- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Webex App | ServiceNow bot
În acest articol
Feedback?ServiceNow ajută echipele să gestioneze proactiv și să răspundă la incidentele critice pentru afaceri. Administratorii ServiceNow pot configura un profil generic pentru a oferi acces bot utilizatorilor non-admin. Automatizați gestionarea incidentelor și rezolvați rapid problemele ServiceNow din aplicația Webex.
Roboți în Webex App
Roboții vă pot ajuta să extindeți funcționalitatea Aplicației Webex pentru a include o aplicație terță parte. Puteți adăuga roboți în spațiile Webex App și puteți interacționa direct cu aplicația terță parte din spațiu. După ce ați adăugat botul în spațiu, puteți trimite un mesajhelpbotului, iar răspunsul include comenzile pe care botul le acceptă.
Puteți adăuga un bot la orice tip de spațiu; adăugați un bot în spațiul de proiect cu alte persoane și interacționați direct cu aplicația terță parte din spațiul dvs. Sau puteți crea un spațiu doar cu tine și botul pentru a interacționa cu aplicația terță parte.
Webex App Hub conține un catalog de roboți și aplicații dezvoltate de Cisco și dezvoltatori terți.
Carduri în Webex App
Botii prezintă informațiile în interior în diverse moduri. Cardurile bot facilitează interacțiunea directă a utilizatorilor cu răspunsul botului la o comandă. Puteți selecta din meniurile derulante, puteți folosi butoane și chiar puteți utiliza câmpuri de text pentru a actualiza și a aduna informații.
Consultați Butoane și carduri pentru aplicația Webex.
Raportați orice probleme pe bot cu carduri pentru a devsupport@webex.com.
Dacă administratorul a activat botul pentru persoanele care nu sunt administratori din organizația dvs., puteți adăuga și interacționa cu botul ServiceNow într-un spațiu Webex App.
Înainte de a începe
Administratorul ServiceNow trebuie să permită accesul botului, așa cum este descris în fila Administratori , înainte de a putea interacționa cu botul.
| 1 |
În bara aplicației Webex, selectați |
| 2 |
Tastați |
| 3 |
Alegeți botul ServiceNow din listă pentru a deschide un spațiu. |
Trimite mesaj directCe trebuie să faceți în continuare
Botul creează un spațiu cu un card de bun venit și un buton Link ServiceNow Account . Dacă sunteți administrator ServiceNow, faceți clic pe buton și finalizați procesul de configurare a botului, așa cum se explică în fila Administratori .
Dacă nu sunteți administrator, vă rugăm să solicitați administratorului ServiceNow să finalizeze procesul de configurare a botului pentru ca utilizatorii non-admin să interacționeze cu botul.
Creați un incident în ServiceNow dintr-un spațiu.
| 1 |
În spațiul botului ServiceNow, tastați |
| 2 |
Selectați Raportați incidentul și introduceți numele persoanei care a raportat problema, apoi faceți clic pe Căutați apelantul. |
| 3 |
Introduceți descrierea, starea incidentului și notificările, apoi selectați Trimiteți incidentul. |
Găsiți un incident cu numărul incidentului sau data creată.
| 1 |
Tastați
|
| 2 |
Selectați Obțineți din nou incidentul pentru a vedea detaliile incidentului. |
Utilizați cardul bot pentru a actualiza sau a rezolva incidentele.
| 1 |
În spațiul botului ServiceNow, tastați |
| 2 |
Căutați incidentul pe care doriți să îl gestionați. |
| 3 |
Din cardul cu detalii despre incident, alegeți:
|
Conectați aplicația Webex cu ServiceNow, apoi configurați setările și permisiunile botului pentru a permite accesul botului utilizatorilor fără drepturi de administrator.
Mai întâi, creați un spațiu cu botul ServiceNow pentru a vă conecta contul. Dacă utilizați un paravan de protecție sau limitați accesul la domeniul dvs., permiteți aceste adreseIP.
| 1 |
În antetul aplicației, selectați |
| 2 |
Introduceți numele botului |
| 3 |
Introduceți |
| 4 |
Selectați Conectați contul ServiceNow în cardul bot. |
| 5 |
În pagina web de configurare, introduceți domeniul ServiceNow (excluzând: |
| 6 |
Deschideți o altă fereastră de browser pentru a finaliza pașii de configurare admin în Service Management. |
Crearea unui profil de utilizator de integrare
Apoi, creați un profil care aplică permisiuni pentru interacțiunea cu botul tuturor utilizatorilor non-admin din organizația dvs.
-
Conectați-vă la contul dvs. de administrator ServiceNow, apoi căutați
Usersîn navigatorul de filtre . -
Sub Organizație, selectați .
-
Adăugați
Integration_Userîn câmpul ID utilizator, setați o parolă, apoi selectați caseta Utilizator de integrare internă și Trimiteți. -
Din lista de utilizatori, selectați profilul Integration_User și selectați fila Roluri din partea de jos a paginii.
-
Faceți clic pe Editare și selectați administrator în lista de colecții, apoi faceți clic pe Adăugare
și salvare. -
Selectați Actualizare în partea de sus a paginii de profil de utilizator.
-
În pagina web de configurare, în partea de jos a paginii Conectare la ServiceNow , faceți clic pe Validare.
Configurarea domeniului
Înregistrați profilul de utilizatorntegration_ Iși aplicați setările botului.
-
Din aplicația ServiceNow, deconectați-vă de la contul de administrator și conectați-vă ca
Integration_Usercu parola creată anterior. -
În pagina web de configurare, selectați Conectat la integrarea contuluide utilizator, apoi treceți la Configurareaadministratorului.
-
Înainte de a adăuga ID-ul de client și secretul, copiați URL-ulde redirecționare, apoi reveniți la aplicația ServiceNow.
-
Căutați
application registryîn Navigarea cu filtre și selectați Registrul aplicațiilor. -
externi.
-
Introduceți
webex service now Apppentru numele aplicației, apoi faceți clic pe deblocare
pentru a lipi URL-ul de redirecționare copiat din fereastra de configurare. -
În pagina web de configurare, faceți clic pe , apoi derulați în jos până la Pasul 4 și copiați adresa URL a siglei.
-
În aplicația ServiceNow, faceți clic pe deblocare
pentru a lipi URL-ulsiglă , apoi remiteți. -
Selectați serviciul webex acum Aplicația din listă, copiați ID-ulde client, apoi faceți clic pe deblocare
pentru a copia secretul clientului. -
Adăugați ID-ul de client și secretul clientului în fereastra de configurare, apoi faceți clic pe Continuare și permiteți conectarea serviciului webex acum Aplicație la contul dvs.
-
Alegeți câmpurile necesare pentru ridicarea unui incident, apoi faceți clic pe Continuare.
Configurați botul și aplicați permisiuni
Legați ID-ul de e-mail și numele de domeniu pentru a permite accesul tuturor utilizatorilor care nu sunt administratori. Apoi, configurați parametrii de solicitare și răspuns pentru bot și aplicați permisiuni de acces la date.
-
Din aplicația ServiceNow, căutați
scripted rest APIsîn Navigarea prin filtru, apoi selectați API-uri REST cu script. -
Faceți clic pe Nou, adăugați
Webex scripted APIca nume, apoi copiați-l și lipiți-l în câmpul ID API, apoi faceți clic pe Trimitere. -
Din lista API-uri REST scriptate, faceți clic pe
Webex scripted APIși selectați fila Resurse din partea de jos a paginii. -
Faceți clic pe Nou, adăugați
Webex scripted APIca nume de resursă și schimbați metoda HTTP în POST. -
Copiați scriptul din instrucțiunile Cum găsesc ID-ul meu de client ServiceNow, Secret și Redirect URL , defilați în jos la Pasul 6 și copiați și lipiți scriptul în câmpul Script .
Asigurați-vă că înlocuiți orice text existent, apoi faceți clic pe Remitere.
-
Copiați calea API de bază din partea stângă sus a profilului de utilizator, apoi faceți clic pe Actualizare.
-
În pagina web de configurare, adăugați ID-ul de e-mail al administratorului ServiceNow și lipiți caleaAPI de bază, apoi faceți clic pe Salvare și închidere fereastră.
Finalizaţi configurarea
După ce ați terminat de configurat profilul Integration_User, limitați accesul doar la serviciul web pentru a preveni modificările setărilor acestuia.
-
În aplicația ServiceNow, căutați
Usersîn navigatorul de filtre . -
Din lista de utilizatori, selectați noul profil de utilizator și faceți clic pe Editare.
-
Bifați caseta Acces numai la serviciul Web, apoi faceți clic pe Actualizare și deconectați-vă de la Gestionarea serviciilor.
Mesaj de eroare: Imposibil de efectuat acțiunea solicitată, deoarece ID-ul de e-mail specificat nu este înregistrat ca utilizator în instanța ServiceNow. Vă rugăm să contactați administratorul contului ServiceNow.
ServiceNow admin fix: Adăugați utilizatorul care primește eroarea la lista de utilizatori pentru instanță.
