Descripción general

La administración eficaz de las grabaciones y transcripciones de llamadas es una tarea fundamental para que las organizaciones garanticen el cumplimiento, mantengan la seguridad y optimicen el almacenamiento. El control de políticas de purgar grabaciones en Webex Contact Center permite a los administradores de inquilinos administrar de manera eficiente las grabaciones y transcripciones de llamadas. Esta función permite configurar la política de retención de grabaciones (aplicable tanto a grabaciones de voz como a transcripciones) y la limpieza automática de grabaciones caducadas, lo que garantiza el cumplimiento, optimiza el almacenamiento y mejora la seguridad.

Con el control de directivas de purgar grabaciones, los administradores de inquilinos pueden:

  • Configure la política de retención de grabaciones personalizando los períodos de retención para las grabaciones y transcripciones de llamadas.

  • Purgue automáticamente las grabaciones y transcripciones caducadas.

  • Administre su almacenamiento de manera eficiente.

El sistema elimina permanentemente las grabaciones de Webex Contact Center durante la purga, haciéndolas irrecuperables.

El sistema no siempre puede garantizar la purga de las grabaciones el día exacto programado para su eliminación de acuerdo con la política del administrador. Los retrasos pueden ocurrir debido a circunstancias inevitables, como una alta carga del sistema o fallas internas del sistema. El siguiente ciclo de purga aborda estos retrasos.

Características principales

Algunas de las capacidades clave de esta característica incluyen:

  1. Configuración de retención para grabaciones y transcripciones:

    • Configuración de retención unificada: los administradores pueden establecer un único período de retención que se aplique tanto a las grabaciones de llamadas como a las transcripciones.

    • Retención predeterminada: la configuración predeterminada para las organizaciones existentes es indefinida hasta que el administrador configure un período de retención específico, mientras que para una nueva organización, es de 1095 días.

  2. Purga automática de grabaciones y transcripciones caducadas:

    • Eliminación automatizada: Periódicamente identificamos y eliminamos permanentemente las grabaciones y transcripciones que han superado su período de retención. El sistema elimina primero las grabaciones más antiguas.

    • Actualizaciones dinámicas: cualquier cambio en los períodos de retención por parte de los administradores se refleja en el mecanismo de autopurga.

El control de política de purgar grabaciones garantiza una gestión eficiente de las grabaciones de llamadas y transcripciones al cumplir con el período de retención configurado. Por ejemplo, cuando se establece el período de retención en 300 días, el sistema elimina automáticamente todas las grabaciones y transcripciones de más de 300 días, comenzando primero por las más antiguas. Si posteriormente ajusta el período de retención a 350 días, el sistema elimina todas las grabaciones y transcripciones de más de 350 días durante el siguiente ciclo de limpieza programado.

Configuración del período de retención

Para establecer el período de retención para grabaciones de voz en Webex Contact Center:

1

Inicie sesión en su organización en el Centro de control en https://admin.webex.com y vaya aConfiguración de la organización> Directivas de retención .

2

Defina una política de retención para Contact Center haciendo clic en Actualizar la directiva y, a continuación, establezca el tiempo de retención para las grabaciones de voz del centro de contacto:

  1. El valor predeterminado es 1095 días, si es una organización nueva. Sin embargo, puede establecer un período de retención personalizado de 7 a 3600 días.

Si la directiva de retención de su organización aún no está definida, haga clic en Establecer la directiva.

Debe configurar la política de retención de grabaciones de su organización en Webex Control Hub antes del 1 de enero de 2026. Sin acción, aplicamos un período de retención predeterminado de 1.095 días (3 años) para su organización a partir del 1 de enero de 2026 y eliminamos automáticamente todas las grabaciones y transcripciones de más de 1.095 días.

3

Haga clic en Guardar.

Establecer un período de retención de datos de 180 días o menos puede afectar el rendimiento y la disponibilidad de ciertas funciones impulsadas por IA.