Благодарим за обратната връзка.
Управление на автоматичните помощници в контролния център
Обратна връзка?Преди да започнете
За клиенти в Азиатско-тихоокеанския регион полето „Име на ИД на повикващия“ се разпространява автоматично с потребителското име. Не можете да промените полето за име на Caller ID.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Добавяне на нов , за да създадете автоматичен секретар. |
| 3 |
На страницата Основна информация въведете следната информация и след това щракнете върху Напред.
Когато конфигурирате автоматичен оператор, можете да предоставите броя на автоматичните оператори за всяко местоположение или организация. |
| 4 |
На страницата График на работното време задайте съществуващ график на работното време в падащото меню Избор на опция или създайте нов график. Щракнете върху Напред.
|
| 5 |
На страницата График за празници задайте съществуващ график за празници в падащото меню Избор на опция или създайте нов график. Щракнете върху Напред.
|
| 6 |
На страницата Меню в разделите Работно време и След работно време използвайте падащото меню, за да присвоите всеки номер на клавиатурата към неговата функция. Щракнете върху Напред.
За да позволите на обаждащите се да набират вътрешен номер без подкана от менюто, поставете отметка в квадратчето Разрешаване на набирането на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто. |
| 7 |
На страницата Поздрав в разделите Работно време и След работно време изберете дали искате да използвате поздрава по подразбиране, да качите аудиозапис или да запишете твой собствен поздрав. Щракнете върху Напред.
|
| 8 |
На страницата Преглед под всеки раздел прегледайте новите си настройки за автоматичен оператор, за да се уверите, че всичко е правилно. Можете да щракнете върху Назад, за да направите промени, или върху Създаване, за да приложите настройките към новия си автоматичен оператор. |
| 9 |
Кликнете върху Готово, когато приключите.
|
С тази процедура можете да деактивирате създаден по-рано автоматичен секретар.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в автоматичния секретар и щракнете върху Управление. |
| 3 |
Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за деактивиране от списъка. |
| 4 |
В страничния панел превключете Активиране на автоматичния оператор на изключено, за да деактивирате автоматичния оператор.
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да промените местоположението и езика за вашия автоматичен оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел до Общи настройки щракнете върху Управление. |
| 4 |
Вижте или редактирайте Езика от Език от падащото меню. |
| 5 |
Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона. |
| 6 |
Прегледайте или редактирайте Идентификацията на обаждащия се, използвана, когато повикванията се прехвърлят или пренасочват извън този автоматичен оператор. |
| 7 |
Щракнете върху Запиши. |
Променете вашите телефонни номера за автоматичен оператор и добавете до 10 алтернативни номера.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел щракнете върху Телефонни номера. |
| 4 |
Редактирайте Основен телефонен номер и вътрешен номер. Ако сте оставили полето за вътрешен номер празно при създаването на автоматичен секретар, системата автоматично задава последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за този автоматичен секретар.
|
| 5 |
Добавете Алтернативни номера с помощта на функцията за търсене. |
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да препращате всички входящи повиквания в зависимост от набор от критерии, които дефинирате.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел щракнете върху Пренасочванена повикванията. |
| 4 |
Включете функцията Пренасочване на повиквания. |
| 5 |
Изберете една от следните опции:
Ако изберете Избирателно пренасочване на повикванията, трябва да имате поне едно правило, за да бъде активно пренасочването.
|
| 6 |
Задайте номера, към който искате да пренасочвате повикванията. Ако сте избрали Винаги пренасочвай повикванията, щракнете върху Запиши. Когато избирате Винаги препращай или Препращай избирателно, поставете отметка в квадратчето Изпрати в гласова поща, за да препратите всички повиквания към вътрешна гласова поща . Квадратчето за отметка Изпрати в гласова поща е забранено при въвеждане на външен номер. Номер на виртуална линия може да бъде добавен и като номер, към който да се пренасочват повикванията. |
| 7 |
Ако изберете Избирателно препращане, създайте правило, като щракнете върху Добавяне кога за препращане или Добавяне кога да не се препраща. При осигуряване на опцията Избирателно пренасочване на повикванията , правилото Добавяне кога да не се пренасочва има предимство пред правилото Добавяне кога да се пренасочва . |
| 8 |
Създайте имена правило. |
| 9 |
За Кога да препращате или Кога да не препращате изберете Бизнес график и Празничен график от падащия списък. |
| 10 |
За Препращане доизберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер . |
| 11 |
За повиквания от, изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция отследното:
|
| 12 |
За Обаждания до изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, за да пренасочите обаждане, когато бъде получено на този номер във вашата организация. |
| 13 |
Щракнете върху Запиши. |
-
Правилата са сортирани в таблицата по знак за име на правило. Пример: 00_rule, 01_rule и т.н.
-
Правилото „Да не се пренасочва“ винаги има предимство пред правилото „Пренасочване“.
-
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
-
Можете да създадете няколко правила. Ако обаче едно правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате първо да проверите конкретното правило, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с номера. Например: Ако искате правилото за почивните дни да се отметне преди правилото за работното време, посочете правилото като 01-Празник и 02-Затворен.
За да научите повече за основната функционалност и примерите за избирателно пренасочване на повиквания, вижте Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling.
Какво да направите след това
.
Задайте опциите за набиране, за да бъдат специфични за клиент или местоположение/сайт.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел щракнете върху Опции за набиране. |
| 4 |
Изберете едно от следните:
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да зададете график на работното време, създаден преди това, или да създадете свой собствен график на работното време за автоматичния оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Кликнете върху Автоматичен оператор и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху График. |
| 4 |
Изберете една от следните опции:
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват вашите клиенти къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Меню. |
| 4 |
Поставете отметка в квадратчето Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират вътрешен номер по всяко време. Опцията Набиране на вътрешни номера за автоматичен секретар се отнася само за абонати на Webex Calling. |
| 5 |
Изберете функцията, която искате да зададете за всеки номер или функционален бутон на клавиатурата за набиране.
За всяка зададена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете номер на потребител, работна област или виртуални линии и вътрешни номера, за да прехвърлите повиквания.
|
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор за работно време щракнете върху Поздрав. |
| 4 |
Изберете едно от следните:
Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания:
Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат определен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под After Hours Auto Attendant щракнете върху Menu. |
| 4 |
Поставете отметка в квадратчето Активиране на набиране на вътрешен номер без изискване на елемент от менюто, за да позволите на обаждащите се директно да набират вътрешен номер по всяко време. |
| 5 |
Изберете функцията, която искате да зададете за всеки номер или функционален бутон на клавиатурата за набиране.
За всяка зададена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете номер на потребител, работна област или виртуални линии и вътрешни номера, за да прехвърлите повиквания.
|
| 6 |
Щракнете върху Запиши. |
Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за празничния график.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Автоматичен оператор след работно време щракнете върху Поздрав. |
| 4 |
Изберете едно от следните:
Аудио (WAV) файлът трябва да отговаря на следните изисквания:
Можете да намерите повече информация за запис от телефона си и примерни поздравителни скриптове, като щракнете върху Инструкции за запис на телефон и Покажете ми примерен скрипт. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Задайте дните, през които вашият ваканционен автосекретар работи. Можете да зададете празничен график, създаден преди това, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичния оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. Изберете автоматичния секретар за редактиране от списъка. |
| 3 |
В страничния панел под Holiday Auto Attendant щракнете върху Schedule. |
| 4 |
Изберете една от следните опции:
|
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Можете да генерирате отчет, в който са изброени всички входящи повиквания, достигнали до услугата за автоматичен оператор.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. |
| 3 |
Щракнете върху . |
Изтеглете Стартов комплект , за да видите какво може да направи автоматичен секретар. Влезте в примерите за поздрав и шаблоните за имейл, за да започнете.
Можете да управлявате групово автоматични оператори с групови вмъквания/актуализации за автоматични оператори. Администраторите могат да импортират/експортират автоматични оператори със CSV файл.
Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файлът, като ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка, съдържаща всички данни, е разделена на няколко CSV файла с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.
Ако имате много автоматични оператори за добавяне, опцията за групово управление на автоматични оператори е удобна и поддръжката на CSV намалява усилията за разполагане и мигриране.
Всеки автоматичен секретар, създаден в Control Hub, изисква попълване на съветник с много параметри, а поддръжката на CSV опростява процеса.
Очаквайте скоро следните функции:
-
Изтриване на цели екземпляри на Auto Attendant
-
Създаване/промяна/изтриване на правило за пренасочване на повикване
-
Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal
-
Създаване на нови графици
За групово управление на автоматичните придружители:
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете в картата Автоматичен секретар и щракнете върху Управление. Показва се страницата „Автоматичен секретар“. |
| 3 |
Щракнете върху Управление и изберете Групово управление. |
| 4 |
Изберете местоположение от падащия списък, за да изтеглите данни за автоматични оператори на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични оператори. |
| 5 |
Щракнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне .csv шаблон, за да потвърдите, че вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че попълвате необходимата информация. |
| 6 |
Добавете или редактирайте собственото и фамилното име, телефонния номер и т.н. и качете актуализирания CSV файл. |
| 7 |
Щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането/задачи , за да видите статуса на импортирането на CSV файла и да посочите дали сте срещнали грешки. |
|
Колона |
(Задължително или по избор) Добавяне на автоматичен оператор |
(Задължително или по избор) Редактирайте автоматичен оператор |
Описание |
Поддържани стойности |
|---|---|---|---|---|
|
Име |
Задължително |
Задължително |
Въведете името на автоматичния секретар. | 1-30 знака |
|
Телефонен номер |
Задължително, ако вътрешният номер е оставен празен |
Задължително, ако вътрешният номер е оставен празен |
Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер. | За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub. |
|
Вътрешен номер |
Задължително, ако телефонният номер е оставен празен |
Задължително, ако телефонният номер е оставен празен |
Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или разширение. | Вътрешен номер от две до десет цифри. 00 – 999999. Вътрешните номера, които съответстват на номерата за спешни случаи в страната на местоположение, не са позволени (например не можете да използвате 911 като вътрешен номер в САЩ) |
| Местоположение | Задължително | Задължително | Въведете местоположението, за да добавите автоматични придружители. | Пример: Сан Хосе. Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub. |
| Часова зона | Незадължително | Незадължително | Въведете ключа за часовата зона на автоматичния оператор. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към автоматичните оператори. | Пример: Америка/Чикаго. Ограничение за знаци: 1-127 |
| Код на езика | Незадължително | Незадължително | Въведете езика на съобщенията за автоматичните оператори. | Пример: en_us |
| Собствено име на ИД на повикващия | Задължително | Задължително | Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. | Пример: Сан. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само знаци UTF-8. |
| Фамилно име на ИД на повикващия | Задължително | Задължително | Въведете първото име, което да се показва за автоматичния оператор. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. | Пример: Хосе. Ограничение за знаци: 1-30 Поддържат се само знаци UTF-8. |
| График за работата | Задължително | Задължително | Въведете името на бизнес графика. | Валидно име на бизнес график в рамките на организацията. |
| График за празници | Задължително | Задължително | Въведете името на празничния график. | Валидно име на график за празници в рамките на организацията. |
| Тип набиране | Незадължително | Незадължително | Изберете типа набиране. | Enterprise и Group са стойностите, от които можете да избирате. |
| Разширение на менюто за работно време | Незадължително | Незадължително | Изберете разширението на менюто за работно време. | True и False са стойностите, от които можете да избирате. |
|
Разширение за меню след работно време | Незадължително | Незадължително | Изберете разширението на менюто след работно време. | True и False са стойностите, от които можете да избирате. |
|
Активиране на автоматичен секретар |
Незадължително |
Незадължително |
Изберете превключвателя, за да активирате или деактивирате опцията. |
Активирано или деактивирано |
| Алтернативни номера | Незадължително | Незадължително | Въведете алтернативния номер(а), който да присвоите на автоматичните обслужващи лица. | Пример: 1112223333. Ограничение за знаци: 1-23 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub. |
| Действие с алтернативен номер | Незадължително | Незадължително |
Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички въведени преди това алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред. | ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ |
| Мелодия за алтернативен номер 1 – 10 | Незадължително | Незадължително | Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции. | НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО |
| Натиснете за работно време 0 – 9, * и # Описание |
Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно |
Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно |
Изберете вида на работното време. |
Пример: Описание, дължина в знак: 1-20 |
|
В извънработно време натиснете 0 – 9, * и # Описание |
Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно |
Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, описанието на * и # остава празно |
Изберете типа след работно време. |
Пример: Описание, дължина в знак: 1-20 |
|
Натиснете за работно време 0 – 9, * и # Действие |
Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, действието * и # остава празно |
Задължително, ако в работното време натиснете 0 – 9, действието * и # остава празно |
Изберете вида на работното време. |
ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕТО_С_ПОДКАНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕТО_БЕЗ_ПОДКАНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПОВИКВАНЕТО_КЪМ_ОПЕРАТОР ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА НАБИРАНЕ_ПО_ИМЕ НАБИРАНЕ_ЧРЕЗ_ВЪТРЕШЕН НОМЕР ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД_ОТ МЕНЮТО |
| В извънработно време натиснете 0 – 9, * и # Действие |
Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, действието * и # е оставено празно |
Задължително, ако в извънработно време натиснете 0 – 9, действието * и # е оставено празно |
Изберете типа след работно време. |
ПУСКАНЕ_ОБЯВЛЕНИЕ ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_БЪРЗА ПРЕХВЪРЛЕТЕ_БЕЗ_ПОДПЪЛНА ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА НАБИРАНЕ_ПО_ИМЕ НАБИРАНЕ_ЧРЕЗ_ВЪТРЕШЕН НОМЕР ПОВТОРЕНИЕ_МЕНЮ ИЗХОД_ОТ МЕНЮТО |
|
Натиснете за работно време 0 – 9, * и # стойност |
Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА |
Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА |
Необходима е допълнителна стойност за изпълнението на определени действия |
Форматът на файла с известието за пускане е Име на известие | Тип известие | Ниво на известието Например: CycloneAlert.wav | Wav | МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Типът Въвеждане е ВСИЧКИ КАПАЧКИ Другите поддържани действия изискват валиден телефонен номер или вътрешен номер. |
|
В извънработно време натиснете стойност 0 – 9, * и # |
Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА |
Задължително за няколко действия, като например ПУСКАНЕ_НА ИЗВЕСТИЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_С_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_БЕЗ_ПОДКАНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ОПЕРАТОР, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ГЛАСОВА ПОЩА |
Необходима е допълнителна стойност за изпълнението на определени действия |
Форматът на файла с известието за пускане е Име на известие | Тип известие | Ниво на известието Например: CycloneAlert.wav | Wav | МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ Типът Въвеждане е ВСИЧКИ КАПАЧКИ Другите поддържани действия изискват валиден телефонен номер или вътрешен номер. |
