Oversikt

Effektiv administrasjon av samtaleopptak og transkripsjoner er en kritisk oppgave for organisasjoner for å sikre samsvar, opprettholde sikkerhet og optimalisere lagring. Purge Recordings Policy Control i Webex Contact Center gir leietakeradministratorer mulighet til effektivt å administrere samtaleopptak og transkripsjoner. Denne funksjonen tillater konfigurasjon av policy for oppbevaring av opptak (gjelder både taleopptak og transkripsjoner) og automatisk sletting av utløpte opptak, noe som sikrer samsvar, optimaliserer lagring og forbedrer sikkerheten.

Med policykontroll for fjerning av opptak kan leieradministratorer:

  • Konfigurer oppbevaringspolicy for opptak ved å tilpasse oppbevaringsperioder for samtaleopptak og transkripsjoner.

  • Fjern utløpte opptak og transkripsjoner automatisk.

  • Administrer lagringen deres effektivt.

Systemet sletter permanent opptak fra Webex Contact Center under slettingen, noe som gjør dem uopprettelige.

Systemet kan ikke alltid garantere å slette opptak på den nøyaktige dagen som er planlagt for sletting, i henhold til administratorens policy. Forsinkelser kan oppstå på grunn av uunngåelige omstendigheter som høy systembelastning eller interne systemfeil. Den neste fjerningssyklusen løser disse forsinkelsene.

Viktige funksjoner

Noen av nøkkelfunksjonene til denne funksjonen inkluderer:

  1. Oppbevaringskonfigurasjon for opptak og transkripsjoner –

    • Innstillinger for Unified Retention: Administratorer kan angi en enkelt oppbevaringsperiode som gjelder for både samtaleopptak og transkripsjoner.

    • Standardoppbevaring: Standardinnstillingen for eksisterende organisasjoner er ubestemt til administratoren konfigurerer en bestemt oppbevaringsperiode, mens den for en ny organisasjon er 1095 dager.

  2. Autopurge av utløpte opptak og transkripsjoner—

    • Automatisert sletting: Vi identifiserer og sletter med jevne mellomrom opptak og transkripsjoner som har overskredet oppbevaringsperioden. Systemet sletter de eldste opptakene først.

    • Dynamiske oppdateringer: Eventuelle endringer i oppbevaringsperioder av administratorer gjenspeiles i mekanismen for automatisk sletting.

Policykontrollen for fjerning av opptak sikrer effektiv administrasjon av samtaleopptak og transkripsjoner ved å overholde den konfigurerte oppbevaringsperioden. Når du for eksempel setter oppbevaringsperioden til 300 dager, sletter systemet automatisk alle opptak og transkripsjoner som er eldre enn 300 dager, og starter med de eldste først. Hvis du senere justerer oppbevaringsperioden til 350 dager, sletter systemet alle opptak og transkripsjoner som er eldre enn 350 dager, i løpet av neste planlagte fjerningssyklus.

Angi oppbevaringsperioden

Slik angir du oppbevaringsperioden for taleopptak i Webex Contact Center:

1

Logg på organisasjonen i Kontrollhub på https://admin.webex.com, og gå til Organisasjonsinnstillinger > Oppbevaringspolicyer.

2

Definer en oppbevaringspolicy for Contact Center ved å klikke Oppdater policyen og deretter angi oppbevaringstid for taleopptak fra kontaktsenteret:

  1. Standardverdien er 1095 dager hvis du er en ny organisasjon. Du kan imidlertid angi en egendefinert oppbevaringsperiode fra 7 til 3600 dager.

Hvis oppbevaringspolicyen for organisasjonen ikke er definert ennå, klikker du Angi policyen.

Du må konfigurere organisasjonens retningslinjer for oppbevaring av opptak i Webex Control Hub innen 1. januar 2026. Uten handling bruker vi en standard oppbevaringsperiode på 1 095 dager (3 år) for organisasjonen din fra og med 1. januar 2026, og sletter automatisk alle opptak og transkripsjoner som er eldre enn 1 095 dager.

3

Klikk på Lagre.

Hvis du angir en dataoppbevaringsperiode på 180 dager eller mindre, kan det påvirke ytelsen og tilgjengeligheten til visse AI-drevne funksjoner.