Общ преглед

Ефективното управление на записи на разговори и преписи е критична задача за организациите да гарантират съответствие, да поддържат сигурността и да оптимизират съхранението. Контролът на правилата за изчистване на записите в Webex Contact Center дава възможност на администраторите на клиенти ефективно да управляват записите на разговорите и преписите. Тази функция позволява конфигуриране на политиката за съхранение на записи (приложима както за гласови записи, така и за преписи) и автоматично изчистване на записи с изтекъл срок на годност, като гарантира съответствие, оптимизира съхранението и подобрява сигурността.

С контрола на правилата за изчистване на записите администраторите на клиенти могат:

  • Конфигурирайте правилата за съхранение на записи, като персонализирате периодите на съхранение за записи на разговори и преписи.

  • Автоматично изчистване на записите и преписите с изтекъл срок на валидност.

  • Управлявайте ефективно тяхното съхранение.

Системата изтрива за постоянно записи от Webex Contact Center по време на прочистването, което ги прави невъзстановими.

Системата не винаги може да гарантира, че ще изчисти записите в точния ден, планиран за изтриване в съответствие с политиката на администратора. Закъснения могат да възникнат поради неизбежни обстоятелства като високо натоварване на системата или вътрешни системни повреди. Следващият цикъл на прочистване се справя с тези закъснения.

Основни характеристики

Някои от ключовите възможности на тази функция включват:

  1. Конфигурация за съхранение на записи и преписи —

    • Унифицирана настройка за съхранение: Администраторите могат да зададат един период на съхранение, който се прилага както за записи на разговори, така и за преписи.

    • Съхранение по подразбиране: Настройката по подразбиране за съществуващи организации е неопределена , докато администраторът не конфигурира конкретен период на съхранение, докато за нова организация е 1095 дни.

  2. Автоматично изчистване на записи и преписи с изтекъл срок на годност:

    • Автоматично изтриване: Периодично идентифицираме и изтриваме окончателно записи и преписи, които са надхвърлили срока им на съхранение. Системата първо изтрива най-старите записи.

    • Динамични актуализации: Всички промени в периодите на съхранение от администраторите се отразяват в механизма за автоматично изчистване.

Контролът на правилата за прочистване на записите осигурява ефективно управление на записите на разговорите и преписите, като се придържа към конфигурирания период на съхранение. Например, когато зададете периода на съхранение на 300 дни, системата автоматично изтрива всички записи и преписи, по-стари от 300 дни, като първо започва с най-старите. Ако по-късно коригирате периода на съхранение на 350 дни, системата изтрива всички записи и преписи, по-стари от 350 дни, по време на следващия планиран цикъл на прочистване.

Задаване на периода на съхранение

За да зададете периода на съхранение на гласови записи в Webex Contact Center:

1

Влезте във вашата организация в Control Hub на адресhttps://admin.webex.com и отидете до Настройки на организацията> Правила за съхранение.

2

Дефинирайте правила за съхранение за контактния център , като щракнете върху Актуализиране на правилата и след това задайте времето за съхранение на гласови записи в контактния център:

  1. Стойността по подразбиране е 1095 дни, ако сте нова организация. Можете обаче да зададете персонализиран период на съхранение от 7 до 3600 дни.

Ако правилата за съхранение за вашата организация все още не са дефинирани, щракнете върху Задаване на правилата.

Трябва да конфигурирате правилата за съхранение на записи на вашата организация в Webex Control Hub до 1 януари 2026 г. Без действие прилагаме период на съхранение по подразбиране от 1,095 дни (3 години) за вашата организация, считано от 1 януари 2026 г., и автоматично изтриваме всички записи и преписи, по-стари от 1,095 дни.

3

Щракнете върху Запиши.

Задаването на период на съхранение на данни от 180 дни или по-малко може да повлияе на производителността и наличността на определени функции, управлявани от AI.