Vue d’ensemble

La gestion efficace des enregistrements d'appels et des transcriptions est une tâche essentielle pour les entreprises qui doivent garantir la conformité, maintenir la sécurité et optimiser le stockage. Le contrôle de la stratégie d'élimination des enregistrements dans Webex Contact Center permet aux administrateurs du service partagé de gérer efficacement les enregistrements d'appels et les transcriptions. Cette fonctionnalité permet de configurer la politique de conservation des enregistrements (applicable à la fois aux enregistrements vocaux et aux transcriptions) et de purger automatiquement les enregistrements arrivés à expiration, ce qui garantit la conformité, optimise le stockage et renforce la sécurité.

Grâce au contrôle de la politique d'élimination des enregistrements, les administrateurs de locataires peuvent :

  • Configurez la stratégie de rétention des enregistrements en personnalisant les périodes de rétention pour les enregistrements d'appels et les transcriptions.

  • Purgez automatiquement les enregistrements et les transcriptions périmés.

  • Gérer efficacement leur stockage.

Le système supprime définitivement les enregistrements de Webex Contact Center pendant la purge, ce qui les rend irrécupérables.

Le système ne peut pas toujours garantir de purger les enregistrements le jour précis prévu pour la suppression, conformément à la politique de l'administrateur. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances inévitables telles qu'une charge système élevée ou des défaillances internes du système. Le cycle d'élimination suivant résout ces problèmes.

Les principales fonctionnalités

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de cette fonctionnalité :

  1. Configuration de la rétention des enregistrements et des transcriptions

    • Paramètre de rétention unifié : les administrateurs peuvent définir une période de conservation unique qui s'applique à la fois aux enregistrements d'appels et aux transcriptions.

    • Conservation par défaut : le paramètre par défaut pour les organisations existantes est indéfini jusqu'à ce que l'administrateur configure une période de rétention spécifique, alors que pour une nouvelle organisation, elle est de 1095 jours.

  2. Purge automatique des enregistrements et transcriptions expirés —

    • Suppression automatisée : Nous identifions périodiquement et supprimons définitivement les enregistrements et les transcriptions qui ont dépassé leur période de conservation. Le système supprime d'abord les enregistrements les plus anciens.

    • Mises à jour dynamiques : toute modification apportée aux périodes de conservation par les administrateurs est reflétée dans le mécanisme de purge automatique.

Le contrôle de la politique d'élimination des enregistrements garantit une gestion efficace des enregistrements d'appels et des transcriptions en respectant la période de rétention configurée. Par exemple, lorsque vous définissez la période de conservation sur 300 jours, le système supprime automatiquement tous les enregistrements et transcriptions datant de plus de 300 jours, en commençant par les plus anciens. Par la suite, si vous ajustez la période de conservation à 350 jours, le système supprime tous les enregistrements et transcriptions datant de plus de 350 jours lors du prochain cycle de nettoyage planifié.

Définition de la période de conservation

Pour définir la période de conservation des enregistrements vocaux dans Webex Contact Center :

1

connectez-vous à votre organisation dans Control Hub au https://admin.webex.com et accédez à Paramètres de l'organisation> Stratégies de rétention.

2

Définissez une stratégie de rétention pour Contact Center en cliquant sur Mettre à jour la stratégie , puis définissez la durée de conservation des enregistrements vocaux du Contact Center :

  1. La valeur par défaut est de 1 095 jours, si vous êtes une nouvelle organisation. Toutefois, vous pouvez définir une période de conservation personnalisée de 7 à 3 600 jours.

Si la stratégie de rétention de votre organisation n'est pas encore définie, cliquez sur Définir la stratégie.

Vous devez configurer la politique de conservation des enregistrements de votre organisation dans Webex Control Hub d'ici le 1er janvier 2026. Sans action, nous appliquons une période de conservation par défaut de 1 095 jours (3 ans) pour votre organisation à compter du 1er janvier 2026 et supprimons automatiquement tous les enregistrements et relevés de notes datant de plus de 1 095 jours.

3

Cliquez sur Enregistrer.

La définition d'une période de conservation des données de 180 jours ou moins peut affecter les performances et la disponibilité de certaines fonctionnalités pilotées par l'IA.