- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Създавайте различни графици и ги прилагайте към настройките за автоматично обслужване и потребителски повиквания, за да маршрутизирате ефективно обажданията въз основа на работно време, празници или наличност на потребителите.
Управление на графиците за местоположение
Можете да създавате работно време или празнични графици за места в организацията и да ги приложите към функции като автоматично обслужване. Автомобилният служител работи въз основа на определения ден и час в графика на работното време.
Можете също така да приложите графиците, създадени на дадено местоположение, към настройките на повикването на потребителя, като например последователен звънец, едновременно звънене или предупреждение за приоритет, в рамките на това местоположение.
Създаване на график за местоположение
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Изберете местоположение и щракнете върху раздел а Обаждане. |
| 4 |
Отидете в раздела На стройки на функциите за пови кване и изберете Гра фи ци. |
| 5 |
Щракнете върху Добавяне на графи к. |
| 6 |
Въведете име на графи к и изберете типа графи к като работно време или празник. Имената на графиците и имената на събитията трябва да бъдат уникални. |
| 7 |
Ако изберете Работно време, направете следното, за да определите графика за работното си време през деня.
След като създадете графика на работното време, можете да редактирате отделните събития, ако
искате да актуализирате повторението му като Няма (еднократно събитие, което
може да продължи няколко дни), седми чно (повтаря се в избраните дни),
Годишно (повтаря се на определена дата или ден всяка година) или Ц
ял ден (продължава целия ден).
|
| 8 |
Ако изберете почи вка, направете следното, за да създадете график за конкретни дни през годината, когато организацията ви не е отворена.
|
| 9 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Редактиране или изтриване на график за местоположение
Можете да промените или изтриете график за местоположение по всяко време. Можете също да експортирате всички събития от графика.
Преди да започнете
За да изтриете график за местоположение, първо трябва да го премахнете от всички функции, които го използват.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Изберете местоположение и щракнете върху раздел а Обаждане. |
| 4 |
Отидете в раздела На стройки на функциите за пови кване и изберете Гра фи ци. |
| 5 |
В списъка с графици задръжте курсора на мишката върху график и щракнете |
| 6 |
За да експортирате събитията от график като
|
за извършване на промени или 
за изтриване.
.
Добавяне или редактиране на графици за множество местоположения
Използвайки групов импортиране/експортиране на CSV графици и събития, можете да добавяте, редактирате или изтривате графиците групово на различни места едновременно.
Преди да започнете
-
Преди да качите CSV график/събития, не забравяйте да прочетете Webex Callingелементите за групово осигуряване с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
-
Можете или да експортирате текущия си график/събития, което ви позволява да добавяте, изтривате или променяте съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от Графико/Събития. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.
Експортиране на CSV файл във формат ZIP файл: При експортиране на данни в CSV файл броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи ZIP файлът се изтегля, където ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отдел на папка, съдържаща всички данни, се разделя на множество CSV файлове с по-малко от 1000 записа всеки. Тези файлове се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всички актуализации и да качват.
-
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони и информацията, която трябва да предоставите, когато попълвате шаблона CVS. Специфичните полета за CSV Графика/Събития са намерени в следната таблица.
-
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
-
Всеки ред може да съдържа максимум 10 събития.
-
За дадено местоположение могат да бъдат създадени максимум 1000 графика.
-
На график могат да бъдат добавени максимум 150 събития.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Изберете местоположение и щракнете върху раздел а Обаждане. |
| 4 |
Отидете в раздела На стройки на функциите за пови кване и изберете Гра фи ци. |
| 5 |
Щракнете върху Групово управление. |
| 6 |
В изскача щия прозорец Управление на графи ци изберете местоположението и щракнете върху Из тегляне на шаблон.csv. Шаблонът.CSV е ориентиран към графика с множество събития, прикрепени към график.
|
| 7 |
Попълнете електронната таблица. |
| 8 |
Плъзнете и пуснете, за да качите CSV файла или щракнете върху Изберете файл. |
| 9 |
Щракнете върху Кач ване. |
Препратка към формат на CSV файл
Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате графици и събития в групов размер.
| Колона | Задължително/Незадължително | Описание | Поддържана стойност (пример) |
|---|---|---|---|
|
Име |
Задължително |
Въведете име, за да идентифицирате графика. |
Location_A |
|
Местоположение |
Задължително |
Въведете местоположението на организацията. За да дублирате графи к на няколко места, копирайте записа на графика в нов ред и го свържете с новото местоположение. За да направите паралелни промени в график на няколко места, направете търсене/замяна на експортирания CSV и повторно импортирайте.
За дадено местоположение могат да бъдат създадени максимум 1000 графика. |
Местоположение А |
|
Планирайте действие |
Задължително |
Въведете стойността на колоната Планиране на действие, за да добавите, промените и премахнете. За да добавите график, въведете ADD. За да промените график, въведете колоната, която искате да актуализи рате с новата стойност. За да премахнете график, въведете ПРЕМАХВАНЕ. |
ADD REMOVE |
|
Тип график |
Задължително |
Въведете типа график (Час/Празник), който искате да добавите. Въведете ВРЕМЕ за добавяне на графика на работното време и ПРАЗНИК за добавяне на графика на празниците. |
TIME HOLIDAY |
|
Действие на събитието |
Незадължително |
В един ред можете да добавите до 10 събития за едно и също място. За да добавите още събития, продължете с добавянето на нов ред. Въведете ADD, за да добавите събитие. Въведете REPLACE, за да замените предварително зададените подробности за събитието с новите. Въведете REMOVE, за да премахнете събитие. |
ADD REPLACE REMOVE |
|
Име на събитието |
Незадължително |
Въведете името на събитието. |
Ден на Cisco |
|
Начална дата на събитието |
Незадължително |
Въведете началната дата на събитието във формат ГГГГ-ММ-DD. |
2025-06-18 |
|
Крайна дата на събитието |
Незадължително |
Въведете крайната дата на събитието във формата ГГГГ-ММ-ДД. |
2025-06-18 |
|
Начално време на събитието |
Незадължително |
Въведете началния час на събитието. |
12:00 |
|
Време за приключване на събитието |
Незадължително |
Въведете крайния час на събитието. |
14:00 |
|
Тип повторение на събитието |
Незадължително |
Въведете повторението като не/седмично/годишно по дни/годишно по дата. |
Няма |
|
Ден на повторение на събитието по седмица |
Незадължително |
Изберете рецидив въз основа на събитието - ден на рецидив по седмица, ден на годишния рецидив по ден, седмица на годишния рецидив по ден, месец на годишния рецидив по ден, дата на годишния рецидив по дата, месец на годишния рецидив по дата. На график могат да бъдат добавени максимум 150 събития. |
- |
|
Ден на събитието на годишното повторение по ден |
Незадължително |
MONDAY |
|
|
Седмица на събитията на годишно повтаряне по ден |
Незадължително |
FIRST |
|
|
Месец на събитието на годишното повторение по ден |
Незадължително |
JANUARY |
|
|
Дата на събитието на ежегодно повторение по дата |
Незадължително |
- | |
|
Месец на събитието на годишното повторение по дата |
Незадължително |
- |
Управление на потребителски графици
Можете да създадете график за потребител и да го приложите само към настройките на повикването на този потребител, като последователен звънец, едновременно звънене или предупреждение за приоритет. Тези настройки за повикване изпълняват дефинираните действия въз основа на времевата рамка в графика, което прави по-удобно за потребителите да управляват своите повиквания.
Създаване на потребителски график
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Изберете потребител и щракнете върху раздел а Обаждане. |
| 4 |
Отидете в секцията Обработка на пови квания и изберете Гра фици. |
| 5 |
Щракнете върху Нов графи к. |
| 6 |
Въведете име на график. 
|
| 7 |
Задайте началната и крайната дата и час на графика. |
| 8 |
Изберете Ц ялодневно събитие, ако графикът продължава цял ден. |
| 9 |
Изберете Пов то рения, ако искате графикът да се случва многократно. Изберете една от следните честоти:
Изберете Раз решаване на края, ако искате да определите кога трябва да спре повтар ящият се график. Когато е избран, падащото мен ю Краят се появява с две опции:
|
| 10 |
Щракнете върху Запаз ване. Потребителят може също да създава графици самостоятелно в потребителския център. За повече подробности вижте Съ здаване на графици за настройки за разговори. Всички промени, направени от потребителя в тези настройки, ще бъдат отразени както в потребителския център, така и в контролния център. |
Редактиране или изтриване на потребителски график
Преди да започнете
За да изтриете потребителски график, първо трябва да го премахнете от всички настройки за повикване, които го използват.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Изберете потребител и щракнете върху раздел а Обаждане. |
| 4 |
Отидете в секцията Обработка на пови квания и изберете Гра фици. Появява се списъкът на създадените графици и събития.
|
| 5 |
За да добавите още събития към график, разширете графика и щракнете върху Добавяне на събитие. |
| 6 |
За да изтриете график, щракнете върху
|
и изберете Реда 
