В этой статье
Боты в приложении Webex
Карточки в приложении Webex
20 марта 2026 г. | 785 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным

Webex App | ServiceNow bot

list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

ServiceNow помогает командам активно управлять инцидентами, критическими для бизнеса, и реагировать на них. Администраторы ServiceNow могут настроить общий профиль, чтобы предоставить пользователям, не относящуюся к администраторам, доступ к ботам. Автоматизация управления инцидентами и быстрое решение проблем с ServiceNow в приложении Webex.

Пользователь взаимодействует с различными ботами Webex в разных мессенджерах.
Примеры использования ботов, разработанных компанией Cisco.

Боты в приложении Webex

Боты могут помочь расширить функциональные возможности приложения Webex благодаря подключению сторонних приложений. Боты можно добавлять в пространства в приложении Webex и взаимодействовать непосредственно со сторонними приложениями в пространстве. После добавления бота в пространство вы можете отправить ему сообщениеhelp, и в ответе будут указаны команды, которые поддерживает бот.

Бот можно добавить в пространство любого типа. Добавьте бот в пространство проекта с другими пользователями и взаимодействуйте с любым сторонним приложением непосредственно в пространстве. Кроме того, можно создать пространство только с вами и программой-роботом для взаимодействия со сторонним приложением.

Webex App Hub содержит каталог ботов и приложений, разработанных Cisco и сторонними разработчиками.

Карточки в приложении Webex

Боты представляют информацию различными способами. С помощью карточек-роботов пользователи могут непосредственно взаимодействовать с ответом на команды от bot. Можно выбирать из раскрывающихся меню, использовать кнопки и даже текстовые поля для обновления и сбора информации.

См. Кнопки и карточки для вашего приложения Webex.

Сообщите о проблемах использования ботов с карточками по адресу devsupport@webex.com.

Если ваш администратор включил доступ к боту для пользователей, не являющихся администраторами вашей организации, вы можете добавить бота ServiceNow и взаимодействовать с ним в пространстве приложений Webex.

Добавить serviceNow bot

Прежде чем начать

Перед взаимодействием с роботом ваш администратор ServiceNow должен разрешить доступ к программы-роботу, как описано на вкладке "Администраторы".

1

В панели приложения Webex выберите Кнопка добавления > Показать чатОтправить прямое сообщение.

2

Введите@ServiceNow для поиска бота.

3

Выберите ServiceNow bot из списка, чтобы открыть пространство.

Дальнейшие действия

Робот создает пространство с карточкой приветствия и кнопкой Link ServiceNow Account . Если вы администратор ServiceNow, щелкните кнопку и завершите процесс настройки программы-робота, как объясняло на вкладке "Администраторы ".

Если вы не администратор, обратитесь к администратору ServiceNow с запросом о завершении процесса настройки программы-робота для пользователей, не не занятых администрированием, для взаимодействия с роботом.

Сообщить об инциденте

Создайте инцидент в ServiceNow из пространства.

1

В пространстве бота ServiceNow введитеhelpи отправьте сообщение.

2

Выберите Сообщить об инциденте и введите имя лица, о чем сообщил об проблеме, затем щелкните Поиск вызываемого.

3

Введите описание, состояние инцидента и уведомления, затем выберите Отправить инцидент.

Поиск инцидента

Поиск инцидента с номером инцидента или датой создания.

1

Введитеhelpв поле для ввода имени бота ServiceNow и выберите Получить инцидент на карточке.

  • В недавних– выберите В недавних , чтобы увидеть список недавно открытых инцидентов.
  • По номеру инцидента. Выберите Поиск инцидента, чтобы ввести номер инцидента.
2

Чтобы просмотреть подробные сведения об инциденте , повторно выберите Получить инцидент.

Обновление и разрешение инцидентов

Для обновления или разрешения инцидентов используйте карточку bot.

1

В пространстве бота ServiceNow введитеhelpи отправьте сообщение.

2

Наыщите инцидент, управлением который вы хотите управлять.

3

В карточке информации об инциденте выберите один из вариантов.

  • Обновить–– Чтобы изменить описание и состояние инцидента. Чтобы обновить другие сведения, щелкните Просмотреть в ServiceNow.
  • Отметить как решенное––Указать код решения и добавить примечания к решению.
Ваши примечания видны в приложении ServiceNow.

Подключите приложение Webex к ServiceNow, затем настройте параметры бота и права доступа, чтобы разрешить доступ к боту пользователям, не являющимся администраторами.

Добавить bot

Сначала создайте пространство с помощью bot ServiceNow, чтобы связать учетную запись. При использовании брандмауэра или ограничении доступа к домену разрешите эти IP-адреса.

1

В заголовке приложения выберите Кнопка добавления > Отправить личное сообщение.

2

Введите имя ботаServiceNow.bot@webex.botи создайте пробел.

3

Введитеhelpи отправьте сообщение.

4

Выберите Ссылка СлужбаНовая учетная запись в карточке bot.

5

На странице настройки введите свой домен ServiceNow (исключая:.service-now.com)) .

6

Откройте другое окно браузера, чтобы выполнить шаги по настройке администратора в service Management.

Не меняй оба окна при настройке.
Настройка администратором

Создать профиль пользователя интеграции

Далее создайте профиль, который будет применяет разрешения для взаимодействия с роботом для всех пользователей, не применяющих администратора в вашей организации.

  1. Войдите в свою учетную запись администратора ServiceNow, затем найдитеUsersв навигаторе фильтров .

  2. В области Организациявыберите Пользователи > новые.

  3. ДобавьтеIntegration_Userв поле «Идентификатор пользователя», установите пароль, затем выберите поле «Внутренний пользователь интеграции » и «Отправить» .

  4. В списке пользователей выберите профиль IUser ntegration_ и выберите вкладку Роли в нижней части страницы.

  5. Щелкните Редактировать и выберите администратора в списке коллекции, затем щелкните Добавить и сохранить.

  6. Выберите Обновить в верхней части профиль пользователя страницы.

  7. На веб-странице настройки внизу страницы Подключение к службе сейчас нажмите Проверить.

Настройка домена

Зарегистрируйте профиль IUserntegration_ и примените настройки bot.

  1. В приложении ServiceNow выйдите из своей учетной записи администратора и войдите какIntegration_Userс паролем, который вы создали ранее.

  2. На веб-странице настройки выберите Войти в учетную запись пользователя интеграции и переперейти к настройке администратора.

  3. Перед добавлением client ID and Secret скопируйте URLпереадресации, а затем перейдите снова в приложение ServiceNow.

  4. Найдитеapplication registryв Фильтр навигации и выберите Реестр приложений.

  5. Щелкните Создать > создать конечную точку API OAuth для внешних клиентов.

  6. Введитеwebex service now Appв качестве названия приложения, затем нажмите разблокировать и вставьте URL-адрес перенаправления, скопированный из окна настроек.

  7. На странице настройки нажмите Как найти мой идентификатор клиента ServiceNow, секретный ключ и URL-адрес перенаправления, затем прокрутите вниз до Шаг 4 и скопируйте URL-адрес логотипа.

  8. В своем приложении ServiceNow щелкните разблокировать, чтобы внести URLлоготипа, затем Отправить.

  9. Выберите служба Webex теперь приложение из списка, скопируйте ИД клиента, а затем щелкните разблокировать, чтобы скопировать секретный ключ клиента.

  10. Добавьте в окне настройки ID клиента и client Secret , затем щелкните Продолжить и Разрешить, чтобы служба Webex теперь приложение к своей учетной записи.

  11. Выберите поля, необходимые для повышения уровня инцидента, затем щелкните Продолжить.

Настройка bot и применение разрешений

Чтобы разрешить доступ всем пользователям, не относяющимся к администратору, привязыйте его к ID и доменным именам. Затем настройте параметры запроса и ответа bot и применим права доступа к данным.

  1. В приложении ServiceNow найдитеscripted rest APIsв Фильтр навигации, затем выберите Скриптовые REST API.

  2. Нажмите Новый, добавьтеWebex scripted APIв качестве имени, затем скопируйте и вставьте его в поле Идентификатор API, затем нажмите Отправить.

  3. В списке Scripted REST API нажмитеWebex scripted APIи выберите вкладку Resources внизу страницы.

  4. Нажмите Новый, добавьтеWebex scripted APIв качестве имени ресурса и измените метод HTTP на POST.

  5. Скопируйте сценарий из области Как найти свой ServiceNow-адрес клиента, секретный адрес и URL перенаправления , прокрутите страницу вниз до шага 6 и скопируйте и впишите сценарий в поле Сценарий.

    Замените существующий текст и щелкните Отправить .

  6. Скопируйте путь Base API в левом верхнем профиль пользователя и щелкните Обновить.

  7. На веб-странице настройки добавьте свой ID электронного адреса администратора ServiceNow и впишите путь Base API, а затем щелкните Сохранить и закрыть окно.

Завершить настройку

После завершения настройки профиля Integration_User ограничьте доступ только к веб-службе, чтобы предотвратить изменение ее настроек.

  1. В вашем приложении ServiceNow найдитеUsersв навигаторе фильтров .

  2. В списке пользователей выберите новый профиль пользователя и щелкните Правка .

  3. Выберите поле Доступ только к веб-службе , затем щелкните Обновить и выйдите из системы управления службами.

Устранение неполадок

Сообщение об ошибке: Невозможно выполнить запрошенное действие, поскольку указанный адрес электронной почты не зарегистрирован в качестве пользователя в экземпляре ServiceNow. Обратитесь к администратору учетной записи ServiceNow.

Исправление для администратора ServiceNow: Добавьте пользователя, получаюного ошибку, в список пользователей для экземпляра.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2026 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки