이 문서에서
Webex 앱의 봇
Webex 앱의 카드
2026년 3월 20일 | 873 명이 봄 | 0 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.

Webex 앱 | 서비스 봇

list-menu이 문서에서
list-menu피드백이 있습니까?

ServiceNow는 팀이 중요한 비즈니스 사안을 사전적으로 관리하고 대응할 수 있도록 하여, ServiceNow 관리자는 일반 프로필을 설정하여 봇이 비-관리 사용자에게 액세스하게 할 수 있습니다. Webex 앱에서 문제 관리를 자동화하고 서비스 문제를 빠르게 해결합니다.

사용자가 서로 다른 메시징 공간에서 다양한 Webex 봇과 상호 작용하는 모습
시스코가 개발한 봇의 활용 사례

Webex 앱의 봇

스마트봇은 Webex 앱의 기능을 확장하여 타사의 앱을 포함할 수 있습니다. Webex 앱 스페이스에 봇을 추가하고 해당 스페이스에서 타사의 앱과 직접 상호 작업할 수 있습니다. 봇을 공간에 추가한 후에는 봇에게help메시지를 보낼 수 있으며, 응답에는 봇이 지원하는 명령어가 포함됩니다.

모든 유형의 스페이스에 봇을 추가할 수 있습니다. 다른 사용자가 포함된 프로젝트 스페이스에 봇을 추가하고 스페이스에서 타사 앱으로 직접 상호 작업하십시오. 또는 귀하와 봇이 포함된 스페이스를 생성하여 타사 앱에서 상호 작업할 수도 있습니다.

Webex App Hub 에는 Cisco 및 타사 개발자가 개발한 봇 및 앱 카탈로그가 포함되어 있습니다.

Webex 앱의 카드

봇은 다양한 방식으로 정보를 제시합니다. 봇 카드는 사용자가 명령어에 대해 봇의 응답으로 더욱 쉽게 상호 작용할 수 있도록 합니다. 드롭다운 메뉴에서 선택하거나, 버튼 사용, 또는 텍스트 필드를 사용하여 정보를 업데이트하고 수집할 수 있습니다.

Webex 앱의 경우 버튼 및 카드 를 참조하세요.

카드를 사용하여 봇에 대한 문제를 devsupport@webex.com으로 보고합니다.

관리자가 조직 내에서 관리자가 아닌 사용자도 봇에 접근할 수 있도록 허용한 경우, Webex 앱 공간에서 ServiceNow 봇을 추가하고 상호 작용할 수 있습니다.

서비스 봇 추가

시작하기 전에

ServiceNow 관리자는 봇과 상호 작용하기 전에 관리 탭에서 설명하는 바와 같이 봇 액세스를 허용해야 합니다.

1

Webex 앱 바에서 버튼 추가 를 선택합니다. > 채팅 표시다이렉트 메시지 보내기.

2

봇을 검색하려면@ServiceNow 를 입력하세요.

3

목록 에서 서비스봇을 선택하면 스페이스가 열립니다.

다음에 수행할 작업

봇은 환영 카드 및 링크 서비스 계정 버튼으로 스페이스를 만듭니다 . 귀하가 ServiceNow 관리자인 경우, 버튼을 클릭하고 관리 탭에서 설명하는 바에 따라 봇 설치 과정을 완료 하십시오.

귀하가 관리자가 아닌 경우, ServiceNow 관리자에게 문의하여 관리자가 비-관리 사용자가 봇과 상호 작용하게 하는 봇 설정 과정을 완료할 것을 요청하십시오.

문제 보고

스페이스에서 ServiceNow에서 문제 만들기.

1

ServiceNow 봇 공간에서help를 입력하고 메시지를 보내세요.

2

문제 보고를 선택하고 문제를 보고한 사람의 이름을 입력한 후 발신자 검색을 클릭합니다.

3

설명, 문제 상태 및 알림을 입력한 후 문제 제출 을 선택합니다.

문제 검색

문제 번호 또는 작성된 날짜와 함께 사고를 검색합니다.

1

ServiceNow 봇 공간에help를 입력하고 카드에서 인시던트 가져오기 를 선택합니다.

  • 최근–최근 항목으로 을( 를) 선택하면 최근에 시작된 문제의 목록을 볼 수 있습니다.
  • 문제 번호로–문제 번호를 입력하기 위해 문제 검색을 선택.
2

문제 세부 사항을 확인하려면 문제 다시 보기를 선택합니다.

문제 업데이트 및 해결

봇 카드를 사용하여 문제를 업데이트하거나 해결합니다.

1

ServiceNow 봇 공간에서help를 입력하고 메시지를 보내세요.

2

관리할 사안을 검색합니다.

3

문제 세부 사항 카드에서 다음을 선택:

  • 업데이트––사건의 설명과 상태를 변경합니다. 다른 세부 사항을 업데이트하려면 서비스 중 보기Now를 클릭합니다.
  • 해결됨으로 표시––해결 코드 및 해결 메모를 제공합니다.
귀하의 메모는 ServiceNow 앱에 표시됩니다.

Webex 앱을 ServiceNow에 연결한 다음, 관리자가 아닌 사용자도 봇에 액세스할 수 있도록 봇 설정 및 권한을 구성하십시오.

봇 추가

먼저, ServiceNow 봇을 사용하여 계정을 링크하는 스페이스를 만드 있습니다. 방화벽을 사용하거나 도메인으로의 액세스를 제한하는 경우, 해당 IP 주소를 허용하십시오.

1

앱 헤더에서 버튼 추가 를 선택하세요. > 다이렉트 메시지 보내기.

2

ServiceNow.bot@webex.bot봇 이름을 입력하고 공간을 생성하세요.

3

대괄호help(]) 를 입력하고 메시지를 보내세요.

4

봇 카드에서 링크 서비스지원 계정을 선택합니다.

5

설정 웹페이지에서 ServiceNow 도메인을 입력하십시오(.service-now.com)제외).

6

서비스 관리에서 관리 설정 단계를 완료하려면 다른 브라우저 창을 여십시오.

설치 시 두 창을 모두 열어 두면 됩니다.
관리 설정

통합 사용자 프로필 만들기

다음으로, 조직에서 봇과 상호 작용하기 위한 권한을 조직에 있는 비-관리 사용자에게 적용하는 프로필을 만드 있습니다.

  1. ServiceNow 관리자 계정에 로그인한 다음 필터 탐색기에서Users를 검색합니다.

  2. 조직 아래에서 사용자 > 선택합니다.

  3. 사용자 ID 필드에Integration_User를 추가하고 암호를 설정한 다음 내부 통합 사용자 상자를 선택하고 제출합니다.

  4. 사용자 목록에서 IUserntegration_프로필 을 선택하고 페이지 하단에서 역할 탭을 선택합니다.

  5. 편집 을 클릭하고 컬렉션 목록에서 관리자를 선택한 후 추가 및 저장을 클릭합니다.

  6. 업데이트 페이지 상단에서 업데이트를 사용자 프로필.

  7. 설정 웹페이지의 서비스에 연결Now 페이지의 하단에서 유효성 검증을 클릭합니다.

도메인 설정

IUserntegration_프로필을 등록하고 봇 설정을 적용합니다.

  1. ServiceNow 애플리케이션에서 관리자 계정에서 로그아웃한 다음 이전에 생성한 암호를 사용하여Integration_User로 로그인하십시오.

  2. 설정 웹 사이트에서 통합 사용자 계정에 로그인을 선택한후 관리 설정을 진행합니다.

  3. 클라이언트 ID 및 비밀을 추가하기 전에 리디지트 URL을 복사한 후 서비스Now 응용 프로그램으로 다시 돌아간 후.

  4. application registry필터 탐색 에서 []를 검색하고 응용 프로그램 레지스트리를 선택합니다.

  5. 새 문서 > 외부 클라이언트에 대해 OAuth API 엔드포인트 만들기를 클릭합니다.

  6. 응용 프로그램 이름에webex service now App를 입력한 다음 잠금 해제 를 클릭하여 설정 창에서 복사한 리디렉션 URL 을 붙여넣으세요.

  7. 설정 웹페이지에서 ServiceNow 클라이언트 ID, 시크릿 및 리디렉션 URL을 찾는 방법을 클릭한 다음 아래로 스크롤하여 4단계 로고 URL을 복사합니다.

  8. 서비스Now 응용 프로그램에서 잠금 해제를 클릭하여 로고 URL을 붙여넣은 후 제출 합니다.

  9. 목록 에서 Webex 서비스 지금 앱을 선택하고 클라이언트 ID를 복사한 후 잠금 해제를 클릭하여 클라이언트 비밀을 복사합니다.

  10. 설치 창 에서 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀을 추가한 후 계속 및 허용을 클릭하여 Webex 서비스 앱을 계정에 연결하십시오.

  11. 문제 발생에 대해 필요한 필드를 선택한 후 계속을 클릭합니다.

봇을 구성하고 권한 적용

이메일 ID 및 도메인 이름을 링크하여 관리가 아닌 모든 사용자에 대한 액세스를 허용합니다. 그 후 봇 요청 및 응답 파라미터를 구성하고 데이터 액세스 권한을 적용합니다.

  1. ServiceNow 애플리케이션에서 필터 탐색에서scripted rest APIs를 검색한 다음 스크립트 REST API를 선택합니다.

  2. 새로 만들기를 클릭하고 이름으로Webex scripted API를 추가한 다음 복사하여 API ID 필드에 붙여넣은 다음 제출을 클릭합니다.

  3. 스크립트 REST API 목록에서Webex scripted API를 클릭하고 페이지 하단의 리소스 탭을 선택합니다.

  4. 새로 만들기를 클릭하고 리소스 이름으로Webex scripted API를 추가한 다음 HTTP 메서드를 POST로 변경합니다.

  5. 내 ServiceNow 클라이언트 ID, 비밀 및 리디자이트 URL 안내를 찾으는 방법에서 스크립트를 복사하고 단계 6 까지 스크롤 다운한 후 스크립트 필드에 스크립트를 복사하고 붙여넣습니다.

    기존 텍스트를 대체하는지 확인한 후 제출을 클릭합니다.

  6. 관리 소프트웨어의 상단 왼쪽에 있는 기본 API 경로를 사용자 프로필 업데이트를 클릭합니다.

  7. 설정 웹 사이트에서 ServiceNow 관리 이메일 ID 를 추가하고 기본 API경로를 붙여넣은 후 저장 및 닫기 창을 클릭합니다.

설정 완료

Integration_User 프로필 설정을 완료한 후에는 웹 서비스만 접근할 수 있도록 접근 권한을 제한하여 설정이 변경되는 것을 방지하십시오.

  1. ServiceNow 애플리케이션에서 필터 탐색기에서Users를 검색하세요.

  2. 사용자 목록에서 새로운 링크를 사용자 프로필 편집을 클릭합니다.

  3. 웹 서비스 액세스 전용 상자를 선택한 후 업데이트를 클릭 하고 서비스 관리에서 로그아웃합니다.

문제 해결

오류 메시지: 서비스 인스턴스에 지정된 이메일 ID가 사용자로 등록되지 않은 경우, 요청된 작업을 수행할 수 없습니다. ServiceNow 계정 관리자에게 문의하십시오.

서비스 관리 수정: 해당 인스턴스에 대한 사용자 목록에 오류를 수신하는 사용자를 추가합니다.

이 문서가 도움이 되었습니까?
이 문서가 도움이 되었습니까?
가격Webex 앱MeetingsCalling메시징화면 공유
Webex SuiteCallingMeetings메시징SlidoWebinars이벤트Contact CenterCPaaS보안Control Hub
헤드셋카메라Desk 시리즈Room 시리즈Board 시리즈전화 시리즈보조 프로그램
교육의료 서비스정부재무스포츠 및 엔터테인먼트최전선비영리스타트업하이브리드 작업
다운로드테스트 미팅 참여하기온라인 학습통합접근성포용성실시간 및 주문형 웨비나Webex 커뮤니티Webex 개발자뉴스 및 혁신
Cisco지원 연락처영업팀에 문의Webex BlogWebex 사고적 리더십Webex Merch 스토어경력
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
약관 및 조건개인 정보 보호 정책쿠키등록 상표
©2026 Cisco 및/또는 관련 제휴. All rights reserved.
약관 및 조건개인 정보 보호 정책쿠키등록 상표