Príklady používaných robotov vyvinutých spoločnosťou Cisco.

Roboty v aplikácii Webex

Roboty môžu pomôcť rozšíriť funkčnosť aplikácie Webex App tak, aby zahŕňala aplikáciu tretej strany. Do priestorov aplikácie Webex môžete pridať roboty a priamo interagovať s aplikáciou tretej strany z priestoru. Keď pridáte robota do priestoru, môžete poslať a help správu robotovi a odpoveď obsahuje príkazy, ktoré robot podporuje.

Do akéhokoľvek typu priestoru môžete pridať robota; pridajte robota do svojho projektového priestoru s ostatnými ľuďmi a interagujte priamo s aplikáciou tretej strany z vášho priestoru. Alebo si môžete vytvoriť priestor len s vami a robotom na interakciu s aplikáciou tretej strany.

Webex App Hub obsahuje katalóg robotov a aplikácií vyvinutých spoločnosťou Cisco a vývojármi tretích strán.

Karty v aplikácii Webex

Roboty prezentujú informácie v aplikácii Webex rôznymi spôsobmi. Karty robotov uľahčujú používateľom priamu interakciu s odpoveďou robota na príkaz. Môžete si vybrať z rozbaľovacích ponúk, použiť tlačidlá a dokonca použiť textové polia na aktualizáciu a zhromažďovanie informácií.

Pozri Tlačidlá a karty pre vaše aplikácie Webex.


 

Nahláste všetky problémy robota s kartami devsupport@webex.com.

Ak váš správca povolil robota pre iných ako správcov vo vašej organizácii, môžete pridať robota ServiceNow a pracovať s ním v priestore aplikácie Webex.

Pridajte robot ServiceNow

Predtým ako začneš


 

Váš správca ServiceNow musí povoliť prístup robotom, ako je popísané v časti Správcovia skôr, ako budete môcť s robotom interagovať.

1

Na paneli aplikácie Webex vyberte > Odoslať priamu správu.

2

Typ @ServiceNow hľadať robota.

3

Vyberte si Robot ServiceNow zo zoznamu otvorte priestor.

Čo urobiť ďalej

Robot vytvorí priestor s uvítacou kartou a a Prepojiť účet ServiceNow tlačidlo. Ak ste správcom ServiceNow, kliknite na tlačidlo a dokončite proces nastavenia robota, ako je vysvetlené v časti Správcovia tab.

Ak nie ste správcom, požiadajte svojho správcu ServiceNow, aby dokončil proces nastavenia robota, aby mohli používatelia, ktorí nie sú správcami, pracovať s robotom.

Nahlásiť incident

Vytvorte incident v ServiceNow z priestoru.

1

Do priestoru pre robot ServiceNow zadajte help a odošlite správu.

2

Vyberte Nahlásiť incident a zadajte meno osoby, ktorá problém nahlásila, a potom kliknite Vyhľadajte volajúceho.

3

Zadajte popis, stav incidentu a upozornenia a potom vyberte Odoslať incident.

Vyhľadajte incident

Nájdite incident s číslom incidentu alebo dátumom vytvorenia.

1

Typ help v priestore pre roboty ServiceNow a vyberte si Získajte incident na karte.

  • Podľa posledných ––Vybrať Podľa posledných zobrazíte zoznam nedávno otvorených incidentov.
  • Podľa čísla incidentu––Vyberte Vyhľadávací incident zadajte číslo incidentu.
2

Vyberte Získajte incident znova na zobrazenie podrobností o incidente.

Aktualizujte a riešte incidenty

Použite kartu robota na aktualizáciu alebo riešenie incidentov.

1

Do priestoru pre robot ServiceNow zadajte help a odošlite správu.

2

Vyhľadajte incident, ktorý chcete spravovať.

3

Z Podrobnosti o incidente kartu, vyberte si:

  • Aktualizovať––Zmeniť popis a stav incidentu. Ak chcete aktualizovať ďalšie podrobnosti, kliknite Zobraziť v službe ServiceNow.
  • Označiť ako vyriešené––Na poskytnutie kódu rozlíšenia a pridanie poznámok k rozlíšeniu.
Vaše poznámky sú viditeľné v aplikácii ServiceNow.

Pripojte aplikáciu Webex k službe ServiceNow a potom nakonfigurujte nastavenia a povolenia robotov, aby ste umožnili prístup robotom pre používateľov, ktorí nie sú správcami.

Pridajte robota

Najprv vytvorte priestor pomocou robota ServiceNow na prepojenie účtu. Ak používate bránu firewall alebo obmedzujete prístup k svojej doméne, povoliť tieto IP adresy.

1

V hlavičke aplikácie vyberte > Pošlite priamu správu.

2

Zadajte názov robota ServiceNow.bot@webex.bot a vytvorte priestor.

3

Zadajte help a odošlite správu.

4

Vyberte Prepojiť účet ServiceNow na karte robota.

5

Na webovej stránke nastavenia zadajte svoju doménu ServiceNow (okrem: .service-now.com).

6

Otvorte ďalšie okno prehliadača na dokončenie Nastavenie správcu kroky v správe služieb.
Počas nastavovania nechajte obe okná otvorené.

Nastavenie správcu

Vytvorte profil integračného používateľa

Potom vytvorte profil, ktorý použije povolenia na interakciu s robotom pre všetkých používateľov vo vašej organizácii, ktorí nie sú správcami.

  1. Prihláste sa do svojho účtu správcu ServiceNow a potom vyhľadajte Users v Navigátor filtrov.

  2. Pod Organizácia, vyberte Používatelia > Nový.

  3. Pridať Integration_User do poľa User ID, nastavte heslo a potom vyberte Používateľ internej integrácie krabica a Predložiť.

  4. Zo zoznamu používateľov vyberte jantegration_Používateľ profil a vyberte Roly v spodnej časti stránky.

  5. Kliknite Upraviť a vyberte admin v zozname kolekcií a potom kliknite Pridať a Uložiť.

  6. Vyberte Aktualizovať v hornej časti stránky profilu používateľa.

  7. Na webovej stránke nastavenia v spodnej časti Pripojte sa k službe ServiceNow stránku, kliknite Potvrdiť.

Nastavte doménu

Zaregistrujte sa jantegration_Používateľ profil a použite nastavenia robota.

  1. Z aplikácie ServiceNow sa odhláste z účtu správcu a prihláste sa ako Integration_User s heslom, ktoré ste si predtým vytvorili.

  2. Na webovej stránke nastavenia vyberte Prihlásený do Integračného používateľského účtu, potom Pokračujte na nastavenie správcu.

  3. Pred pridaním ID klienta a Tajomstvo, skopírujte Adresa URL presmerovaniaa potom sa vráťte do aplikácie ServiceNow.

  4. Hľadať application registry v Navigácia pomocou filtra a vyberte Register aplikácií.

  5. Kliknite Nový > Vytvorte koncový bod OAuth API pre externých klientov.

  6. Zadajte webex service now App pre názov aplikácie a potom kliknite odomknúť prilepiť Adresa URL presmerovania skopírované z okna nastavenia.

  7. Na webovej stránke nastavenia kliknite na Ako nájdem svoje ID klienta ServiceNow, tajnú adresu a adresu URL presmerovania a potom prejdite nadol na Krok 4 a skopírujte webovú adresu loga.

  8. V aplikácii ServiceNow kliknite na odomknúť prilepiť Adresa URL loga, potom Predložiť.

  9. Vyberte služba webex teraz App zo zoznamu skopírujte ID klientaa potom kliknite odomknúť kopírovať Tajomstvo klienta.

  10. Pridajte ID klienta a Tajomstvo klienta v okne nastavenia a potom kliknite na ďalej a Povoliť spojiť služba webex teraz App na váš účet.

  11. Vyberte požadované polia na oznámenie incidentu a potom kliknite ďalej.

Nakonfigurujte robota a použite povolenia

Prepojte ID e-mailu a názov domény, aby ste umožnili prístup všetkým používateľom, ktorí nie sú správcami. Potom nakonfigurujte parametre požiadavky a odpovede robota a použite povolenia na prístup k údajom.

  1. V aplikácii ServiceNow vyhľadajte scripted rest APIs v Navigácia pomocou filtraa potom vyberte Skriptované REST API.

  2. Kliknite Nový, pridajte Webex scripted API ako názov, potom ho skopírujte a vložte do ID API pole a potom kliknite Predložiť.

  3. Z Skriptované REST API zoznam, kliknite na Webex scripted API a vyberte Zdroje v spodnej časti stránky.

  4. Kliknite Nový, pridajte Webex scripted API ako názov prostriedku a zmeňte metódu HTTP na POST.

  5. Skopírujte skript z Ako nájdem svoje ID klienta ServiceNow, tajnú adresu a adresu URL presmerovania pokyny, prejdite nadol Krok 6 a skopírujte a vložte skript do Skript lúka.

    Uistite sa, že ste nahradili akýkoľvek existujúci text, a potom kliknite Predložiť.

  6. Skopírujte Základná cesta API v ľavom hornom rohu používateľského profilu a potom kliknite Aktualizovať.

  7. Na webovej stránke nastavenia pridajte svoj e-mailový identifikátor správcu ServiceNow a prilepte ho Základná cesta APIa potom kliknite Uložiť a Zavrieť okno.

Dokončite nastavenie

Po dokončení nastavenia Integration_User obmedzte prístup len k webovej službe, aby ste zabránili zmenám jej nastavení.

  1. Vo svojej aplikácii ServiceNow vyhľadajte Users v Navigátor filtrov.

  2. Zo zoznamu používateľov vyberte nový používateľský profil a kliknite Upraviť.

  3. Vyberte Iba prístup k webovej službe box a potom kliknite Aktualizovať a odhláste sa zo správy služieb.

Riešenie problémov

Chybná správa: Nie je možné vykonať požadovanú akciu, pretože zadané e-mailové ID nie je zaregistrované ako používateľ v inštancii ServiceNow. Kontaktujte svojho správcu účtu ServiceNow.

Oprava správcu ServiceNow: Pridajte používateľa, ktorý dostal chybu, do zoznamu používateľov pre inštanciu.