- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Bot för Webex App | ServiceNow
I den här artikeln
Har du feedback?ServiceNow hjälper team att proaktivt hantera och svara på verksamhetskritiska incidenter. ServiceNow-administratörer kan konfigurera en allmän profil för att ge bot-åtkomst till användare som inte är administratörer. Automatisera incidenthantering och snabbt lösa ServiceNow-problem från Webex-appen.
Bottar i Webex-appen
Bottar kan hjälpa till att utöka Webex-appens funktionalitet till att omfatta en app från tredje part. Du kan lägga till bottar i Webex App-utrymmen och interagera direkt med appen från tredje part från utrymmet. När du har lagt till boten i utrymmet kan du skicka etthelp-meddelande till boten och svaret inkluderar de kommandon som boten stöder.
Du kan lägga till en bot i alla typer av utrymme; lägg till en bot i ditt projektutrymme med andra personer och interagera direkt med appen från tredje part från ditt utrymme. Eller så kan du skapa ett utrymme med bara dig och boten för att interagera med appen från tredje part.
Webex App Hub innehåller en katalog över robotar och appar som utvecklats av Cisco och tredjepartsutvecklare.
Kort i Webex-appen
Botar presenterar information på olika sätt. Bot-korten gör det lättare för användare att interagera direkt med bots svar på ett kommando. Du kan välja från nedrullningsmenyer, använda knappar och till och med använda textfält för att uppdatera och samla in information.
Se Knappar och kort för din Webex-app.
Rapportera alla problem på boten med kort för att devsupport@webex.com.
Om din administratör har aktiverat boten för icke-administratörer i din organisation kan du lägga till och interagera med ServiceNow-boten i ett Webex-apputrymme.
Innan du börjar
Din ServiceNow-administratör måste tillåta bot-åtkomst enligt beskrivningen på fliken Administratörer innan du kan interagera med bot.
| 1 |
I Webex-appfältet väljer du |
| 2 |
Skriv |
| 3 |
Välj ServiceNow-bot i listan för att öppna ett utrymme. |
Skicka direktmeddelandeNästa steg
Boten skapar ett utrymme med ett välkomstkort och en Link ServiceNow-konto-knapp . Om du är ServiceNow-administratör klickar du på knappen och slutför installationen av bot enligt förklaring på fliken Administratörer.
Om du inte är administratör ber du din ServiceNow-administratör att slutföra bot-konfigurationsprocessen för användare som inte är administratör och kan interagera med boten.
Skapa en incident i ServiceNow från ett utrymme.
| 1 |
I ServiceNow-botutrymmet skriver du |
| 2 |
Välj Rapportera incident och ange namnet på den person som rapporterade problemet, och klicka sedan på Sök efter den som ringer. |
| 3 |
Ange beskrivning, incidenttillstånd och aviseringar och välj sedan Skicka incident. |
Hitta en incident med incidentnumret eller datumet som skapades.
| 1 |
Skriv
|
| 2 |
Välj Hämta incident igen för att se incidentdetaljer. |
Använd bot-kortet för att uppdatera eller lösa incidenter.
| 1 |
I ServiceNow-botutrymmet skriver du |
| 2 |
Sök efter den incident du vill hantera. |
| 3 |
Från kortet med incidentuppgifter väljer du:
|
Anslut Webex-appen till ServiceNow och konfigurera sedan botinställningar och behörigheter för att tillåta botåtkomst för användare som inte är administratörer.
Först skapar du ett utrymme med ServiceNow-boten för att länka ditt konto. Tillåt dessa IP-adresser om du använder en brandvägg eller begränsar åtkomsten till din domän.
| 1 |
I appens rubrik väljer du |
| 2 |
Ange botnamnet |
| 3 |
Ange |
| 4 |
Välj Länka ServiceNow-konto i bot-kortet. |
| 5 |
På installationssidan anger du din ServiceNow-domän (exklusive: |
| 6 |
Öppna ett annat webbläsarfönster för att slutföra stegen för administratörskonfiguration i Service Management. |
Skapa en användarprofil för integrering
Sedan skapar du en profil som tillämpar behörighet för att interagera med bot för alla användare som inte är administratör i din organisation.
-
Logga in på ditt ServiceNow-administratörskonto och sök sedan efter
Usersi filternavigatorn . -
Under Organisationväljer du .
-
Lägg till
Integration_Useri fältet Användar-ID, ange ett lösenord och markera sedan rutan Intern integrationsanvändare och Skicka. -
Från användarlistan väljer du profilen IUserntegration_ och sedan fliken Roller längst ner på sidan.
-
Klicka på Redigera och välj administratör i samlingslistan, klicka sedan på Lägg till
och Spara. -
Välj Uppdatera överst på sidan användarprofil webbplats.
-
Klicka på Validera längst ner på sidan Anslut till ServiceNow på webbplatsen för konfiguration .
Konfigurera domänen
Registrera användarprofilen ntegration_ och tillämpa bot-inställningar.
-
Logga ut från ditt administratörskonto från din ServiceNow-applikation och logga in som
Integration_Usermed lösenordet du skapade tidigare. -
På webbplatsen för konfiguration väljer du Inloggad på Användarkonto för integrering ochfortsätter sedan till administratörskonfigurationen.
-
Innan du lägger till klient-ID och hemlighet kopierar du omdirigerings-URL :en och går sedan tillbaka till ditt ServiceNow-program.
-
Sök efter
application registryi Filternavigeringen och välj Programregister. -
Klicka .
-
Ange
webex service now Appsom programnamn och klicka sedan på lås upp
för att klistra in omdirigerings-URL:en som kopierades från installationsfönstret. -
På installationssidan klickar du på och skrollar sedan ner till Steg 4 och kopierar logotypens URL.
-
I ditt ServiceNow-program klickar du på Lås upp
för att klistra in logotyp-URL:enoch sedan skicka in. -
Välj Webex-tjänst nu-appen från listan, kopiera klient-ID :toch klicka sedan på lås upp
för att kopiera klienthemligheten . -
Lägg till klient-ID och klienthemlighet i installationsfönstret och klicka sedan på Fortsätt och Tillåt att Webex-tjänst appen till ditt konto.
-
Välj de obligatoriska fälten för att höja en incident och klicka sedan på Fortsätt.
Konfigurera bot och tillämpa behörigheter
Länka e-post-ID och domännamn för att tillåta åtkomst för alla icke-adminanvändare. Därefter konfigurerar du bot-begäran och svarstidsparametrarna och tillämpar behörigheter för dataåtkomst.
-
Från din ServiceNow-applikation söker du efter
scripted rest APIsi Filternavigeringenoch väljer sedan Skriptade REST API:er. -
Klicka på Ny, lägg till
Webex scripted APIsom namn, kopiera och klistra sedan in det i fältet API-ID och klicka sedan på Skicka. -
Från listan Skriptade REST API:er [ klickar du på
Webex scripted APIoch väljer fliken Resurser längst ner på sidan. -
Klicka på Ny, lägg till
Webex scripted APIsom resursnamn och ändra HTTP-metoden till POST. -
Kopiera skriptet från instruktionerna i Hur hittar jag instruktionerna för mitt ServiceNow-klient-ID, hemlig och omdirigerad URL , rulla ner till steg 6 och kopiera och klistra in skriptet i skriptfältet .
Kontrollera att du ersätter all existerande text och klicka sedan på Skicka.
-
Kopiera den bas-API-sökvägen längst upp till användarprofil och klicka sedan på Uppdatera.
-
På webbplatsen för konfiguration lägger du till e-post-ID:t för ServiceNow-administratören och klistrar in sökvägen till bas-API:t och klickar sedan på fönstret Spara och stäng.
Slutför konfigurationen
När du har konfigurerat profilen Integration_User begränsar du åtkomsten till endast webbtjänsten för att förhindra ändringar av dess inställningar.
-
I din ServiceNow-applikation söker du efter
Usersi filternavigatorn . -
I användarlistan väljer du det nya alternativet användarprofil klickar på Redigera.
-
Markera rutan Endast webbtjänståtkomst och klicka sedan på Uppdatera och logga ut från Tjänsthantering.
Felmeddelande: Det går inte att utföra den begärda åtgärden eftersom angiven e-post-ID inte är registrerad som användare i ServiceNow-instansen. Kontakta din ServiceNow-kontoadministratör.
Åtgärdad admin för ServiceNow: Lägg till användaren som får felmeddelandet i användarlistan för instansen.
