Обзор

Эффективное управление записями вызовов и стенограммами — важнейшая задача для организации, которая заключается в обеспечении соответствия требованиям, обеспечению безопасности и оптимизации систем хранения. Управление политикой очистки записей в Webex Contact Center позволяет администраторам клиентов эффективно управлять записями вызовов и стенограммами. Эта функция позволяет настраивать политику удержания записи (применима как к голосовым записям, так и к стенограммам) и автоматической очистке просроченных записей, обеспечивая соответствие требованиям, оптимизируя объем хранения и повышая безопасность.

Благодаря управлению политикой очистки записей администраторы клиентов могут:

  • Настройте политику удержания записи, настраивая периоды хранения для записей вызовов и записей стенограмм.

  • Очищайте истекшие записи и стенограммы автоматически.

  • Эффективно управлять их хранилищами.

Во время очистки система безвозвратно удаляет записи из номера Webex Contact Center, что делает их необратимыми.

Система не всегда может гарантировать очистку записей в точный день, назначенный для удаления в соответствии с политикой администратора. Задержки могут возникать по причине неизбежных обстоятельств, таких как высокая нагрузка на систему или внутренние сбои в работе системы. Эти задержки будут устранены в следующем цикле очистки.

Ключевые функции

Ключевые возможности этой функции:

  1. Конфигурация хранения записей и записей —

    • Unified Удержание: администраторы могут установить один период хранения, который применяется как к записям вызовов, так и к стенограммам.

    • Удержание по умолчанию. Для существующих организаций значение по умолчанию является неопределенным , пока администратор не настроит определенный период хранения, в то время как для новой организации это 1095 дней.

  2. Автоматическая очистка просроченных записей и стенограмм —

    • Автоматическое удаление: мы периодически идентифицируем и постоянно удаляем записи и стенограммы, которые превысили срок хранения. Система сначала удаляет самые старые записи.

    • Динамические обновления: любые изменения периодов хранения, внесенные администраторами, учитываются в механизме автоматической очистки.

Управление политикой очистки записей обеспечивает эффективное управление записями вызовов и стенограммами путем соблюдения заданного периода хранения. Например, если задать срок хранения 300 дней, система автоматически удаляет все записи и записи старше 300 дней, начиная с самых старых. Если позже скорректировать срок хранения до 350 дней, система удаляет все записи и записи старше 350 дней в течение следующего запланированного цикла очистки.

Установка периода хранения

Настройка периода хранения голосовых записей в Webex Contact Center:

1

Выполните вход в свою организацию в окне "Центр управления" на https://admin.webex.com и перейдите в раздел "Параметры организации> Политики задержки".

2

Определите политику хранения для Contact Center , щелкнув Обновить политику и задайте время хранения голосовых записей контакт-центра:

  1. Для новой организации значение по умолчанию — 1095 дней. Однако пользователь может установить срок хранения от 7 до 3600 дней.

Если политика удержания в вашей организации еще не определена, щелкните « Установить политику».

Политику хранения записей в организации необходимо настроить в Webex Control Hub до 1 января 2026 г. Без особых действий мы применяем для организации срок хранения по умолчанию — 1095 дней (3 года) с 1 января 2026 года и автоматически удаляем все записи и стенограммы старше 1095 дней.

3

Нажмите Сохранить.

Установка срока хранения данных не менее 180 дней может повлиять на производительность и доступность некоторых функций, управляемых ИИ.