Уверете се, че на обажданията се отговаря и че нуждите на обаждащите се са удовлетворени. Можете да добавяте поздрави, да настройвам менюта и да маршрутизиране на повиквания към телефонен секретар, група за търсене, кутия за гласова поща или реален човек. Можете да създадете 24-часов график или да предоставите различни опции, когато вашият бизнес е отворен или затворен.
Можете да управлявате групово автоматични оператори с групови вмъквания/актуализации за автоматични оператори. Администраторите ще могат да импортират/експортират автоматични служители с CSV файл.
 |
Експортиране на CSV файл във файлов формат ZIP: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файл, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка с всички данни е разбита на различни CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации. |
Ако имате много автоматични оператори за добавяне, опцията за автоматичен секретар управление на групово управление е много удобна и поддръжката на CSV намалява усилията за внедряване и миграция.
Всеки автоматичен секретар , създаден в Control Hub, изисква попълване на съветник с много параметри, а поддръжката на CSV опростява процеса.
Следните функции идват скоро:
Изтриване на цели екземпляри на Auto Attendant
Създаване/Промяна/Изтриване на правило за пренасочване на повиквания
Поздравителна поддръжка за работни и празнични часове график
Излагане на групови CSV операции като външни API на Hydra Portal
Създаване на нови графици
За групово управление на автоматични служители:
| 1 | От изглед на клиента вhttps://admin.webex.com, отидете на Услуги , и изберете Обаждане > Характеристики . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител > Групово управление . |
| 3 | Изберете местоположение от падащ списък , за да изтеглите данни за автоматични оператори на това местоположение, или изберете всички местоположения, за да изтеглите данни за всички автоматични оператори. |
| 4 | Щракнете върху Изтегляне на данни или Изтеглете .csv шаблон за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като не забравяйте да попълните необходимата информация. |
| 5 | Добавете или редактиране име и фамилия, телефонен номер и т.н. и качете актуализирания CSV файл. |
| 6 | Щракнете върху Преглед на хронологията на импортирането / Задачи за да видите състоянието на вашия CSV импорт и да посочите дали сте срещнали грешки. |
| Колона | (Задължително или по избор) Добавете автоматичен секретар | (Задължително или по избор) Редактиране на автоматичен секретар | Описание | Поддържани стойности | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Име | Задължително | Задължително | Въведете името на автоматичния оператор. | 1-30 знака | ||
| Телефонен номер | Задължително, ако разширението е оставено празно | Задължително, ако разширението е оставено празно | Въведете телефонния номер. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер. | За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера. Пример: +12815550100
|
||
| Вътрешен номер | Задължително, ако телефонен номер е оставен празен | Задължително, ако телефонен номер е оставен празен | Въведете разширението. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер. | 2- до 6-цифрен вътрешен номер. 00-999999. Разширения, които съответстват на номера за спешни повиквания в държавата на местоположението, не са разрешени (например, не можете да използвате 911 като разширение в САЩ) | ||
| Местоположение | Задължително | Задължително | Въведете местоположението, за да добавите автоматични служители. | Пример: Сан Хосе.
|
||
| Часова зона | Незадължително | Незадължително | Въведете ключа за часова зона на автоматичен секретар . Тази часова зона важи за графиците, прилагани към автоматичните служители. | Пример: Америка/Чикаго. Ограничение за знаци: 1 – 127 | ||
| Езиков код | Незадължително | Незадължително | Въведете езика на съобщенията за автоматичните оператори. | Пример: en_us | ||
| Собствено име на ИД на повикващия | Задължително | Задължително | Въведете първото име, което да се покаже за автоматичен секретар. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. | Пример: Сан. Ограничение за знаци: 1 – 30
|
||
| Фамилно име на ИД на повикващия | Задължително | Задължително | Въведете първото име, което да се покаже за автоматичен секретар. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват. | Пример: Хосе. Ограничение за знаци: 1 – 30
|
||
| График за работата | Задължително | Задължително | Въведете името на бизнес графика. | Валидно име на бизнес график в рамките на org. | ||
| График за празници | Задължително | Задължително | Въведете името на празничния график. | Валидно име на празничен график в рамките на org. | ||
| Тип набиране | Незадължително | Незадължително | Изберете типа набиране. | Enterprise и Group са стойностите, от които можете да избирате. | ||
| Разширение на менюто за работно време | Незадължително | Незадължително | Изберете разширението на менюто за работно време . | True и False са стойностите, от които можете да избирате. | ||
| Разширение на менюто след работно време | Незадължително | Незадължително | Изберете разширението на менюто след работно време. | True и False са стойностите, от които можете да избирате. | ||
| Алтернативни номера | Незадължително | Незадължително | Въведете алтернативен номер(а), който да присвоите на автоматичните оператори. | Пример: 1112223333. Ограничение за знаци: 1 – 23
|
||
| Действие с алтернативен номер | Незадължително | Незадължително | Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред. |
ДОБАВЯНЕ, ОТХВЪРВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ | ||
| Алтернативен номер 1 - 10 тон на звънене | Незадължително | Незадължително | Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции. | НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО | ||
| Работно време Натиснете 0 – 9, * и # Описание | Задължително, ако натискането на работни часове 0 – 9, * и # Описание е оставено празно | Задължително, ако натискането на работни часове 0 – 9, * и # Описание е оставено празно | Изберете типа работно време . | Пример: Описание, дължина на символа: 1 – 20 | ||
| След работно време Натиснете 0 – 9, * и # Описание | Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Описание е оставено празно | Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Описание е оставено празно | Изберете типа след работното време. | Пример: Описание, дължина на символа: 1 – 20 | ||
| Работно време Натиснете 0 – 9, * и # Действие | Задължително, ако Натиснете работни часове 0 – 9, * и # Действие е оставено празно | Задължително, ако Натиснете работни часове 0 – 9, * и # Действие е оставено празно | Изберете типа работно време . | ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ ПОДСКАЗ ТРАНСФЕР_ С_ ПОДСКАЗ ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР ИМЕ_ НАБИРАНЕ РАЗШИРЯВАНЕ_ НАБИРАНЕ ПОВТОРИТЕ_ МЕНЮ ИЗХОД ТРАНСФЕР_ ДО_ ПОЩЕСКА КУТИЯ ТРАНСФЕР_ ДО_ ПОДМЕНЮ ВРЪЩАНЕ_ ДО_ ПРЕДИШЕН_ МЕНЮ ИГРАЙТЕ_ ОБЯВЕНИЕ |
||
| След работно време Натиснете 0-9, * и # Действие | Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Действие е оставено празно | Задължително, ако Натиснете след работно време 0 – 9, * и # Действие е оставено празно | Изберете типа след работното време. | ТРАНСФЕР_ БЕЗ_ ПОДСКАЗ ТРАНСФЕР_ С_ ПОДСКАЗ ТРАНСФЕР_ ДО_ ОПЕРАТОР ИМЕ_ НАБИРАНЕ РАЗШИРЯВАНЕ_ НАБИРАНЕ ПОВТОРИТЕ_ МЕНЮ ИЗХОД ТРАНСФЕР_ ДО_ ПОЩЕСКА КУТИЯ ТРАНСФЕР_ ДО_ ПОДМЕНЮ ВРЪЩАНЕ_ ДО_ ПРЕДИШЕН_ МЕНЮ ИГРАЙТЕ_ ОБЯВЕНИЕ |
Преди да започнете
|
За клиенти в Азиатско-Тихоокеанския регион полето Име на ИД се автоматично се попълва с потребителското име. Не можете да променяте полето Име на ИД се. |
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||
| 2 | Щракнете върху . |
||
| 3 | На страницата Основна информация въведете следната информация и след това щракнете върху Напред.
|
||
| 4 | На График на работното време страница, задайте съществуващ график за работно време в Изберете опция падащо меню или създайте нов график. Щракнете върху Напред.
|
||
| 5 | На Празничен график страница, задайте съществуващ график за празници в Изберете опция падащо меню или създайте нов график. Щракнете върху Напред.
|
||
| 6 | На Меню страница, под двете Работно време и След часове раздели, използвайте падащото меню, за да присвоите всеки номер на клавиатурата за тяхната функция. Щракнете върху Напред.
За да позволите на обаждащите се да набират вътрешен номер без подкана от менюто, отметнете Активирайте набиране на вътрешен номер, без да се изисква елемент от елемент на менюто поле за отметка. |
||
| 7 | На поздрави страница, под двете Работно време и След часове раздели, изберете дали искате да използвате поздрава по подразбиране, да качите аудиозапис или да запишете свой собствен поздрав. Щракнете върху Напред.
|
||
| 8 | На Преглед страница, под всеки раздел, прегледайте новите си настройки за автоматичен секретар , за да се уверите, че всичко е правилно. Можете да щракнете Назад за да направите промени или щракнете върху Създайте за да приложите настройките към вашия нов автоматичен секретар. |
||
| 9 | Щракнете върху Готово когато е завършен.
|
Пример
С тази процедура можете да деактивирате предварително създаден автоматичен секретар.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар, който да деактивирате от списъка. |
| 3 | В страничния панел превключете Активиране на Автоматичен помощник до изключен за да деактивирате автоматичен секретар.
|
| 4 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да промените местоположението и езика за вашия автоматичен секретар.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 | В страничния панел, отстрани Общи настройки , щракнете Управлявайте . |
| 4 | Вижте или редактирайте език от език от падащото меню. |
| 5 | Вижте или редактирайте Часова зона от Часова зона падащо меню. |
| 6 | Вижте или редактирайте Идентификация на ИД се използва се, когато повикванията се прехвърлят или пренасочват от този автоматичен секретар. |
| 7 | Щракнете върху Запиши. |
Променете телефонните номера на вашия автоматичен секретар и добавете до 10 алтернативни номера.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 | В страничния панел, отстрани Телефонни номера щракнете върху номерата, които сте задали. |
| 4 | Редактирайте Основен телефонен номер и/или Удължаване .
|
| 5 | Добавете Алтернативни номера с помощта на функцията за търсене. |
| 6 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да прехвърляте всички входящи повиквания в зависимост от набор от критерии, които дефинирате.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
||
| 3 | В страничния панел щракнете върху Пренасочване на повикванията. |
||
| 4 | Включете функцията за пренасочване на повикванията. |
||
| 5 | Изберете една от следните опции:
|
||
| 6 | Задайте номера, към който искате да пренасочвате повиквания. Ако сте избрали Повикванията винаги да се прехвърлят, щракнете върху Запиши.
|
||
| 7 | Ако изберете Селективно напред , създайте правило, като щракнете Добавете кога за препращане или Добавете кога не за препращане .
|
||
| 8 | Създаване на Име на правило. |
||
| 9 | За Кога да препращате или Кога да не се препраща , изберете a Бизнес график и Празничен график от падащ списък. |
||
| 10 | За Препращане до изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер. |
||
| 11 | За Повиквания от изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция от следното:
|
||
| 12 | За Обаждания до , изберете номер или алтернативен номер от падащото меню, за да пренасочите повикване, когато получите на този номер във вашата организация. |
||
| 13 | Щракнете върху Запиши. |
Какво да направите след това
.
Задайте опциите за набиране да бъдат специфични за клиент или местоположение/сайт.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 | В страничния панел щракнете Опции за набиране . |
| 4 | Изберете едно от следните:
|
| 5 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да зададете график за работно време време, създаден по-рано, или да създадете свой собствен график за работно време време за автоматичен секретар.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 | В страничния панел, под Работно време Автомобилен оператор щракнете График . |
| 4 | Изберете една от следните опции:
|
| 5 | Щракнете върху Запиши. |
Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата. Тези настройки насочват клиентите ви къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 | В страничния панел, под Работно време Автомобилен оператор , щракнете Меню . |
| 4 | Проверете Активирайте набиране на вътрешен номер, без да се изисква елемент от елемент на менюто поле за отметка, за да позволите на обаждащите се да набират директно вътрешен номер по всяко време. |
| 5 | Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.
|
| 6 | За всяка назначена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на линията и разширения за прехвърляне на повиквания. |
| 7 | Щракнете върху Запиши. |
Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат в работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||||
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичния оператор за редактиране от списъка. |
||||
| 3 | В страничния панел, под Работно време Автомобилен оператор , щракнете поздрави . |
||||
| 4 | Изберете от едно от следните:
|
||||
| 5 | Щракнете върху Запиши. |
Задайте различни функции на всеки номер на клавиатурата, за да насочите клиентите си къде трябва да отидат, когато въведат конкретен номер на телефона си. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за графика на празниците.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 | В страничния панел, под Автоматичен оператор след работно време щракнете Меню . |
| 4 | Проверете Активирайте набиране на вътрешен номер, без да се изисква елемент от елемент на менюто поле за отметка, за да позволите на обаждащите се да набират директно вътрешен номер по всяко време. |
| 5 | Изберете функцията, която искате да присвоите на всеки номер или функционален клавиш на клавиатурата за набиране.
|
| 6 | За всяка назначена функция въведете допълнителна информация или потърсете и добавете потребител, работно пространство или номер на линията и разширения за прехвърляне на повиквания. |
| 7 | Щракнете върху Запиши. |
Това е съобщението, което вашите клиенти чуват, когато се обаждат след работно време. Поздравите често имат кратко приветствено съобщение и изброяват опциите на менюто. Менюто, което сте задали за извънработно време, важи и за графика на празниците.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
||||
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
||||
| 3 | В страничния панел, под Автоматичен оператор след работно време , щракнете поздрави . |
||||
| 4 | Изберете от едно от следните:
|
||||
| 5 | Щракнете върху Запиши. |
Задайте дните, през които работи вашият ваканционен автоматичен секретар оператор. Можете да зададете график за почивка, създаден по-рано, или да създадете свой собствен празничен график за автоматичен секретар.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху Автоматичен придружител и след това изберете автоматичен секретар за редактиране от списъка. |
| 3 | В страничния панел, под Ваканционен автомобилен оператор щракнете График . |
| 4 | Изберете една от следните опции:
|
| 5 | Щракнете върху Запиши. |
Можете да генерирате отчет, който изброява всички входящи повиквания , достигнали до услугата за услуга на автоматичен секретар.
| 1 | От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете . |
| 2 | Щракнете върху . Вие сте кръстосано стартирани към портала за администратори за обаждания, където можете да генерирате отчет за автоматичен секретар . За повече информация щракнете тук . |
