Tässä artikkelissa
Botit Webex-sovelluksessa
Kortit Webex-sovelluksessa

Webex-sovellus | ServiceNow-botti

list-menuTässä artikkelissa
list-menuOnko sinulla palautetta?

ServiceNow auttaa tiimejä hallitsemaan ja reagoimaan ennakoivasti liiketoimintakriittisiin tapahtumiin. ServiceNow-järjestelmänvalvojat voivat määrittää yleisen profiilin antaakseen botille käyttöoikeudet muille kuin järjestelmänvalvojille. Automatisoi tapausten hallinta ja ratkaise ServiceNow-ongelmat nopeasti Webex-sovelluksesta.

käyttäjä on vuorovaikutuksessa useiden Webex-bottien kanssa eri viestintätiloissa
Esimerkkejä Ciscon kehittämistä boteista käytössä

Botit Webex-sovelluksessa

Botit voivat auttaa laajentamaan Webex-sovelluksen toiminnallisuutta sisällyttämällä siihen kolmannen osapuolen sovelluksen. Voit lisätä botteja Webex-sovelluksen tiloihin ja olla vuorovaikutuksessa kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa suoraan tilasta. Kun olet lisännyt botin tilaan, voit lähettää botillehelp-viestin, joka sisältää botin tukemat komennot.

Voit lisätä botin mihin tahansa tilaan; lisää botti projektitilaan muiden ihmisten kanssa ja ole vuorovaikutuksessa kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa tilastasi käsin. Tai voit luoda tilan, jossa olet vain sinä ja botti, jotta voitte olla vuorovaikutuksessa kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa.

Webex App Hub sisältää luettelon Ciscon ja kolmansien osapuolten kehittäjien kehittämistä boteista ja sovelluksista.

Kortit Webex-sovelluksessa

Botit esittävät tietoa sisällään monin eri tavoin. Bottikortit helpottavat käyttäjien suoraa vuorovaikutusta botin komentoon antaman vastauksen kanssa. Voit valita alasvetovalikoista, käyttää painikkeita ja jopa käyttää tekstikenttiä tietojen päivittämiseen ja keräämiseen.

Katso Painikkeet ja kortit Webex-sovelluksellesi.

Ilmoita kaikista botin ja korttien ongelmista osoitteeseen devsupport@webex.com.

Jos järjestelmänvalvojasi on ottanut botin käyttöön organisaatiosi muille kuin järjestelmänvalvojille, voit lisätä ServiceNow-botin ja olla vuorovaikutuksessa sen kanssa Webex-sovellustilassa.

Ennen kuin aloitat

ServiceNow-järjestelmänvalvojasi on sallittava botin käyttöoikeudet Järjestelmänvalvojat -välilehdellä kuvatulla tavalla, ennen kuin voit olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

1

Valitse Webex-sovelluspalkissa Lisää-painike > Näytä keskusteluLähetä suoraviesti.

2

Kirjoita@ServiceNow etsiäksesi bottia.

3

Avaa tila valitsemalla luettelosta ServiceNow-botti.

Mitä tehdä seuraavaksi

Botti luo tilan, jossa on tervetulokortti ja Yhdistä ServiceNow-tili -painike. Jos olet ServiceNow-järjestelmänvalvoja, napsauta painiketta ja suorita botin asennusprosessi loppuun Järjestelmänvalvojat -välilehdellä kuvatulla tavalla.

Jos et ole järjestelmänvalvoja, pyydä ServiceNow-järjestelmänvalvojaasi suorittamaan botin asennusprosessi, jotta muut kuin järjestelmänvalvojat voivat olla vuorovaikutuksessa botin kanssa.

Luo ServiceNow-tapahtuma tilasta.

1

Kirjoita ServiceNow-botin tilaanhelpja lähetä viesti.

2

Valitse Ilmoita tapahtumasta ja anna ongelmasta ilmoittaneen henkilön nimi. Napsauta sitten Hae soittajaa.

3

Anna kuvaus, tapahtuman tila ja ilmoitukset ja valitse sitten Lähetä tapahtuma.

Etsi tapahtuma, jolla on tapahtumanumero tai luontipäivämäärä.

1

KirjoitahelpServiceNow-botin tilaan ja valitse kortilta Hae tapahtuma.

  • Viimeisimpien mukaan ––Valitse Viimeisimpien mukaan nähdäksesi luettelon viimeksi avatuista tapahtumista.
  • Tapahtumanumeron mukaan – Valitse Hae tapahtumaa ja anna tapahtumanumero.
2

Valitse Hae tapahtuma uudelleen nähdäksesi tapahtuman tiedot.

Käytä bottikorttia tapahtumien päivittämiseen tai ratkaisemiseen.

1

Kirjoita ServiceNow-botin tilaanhelpja lähetä viesti.

2

Etsi hallittava tapahtuma.

3

Valitse Tapahtuman tiedot -kortista:

  • Päivitä––Muuttaaksesi tapahtuman kuvausta ja tilaa. Päivitä muita tietoja napsauttamalla Näytä ServiceNow'ssa.
  • Merkitse ratkaistuksi––Antaa ratkaisukoodin ja lisää ratkaisun muistiinpanoja.
Muistiinpanosi näkyvät ServiceNow-sovelluksessa.

Yhdistä Webex-sovellus ServiceNow'hun ja määritä sitten botin asetukset ja käyttöoikeudet salliaksesi botin käyttöoikeudet muille kuin järjestelmänvalvojille.

Luo ensin tila ServiceNow-botilla linkittääksesi tilisi. Jos käytät palomuuria tai rajoitat pääsyä verkkotunnukseesi, salli nämä IP-osoitteet.

1

Valitse sovelluksen otsikosta Lisää-painike > Lähetä suoraviesti.

2

Syötä botin nimiServiceNow.bot@webex.botja luo tila.

3

Kirjoitahelpja lähetä viesti.

4

Valitse botin kortissa Linkitä ServiceNow-tili.

5

Kirjoita määrityssivulle ServiceNow-verkkotunnuksesi (pois lukien:.service-now.com)) .

6

Avaa toinen selainikkuna ja suorita Järjestelmänvalvojan asetukset loppuun Palvelunhallinnassa.

Pidä molemmat ikkunat auki koko asennuksen ajan.

Luo integraatiokäyttäjän profiili

Luo seuraavaksi profiili, joka antaa botin kanssa vuorovaikutusta koskevat käyttöoikeudet kaikille organisaatiosi muille kuin järjestelmänvalvojille.

  1. Kirjaudu ServiceNow-järjestelmänvalvojan tilillesi ja hae sittenUserssuodatinnavigaattorista.

  2. Valitse kohdassa OrganisaatioKäyttäjät > Uusi.

  3. Lisää käyttäjätunnuskenttäänIntegration_User, aseta salasana ja valitse sitten Sisäisen integraation käyttäjä -ruutu ja Lähetä.

  4. Valitse käyttäjäluettelosta Integration_Käyttäjä -profiili ja valitse sitten sivun alareunasta Roolit -välilehti.

  5. Napsauta Muokkaa ja valitse kokoelmaluettelosta admin ja napsauta sitten Lisää ja Tallenna.

  6. Valitse Päivitä käyttäjäprofiilisivun yläreunasta.

  7. Napsauta määrityssivun Yhdistä ServiceNow-palveluun -sivun alareunassa Vahvista.

Määritä verkkotunnus

Rekisteröi käyttäjäprofiili Integration_ja ota botin asetukset käyttöön.

  1. Kirjaudu ulos ServiceNow-sovelluksestasi järjestelmänvalvojan tililtäsi ja kirjaudu sisään nimelläIntegration_Useraiemmin luomallasi salasanalla.

  2. Valitse asennussivulla Kirjauduttu integraatiokäyttäjätililleja sitten Siirry järjestelmänvalvojan määrityksiin.

  3. Ennen kuin lisäät asiakastunnuksen ja salaisuuden, kopioi uudelleenohjausosoiteja palaa sitten ServiceNow-sovellukseesi.

  4. Etsi application registrysuodatinvalikosta ja valitse Sovellusrekisteri.

  5. Klikkaa Uusi > Luo OAuth API -päätepiste ulkoisille asiakkaille.

  6. Kirjoita sovelluksen nimeksiwebex service now Appja liitä sitten asennusikkunasta kopioitu uudelleenohjausosoite [] napsauttamalla avaa .

  7. Napsauta asennussivulla Mistä löydän ServiceNow-asiakastunnukseni, salaisuuteni ja uudelleenohjauksen URL-osoitteeni, vieritä sitten alas vaiheeseen 4 ja kopioi logon URL-osoite.

  8. Liitä logon URL-osoiteServiceNow-sovelluksessa napsauttamalla avaus ja sitten Lähetä.

  9. Valitse luettelosta webex service now App, kopioi asiakastunnusja napsauta sitten avaa kopioidaksesi asiakassalaisuuden.

  10. Lisää Asiakastunnus ja Asiakkaan salaisuus asennusikkunassa ja napsauta sitten Jatka ja Salli yhdistää Webex Service Now -sovellus tiliisi.

  11. Valitse pakolliset kentät tapahtuman ilmoittamista varten ja napsauta sitten Jatka.

Botin määrittäminen ja käyttöoikeuksien myöntäminen

Linkitä sähköpostiosoite ja verkkotunnus, jotta kaikki muut kuin järjestelmänvalvojat voivat käyttää niitä. Määritä sitten botin pyyntö- ja vastausparametrit ja ota käyttöön tietojen käyttöoikeudet.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksessasi scripted rest APIssuodatinnavigoinnistaja valitse sitten Scripted REST API:t.

  2. Napsauta Uusi, lisää nimeksiWebex scripted API, kopioi ja liitä se API ID -kenttään ja napsauta lopuksi Lähetä.

  3. Napsauta Scripted REST APIs -luettelostaWebex scripted API-painiketta ja valitse sitten sivun alareunasta Resurssit -välilehti.

  4. Napsauta Uusi, lisääWebex scripted APIresurssin nimeksi ja muuta HTTP-metodi muotoon POST.

  5. Kopioi skripti Mistä löydän ServiceNow-asiakastunnukseni, salaisuuteni ja uudelleenohjaus-URL-osoitteeni -ohjeista, vieritä alas vaiheeseen 6 ja kopioi ja liitä skripti Skripti -kenttään.

    Varmista, että korvaat kaikki olemassa olevat tekstit ja napsauta sitten Lähetä.

  6. Kopioi käyttäjäprofiilin vasemmasta yläkulmasta Base API -polku ja napsauta sitten Päivitä.

  7. Lisää asennussivulla ServiceNow-järjestelmänvalvojan sähköpostiosoitteesi ja liitä Base API -polkuja napsauta sitten Tallenna ja Sulje ikkuna.

Viimeistele asennus

Kun olet määrittänyt Integration_User -profiilin, rajoita pääsy vain verkkopalveluun estääksesi sen asetusten muutokset.

  1. Etsi ServiceNow-sovelluksessasi Userssuodatinnavigaattorista.

  2. Valitse käyttäjäluettelosta uusi käyttäjäprofiili ja napsauta Muokkaa.

  3. Valitse Vain verkkopalvelun käyttöoikeus -ruutu, napsauta sitten Päivitä ja kirjaudu ulos Palvelunhallinnasta.

Virheilmoitus: Pyydettyä toimintoa ei voida suorittaa, koska määritettyä sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity käyttäjäksi ServiceNow-instanssissa. Ota yhteyttä ServiceNow-tilisi ylläpitäjään.

ServiceNow-järjestelmänvalvojan korjaus: Lisää virheen vastaanottava käyttäjä instanssin käyttäjäluetteloon.

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?