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Bots no aplicativo Webex
Cartões no aplicativo Webex
20 de março de 2026 | 923 visualização(ões) | 1 pessoas acharam que isso foi útil

Bot de ServiçoNow do Aplicativo Webex |

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O ServiceNow ajuda as equipes a gerenciar e responder de forma proativa a incidentes essenciais dos negócios. Os administradores do ServiceNow podem configurar um perfil genérico para dar acesso bot a usuários não-administradores. Automatize o gerenciamento de incidentes e resolva rapidamente os problemas do ServiceNow do aplicativo Webex.

Um usuário interagindo com vários bots do Webex em diferentes espaços de mensagens.
Exemplos de bots desenvolvidos pela Cisco em uso

Bots no aplicativo Webex

Os bots podem ajudar a estender a funcionalidade do aplicativo Webex para incluir um aplicativo de terceiros. Você pode adicionar bots aos espaços do aplicativo Webex e interagir diretamente com o aplicativo de terceiros do espaço. Depois de adicionar o bot ao espaço, você pode enviar uma mensagemhelppara o bot e a resposta inclui os comandos que o bot suporta.

Você pode adicionar um bot a qualquer tipo de espaço; adicione um bot ao seu espaço do projeto com outras pessoas e interaja diretamente com o aplicativo de terceiros do seu espaço. Ou você pode criar um espaço apenas com você e o bot para interagir com o aplicativo de terceiros.

O Webex App Hub contém um catálogo de bots e aplicativos desenvolvidos pela Cisco e por desenvolvedores terceirizados.

Cartões no aplicativo Webex

Os bots apresentam informações de diversas maneiras. Os cartões bot facilitam a interação dos usuários com a resposta do bot a um comando. Você pode selecionar nos menus suspensos, usar botões e até mesmo usar campos de texto para atualizar e coletar informações.

Consulte Botões e Cartões para seu aplicativo Webex.

Relatar quaisquer problemas no bot com cartões devsupport@webex.com .

Se o administrador tiver habilitado o bot para usuários sem privilégios de administrador na sua organização, você poderá adicionar e interagir com o bot do ServiceNow em um espaço de aplicativo Webex.

Adicionar bot ServiceNow

Antes de começar

O administrador do ServiceNow deve permitir o acesso do bot, conforme descrito na guia De administração , antes que você possa interagir com o bot.

1

Na barra de aplicativos do Webex, selecione Botão Adicionar > Mostrar bate-papoEnviar mensagem direta.

2

Digite@ServiceNow para pesquisar o bot.

3

Escolha ServiceNow bot da lista para abrir um espaço.

O que fazer em seguida

O bot cria um espaço com um cartão de boas-vindas e um botão Link ServiceNow Account . Se você for o administrador do ServiceNow, clique no botão e conclua o processo de configuração do bot, conforme explicado na guia de Administradores.

Se você não for um administrador, peça ao seu administrador do ServiceNow para concluir o processo de configuração do bot para que os usuários não-administradores interajam com o bot.

Relatar um incidente

Crie um incidente no ServiceNow de um espaço.

1

No espaço do bot do ServiceNow, digitehelpe envie a mensagem.

2

Selecione Relatar incidente , insira o nome da pessoa que reportou o problema, em seguida, clique em Procurar pelo chamador.

3

Insira a descrição, o estado do incidente e as notificações, em seguida, selecione Enviar incidente.

Procurar por um incidente

Encontre um incidente com o número ou data do incidente criado.

1

Digitehelpno espaço do bot do ServiceNow e escolha Obter incidente no cartão.

  • Por recentes–Escolha Por recentes para ver a lista de incidentes abertos recentemente.
  • Pelo número de incidente– – Escolha o incidente de pesquisa para inserir o número do incidente.
2

Selecione Obter incidente novamente para visualizar os detalhes do incidente.

Atualizar e resolver incidentes

Use o cartão bot para atualizar ou solucionar incidentes.

1

No espaço do bot do ServiceNow, digitehelpe envie a mensagem.

2

Procure o incidente que você deseja gerenciar.

3

No cartão de detalhes do Incidente, escolha:

  • Atualizar––Para alterar a descrição e o estado do incidente. Para atualizar outros detalhes, clique em Exibir no ServiceNow.
  • Marcar como resolvido––Para fornecer o código de resolução e adicionar notas de resolução.
Suas notas estão visíveis no aplicativo ServiceNow.

Conecte o aplicativo Webex ao ServiceNow e, em seguida, configure as definições e permissões do bot para permitir o acesso do bot a usuários que não sejam administradores.

Adicionar o bot

Primeiro, crie um espaço com o bot ServiceNow para vincular sua conta. Se você usar um firewall ou limitar o acesso ao seu domínio, permita estes endereçosIP.

1

No cabeçalho do aplicativo, selecione Botão Adicionar > Enviar mensagem direta.

2

Digite o nome do botServiceNow.bot@webex.bote crie o espaço.

3

Digitehelpe envie a mensagem.

4

Selecione Vincular Conta ServiceNow no cartão bot.

5

Na página de configuração, insira seu domínio ServiceNow (excluindo:.service-now.com).

6

Abra outra janela do navegador para concluir os passos de configuração da Administração no Gerenciamento do serviço.

Mantenha ambas as janelas abertas em toda a configuração.
Configuração do Administrador

Criar um perfil de Usuário de Integração

Em seguida, crie um perfil que aplique permissões para interagir com o bot a todos os usuários não-administradores na sua organização.

  1. Faça login na sua conta de administrador do ServiceNow e, em seguida, pesquise porUsersno navegador de filtros .

  2. Em Organização, selecione Usuários > Novo.

  3. AdicioneIntegration_Userao campo ID do usuário, defina uma senha e selecione a caixa Usuário de integração interna e Enviar.

  4. Na lista de usuários, selecione o perfil IUserntegration_ e clique na guia Funções na parte inferior da página.

  5. Clique em Editar e selecione o administrador na lista de cobrança, em seguida, clique em Adicionar e Salvar.

  6. Selecione Atualizar na parte superior da perfil do usuário atualização.

  7. Na página da web de configuração, na parte inferior da página Conectar ao ServiçoAgora , clique em Validar.

Configurar o domínio

Registre o perfil do IUserntegration_ e aplique as configurações do bot.

  1. No seu aplicativo ServiceNow, saia da sua conta de administrador e entre comoIntegration_Usercom a senha que você criou anteriormente.

  2. Na página de configuração da web, selecione Logado na Conta de Usuário da Integração, depois Prossiga para a Configuração de Administração.

  3. Antes de adicionar a ID do cliente e o Segredo, copie a URL de redirecionamentoe volte para o seu aplicativo ServiceNow.

  4. Pesquise porapplication registryna navegação de filtroe selecione Registro de Aplicativos.

  5. Clique em > Criar um endpoint OAuth API para clientes externos.

  6. Digitewebex service now Apppara o nome do aplicativo e clique em desbloquear para colar o URL de redirecionamento copiado da janela de configuração.

  7. Na página de configuração, clique em Como encontro meu ID de cliente, segredo e URL de redirecionamento do ServiceNow, role para baixo até Etapa 4 e copie o URL do logotipo.

  8. No aplicativo ServiceNow, clique em desbloquear para colar a URL do Logotipo, depois envie .

  9. Selecione serviço Webex aplicativo agora da lista, copie a ID docliente e clique em desbloquear para copiar o Segredo do cliente.

  10. Adicione a ID do cliente e o Client Secret na janela de configuração e clique em Continuar e Permitir para serviço Webex aplicativo agora na sua conta.

  11. Escolha os campos necessários para aumentar um incidente e clique em Continuar.

Configurar o bot e aplicar permissões

Vincule a ID de e-mail e o nome do domínio para permitir o acesso a todos os usuários não administradores. Depois, configure os parâmetros de solicitação e resposta do bot e aplique as permissões de acesso aos dados.

  1. No seu aplicativo ServiceNow, pesquise porscripted rest APIsna navegação de filtro e selecione APIs REST com script.

  2. Clique em Novo, adicioneWebex scripted APIcomo nome, copie e cole no campo ID da API e clique em Enviar.

  3. Na lista APIs REST com script, clique noWebex scripted APIe selecione a guia Recursos na parte inferior da página.

  4. Clique em Novo, adicioneWebex scripted APIcomo nome do recurso e altere o método HTTP para POST.

  5. Copie o script das instruções Como faço para encontrar minha ID do Cliente ServiceNow, segredo e redirecionar URL , role para baixo para a Etapa 6 e copie e copie o script no campo Script .

    Certifique-se de substituir qualquer texto existente e, em seguida, clique em Enviar.

  6. Copie o caminho da API base no canto superior esquerdo da perfil do usuário e clique em Atualizar.

  7. Na página de configuração da web, adicione a ID de e-mail da administração do ServiceNow e colar o caminho da APIbase, em seguida, clique na janela Salvar e Fechar.

Configuração concluída

Depois de concluir a configuração do perfil Integration_User, limite o acesso apenas ao Serviço Web para evitar alterações em suas configurações.

  1. Em seu aplicativo ServiceNow, pesquise porUsersno navegador de filtro .

  2. Na lista de usuários, selecione a nova perfil do usuário e clique em Editar.

  3. Selecione a caixa De acesso apenas ao serviço da Web e clique em Atualizar e fazer logoff do Gerenciamento de serviços.

Solução de problemas

Mensagem de erro: Não é possível executar a ação solicitada, pois a ID de e-mail especificada não está registrada como um usuário na ocorrência do ServiceNow. Entre em contato com o administrador da sua conta do ServiceNow.

Correção do administrador do ServiceNow: Adicione o usuário que está recebendo o erro à lista de usuários para a ocorrência.

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