通話録音とトランスクリプトを効果的に管理することは、組織にとってコンプライアンスを確保し、セキュリティを維持し、ストレージを最適化するための重要なタスクです。 Webex Contact Center の録音消去ポリシー制御により、テナント管理者は通話録音とトランスクリプトを効率的に管理できるようになります。 この機能により、録音保持ポリシー (音声録音とトランスクリプトの両方に適用) の構成と期限切れの録音の自動消去が可能になり、コンプライアンスが確保され、ストレージが最適化され、セキュリティが強化されます。

録画消去ポリシー制御により、テナント管理者は次のことが可能になります。

• 通話録音とトランスクリプトの保持期間をカスタマイズして、録音保持ポリシーを構成します。

• 期限切れの録音とトランスクリプトを自動的に消去します。

• ストレージを効率的に管理します。

システムはパージ中に Webex Contact Center からの録音を永久に削除し、回復不可能にします。

この機能の主な機能は次のとおりです。

1. 録音とトランスクリプトの保存設定—

   • 統合された保持設定: 管理者は、通話録音とトランスクリプトの両方に適用される単一の保持期間を設定できます。

   • デフォルトの保持期間: 既存の組織のデフォルト設定は、管理者が特定の保持期間を設定するまで 無期限 ですが、新しい組織の場合は 1095 日です。

2. 期限切れの録音とトランスクリプトの自動削除—

   • 自動削除: 保存期間を過ぎた録音とトランスクリプトを定期的に特定し、完全に削除します。 システムは最も古い録音を最初に削除します。

   • 動的更新: 管理者による保持期間の変更は、自動削除メカニズムに反映されます。