow излезте от администраторския си акаунт и влезте катоIntegration_Userс паролата, която сте създали преди това.
В уеб страницата за настройка изберете Влезли в интеграция потребителски акаунт, след което пристъпвате към Настройкана администратор.
Преди да добавите Идентификационния номер и тайнатана клиента, копирайте URL адресаза пренасочване, след което се върнете към приложението си ServiceNow.
Потърсетеapplication registryв Навигацията с филтри и изберете Регистър на приложения.
Щракнете върху Нов > Създаване на крайна точка за API на OAuth за външни клиенти.
Въведетеwebex service now Appза името на приложението, след което щракнете върху отключи, за да поставите URL адреса за пренасочване, копиран от прозореца за настройка.
В уеб страницата за настройка щракнете върху Как да намеря моя ServiceNow Client ID, Secret и Redirect URL, след което превъртете надолу до Стъпка 4 и копирайте URL адреса на логото.
Във вашето приложение ServiceNow щракнете върху отключване , за да поставите URL адресана логото , след което подайте.
Изберете webex услуга сега App от списъка, копирайте ИДна клиента и след това щракнете върху отключване , за да копирате тайната на клиента.
Добавете Идентификационния номер на клиента и Тайната на клиента в прозореца за настройка, след което кликнете върху Продължи и Позволете да свържете услугата WebEX сега App към профила си.
Изберете необходимите полета за повишаване на инцидент, след което кликнете върху Продължи.

Конфигуриране на бот и прилагане на разрешения

Свържете ИД на имейла и името на домейна, за да разрешите достъп за всички потребители, които не са администратори. След това конфигурирайте параметрите за заявка за бот и отговор и приложете разрешения за достъп до данни.

От приложението ServiceNow потърсетеscripted rest APIsв навигацията на филтрите, след което изберете скриптирани REST API.
Щракнете върху Ново, добаветеWebex scripted APIкато име, след което го копирайте и поставете в полето API ID, след което щракнете върху Изпращане.
От списъка Scripted REST APIs щракнете върхуWebex scripted APIи изберете раздела Resources в долната част на страницата.
Щракнете върху Ново, добаветеWebex scripted APIкато име на ресурс и променете HTTP метода на POST.
Копирайте скрипта от инструкциите как да намеря моя ServiceNow Client ID, Secret и Redirect URL, превъртете надолу до Стъпка 6 и копирайте и поставете скрипта в полето Скрипт .

Уверете се, че сте заменили всеки съществуващ текст, след което кликнете върху Подаване.
Копирайте пътя на Базовия API в горния ляв ъгъл на потребителския профил, след което щракнете върху Актуализиране.
В уеб страницата за настройка добавете своя ИД на администраторски имейл ServiceNow и поставете пътя на Базовия API, след което щракнете върху Запиши и затвори прозорец.

Завършете настройката

След като приключите с настройката на профила Integration_User, ограничете достъпа само до уеб услугата, за да предотвратите промени в настройките ѝ.

В приложението ServiceNow потърсетеUsersв навигатора на филтрите.
От списъка с потребители изберете новия потребителски профил и кликнете върху Редактиране.
Изберете полето само за достъп до уеб услуга, след което щракнете върху Актуализиране и излезте от управление на услугата.

Отстраняване на неизправности

Съобщение за грешка: Не може да се извърши исканото действие като указан ИД на имейл не е регистрирано като потребител в екземпляра на ServiceNow. Моля, свържете се с администратора на вашия акаунт в ServiceNow.

ServiceNow администратор корекция: Добавете потребителя, получаващ грешката в списъка на потребителите за екземпляра.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Уебекс App | УслугаСемеен бот

Ботове в Webex App

Карти в Уебекс Ап

Създаване на потребителски профил за интеграция

Настройване на домейна

Конфигуриране на бот и прилагане на разрешения

Завършете настройката

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма