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Robots dans l’application Webex
Cartes dans l’application Webex
20 mars 2026 | 840 vue(s) | 0 personnes ont trouvé ceci utile

Bot Webex App | ServiceNow

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ServiceNow aide les équipes à gérer et répondre de manière proactive aux incidents critiques de l’entreprise. Les administrateurs ServiceNow peuvent configurer un profil générique pour donner accès au robot aux utilisateurs qui ne sont pas admin. Automatisez la gestion des incidents et résolvez rapidement les problèmes ServiceNow à partir de l’application Webex.

un utilisateur interagissant avec différents bots Webex dans différents espaces de messagerie
Exemples d'utilisation de bots développés par Cisco

Robots dans l’application Webex

Les robots peuvent aider à étendre la fonctionnalité de l’application Webex pour inclure une application tierce. Vous pouvez ajouter des robots aux espaces de l’application Webex et interagir directement avec l’application tierce à partir de l’espace. Une fois le bot ajouté à l'espace, vous pouvez lui envoyer un messagehelpet la réponse inclura les commandes prises en charge par le bot.

Vous pouvez ajouter un robot à n’importe quel type d’espace ; ajouter un robot à votre espace de projet avec d’autres personnes et interagir directement avec l’application tierce à partir de votre espace. Ou vous pouvez créer un espace avec vous et le robot uniquement pour interagir avec l’application tierce.

Webex App Hub contient un catalogue de bots et d'applications développés par Cisco et des développeurs tiers.

Cartes dans l’application Webex

Les bots présentent les informations de différentes manières. Les cartes de robot facilitent pour les utilisateurs l’interaction directe avec la réponse du robot à une commande. Vous pouvez faire un choix dans les menus de la liste liste, utiliser des boutons et même utiliser les champs de texte pour mettre à jour et collecter des informations.

Consultez Boutons et cartes pour votre application Webex.

Signaler tout problème sur le robot avec cartes à chaque devsupport@webex.com.

Si votre administrateur a activé le bot pour les utilisateurs non administrateurs de votre organisation, vous pouvez ajouter le bot ServiceNow et interagir avec lui dans un espace Webex App.

Ajouter le robot ServiceNow

Avant de commencer

Votre administrateur ServiceNow doit autoriser l’accès au robot, comme décrit dans l’onglet Admins , avant que vous puissez interagir avec le robot.

1

Dans la barre d'application Webex, sélectionnez Ajouter un bouton > Afficher le ChatEnvoyer un message direct.

2

Tapez@ServiceNow pour rechercher le bot.

3

Choisissez Robot ServiceNow dans la liste pour ouvrir un espace.

Ce qu’il faut faire ensuite

Le robot crée un espace avec une carte de bienvenue et un bouton Lien ServiceNow Compte . Si vous êtes l’administrateur de ServiceNow, veuillez cliquer sur le bouton et terminer le processus d’installation du robot comme expliqué dans l’onglet Admins .

Si vous n’êtes pas un administrateur, veuillez demander à votre administrateur ServiceNow de terminer le processus d’installation du robot pour que les utilisateurs qui ne sont pas admins interagissent avec le robot.

Signaler un incident

Créez un incident dans ServiceNow à partir d’un espace.

1

Dans l'espace du bot ServiceNow, tapezhelpet envoyez le message.

2

Sélectionnez Signaler l’incident et saisissez le nom de la personne qui a signalé le problème, puis cliquez sur Rechercher l’appelant.

3

Saisissez la description, l’état de l’incident et les notifications, puis sélectionnez Soumettre l’incident.

Rechercher un incident

Rechercher un incident avec le numéro d’incident ou la date de création.

1

Tapezhelpdans l'espace du bot ServiceNow et choisissez Obtenir l'incident sur la carte.

  • Par récents–Choisissez Par récents pour voir la liste des incidents récemment ouverts.
  • Par numéro d’incident–Choisissez Incident de recherche pour saisir le numéro d’incident.
2

Sélectionnez Obtenir l’incident à nouveau pour afficher les détails de l’incident.

Mettre à jour et résoudre les incidents

Utilisez la carte du robot pour mettre à jour ou résoudre les incidents.

1

Dans l'espace du bot ServiceNow, tapezhelpet envoyez le message.

2

Recherchez l’incident que vous souhaitez gérer.

3

À partir de la carte des détails de l’incident , choisissez :

  • Mise à jour–– Pour modifier la description et l'état de l'incident. Pour mettre à jour d’autres détails, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
  • Marquer comme résolu––Pour fournir le code de résolution et ajouter des notes de résolution.
Vos notes sont visibles dans l’application ServiceNow.

Connectez l'application Webex à ServiceNow, puis configurez les paramètres et les autorisations du bot pour permettre l'accès au bot aux utilisateurs non administrateurs.

Ajouter le robot

Tout d’abord, créez un espace avec le robot ServiceNow pour lier votre compte. Si vous utilisez un pare-feu ou si vous limitez l’accès à votre domaine, autorisez ces adressesIP.

1

Dans l'en-tête de l'application, sélectionnez Ajouter un bouton > Envoyer un message direct.

2

Saisissez le nom du botServiceNow.bot@webex.botet créez l'espace.

3

Saisissezhelpet envoyez le message.

4

Sélectionnez Associer le compte ServiceNow dans la carte du robot.

5

Sur la page Web de configuration, saisissez votre domaine ServiceNow (à l'exclusion de :.service-now.com).

6

Ouvrez une autre fenêtre de navigation pour terminer les étapes de l’installation admin dans Gestion des services.

Gardez les deux fenêtres ouvertes tout au long de l’installation.
Installation de l’administrateur

Créer un profil utilisateur d’intégration

Puis, créez un profil qui applique des permissions pour interagir avec le robot à tous les utilisateurs non admin de votre organisation.

  1. Connectez-vous à votre compte d'administrateur ServiceNow, puis recherchezUsersdans le navigateur de filtre.

  2. Sous Organisation , sélectionnez Utilisateurs > Nouveau.

  3. AjoutezIntegration_Userau champ ID utilisateur, définissez un mot de passe, puis sélectionnez la case Utilisateur d'intégration interne et Soumettre.

  4. Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez le profilntegration_ Utilisateuret sélectionnez l’onglet Rôles en bas de la page.

  5. Cliquez sur Modifier et sélectionnez admin dans la liste des collectes, puis cliquez sur Ajouter et enregistrer.

  6. Sélectionnez Mettre à jour en haut de la page Profil d'utilisateur jour.

  7. Dans la page de configuration, au bas de la page Se connecter à ServiceNow , cliquez sur Valider.

Configurer le domaine

Enregistrez le profil utilisateurntegration_et appliquez les paramètres du robot.

  1. Depuis votre application ServiceNow, déconnectez-vous de votre compte d'administrateur et connectez-vous en tant queIntegration_Useravec le mot de passe que vous avez créé précédemment.

  2. Dans la page Web d’installation, sélectionnez Connecté(e) à l’intégration du compte utilisateur, puis Procédez à l’installation de l’administrateur.

  3. Avant d’ajouter l’ID et le secretdu client, copiez l’URL de redirection, puis retournez à votre application ServiceNow.

  4. Recherchezapplication registrydans le Filtre de navigation et sélectionnez Registre d'applications.

  5. Cliquez sur Nouveau > créer un point de terminaison API OAuth pour les clients externes.

  6. Saisissezwebex service now Apppour le nom de l'application, puis cliquez sur déverrouiller pour coller l' URL de redirection copiée depuis la fenêtre de configuration.

  7. Sur la page Web de configuration, cliquez sur Comment trouver mon ID client ServiceNow, mon secret et mon URL de redirection, puis faites défiler vers le bas jusqu'à Étape 4 et copiez l'URL du logo.

  8. Dans votre application ServiceNow, cliquez sur Déverrouiller pour coller l’URL du logo, puis soumettre .

  9. Sélectionnez Service Webex Applicer maintenant dans la liste, copiez l’IDdu client, puis cliquez sur déverrouiller pour copier le secret du client.

  10. Ajoutez l’ID du client et le Secret du client dans la fenêtre d’installation, puis cliquez sur Continuer et Autoriser pour vous Service Webex maintenant App à votre compte.

  11. Choisissez les champs requis pour lever un incident, puis cliquez sur Continuer.

Configurer le robot et appliquer les permissions

Lier l’ID de l’adresse électronique et le nom de domaine pour autoriser l’accès pour tous les utilisateurs qui ne sont pas admin. Puis, configurez les paramètres de requête et de réponse du robot et appliquez les autorisations d’accès aux données.

  1. Dans votre application ServiceNow, recherchezscripted rest APIsdans la Navigation de filtre, puis sélectionnez API REST scriptées.

  2. Cliquez sur Nouveau, ajoutezWebex scripted APIcomme nom, puis copiez-le et collez-le dans le champ ID API, puis cliquez sur Soumettre.

  3. Dans la liste API REST scriptées, cliquez surWebex scripted APIet sélectionnez l'onglet Ressources en bas de la page.

  4. Cliquez sur Nouveau, ajoutezWebex scripted APIcomme nom de ressource et changez la méthode HTTP en POST.

  5. Copiez le script à partir de la liste Comment puis-je trouver l’ID du client ServiceNow, les instructions sur le secret et l’URL de redirection, faites défiler jusqu’à l’étape 6 et copiez et collez le script dans le champ Script .

    Assurez-vous de remplacer tout texte existant, puis cliquez sur Soumettre.

  6. Copiez le chemin de l’API de base dans le haut à gauche de l Profil d'utilisateur, puis cliquez sur Mettre à jour.

  7. Dans la page Web d’installation, ajoutez votre ID de messagerie électronique ServiceNow et collez le chemin de l’APIde base, puis cliquez sur Enregistrer et fermer la fenêtre.

Terminer l’installation

Une fois que vous avez terminé de configurer le profil Integration_User, limitez l'accès au service Web uniquement afin d'empêcher toute modification de ses paramètres.

  1. Dans votre application ServiceNow, recherchezUsersdans le navigateur de filtres .

  2. À partir de la liste des utilisateurs, sélectionnez le nouveau Profil d'utilisateur puis cliquez sur Modifier.

  3. Sélectionnez la case Accès au service Web uniquement , puis cliquez sur Mettre à jour et déconnectez-vous de Gestion des services.

Dépannage

Message d’erreur : Impossible d’effectuer l’action demandée car l’ID de messagerie spécifié n’est pas enregistré en tant qu’utilisateur dans l’instance ServiceNow. Veuillez contacter l’administrateur de votre compte ServiceNow.

Correctif de l’administrateur ServiceNow : Ajoutez l’utilisateur recevant l’erreur à la liste des utilisateurs de l’instance.

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