Visão geral

O geranciamento eficiente de gravações e transcrições de chamadas é uma tarefa crítica para as organizações assegurarem conformidade, manterem a segurança e otimizar o armazenamento. A purgação do Controle da Política de Gravações em Webex Contact Center capacita os administradores do espaço a gerenciar de forma eficiente as gravações de chamadas e transcrições. Esse recurso permite a configuração da política de retenção de gravações (aplicável a gravações de voz e transcrições) e a purgação automática de gravações expiradas, assegurando conformidade, otimizando o armazenamento e aprimorando a segurança.

Com o controle da política de limpeza de gravações, os administradores de espaço podem:

  • Configure a política de retenção de gravações personalizando períodos de retenção para gravações de chamada e transcrições.

  • A purgação expirou as gravações e as transcrições automaticamente.

  • Gerencie seu armazenamento de modo eficiente.

O sistema exclui permanentemente as gravações de Webex Contact Center durante a limpeza, tornando-as irrecuperáveis.

O sistema nem sempre pode garantir a purgação de gravações no dia exato agendado para exclusão, de acordo com a política do administrador. Atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias inevitáveis, como alta carga do sistema ou falhas internas do sistema. O próximo ciclo de limpeza endereça esses atrasos.

Principais recursos

Algumas das principais capacidades deste recurso incluem:

  1. Configuração de retenção para gravações e transcrições—

    • Configuração de retenção Unificada: os administradores podem definir um único período de retenção que se aplica às gravações de chamadas e transcrições.

    • Retenção padrão: a configuração padrão para as organizações existentes é indefinida até que o administrador configure um período de retenção específico, enquanto para uma nova organização, é de 1095 dias.

  2. Compra automática de gravações e transcrições expiradas —

    • Exclusão automática: identificamos periodicamente e excluimos permanentemente gravações e transcrições que superaram seu período de retenção. O sistema exclui primeiro as gravações mais antigas.

    • Atualizações dinâmicas: todas as alterações feitas em períodos de retenção por administradores são refletidas no mecanismo de compra automática.

O Controle da Política de Gravações de Limpeza assegura o geranciamento eficiente das gravações de chamadas e transcrições aderindo ao período de retenção configurado. Por exemplo, quando você define o período de retenção como 300 dias, o sistema exclui automaticamente todas as gravações e transcrições com mais de 300 dias, começando pelas mais antigas primeiro. Se você ajustar posteriormente o período de retenção para 350 dias, o sistema excluirá todas as gravações e transcrições com mais de 350 dias durante o próximo ciclo de limpeza programado.

Definir o período de retenção

Para definir o período de retenção para gravações de voz em Webex Contact Center:

1

Faça logon em sua organização no Control Hub no número https://admin.webex.com e navegue até as políticas de Configurações da Organização> Retenção.

2

Defina uma política de retenção para o Contact Center clicando em Atualizar a política e, em seguida, defina o tempo de retenção para gravações de voz da central de contato:

  1. O valor padrão é 1095 dias, se você for uma nova organização. No entanto, você pode definir um período de retenção personalizado de 7 a 3.600 dias.

Se a política de retenção de sua organização ainda não estiver definida, clique em Definir a política.

Você deve configurar a Política de Retenção de Gravações da organização em Webex Control Hub até 1º de janeiro de 2026. Sem ação, nós aplicamos um período de retenção padrão de 1.095 dias (3 anos) para a sua empresa a partir de 1º de janeiro de 2026 e exclui automaticamente todas as gravações e transcrições com mais de 1.095 dias.

3

Clique em Save (Salvar).

Definir um período de retenção de dados de 180 dias ou menos pode afetar o desempenho e a disponibilidade de certos recursos movidos por IA.