Pregled

Efikasno upravljanje snimcima i transkriptima poziva je kritičan zadatak za organizacije da obezbede usklađenost, održe bezbednost i optimizuju skladištenje. Kontrola politike čišćenja snimaka u Webex Contact Center ovlašćuje administratore stanara da efikasno upravljaju snimcima poziva i transkriptima. Ova funkcija omogućava konfigurisanje politike zadržavanja snimaka (primenjuje se i na glasovne snimke i transkripte) i automatsko čišćenje isteklih snimaka, obezbeđivanje usklađenosti, optimizaciju skladištenja i poboljšanje bezbednosti.

Sa kontrolom politike purge recordings, administratori stanara mogu:

  • Konfigurišite politiku zadržavanja snimanja prilagođavanjem perioda zadržavanja za snimke poziva i transkripte.

  • Automatski očistite istekle snimke i transkripte.

  • Efikasno upravljajte njihovim skladištem.

Sistem trajno briše snimke iz Webex Contact Center tokom čišćenja, čineći ih nepovratnim.

Sistem ne može uvek da garantuje da će očistiti snimke tačno na dan zakazan za brisanje u skladu sa politikom administratora. Kašnjenja mogu nastati zbog neizbežnih okolnosti kao što su veliko opterećenje sistema ili interni kvarovi sistema. Sledeći ciklus čišćenja bavi se ovim kašnjenjima.

Ključne karakteristike

Neke od ključnih mogućnosti ove funkcije uključuju:

  1. Konfiguracija zadržavanja za snimke i transkripte—

    • Jedinstveno podešavanje zadržavanja: Administratori mogu podesiti jedan period zadržavanja koji se odnosi i na snimke poziva i transkripte.

    • Podrazumevano zadržavanje: Podrazumevano podešavanje za postojeće organizacije je neodređeno dok administrator ne konfiguriše određeni period zadržavanja, dok je za novu organizaciju to 1095 dana.

  2. Autopurge isteklih snimaka i transkripata —

    • Automatsko brisanje: Periodično identifikujemo i trajno brišemo snimke i transkripte koji su premašili njihov period zadržavanja. Sistem prvo briše najstarije snimke.

    • Dinamička ažuriranja: Sve promene perioda zadržavanja od strane administratora odražavaju se u mehanizmu automatskog čišćenja.

Kontrola politike Purge Recordings obezbeđuje efikasno upravljanje snimcima poziva i transkriptima pridržavajući se konfigurisanog perioda zadržavanja. Na primer, kada podesite period zadržavanja na 300 dana, sistem automatski briše sve snimke i transkripte starije od 300 dana, počevši od najstarijih. Ako kasnije podesite period zadržavanja na 350 dana, sistem briše sve snimke i transkripte starije od 350 dana tokom sledećeg zakazanog ciklusa čišćenja.

Podešavanje perioda zadržavanja

Da biste podesili period zadržavanja za glasovne snimke u Webex Contact Center:

1

Prijavite se u svoju organizaciju u Control Hub-u na https://admin.webex.com i idite na Organization Settings > Retention policies.

2

Definišite politiku zadržavanja za kontakt centar klikom na dugme Ažuriraj politiku , a zatim podesite vreme zadržavanja za glasovne snimke kontakt centra:

  1. Podrazumevana vrednost je 1095 dana, ako ste nova organizacija. Međutim, možete podesiti prilagođeni period zadržavanja od 7 do 3600 dana.

Ako politika zadržavanja za vašu organizaciju još nije definisana, kliknite na dugme Podesite politiku.

Morate konfigurisati politiku zadržavanja snimanja vaše organizacije u Webex Control Hub do januara 1, 2026. Bez akcije, primenjujemo podrazumevani period zadržavanja od 1.095 dana (3 godine) za vašu organizaciju počevši od 1. januara 2026. godine i automatski brišemo sve snimke i transkripte starije od 1.095 dana.

3

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Postavljanje perioda zadržavanja podataka od 180 dana ili manje može uticati na performanse i dostupnost određenih funkcija vođenih AI.