Översikt

Att hantera samtalsinspelningar och transkriptioner effektivt är en viktig uppgift för organisationer för att säkerställa efterlevnad, upprätthålla säkerhet och optimera lagring. Kontroll av rensningsinspelningsprincipen i Webex Contact Center ger innehavaradministratörer möjlighet att effektivt hantera samtalsinspelningar och transkriptioner. Med den här funktionen kan du konfigurera lagringsprincipen för inspelningar (gäller både röstinspelningar och transkriptioner) och automatisk rensning av utgångna inspelningar, vilket säkerställer efterlevnad, optimerar lagringen och förbättrar säkerheten.

Med principkontrollen rensa inspelningar kan innehavaradministratörer:

  • Konfigurera bevarandeprincipen för inspelningar genom att anpassa lagringsperioder för samtalsinspelningar och transkriptioner.

  • Rensa utgångna inspelningar och transkriptioner automatiskt.

  • Hantera deras lagring effektivt.

Systemet raderar inspelningar permanent från Webex Contact Center under rensningen, vilket gör dem oåterkalleliga.

Systemet kan inte alltid garantera att inspelningar rensas på exakt den dag som schemalagts för radering enligt administratörens policy. Förseningar kan uppstå på grund av oundvikliga omständigheter som hög systembelastning eller interna systemfel. Nästa rensningscykel åtgärdar dessa förseningar.

Utvalt innehåll

Några av de viktigaste funktionerna i den här funktionen är:

  1. Lagringskonfiguration för inspelningar och transkriptioner –

    • Enhetlig lagringsinställning: Administratörer kan ange en enda lagringsperiod som gäller för både samtalsinspelningar och transkriptioner.

    • Standardlagring: Standardinställningen för befintliga organisationer är obestämd tills administratören konfigurerar en specifik kvarhållningsperiod, medan den för en ny organisation är 1095 dagar.

  2. Autopurge av utgångna inspelningar och transkriptioner —

    • Automatisk radering: Vi identifierar regelbundet och raderar permanent inspelningar och transkriptioner som har överskridit sin lagringsperiod. De äldsta inspelningarna raderas först.

    • Dynamiska uppdateringar: Alla ändringar av kvarhållningsperioder av administratörer återspeglas i autopurge-mekanismen.

Principkontrollen Rensa inspelningar säkerställer effektiv hantering av samtalsinspelningar och transkriptioner genom att följa den konfigurerade lagringsperioden. Om du till exempel anger kvarhållningsperioden till 300 dagar raderas automatiskt alla inspelningar och transkriptioner som är äldre än 300 dagar, med början med de äldsta först. Om du senare justerar kvarhållningsperioden till 350 dagar raderas alla inspelningar och transkriptioner som är äldre än 350 dagar under nästa schemalagda rensningscykel.

Ställa in kvarhållningsperioden

Så här anger du kvarhållningsperioden för röstinspelningar i Webex Contact Center:

1

Logga in på din organisation i Control Hub på https://admin.webex.com och navigera till Organisationsinställningar > Bevarandeprinciper.

2

Definiera en bevarandeprincip för Contact Center genom att klicka på Uppdatera principen och ange sedan kvarhållningstiden för röstinspelningar i kontaktcenter:

  1. Standardvärdet är 1095 dagar om du är en ny organisation. Du kan dock ange en anpassad kvarhållningsperiod från 7 till 3600 dagar.

Om bevarandeprincipen för din organisation ännu inte har definierats klickar du på Ange principen.

Du måste konfigurera organisationens kvarhållningsprincip för inspelningar i Webex Control Hub senast den 1 januari 2026. Utan åtgärd tillämpar vi en standardlagringsperiod på 1 095 dagar (3 år) för din organisation från och med den 1 januari 2026 och tar automatiskt bort alla inspelningar och transkriptioner som är äldre än 1 095 dagar.

3

Klicka på Spara.

Om du anger en datalagringsperiod på 180 dagar eller mindre kan det påverka prestanda och tillgänglighet för vissa AI-drivna funktioner.