Podpora mobilní aplikace Webex Meetings

Následující zařízení se systémem iOS byla testována a optimalizována pomocí mobilní aplikace:

• Všechny hlavní iPhony, včetně iPhone X

• Všechny hlavní iPady

• iOS 13 je minimální podporovaná verze

Následující zařízení Android byla testována a optimalizována pomocí mobilní aplikace:

• Samsung Galaxy Series S5 a novější

• Samsung Note řady Note3 a novější

• Samsung Tab Řady N8xx a novější

• Řada Sony Xperia

• Google Nexus a Pixel Series

• Řada LG G

• HTC One řady M8

• Blackberry řady PRIV a DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Mobilní aplikace podporuje následující zařízení Amazon Fire:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Oheň HDX 8,9 (2014)

• Požár (2015)

• Požár HD 8 (2015)

• Požár 7 (2017)

• Požár 7 (2019)

• Požár HD 8 (2016)

• Požár HD 8 (2017)

• Požár HD 8 (2018)

• Požár HD 10 (2015)

• Požár HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Následující chytré hodinky byly testovány a optimalizovány pomocí mobilní aplikace:

• Apple Watch a Apple Watch Series 2

• LG hodinky Urbane

• Motorola 360

• Chytré hodinky Sony 3

• Hodinky Huawei

Pro automatické párování mobilního zařízení s videozařízeními Webex založenými na místnosti patří mezi podporovaná zařízení:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Tato videozařízení Webex založená na místnosti musí mít také TelePresence a jednu z následujících podporovaných verzí operačního systému:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Následující zařízení nebyla oficiálně ověřena, ale stále podporují blízkost:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 jednoduchá a duální

• SX80

• Rychlá sada SX20

• Rychlá sada SX10

Imerzivní systém Webex TelePresence IX5000 se softwarem IX8.1 také podporuje blízkost.

Podporované jazyky

• Angličtina

• Čínština (zjednodušená a tradiční)

• Čeština

• Dánština

• Nizozemština

• Francouzština

• Němčina

• Maďarština

• Italština

• Japonština

• Korejština

• Polština

• Portugalština

• Rumunština

• Španělština (latinskoamerická a tradiční)

• Ruština

• Turečtina

Podporované formáty video souborů Webex

Když prezentující sdílí soubory ze své desktopové aplikace Schůzky, uživatelé mobilní aplikace uvidí během schůzky následující formáty:

• .asf

• ASX

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• WMB

Pokud prezentující sdílí nepodporovaný formát souboru, může být pohyb nerealistický nebo může být velmi malý. Zvuková část videa také nebude nepodporována.

Omezení sdílení souborů

Sdílení audio/video souborů, včetně .mp4, není podporováno.

Sdílení tabule

Další informace o sdílení tabule naleznete v tématu Podporuje aplikace Webex Meetings pro systém iOS sdílení tabule?

Ztráta zvuku při opuštění aplikace

Když se ke schůzce připojíte pomocí funkce Zavolat nebo Zavolat zpět, aplikace vás odpojí od probíhající schůzky, kdykoli aplikaci opustíte. Pokud chcete zůstat ve spojení se schůzkou, doporučujeme zůstat v aplikaci.

Pokud používáte příkaz Připojit pomocí internetu, můžete aplikaci ukončit a zůstat připojeni podle očekávání.

Omezení automatického připojení zvuku

Pokud typ zvuku schůzky nepodporuje typ zvukového připojení, který jste nastavili v aplikaci, automatické připojení zvuku nefunguje.

Automatické připojení pomocí Internetu nefunguje, pokud je typ zvuku schůzky pouze VoIP a schůzka není schůzka s podporou videozařízení.

Odpojení telefonů po připojení telefonního subsystému

Pokud váš operátor nepodporuje hlas a data současně, budete po připojení ke zvukové konferenci prostřednictvím telefonního subsystému odpojeni.

Automaticky otevírané dialogové okno zabezpečení iOS

Uživatelům, kteří se přihlašují pomocí jednotného přihlašování nebo výběrem odkazu na schůzku, se zobrazí vyskakovací dialogové okno s žádostí o otevření této stránky ve Webexu.

Podrobnosti o schůzce by neměly zobrazovat bezplatná čísla

Navzdory tomu, že nastavení webu zakazuje zobrazení bezplatných čísel, čísla se stejně zobrazí.

Integrace blízkosti (beta)

Tato integrace podporuje schůzky s povoleným zařízením, naplánované schůzky a schůzky v osobní místnosti.

Omezení sdílených videosouborů

Pokud se ke zvukové konferenci schůzky připojíte telefonicky, nebudete slyšet zvuk ze sdíleného mediálního souboru, jako je například video.

Pokud se přehrává soubor .svs, pozice videa se nemusí vycentrovat, pokud přejdete pryč z aplikace.

Část videa souboru .flv nevidíte.

Zobrazí se zpráva "Sdílený obsah není podporován"

Když prezentující sdílí videosoubor během schůzky, může aplikace zobrazit zprávu Sdílený obsah není podporován po dobu až šesti sekund. Soubor se nakonec zobrazí správně.

Omezení zpětného volání videa

Po připojení videozařízení pomocí zpětného volání videohovorů může dojít k některým problémům se sdílením, pokud sdílíte ze stejného videozařízení.

Jakmile se videozařízení připojí pomocí zpětného volání, účastníci se dvakrát zobrazí v seznamu účastníků a na pásu videa.

Sledování podpory OS1

Chcete-li aplikaci používat, upgradujte na Watch OS2.

Webex VoIP se odpojí při přijímání telefonních hovorů

Pokud používáte iPhone, když používáte Wi-Fi nebo mobilní datové připojení, nebo používáte Připojení přes internet, vaše zvuková relace VoIP se odpojí, pokud přijmete telefonní hovor. Stále se můžete znovu připojit ke zvukové relaci.

Telefonní čísla obsahující speciální znaky nespouštějí telefonní předvolbu

Klepnutím na telefonní čísla se symbolem libry (#) nebo hvězdičky (*) v aplikacích se v aplikaci pro telefony ve verzi 15.4 a novější neodkazuje. I když se zdá, že na odkaz lze kliknout, klepnutím na něj hovor nezahájíte. Tato verze iOS mění způsob, jakým aplikace třetích stran, jako je Outlook nebo Teams, pracují s telefonními čísly obsahujícími speciální znaky.

Apple vydal dokumentaci ověřující, že toto nové chování je záměrné. Přečtěte si o tom více v níže uvedeném odkazu.

Obraťte se na společnost Apple a poskytněte nám zpětnou vazbu týkající se této změny.

Některé schůzky se nezobrazují na vašem seznamu schůzek bez hybridního kalendáře.

Pokud nemáte hybridní kalendář, v seznamu schůzek v mobilní aplikaci Schůzky se vám nezobrazí následující schůzky:

• Schůzky v osobní místnosti
• Schůzky, na které jste neobdrželi přímou pozvánku (přesměrované pozvánky nebo pozvánky odeslané do distribučního seznamu, do kterého patříte)
• Schůzky hostované na jiném webu služby Webex

Pád ASUS ZenFone

Při připojení ke schůzce pomocí ASUS ZenFone (Intel Atom CPU) může dojít k chybě. Jedná se o běžný známý problém s Androidem 4.4.2 (KitKat) používajícím procesor založený na procesoru x86. Doporučujeme aktualizovat firmware.

Schůzky kalendáře se nezobrazují v seznamu schůzek

Pokud jazyk zařízení a jazyk schůzky v kalendáři nejsou stejné, je možné, že se schůzka v části Moje schůzkynezobrazí. Pokud nastavíte jazyk zařízení tak, aby byl stejný jako jazyk schůzky, a aplikaci znovu otevřete, měla by se schůzka zobrazit v seznamu schůzek. Poté můžete nastavit jazyk zařízení zpět na preferovaný jazyk.

Schůzky kalendáře se nezobrazují v seznamu schůzek

Na některých zařízeních Samsung nemusí být možné zobrazit schůzky v kalendáři v části Moje schůzky, pokud používáte S Planner verze 3.11.57 nebo starší.

Doporučujeme upgradovat na nejnovější verzi aplikace S Planner. Aplikace nepodporuje S Planner verze 3.11.57 nebo starší.

Nelze změnit nastavení obrazovky pro odemknutí

Po přihlášení do aplikace a změně nastavení obrazovky odemknutí z Žádný na PIN jsou možnosti Žádný a Potáhnutí prstem zakázané. Aplikaci můžete odinstalovat nebo vymazat přihlašovací údaje a změnit nastavení.

Nelze použít schůzky v prostředí Microsoft Intune

Pokud aplikace není nainstalovaná v pracovním profilu Microsoft Intune, uživatelé jsou blokováni ze svého webu Webex:

Pokud je aplikace nainstalovaná v pracovním profilu Microsoft Intune, uživatelé ji nemůžou otevřít:

Pokud chcete tyto problémy vyřešit, mohou uživatelé změnit zásady ochrany aplikací v Centru pro správu Microsoft Endpoint Manager. Další informace najdete na webu microsoftu.

Problémy se serverem schůzek (CWMS)

Zařízení s Androidem se nemohou připojit ke schůzkám pomocí CWMS 2.6 nebo novější. Alternativním řešením je nejprve se přihlásit k aplikaci před připojením ke schůzce.

První snímek videa se nezobrazí

V závislosti na připojení k mobilní síti se nemusí zobrazit první snímek videosouboru, když je sdílen během schůzky.

Nesprávné heslo schůzky v kalendáři

Pokud heslo ke schůzce obsahuje mezeru, nemusí se v aplikaci správně zobrazit. Ke schůzce se stále můžete připojit bez dalších problémů.

Problém při přepínání mezi VoIP a zvukovým vysíláním

Při sdílení videosouboru dochází k problému s několikanásobným přepnutím z VoIP na audio vysílání.

Podrobnosti o schůzce by neměly zobrazovat bezplatná čísla

Navzdory tomu, že nastavení webu zakazuje zobrazení bezplatných čísel, čísla se stejně zobrazí.

Problém s výkonem při prohlížení sdíleného videosouboru na pomalejším zařízení

Starší zařízení s procesorem DUO-Core mohou mít při prohlížení sdíleného videosouboru problémy s výkonem.

Integrace blízkosti (beta)

Tato integrace podporuje schůzky s povoleným zařízením, naplánované schůzky a schůzky v osobní místnosti.

Nedávné schůzky v osobní místnosti

Schůzky v osobní místnosti připojené pomocí aplikace Meetings pro počítač se nezobrazují na obrazovce Historie mobilní aplikace. Na obrazovku Poslední se přidají jenom schůzky v osobní místnosti připojené pomocí zařízení Android.

Zobrazí se zpráva "Sdílený obsah není podporován"

Když prezentující sdílí videosoubor během schůzky, může aplikace zobrazit zprávu Sdílený obsah není podporován po dobu až šesti sekund. Soubor se nakonec zobrazí správně.

Současné používání zvuku a sdílení dokumentů (dat)

Pokud používáte síť CDMA, jako je Sprint nebo Verizon, omezení sítě vám brání v tom, abyste měli hovor pouze se zvukem a současně používali datové služby. V takovém případě připojení ke zvukové části schůzky prostřednictvím pouze zvukového hovoru znamená, že nemůžete zobrazit aktualizace seznamu účastníků nebo sdílených prezentací. Pokud máte přístup k sítím Wi-Fi nebo 4G, můžete hlasové a datové služby používat současně. Případně se můžete pomocí VoIP připojit ke zvuku schůzky.

Použijte VoIP, pokud nevidíte možnost zvuku "Připojit pomocí Internetu" (VoIP)

Pokud se vám možnost Připojit pomocí internetu (VoIP) nezobrazí, naše řešení VoIP aktuálně nepodporuje vaše zařízení. K tomu může dojít u starších zařízení s procesory s nižším výkonem. Stále se můžete připojit ke zvukové části hovoru.

Omezení zpětného volání videa

Po připojení videozařízení pomocí zpětného volání videohovorů může dojít k některým problémům se sdílením, pokud sdílíte ze stejného videozařízení.

Jakmile se videozařízení připojí pomocí zpětného volání, účastníci se dvakrát zobrazí v seznamu účastníků a na pásu videa.

Nelze se připojit ke schůzkám pomocí odkazu na telefonní číslo

Použití odkazu s číslem volajícího pouze pro zvuk pro připojení ke schůzce z kalendáře nebo e-mailové aplikace nefunguje u některých modelů telefonů, protože aplikace Telefon s Androidem nemůže předat číslo hovoru a číslo schůzky webexu. Ke schůzce můžete zavolat i po připojení ke schůzce vytočením jednoho z telefonních čísel uvedených v části Připojit se telefonicky.

Některé schůzky se nezobrazují na vašem seznamu schůzek bez hybridního kalendáře.

Pokud nemáte hybridní kalendář, v seznamu schůzek v mobilní aplikaci Schůzky se vám nezobrazí následující schůzky:

• Schůzky v osobní místnosti
• Schůzky, na které jste neobdrželi přímou pozvánku (přesměrované pozvánky nebo pozvánky odeslané do distribučního seznamu, do kterého patříte)
• Schůzky hostované na jiném webu služby Webex

Povolit aplikaci přístup ke kalendáři iOS

Doporučujeme povolit aplikaci Microsoft Outlook přístup ke kalendáři iOS předtím, než mobilní aplikaci povolíte přístup ke kalendáři iOS. Pokud chcete změnit nastavení, přejděte na Nastavení > seznam schůzek a pakpovolte Kalendář Office 365.

Přihlašovací údaje uložené v mezipaměti

Vaše přihlašovací údaje se ukládají do mezipaměti, aby bylo možné usnadnit připojení ke schůzce. V závislosti na typu webu nastavení určují, jak dlouho se budou ukládat do mezipaměti následující přihlašovací údaje:

• U webů jednotného přihlašování (SSO) jste odhlášeni po nastavené době po přihlášení.

• U webů, které nejsou jednotné přihlašování, jste po nastaveném čase po přihlášení odhlášeni, pokud se nepřipojíte ke schůzce nebo ji nenaplánujete před koncem tohoto období.

Obraťte se na technickou podporu společnosti Webex

Chcete-li získat přístup k technické podpoře, přejděte pomocí stolního počítače na web, na kterém se pokoušíte připojit ke schůzce. V levém navigačním podokně přejděte na Podpora a klikněte na odkaz v části Kontaktovat podporu.

Křížové spuštění schůzky ze Slacku a Microsoft Skypu pro firmy

Chcete-li se do aplikace dostat ze Slacku nebo Microsoft Skypu pro firmy, povolte v těchto aplikacích procházení v aplikaci.

Potíže s vyhledáním bezkontaktního zařízení

Obraťte se na správce IT a ujistěte se, že vaše video zařízení podporují blízkost Webexu a že je na videoasících povolená.

ID obličeje

Uživatelé iOS na webech SSO nebo na webech spravovaných Control Hubem se mohou pomocí funkce Face ID svého iPhonu znovu přihlásit ke svým webům. To následuje po předchozím chování pro weby spravované správou webu Webex.

Vynucená přeinstalace mobilní aplikace

Zabezpečení aplikací je zpracováno odlišně počínaje iOS 10.3.1. Když se připojíte ke schůzce a budete vyzváni k otevření veWebexu, klepněte na Otevřít a připojte se.

Nesprávné časy oznámení a chybějící oznámení

Pokud je schůzka zrušena, oznámení o ní zůstane, dokud se aplikace znovu neotevře.

Pokud jste změnili časová pásma a aplikaci jste neotevřeli, oznámení zachová původní čas. Doporučujeme, abyste aplikaci při příchodu do nového časového pásma otevřeli ručně a aktualizovali tak seznam oznámení.

Omezení připojení ke schůzce z auta

Následující zařízení nejsou pro integraci Ford Applink podporována:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synchronizace seznamu schůzek

Chcete-li zobrazit všechny nadcházející schůzky v části Moje schůzky, doporučujeme, aby byl kalendář v mobilním zařízení nakonfigurován tak, aby se synchronizoval s poštovním serverem vaší organizace. Pokyny vám poskytne správce IT ve vaší společnosti.

Schůzky se nezobrazují v seznamu schůzek

Pokud se vaše schůzky nezobrazují v seznamu schůzek, můžete:

• Zkontrolujte, zda je v zařízení povoleno škrábání kalendáře a zda je kalendář zařízení nakonfigurován pro příjem schůzek aplikace Microsoft Outlook a Kalendáře Google

• Povolení přímé synchronizace zdroje seznamu schůzek Microsoft Office 365 se seznamem schůzek

Zabraňte dialogovému oknu "Otevřít tuto schůzku ve Webexu"

Uživatelé mohou obdržet potvrzovací dialogové okno, které se zobrazí, když klepnou na připojení ke schůzce. To znamená, že se musí připojit ke schůzce klepnutím na jiné dialogové okno. Chcete-li tomu zabránit, mohou uživatelé klepnout a podržet odkaz na připojení v pozvánce na schůzku a poté klepnout na Otevřít veWebexu . Zařízení si tento výběr zapamatuje a potvrzovací dialog se již nezobrazuje.

Výzva k instalaci doplňku Webex při připojení ke schůzce na iPadu

Další informace o tomto problému najdete v tématu Při připojování ke schůzce na iPadu se mi zobrazila výzva k instalaci doplňku Webex.

Načtěte své uživatelské jméno a heslo

Pokud si nemůžete vzpomenout na své uživatelské jméno, můžete zkusit použít:

• Vaše úplná e-mailová adresa

• Přihlášení k síti, pokud vaše organizace používá jednotné přihlašování

• První část vaší e-mailové adresy před doménou(jméno@example.com)

Technická podpora Webex nemůže resetovat vaše heslo. Pokud se po vyzkoušení výše uvedených metod nemůžete přihlásit, obraťte se na správce webu.

Simultánní zvuk a data

Telefonní sítě jsou obvykle schopny poskytovat hlasové a datové služby současně. Pokud nemůžete ve schůzce používat hlas a data současně, zkontrolujte, jestli je na vašem zařízení povolené VoLTE. Pokud je k dispozici, můžete k připojení zvuku schůzky použít také VoIP.

Přepnutí zvuku do připojeného zařízení v iOS

Pokud jste zvuk nepřipojili, zobrazí se v seznamu pouze zařízení pouze pro výstup, například zařízení Bluetooth nebo Airplay bez mikrofonů. V těchto případech zvuk nadále funguje z reproduktoru zařízení se systémem iOS, nikoli z vybraného zařízení pouze pro výstup. Tato funkce je podporována pouze v systému iOS 11 a novějším.

Dotykové ID

Touch ID funguje jenom na webech bez jednotného přihlašování na podporovaných zařízeních se systémem iOS a Android. Použití Touch ID funguje jenom na webech bez jednotného přihlašování v iOS 9.0 a novějších a podporovaných zařízeních s Androidem. Chcete-li používat Touch ID na svém iPhonu nebo iPadu, povolte mu pracovat s mobilní aplikací Webex Meetings.

Vypnutí oznámení o připojení ke schůzce v iOS

Chcete-li oznámení vypnout, přejděte do nastavení zařízení a přejděte do mobilní aplikace. V části Povolit Webexu přístupklepněte na Oznámení a zakažte Povolit oznámení.

Zpráva o nepodporovaném zařízení

Pokud vidíte, že vaše zařízení není podporováno dialogovou aplikací Webex Meetings, znamená to, že jsme našli kritické problémy s vaším zařízením. Nedoporučujeme používat toto zařízení pro mobilní aplikaci. Mezi kritické problémy patří nestabilita aplikací, chybějící systémové opravy nebo nedostatek potřebných součástí.

Nepodporovaná zařízení

Mobilní aplikace Schůzky již nepodporuje zařízení Windows Phone nebo Blackberry 10.