Prehľad

Efektívna správa nahrávok a prepisov hovorov je pre organizácie kritickou úlohou na zabezpečenie súladu, zachovanie zabezpečenia a optimalizáciu ukladacieho priestoru. Kontrola politiky mazania záznamov v Webex Contact Center umožňuje správcom nájomníkov efektívne spravovať nahrávky a prepisy hovorov. Táto funkcia umožňuje konfiguráciu politiky uchovávania záznamov (použiteľnej pre hlasové nahrávky aj prepisy) a automatické mazanie nahrávok s vypršanou platnosťou, zabezpečenie súladu, optimalizáciu úložiska a zvýšenie bezpečnosti.

Pomocou ovládacieho prvku politiky mazania záznamov môžu správcovia nájomníkov:

  • Nakonfigurujte politiku uchovávania záznamov prispôsobením období uchovávania nahrávok a prepisov hovorov.

  • Automaticky vymazať nahrávky a prepisy s vypršanou platnosťou.

  • Spravujte ich úložisko efektívne.

Systém natrvalo odstráni nahrávky z Webex Contact Center počas čistenia, čím sa stanú neobnoviteľnými.

Systém nemôže vždy zaručiť vymazanie nahrávok presne v deň naplánovaný na odstránenie v súlade s politikou správcu. Oneskorenia sa môžu vyskytnúť v dôsledku neodvrátiteľných okolností, ako je vysoké zaťaženie systému alebo zlyhanie interného systému. Ďalší cyklus čistenia rieši tieto oneskorenia.

Hlavné prvky

Niektoré z kľúčových funkcií tejto funkcie zahŕňajú:

  1. Konfigurácia uchovávania nahrávok a prepisov—

    • Zjednotené nastavenie uchovávania údajov: Správcovia môžu nastaviť jedno obdobie uchovávania, ktoré sa vzťahuje na nahrávky aj prepisy hovorov.

    • Predvolené uchovávanie údajov: Predvolené nastavenie pre existujúce organizácie je neurčité , kým správca nenakonfiguruje konkrétne obdobie uchovávania, zatiaľ čo pre novú organizáciu je to 1095 dní.

  2. Automatické čistenie nahrávok a prepisov s uplynutou platnosťou —

    • Automatické mazanie: Pravidelne identifikujeme a natrvalo odstraňujeme nahrávky a prepisy, ktoré prekročili dobu uchovávania. Systém najskôr vymaže najstaršie nahrávky.

    • Dynamické aktualizácie: Akékoľvek zmeny období uchovávania správcami sa odrážajú v mechanizme automatického mazania.

Kontrola pravidiel mazania nahrávok zabezpečuje efektívnu správu nahrávok a prepisov hovorov dodržiavaním nakonfigurovaného obdobia uchovávania. Ak napríklad nastavíte dobu uchovávania na 300 dní, systém automaticky vymaže všetky nahrávky a prepisy staršie ako 300 dní, pričom najskôr začne s najstaršími. Ak neskôr upravíte dobu uchovávania na 350 dní, systém vymaže všetky nahrávky a prepisy staršie ako 350 dní počas nasledujúceho plánovaného cyklu mazania.

Nastavenie doby uchovávania

Ak chcete nastaviť dobu uchovávania hlasových nahrávok v Webex Contact Center:

1

Prihláste sa do svojej organizácie v Centre ovládania na # https://admin.webex.com a prejdite na položku Nastavenia organizácie > politiky uchovávania údajov.

2

Definujte politiku uchovávania údajov pre Centrum kontaktov kliknutím na položku Aktualizovať politiku a potom nastavte čas uchovávania hlasových nahrávok kontaktného centra:

  1. Predvolená hodnota je 1095 dní, ak ste nová organizácia. Môžete však nastaviť vlastné obdobie uchovávania údajov od 7 do 3600 dní.

Ak politika uchovávania údajov pre vašu organizáciu ešte nie je definovaná, kliknite na položku Nastaviť politiku.

Politiku uchovávania záznamov svojej organizácie musíte nakonfigurovať v Webex Control Hub do 1. januára 2026. Bez opatrení uplatníme predvolené obdobie uchovávania údajov v trvaní 1 095 dní (3 roky) pre vašu organizáciu od 1. januára 2026 a automaticky odstránime všetky nahrávky a prepisy staršie ako 1 095 dní.

3

Kliknite na položku Uložiť.

Nastavenie obdobia uchovávania údajov na 180 dní alebo menej môže ovplyvniť výkon a dostupnosť určitých funkcií založených na umelej inteligencii.