1

Obraťte se na postižené uživatele a vysvětlete, proč je ještě nemůžete přidat do organizace Webex.

(Na konci tohoto postupu je vysvětlení problému.)

2

Vyzvěte uživatele, aby si vybrali mezi:

  • poskytnutí jiné e-mailové adresy, kterou chcete použít ve vaší organizaci
  • smazání jejich bezplatného účtu, abyste mohli znovu použít e-mailovou adresu, na kterou se původně zaregistrovali

Musíte uživatele upozornit, že jejich aktuální data aplikace Webex (všechny soubory a zprávy) budou smazána druhou možností. Začínají znovu, jako by byli v aplikaci Webex noví.

3

Pokud chtějí uživatelé používat stejnou e-mailovou adresu s vaší organizací, musí smazat své bezplatné účty aplikace Webex. To je vysvětleno v https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Přidejte uživatele do své organizace v Centru řízení pomocí nových nebo existujících e-mailových adres poskytnutých uživateli. Viz https://help.webex.com/v71ztb/.

Proč se vydachovala chyba, že doména nebyla převedena?

Webex používá e-mailové adresy jako primární identity, takže každá e-mailová adresa může být pouze pro jeden uživatelský účet. Obvykle byste si nárokovat svou e-mailovoudoménu a pak přidat e-mailové adresy všech uživatelů. Pokud někteří z vašich uživatelů již byli v aplikaci Webex a používali danou e-mailovou doménu, mohli byste si tyto uživatele pro svou organizaci nárokovata volitelně s sebou přenést i jejich stávající data z aplikace Webex.

V některých případech mají vaši uživatelé soukromé e-mailové účty s e-mailovými doménami, které nevlastníte a nemůžete je nárokovat. Například bezplatné e-mailové účty od poskytovatelů služeb třetích stran, jako je Google nebo Yahoo. Tyto uživatele můžete stále ručně přidat do své organizace, pokud již nepoužívají aplikaci Webex s danou e-mailovou adresou.

V takovém případě:

  • Můžete požádat uživatele o přidání různých e-mailových adres do vaší organizace; uživatelé mají stále přístup ke svým bezplatným účtům na původní e-mailové adrese. Webex je považuje za dva odlišné uživatele: data a funkce nejsou společné pro oba účty.

  • Můžete požádat uživatele, aby smazali své stávající (bezplatné) účty aplikace Webex; tato možnost smaže veškerá data a konfiguraci uživatele ve službě Webex. Uživatel však může používat stejnou e-mailovou adresu s aplikací Webex a stane se novým účtem ve vaší licencované organizaci (nikoli v obecné, bezplatné organizaci Webex).