Управление на автоматичните помощници в контролния център
Уверете се, че на обажданията се отговаря и че нуждите на обаждащите се са удовлетворени. Можете да добавяте поздрави, да настройвате менюта и да насочвате повиквания към услуга за отговаряне, група за търсене, кутия за гласова поща или истински човек. Можете да създадете 24-часов график или да предоставите различни опции, когато бизнесът ви е отворен или затворен.
Преди да започнете
За клиенти в Азиатско-Тихоокеанския регион полето Име на ИД се автоматично се попълва с потребителското име. Не можете да промените полето за име на Caller ID.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Добавяне на ново за създаване на автоматичен секретар. |
| 3 |
На страницата Основна информация въведете следната информация и след това щракнете върху Напред.
Когато конфигурирате автоматичен оператор, можете да предоставите броя на автоматичните оператори за всяко местоположение или организация. |
| 4 |
На страницата График на работното време задайте съществуващ график на работното време в падащото меню Избор на опция или създайте нов график. Щракнете върху Напред.
|
| 5 |
На страницата График за празници задайте съществуващ график за празници в падащото меню Избор на опция или създайте нов график. Щракнете върху Напред.
|
| 6 |
На страницата Меню в разделите Работно време и След работно време използвайте падащото меню, за да присвоите всеки номер на клавиатурата към неговата функция. Щракнете върху Напред.
За да позволите на обаждащите се да набират вътрешен номер без подкана от менюто, поставете отметка в квадратчето Разрешаване на набирането на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто. |
| 7 |
На страницата Поздрав в разделите Работно време и След работно време изберете дали искате да използвате поздрава по подразбиране, да качите аудиозапис или да запишете твой собствен поздрав. Щракнете върху Напред.
|
| 8 |
На страницата Преглед под всеки раздел прегледайте новите си настройки за автоматичен оператор, за да се уверите, че всичко е правилно. Можете да щракнете върху Назад, за да направите промени, или върху Създаване, за да приложите настройките към новия си автоматичен оператор. |
| 9 |
Кликнете върху Готово, когато приключите.
|
С тази процедура можете да деактивирате предварително създаден автоматичен секретар.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител и щракнете върху Управлявайте . |
| 3 |
В Автоматичен придружител показва страници. Изберете автоматичен секретар, който да деактивирате от списъка. |
| 4 |
В страничния панел превключете Активиране на автоматичния оператор на изключено, за да деактивирате автоматичния оператор.
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да промените местоположението и езика за вашия автоматичен оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел до Общи настройки щракнете върху Управление. |
| 4 |
Вижте или редактирайте Езика от Език от падащото меню. |
| 5 |
Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона. |
| 6 |
Прегледайте или редактирайте Идентификацията на обаждащия се, използвана, когато повикванията се прехвърлят или пренасочват извън този автоматичен оператор. |
| 7 |
Щракнете върху Запиши. |
Променете вашите телефонни номера за автоматичен оператор и добавете до 10 алтернативни номера.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел щракнете Телефонни номера . |
| 4 |
Редактирайте Основен телефонен номер и Удължаване . Ако сте оставили полето за разширение празно, когато създавате автоматичен секретар, системата автоматично присвоява последните четири цифри от телефонен номер като разширение за този автоматичен секретар.
|
| 5 |
Добавете Алтернативни номера с помощта на функцията за търсене. |
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да препращате всички входящи повиквания в зависимост от набор от критерии, които дефинирате.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел щракнете върху Пренасочванена повикванията. |
| 4 |
Включете функцията Пренасочване на повиквания. |
| 5 |
Изберете една от следните опции:
Ако изберете Селективно пренасочване на повиквания, трябва да имате поне едно правило за пренасочване, приложено, за да бъде пренасочване на повикването активно.
|
| 6 |
Задайте номера, към който искате да пренасочвате повикванията. Ако сте избрали Винаги пренасочвай повикванията, щракнете върху Запиши. Когато избирате Винаги препращай или Препращай избирателно, поставете отметка в квадратчето Изпрати в гласова поща, за да препратите всички повиквания към вътрешна гласова поща . Квадратчето за отметка Изпрати в гласова поща е забранено при въвеждане на външен номер. Виртуален номер на линията може също да бъде добавен като номер за пренасочване на повикванията. |
| 7 |
Ако изберете Избирателно препращане, създайте правило, като щракнете върху Добавяне кога за препращане или Добавяне кога да не се препраща. При предоставянето на Селективно пренасочване на повиквания опция, на Добавете кога не за препращане правилото има предимство пред Добавете кога за препращане правило. |
| 8 |
Създайте имена правило. |
| 9 |
За Кога да препращате или Кога да не препращате изберете Бизнес график и Празничен график от падащия списък. |
| 10 |
За Препращане доизберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер . |
| 11 |
За повиквания от, изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция отследното:
|
| 12 |
За Обаждания до изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, за да пренасочите обаждане, когато бъде получено на този номер във вашата организация. |
| 13 |
Щракнете върху Запиши. |
-
Правилата са сортирани в таблицата по символ на името на правилото. Пример: 00_rule , 01_rule , и така нататък.
-
Правилото „Да не се препраща“ винаги има предимство пред правилото „Напред“.
-
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
-
Можете да създадете множество правила. Въпреки това, ако дадено правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате конкретното правило да се провери първо, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с числа. Например: Ако искате правилото за празниците да се проверява преди правилото за затворено работно време, наименувайте правилото като 01-Празник и 02-Затворено.
За да научите повече за основната функционалност и примери за избирателно пренасочване на повикване, вж Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling .
Какво да направите след това
.
Задайте опциите за набиране, за да бъдат специфични за клиент или местоположение/сайт.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел щракнете върху Опции за набиране. |
| 4 |
Изберете едно от следните:
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да зададете график на работното време, създаден преди това, или да създадете свой собствен график на работното време за автоматичния оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху График. |
| 4 |
Изберете една от следните опции:
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват вашите клиенти къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Меню. |
| 4 |
Поставете отметка в квадратчето Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират вътрешен номер по всяко време. В Набиране на вътрешен номер опцията за Автоматичен придружител се отнася само за абонати на Webex Calling . |
| 5 |
Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.
За всяка назначена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на линията и разширения за прехвърляне на повиквания.
|
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Поздрав. |
| 4 |
Изберете едно от следните:
Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания:
Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под After Hours Auto Attendant щракнете върху Menu. |
| 4 |
Поставете отметка в квадратчето Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират вътрешен номер по всяко време. |
| 5 |
Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.
За всяка назначена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на линията и разширения за прехвърляне на повиквания.
|
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор след работно време щракнете върху Поздрав. |
| 4 |
Изберете едно от следните:
Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания:
Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Задайте дните, през които вашият ваканционен автосекретар работи. Можете да зададете празничен график, създаден преди това, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичния оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. Изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Holiday Auto Attendant щракнете върху Schedule. |
| 4 |
Изберете една от следните опции:
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да генерирате отчет, в който са изброени всички входящи повиквания, достигнали до услугата за автоматичен оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. |
| 3 |
Щракнете върху . |
Изтеглете Комплект за стартиране за да видите какво може да направи един автоматичен секретар . Достъп до образците за поздрави и шаблоните за имейли, за да започнете.
Можете да управлявате групово автоматични оператори с групови вмъквания/актуализации за автоматични оператори. Администраторите могат да импортират/експортират автоматични служители с CSV файл.
Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат : Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файлът, където ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка, съдържаща всички данни, е разбита на множество CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.
Ако имате много автоматични оператори, които да добавите, опцията за автоматичен секретар управление за групово управление е удобна и поддръжката на CSV намалява усилията за внедряване и миграция.
Всеки автоматичен секретар , създаден в Control Hub, изисква попълване на съветник с много параметри, а поддръжката на CSV опростява процеса.
Следните функции идват скоро:
-
Изтриване на цели екземпляри на Auto Attendant
-
Създаване/промяна/изтриване на правило за пренасочване на повикване
-
Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal
-
Създаване на нови графици
За групово управление на автоматичните придружители:
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете до Автоматичен придружител карта и щракнете върху Управлявайте . Показва се страницата Автоматичен придружител. |
| 3 |
Щракнете върху Управлявайте и изберете Групово управление . |
| 4 |
Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за автоматични оператори на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични оператори. |
| 5 |
Щракнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне .csv шаблон, за да потвърдите, че вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че попълвате необходимата информация. |
| 6 |
Добавете или редактирайте името и фамилията, телефонен номер и т.н. и качете актуализирания CSV файл. |
| 7 |
Щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачите за да видите състоянието на вашия CSV импорт и да посочите дали сте срещнали грешки. |
|
Колона |
(Задължително или по избор) Добавяне на автоматичен оператор |
(Задължително или по избор) Редактирайте автоматичен оператор |
Описание |
Поддържани стойности |
|---|---|---|---|---|
|
Име |
Задължително |
Задължително |
Въведете името на автоматичния оператор. | 1-30 знака |
|
Телефонен номер |
Задължително, ако разширението е оставено празно |
Задължително, ако разширението е оставено празно |
Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер. | За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера. Пример: +12815550100 телефонен номер трябва да е на Числа раздел в Control Hub. |
|
Вътрешен номер |
Задължително, ако телефонен номер е оставен празен |
Задължително, ако телефонен номер е оставен празен |
Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или разширение. | Разширение от две до десет цифри. 00-999999. Разширения, които съответстват на номера за спешни повиквания в държавата на местоположението, не са разрешени (например, не можете да използвате 911 като разширение в САЩ) |
| Местоположение | Задължително | Задължително | Въведете местоположението, за да добавите автоматични придружители. | Пример: Сан Хосе. Мястото трябва да е на Местоположения раздел в Control Hub. |
| Часова зона | Незадължително | Незадължително | Въведете ключа за часовата зона на автоматичния оператор. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към автоматичните оператори. | Пример: Америка/Чикаго. Ограничение за знаци: 1-127 |
| Код на езика | Незадължително | Незадължително | Въведете езика на съобщенията за автоматичните оператори. | Пример: en_us |
| Собствено име на ИД на повикващия | Задължително | Задължително | Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. | Пример: Сан. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само знаци UTF-8. |
| Фамилно име на ИД на повикващия | Задължително | Задължително | Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. | Пример: Хосе. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само знаци UTF-8. |
| График за работата | Задължително | Задължително | Въведете името на бизнес графика. | Валидно име на бизнес график в рамките на организацията. |
| График за празници | Задължително | Задължително | Въведете името на празничния график. | Валидно име на празничен график в рамките на организацията. |
| Тип набиране | Незадължително | Незадължително | Изберете типа набиране. | Enterprise и Group са стойностите, от които можете да избирате. |
| Разширение на менюто за работно време | Незадължително | Незадължително | Изберете разширението на менюто за работно време. | True и False са стойностите, от които можете да избирате. |
|
Разширение за меню след работно време | Незадължително | Незадължително | Изберете разширението на менюто след работно време. | True и False са стойностите, от които можете да избирате. |
|
Активиране на автоматичния придружител |
Незадължително |
Незадължително |
Изберете превключвателя, за да активирате или деактивирате опцията. |
Разрешено или деактивирано |
| Алтернативни номера | Незадължително | Незадължително | Въведете алтернативния номер(а), който да присвоите на автоматичните обслужващи лица. | Пример: 1112223333. Ограничение за знаци: 1-23 Телефонният номер трябва да е на Числа раздел в Control Hub. |
| Действие с алтернативен номер | Незадължително | Незадължително |
Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Ако влезете ЗАМЕНЕТЕ , ще премахнете всички по-рано въведени алтернативни номера и ще го замените с алтернативните номера, които добавяте само в този ред. | ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ |
| Алтернативен номер 1–10 тон на звънене | Незадължително | Незадължително | Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции. | НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО |
| Работно време Натиснете 0–9, * и # Описание |
Задължително, ако Натиснете работни часове 0–9, * и # Описанието е оставено празно |
Задължително, ако Натиснете работни часове 0–9, * и # Описанието е оставено празно |
Изберете вида на работното време. |
Пример: Описание, дължина на символа: 1-20 |
|
След работно време Натиснете 0–9, * и # Описание |
Задължително, ако Натиснете след работно време 0–9, * и # Описание е оставено празно |
Задължително, ако Натиснете след работно време 0–9, * и # Описание е оставено празно |
Изберете типа след работно време. |
Пример: Описание, дължина на символа: 1-20 |
|
Работно време Натиснете 0–9, * и # Действие |
Задължително, ако Натиснете работни часове 0–9, * и # Действие е оставено празно |
Задължително, ако Натиснете работни часове 0–9, * и # Действие е оставено празно |
Изберете вида на работното време. |
ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОвикване_ С_ ПОДСКАЗ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОвикване_ БЕЗ_ ПОДСКАЗ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОвикване_ ДО_ ОПЕРАТОР ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща DIAL_ BY_ ИМЕ DIAL_ BY_ РАЗШИРЯВАНЕ ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД_ МЕНЮ |
| След работно време Натиснете 0-9, * и # Действие |
Задължително, ако Натиснете след работно време 0–9, * и # Действие е оставено празно |
Задължително, ако Натиснете след работно време 0–9, * и # Действие е оставено празно |
Изберете типа след работно време. |
ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_БЪРЗА ПРЕХВЪРЛЕТЕ_БЕЗ_ПОДПЪЛНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща DIAL_ BY_ ИМЕ DIAL_ BY_ РАЗШИРЯВАНЕ ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД_ МЕНЮ |
|
Работно време Натиснете 0–9, * и # Стойност |
Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща |
Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща |
Необходима е допълнителна стойност за извършване на определени действия |
Форматът на файла за обявление за възпроизвеждане е Име на обявата| Тип съобщение| Ниво на обявяване напр.: CycloneAlert.wav| WAV| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Типът на въвеждане е ВСИЧКИ ГЛАВНИ Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или разширение. |
|
След работно време Натиснете 0-9, * и # Стойност |
Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща |
Задължително за няколко действия като ИГРАНЕ_ ОБЯВЯВАНЕ, ТРАНСФЕР_ С_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ БЪРЗА, ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР, ТРАНСФЕР_ ДО_ Гласова поща |
Необходима е допълнителна стойност за извършване на определени действия |
Форматът на файла за обявление за възпроизвеждане е Име на обявата| Тип съобщение| Ниво на обявяване напр.: CycloneAlert.wav| WAV| МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Типът на въвеждане е ВСИЧКИ ГЛАВНИ Други поддържани действия изискват валиден телефонен номер или разширение. |
