V tem članku
Boti v aplikaciji Webex
Kartice v aplikaciji Webex
20. marec 2026 | 365 pogledi | 0 osebe so mislile, da je to koristno

Aplikacija Webex | Bot ServiceNow

list-menuV tem članku
list-menuPovratne informacije?

ServiceNow pomaga ekipam proaktivno upravljati in se odzivati na poslovno kritične incidente. Skrbniki storitve ServiceNow lahko nastavijo generični profil, da omogočijo dostop botu tudi uporabnikom brez skrbniških pravic. Avtomatizirajte upravljanje incidentov in hitro rešite težave ServiceNow iz aplikacije Webex.

uporabnik, ki komunicira z različnimi Webexovimi boti v različnih prostorih za sporočanje
Primeri uporabe botov, ki jih je razvil Cisco

Boti v aplikaciji Webex

Boti lahko pomagajo razširiti funkcionalnost aplikacije Webex, da vključijo aplikacijo tretjih oseb. Bote lahko dodate v prostore aplikacije Webex in neposredno komunicirate z aplikacijo tretje osebe iz prostora. Ko dodate bota v prostor, mu lahko pošljete sporočilohelp, odgovor pa vključuje ukaze, ki jih bot podpira.

Bot lahko dodate v katero koli vrsto prostora; dodajte ga v svoj projektni prostor z drugimi ljudmi in neposredno komunicirajte z aplikacijo tretje osebe iz svojega prostora. Ali pa ustvarite prostor samo z vami in botom za interakcijo z aplikacijo tretje osebe.

Webex App Hub vsebuje katalog botov in aplikacij, ki so jih razvili Cisco in razvijalci drugih ponudnikov.

Kartice v aplikaciji Webex

Boti predstavljajo informacije na različne načine. Kartice botov uporabnikom olajšajo neposredno interakcijo z botovim odzivom na ukaz. Izbirate lahko med spustnimi meniji, uporabljate gumbe in celo besedilna polja za posodabljanje in zbiranje informacij.

Glejte Gumbi in kartice za vašo aplikacijo Webex.

Prijavite morebitne težave z botom in karticami na devsupport@webex.com.

Če je vaš skrbnik omogočil bota za neskrbnike v vaši organizaciji, lahko dodate bota ServiceNow in z njim komunicirate v prostoru aplikacije Webex.

Dodaj bota ServiceNow

Preden začnete

Skrbnik storitve ServiceNow mora botu dovoliti dostop, kot je opisano na zavihku Skrbniki.

1

V vrstici aplikacije Webex izberite Gumb Dodaj > Prikaži klepetPošlji neposredno sporočilo.

2

Vtipkajte@ServiceNow za iskanje bota.

3

Na seznamu izberite ServiceNow bot, da odprete prostor.

Kaj storiti naprej

Bot ustvari prostor z dobrodošlico in gumbom Poveži račun ServiceNow. Če ste skrbnik storitve ServiceNow, kliknite gumb in dokončajte postopek nastavitve bota, kot je razloženo na zavihku Skrbniki.

Če niste skrbnik, prosite skrbnika ServiceNow, da dokonča postopek nastavitve bota, da bodo lahko z njim komunicirali tudi uporabniki, ki niso skrbniki.

Prijavi incident

Ustvarite incident v ServiceNow iz prostora.

1

V prostor bota ServiceNow vnesitehelpin pošljite sporočilo.

2

Izberite Prijavi incident in vnesite ime osebe, ki je prijavila težavo, nato pa kliknite Iskanje klicatelja.

3

Vnesite opis, stanje incidenta in obvestila, nato izberite Pošlji incident.

Iskanje incidenta

Poiščite incident s številko incidenta ali datumom nastanka.

1

V polje bota ServiceNow vnesitehelpin na kartici izberite Pridobi incident.

  • Po nedavnih ––Izberite Po nedavnih, da si ogledate seznam nedavno odprtih incidentov.
  • Po številki incidenta – Izberite Iskanje incidenta, da vnesete številko incidenta.
2

Za ogled podrobnosti o incidentu ponovno izberite Pridobi incident.

Posodobitev in reševanje incidentov

Za posodabljanje ali reševanje incidentov uporabite kartico bota.

1

V prostor bota ServiceNow vnesitehelpin pošljite sporočilo.

2

Poiščite incident, ki ga želite upravljati.

3

Na kartici Podrobnosti o incidentu izberite:

  • Posodobi––Za spremembo opisa in stanja incidenta. Če želite posodobiti druge podrobnosti, kliknite Ogled v ServiceNow.
  • Označi kot rešeno––Za navedbo kode rešitve in dodajanje opomb k rešitvi.
Vaše opombe so vidne v aplikaciji ServiceNow.

Povežite aplikacijo Webex s ServiceNow, nato pa konfigurirajte nastavitve in dovoljenja bota, da omogočite dostop do bota tudi uporabnikom brez skrbniških pravic.

Dodaj bota

Najprej ustvarite prostor z botom ServiceNow, da povežete svoj račun. Če uporabljate požarni zid ali omejujete dostop do svoje domene, dovolite te naslove IP.

1

V glavi aplikacije izberite Gumb Dodaj > Pošlji neposredno sporočilo.

2

Vnesite ime botaServiceNow.bot@webex.botin ustvarite prostor.

3

Vnesitehelpin pošljite sporočilo.

4

Na kartici bota izberite Poveži račun ServiceNow.

5

Na spletni strani za nastavitev vnesite svojo domeno ServiceNow (brez:.service-now.com).

6

Odprite drugo okno brskalnika, da dokončate korake nastavitve skrbnika v Upravljanju storitev.

Med namestitvijo imejte obe okni odprti.
Nastavitev skrbnika

Ustvarjanje uporabniškega profila za integracijo

Nato ustvarite profil, ki vsem uporabnikom v vaši organizaciji dodeli dovoljenja za interakcijo z botom.

  1. Prijavite se v svoj skrbniški račun ServiceNow in nato v navigatorju filtrov poiščiteUsers.

  2. V razdelku Organizacijaizberite Uporabniki > Novo.

  3. V polje ID uporabnika dodajteIntegration_User, nastavite geslo, nato izberite polje Uporabnik notranje integracije in Pošlji.

  4. Na seznamu uporabnikov izberite profil Jazntegration_Uporabnik in nato na dnu strani izberite zavihek Vloge.

  5. Kliknite Uredi in na seznamu zbirk izberite skrbnik, nato kliknite Dodaj in Shrani.

  6. Na vrhu strani uporabniškega profila izberite Posodobi.

  7. Na spletni strani za nastavitev na dnu strani Vzpostavitev povezave s storitvijo ServiceNow kliknite Preveri.

Nastavitev domene

Registrirajte profil uporabnika Integration_ in uporabite nastavitve bota.

  1. V aplikaciji ServiceNow se odjavite iz skrbniškega računa in se prijavite kotIntegration_Userz geslom, ki ste ga prej ustvarili.

  2. Na spletni strani za nastavitev izberite Prijavljen v uporabniški račun za integracijoin nato Nadaljuj z nastavitvijo skrbnika.

  3. Preden dodate ID odjemalca in skrivni ključ, kopirajte URL preusmeritvein se nato vrnite v aplikacijo ServiceNow.

  4. V navigaciji filtrov application registrypoiščite in izberite Register aplikacij.

  5. Kliknite Novo > Ustvarite končno točko OAuth API za zunanje odjemalce.

  6. Vnesitewebex service now Appza ime aplikacije in nato kliknite odkleni, da prilepite URL preusmeritve, kopiran iz okna z nastavitvami.

  7. Na spletni strani za nastavitev kliknite Kako najdem ID odjemalca ServiceNow, skrivni kod in URL za preusmeritev, nato se pomaknite navzdol do 4. koraka in kopirajte URL logotipa.

  8. V aplikaciji ServiceNow kliknite odkleni, da prilepite URL logotipa, nato pa Pošlji.

  9. Na seznamu izberite webex service now App, kopirajte ID odjemalcain nato kliknite odkleni, da kopirate skrivni kod odjemalca.

  10. V oknu za nastavitve dodajte ID stranke in Skrivnost stranke, nato kliknite Nadaljuj in Dovoli, da poveže aplikacijo webex service now z vašim računom.

  11. Izberite obvezna polja za prijavo incidenta in nato kliknite Nadaljuj.

Konfigurirajte bota in uporabite dovoljenja

Povežite e-poštni ID in ime domene, da omogočite dostop vsem uporabnikom brez skrbniških pravic. Nato konfigurirajte parametre zahteve in odgovora bota ter uporabite dovoljenja za dostop do podatkov.

  1. V aplikaciji ServiceNow v navigaciji filtrov poiščitescripted rest APIsin nato izberite Skriptirani REST API-ji.

  2. Kliknite Novo, dodajteWebex scripted APIkot ime, nato ga kopirajte in prilepite v polje ID API-ja, nato kliknite Pošlji.

  3. Na seznamu Skriptirani REST API-ji klikniteWebex scripted APIin na dnu strani izberite zavihek Viri.

  4. Kliknite Novo, dodajteWebex scripted APIkot ime vira in spremenite metodo HTTP v POST.

  5. Kopirajte skript iz navodil Kako najdem ID odjemalca ServiceNow, skrivni kod in URL za preusmeritev, se pomaknite navzdol do 6. koraka in kopirajte ter prilepite skript v polje Skript.

    Prepričajte se, da ste zamenjali morebitno obstoječe besedilo, nato pa kliknite Pošlji.

  6. Kopirajte osnovno pot API-ja v zgornjem levem kotu uporabniškega profila in nato kliknite Posodobi.

  7. Na spletni strani za nastavitev dodajte svoj skrbniški e-poštni naslov ServiceNow in prilepite osnovno pot API-ja, nato kliknite Shrani in Zapri okno.

Dokončajte nastavitev

Ko končate z nastavitvijo profila Integration_User, omejite dostop samo na spletno storitev, da preprečite spremembe njenih nastavitev.

  1. V aplikaciji ServiceNow poiščiteUsersv navigatorju filtrov .

  2. Na seznamu uporabnikov izberite nov uporabniški profil in kliknite Uredi.

  3. Izberite polje Samo dostop do spletnih storitev, nato kliknite Posodobi in se odjavite iz Upravljanja storitev.

Odpravljanje težav

Sporočilo o napaki: Zahtevanega dejanja ni mogoče izvesti, ker navedeni e-poštni ID ni registriran kot uporabnik v instanci ServiceNow. Obrnite se na skrbnika računa ServiceNow.

Popravek za skrbnika ServiceNow: Uporabnika, ki prejme napako, dodajte na seznam uporabnikov za primerek.

Ali je bil ta članek koristen?
Ali je bil ta članek koristen?
CeneAplikacija WebexMeetingsCallingSporočanjeSkupna raba zaslona
Webex SuiteCallingMeetingsSporočanjeSlidoWebinarsEventsKontaktni centerCPaaSVarnostControl Hub
Naglavne slušalkeKamereSerija namizjaSerija sobeSerija ploščeSerija telefonaPripomočki
IzobrazbaZdravstvena oskrbaVladaFinanceŠport in zabavaFrontlineNeprofitneZagonska podjetjaHibridno delo
PrenosiPridružite se preizkusnemu sestankuSpletna predavanjaIntegracijeDostopnostVključujočeSpletni seminarji v živo in na zahtevoSkupnost WebexRazvijalci WebexNovice in inovacije
CiscoObrnite se na podporoObrnite se na prodajoWebex BlogMiselno vodenje WebexTrgovina WebexKariere
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke
©2026 Cisco in/ali povezane družbe. Vse pravice pridržane.
Pogoji in določilaIzjava o zasebnostiPiškotkiBlagovne znamke