Support til Webex Meetings-mobilappen

Følgende iOS-enheder er blevet testet og optimeret med mobilappen:

• Alle større iPhones, deriblandt iPhone X

• Alle større iPads

• iOS 13 er den mindst understøttede version

Følgende Android-enheder er blevet testet og optimeret med mobilappen:

• Samsung Galaxy Series S5 og senere

• Note3 og senere i Samsung Note Series

• Samsung Tabulatorserie N8xx og senere

• Sony Xperia serie

• Google Nexus og Pixel serie

• LG G serie

• SERIE 1 OG 1 M8

• Blackberry-serien PRIV og DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Følgende Amazon Fire-enheder understøttes af mobilappen:

• Fire HD 6 (2014)

• Fire HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Brand (2015)

• Fire HD 8 (2015)

• Brand 7 (2017)

• Brand 7 (2019)

• Fire HD 8 (2016)

• Fire HD 8 (2017)

• Fire HD 8 (2018)

• Brand HD 10 (2015)

• Fire HD 10 (2017)

• Fire HD 10 (2019)

Følgende smartwatches er blevet testet og optimeret med mobilappen:

• Apple Watch og Apple Watch Series 2

• LG Watch Urbane

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei Watch

For automatisk parring af din mobilenhed med Webex-rumbaserede videoenheder inkluderer understøttede enheder:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Disse Webex-rumbaserede videoenheder skal også have TelePresence og en af følgende understøttede OS-versioner:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Følgende enheder er ikke officielt verificeret, men understøtter fortsat Proximity:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Single og Dual

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

Webex-TelePresence IX5000 fordybende system, der kører IX8.1 software, understøtter også Proximity.

Understøttede sprog

• Dansk

• Kinesisk (forenklet og traditionelt)

• Tjekkisk

• Dansk

• Hollandsk

• Fransk

• Tysk

• Ungarsk

• Italiensk

• Japansk

• 한국어

• Polsk

• Portugisisk

• Rumænsk

• Spansk (Latinamerika og traditionelt)

• Russisk

• Tyrkisk

Understøttede Webex-videofilformater

Når en præsentationsvært deler filer fra deres Meetings-desktopapp, kan brugere af mobilappen se følgende formater under mødet:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Hvis en præsentationsvært deler et ikke-understøttet filformat, kan bevægelse være urealistiske eller må være meget lille. Lyddelen af videoen understøttes ikke.

Begrænsning for fildeling

Deling af lyd-/videofiler, inklusive .mp4, understøttes ikke.

Whiteboard-deling

For yderligere oplysninger om whiteboarddeling, se Understøtter Webex Meetings til i OS whiteboarddeling?

Lydtab, når appen forlades

Når du bruger Ring op eller Ring tilbage for at oprette forbindelse til et møde, afbryder appen din forbindelse fra et igangværende møde, hver gang du forlader appen. For at forblive tilsluttet til mødet anbefaler vi, at du forbliver i app'en.

Hvis du bruger Tilslut viainternettet, kan du forlade appen og forblive tilsluttet som forventet.

Begrænsninger for automatisk tilslutning til lyd

Hvis dit mødes lydtype ikke understøtter den lydtilslutningstype, du indstillede i din app, virker automatisk lydforbindelse ikke.

Automatisk forbindelse via internettet fungerer ikke, hvis mødelydtypen kun VoIP og mødet ikke er et møde med aktiveret videoenhed.

Afbryd forbindelsen til telefoner, når telefoni er tilsluttet

Hvis dit mobilselskab ikke understøtter stemme og data samtidig, bliver du afbrudt, når du deltager i lydkonference via telefoni.

Pop op-dialogboks

Brugere, som logger ind ved hjælp af enkelt login eller ved at vælge et mødelink, ser en pop op-dialogboks, hvor de bliver spurgt, om de vil "Åbne denne side i Webex".

Mødeoplysninger bør ikke vise gratisnumre

Til trods for at webstedsindstillingerne deaktiverer visninger af gratisnumre, vises numrene alligevel.

Proximity-integration (beta)

Denne integration understøtter enhedsaktiverede, planlagte og personligt lokale-møder.

Begrænsninger for delte videofiler

Hvis du deltager i mødets telefon lydkonference, kan du ikke høre lyden fra en delt mediefil såsom en video.

Hvis der afspilles en .svs-fil, er videoplaceringen muligvis ikke centreret, hvis du navigerer væk fra appen.

Du kan ikke se videodelen af en .flv-fil.

Meddelelsen "Delt indhold understøttes ikke" vises

Når en præsentationsvært deler en videofil under et møde, kan appen vise en delt indhold, der ikke understøttes, i op til seks sekunder. Filen vises med tiden korrekt.

Begrænsninger for videotilbagekald

Efter en videoenhed opretter forbindelse ved brug af videotilbagekald, kan der opstå problemer med deling, hvis du deler fra den samme videoenhed.

Efter en videoenhed opretter forbindelse ved brug af videotilbagekald, vises deltagere to gange på deltagerlisten og videostrimlen.

Watch OS1 understøttes ikke

Opgrader til Watch OS2 for at bruge appen.

Webex VoIP afbrydes, når der modtages telefonopkald

Hvis du bruger en iPhone, når du er på en Wi-Fi- eller mobildataforbindelse eller bruger Tilslut via internettet, afbrydes din VoIP-lydsession, hvis du modtageret telefonopkald. Du kan stadig tilslutte til lydsessionen igen.

Telefonnumre, der indeholder specialtegn, starter ikke telefonnummeret

Tryk på telefonnumre med et pund (#) eller stjernesymbol (*) i apps linker ikke til telefonappen i version 15.4 og nyere. Når linket vises klikbart, starter tryk på det ikke et opkald. Denne iOS-udgivelse ændrer den måde, tredjepartsapplikationer, såsom Outlook eller Teams, interagerer med telefonnumre, der indeholder specialtegn.

Apple har udgivet dokumentation, der bekræfter, at denne nye adfærd er helt ny. Læs mere om det i linket herunder.

Kontakt Apple for at give feedback vedrørende denne ændring.

Visse møder vises ikke på din mødeliste uden hybridkalender

Hvis du ikke har hybrid-kalender, vil du ikke se følgende møder vises på din mødeliste i Meetings-mobilappen:

• Møder i personlige lokaler
• Møder, som du ikke modtog en direkte invitation til (videresendte invitationer eller invitationer sendt til en distributionsliste, som du tilhører)
• Møder, der afholdes på et andet Webex-websted

ASUS ZenFone nedbrud

Der kan opstå et nedbrud, når du tilslutter til et møde ved brug af en ASUS ZenFone (Intel Atom CPU). Dette er et kendt problem med Android 4.4.2 (KitKat), der bruger en x86-based CPU. Vi anbefaler, at du opdaterer din firmware.

Kalendermøder vises ikke på mødelisten

Hvis din enheds sprog og et sprog for kalendermøde ikke er det samme, kan du muligvis ikke se mødet i Mine møder. Hvis du indstiller dit enhedssprog til at være det samme som mødesproget og åbner appen igen, bør mødet blive vist på mødelisten. Du kan derefter indstille enhedssproget tilbage til dit foretrukne sprog.

Kalendermøder vises ikke på mødelisten

På Samsung-enheder kan du muligvis ikke se dine kalendermøder i Mine møder, hvis du bruger S Planner version 3.11.57 eller tidligere.

Vi anbefaler, at du opgraderer til den seneste version af S Planner-applikationen. Appen understøtter ikke S Planner version 3.11.57 eller tidligere.

Kan ikke ændre indstillingen lås op for skærm

Efter du logger ind på app'en og ændrer indstillingen lås op for skærm fra Ingen til PIN-kode, deaktiveres valgmulighederne Ingen og Stryg. Du kan afinstallere appen eller slette dine legitimationsoplysninger for at ændre dine indstillinger.

Kan ikke bruge Meetings i Microsoft Intune-miljøet

Hvis appen ikke er installeret i Microsoft Intune-arbejdsprofilen, blokeres brugere fra deres Webex-websted:

Hvis appen er installeret i Microsoft Intune arbejdsprofil, kan brugere ikke åbne appen:

For at løse disse problemer kan brugere ændre appbeskyttelsespolitikker i Microsoft endpoint manager Administration Center. Få flere oplysninger på Microsofts websted.

Problemer med Meetings Server (CWMS)

Android-enheder kan ikke deltage i møder ved hjælp af CWMS 2.6 eller senere. En løsning er først at logge ind på applikationen, før du opretter forbindelse til mødet.

Første billede i videoen vises ikke

Afhængigt af din mobile netværksforbindelse kan du muligvis ikke se det første billede i en videofil, når den deles under et møde.

Forkert kalendermødeadgangskode

Hvis din mødeadgangskode indeholder et mellemrum, vises den muligvis ikke korrekt i appen. Du kan stadig deltage i mødet uden flere problemer.

Problem, når der skiftes mellem VoIP- og lydudsendelse

Når en videofil deles, er der et problem med at skifte fra VoIP til lydudsendelse flere gange.

Mødeoplysninger bør ikke vise gratisnumre

Til trods for at webstedsindstillingerne deaktiverer visninger af gratisnumre, vises numrene alligevel.

Problem med præstation, når du ser en delt videofil på en langsommere enhed

Ældre DUO-Core CPU-enheder kan give problemer med præstation, når du ser en delt videofil.

Proximity-integration (beta)

Denne integration understøtter enhedsaktiverede, planlagte og personligt lokale-møder.

Nylige møder i personligt lokale

Møder i personligt lokale, der deltager ved hjælp af Meetings-desktopappen, vises ikke på skærmen for seneste app til mobilappen. Kun møder i personligt lokale, som du deltager i ved brug af din Android-enhed, tilføjes til skærmen Nylige.

Meddelelsen "Delt indhold understøttes ikke" vises

Når en præsentationsvært deler en videofil under et møde, kan appen vise en delt indhold, der ikke understøttes, i op til seks sekunder. Filen vises med tiden korrekt.

Brug lyd og deling af dokumenter (data) samtidigt

Hvis du bruger et CDMA-netværk såsom Sprint eller Verizon, forhindrer netværksmæssige begrænsninger dig i at benytte opkald kun med lyd og datatjenester på samme tid. I dette tilfælde betyder en tilslutning til lyddelen af mødet via et opkald kun med lyd, at du ikke kan se opdateringer på deltagerlisten eller delte præsentationer. Hvis du har adgang til wi-fi- eller 4G-netværk, er der mulighed for, at du kan bruge tale- og datatjenester samtidigt. Som alternativ kan du bruge disse VoIP til at tilslutte til dit mødes lyd.

Brug VoIP, hvis du ikke ser valgmuligheden "Tilslut via internettet" (VoIP)

Hvis valgmuligheden Tilslut via internettet (VoIP) ikke vises for dig, understøttes din enhed ikke i øjeblikket af vores VoIP løsning. Dette kan forekommer på ældre enheder med processorer med lavere præstation. Du kan stadig deltage i lyddelen af et opkald.

Begrænsninger for videotilbagekald

Efter en videoenhed opretter forbindelse ved brug af videotilbagekald, kan der opstå problemer med deling, hvis du deler fra den samme videoenhed.

Efter en videoenhed opretter forbindelse ved brug af videotilbagekald, vises deltagere to gange på deltagerlisten og videostrimlen.

Kan ikke deltage i møder ved hjælp af indgående opkaldsnummer linket

Brug af linket kun med lyd til indgående opkaldsnummer til at deltage i et møde fra en kalender eller e-mailapp fungerer ikke på nogle telefonmodeller, fordi Android Phone-appen ikke kan overføre indgående opkaldsnummer og mødenummer til Webex. Du kan stadig ringe op til mødet ved at ringe til et af de inngivne numre under Deltag via telefon, efter du deltager i et møde.

Visse møder vises ikke på din mødeliste uden hybridkalender

Hvis du ikke har hybrid-kalender, vil du ikke se følgende møder vises på din mødeliste i Meetings-mobilappen:

• Møder i personlige lokaler
• Møder, som du ikke modtog en direkte invitation til (videresendte invitationer eller invitationer sendt til en distributionsliste, som du tilhører)
• Møder, der afholdes på et andet Webex-websted

Giv appen adgang til din iOS-kalender

Vi anbefaler, at du giver Microsoft Outlook adgang til din iOS-kalender, før du giver mobilappen adgang til din iOS-kalender. For at ændre dine indstillinger skal du gå til > på mødeliste og derefter aktivere Office 365 Calendar.

Cachelagrede legitimationsoplysninger

Dine legitimationsoplysninger er cachelagret med henblik på at gøre det nemmere at deltage. Afhængigt af webstedstypen kontrollerer indstillinger, hvor længe de følgende legitimationsoplysninger cachelagres:

• For websteder med enkelt login (SSO) logges du ud efter et bestemt tidspunkt efter at have logget ind.

• For websteder, der SSO ikke er logget ind, bliver du logget ud efter et bestemt tidspunkt efter at have logget ind, medmindre du opretter forbindelse til eller planlægger et møde inden slutningen af denne periode.

Kontakt Webex teknisk support

For at teknisk support skal du bruge en stationær computer til at navigere til det websted, hvor du forsøger at deltage i et møde. Fra den venstre navigationsrude skal du gå til Support og klikke på linket under Kontakt support .

Krydsstart et møde fra Slack og Microsoft Skype for Business

For at krydsstarte til appen fra Slack eller Microsoft Skype for Business skal du aktivere in-app browsing i disse apps.

Problemer med at finde en enhed, som er i nærheden

Kontakt din it-administrator for at sikre, at dine videoenheder understøtter Webex proximity, og at de er aktiveret på videoenheder.

Face ID

iOS-brugere på SSO websteder eller websteder, der administreres ved hjælp af Control Hub, kan bruge deres iPhones Face ID-funktion til at logge ind på deres websteder igen. Dette følger den tidligere adfærd for websteder, der administreres ved hjælp af Webex-webstedsadministration.

Tvunget geninstallation af mobilappen

Applikationssikkerhed håndteres anderledes fra og med iOS 10.3.1. Når du deltager i et møde og bliver bedt om at åbne iWebex, skal du trykke på Åbn for at deltage.

Forkerte meddelelsestider og manglende meddelelser

Hvis et møde annulleres, forbliver meddelelsen for det, indtil app'en åbnes igen.

Hvis du har ændret tidszoner og ikke har åbnet appen, gemmer meddelelsen den oprindelige tid. Vi anbefaler, at du åbner din app manuelt, når du ankommer i en ny tidszone, for at opdatere din underretningsliste.

Begrænsninger for deltagelse i et møde fra din bil

Følgende enheder understøttes ikke af Ford AppLink-integrationen:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synkronisering af mødeliste

For at se alle dine kommende møder i Mine møder anbefaler vi, at kalenderen på din mobile enhed konfigureres til at synkronisere med din organisations mailserver. Kontakt din virksomheds it-administrator for vejledning.

Møder vises ikke på mødelisten

Hvis dine møder ikke vises på din mødeliste, kan du:

• Kontrollér, at kalenderens scraping på din enhed er aktiveret, og at din enheds kalender er konfigureret til at modtage Microsoft Outlook- og Google Kalender-møder

• Aktivér din Microsoft Office 365-mødelistekilde for at synkronisere direkte med din mødeliste

Forbyd dialogen "Åbn dette møde iWebex"

Brugere kan modtage en bekræftelsesdialog, når de trykker for at deltage i et møde. Det betyder, at de skal trykke på en anden dialog for at deltage i et møde. For at forhindre dette kan brugere trykke og holde ned på linket til at deltage i deres mødeinvitation og derefter trykke på Åbn i Webex. Din enhed husker dette valg og viser ikke længere bekræftelsesdialogen.

Bed om at installere Webex-tilføjelsesprogrammet, mens du deltager i et møde på en iPad

Få yderligere oplysninger om dette problem i Jeg bliver bedt om at installere Webex-tilføjelsesprogrammet, mens jeg deltager i et møde på min iPad.

Hent dit brugernavn og adgangskode

Hvis du ikke kan huske dit brugernavn, kan du prøve at bruge:

• Din fulde e-mailadresse

• Dit netværkslogin, hvis din organisation bruger enkeltlogon

• Den første del af din e-mailadresse før domænet (navn@example.com)

Webex teknisk support kan ikke nulstille din adgangskode. Hvis du ikke kan logge ind efter at have forsøgt metoderne ovenfor, skal du kontakte din webstedsadministrator.

Samtidig lyd og data

Normalt kan telefonnetværk levere stemme- og datatjenester samtidigt. Hvis du ikke kan bruge stemme og data på samme tid i et møde, skal du kontrollere for at se, om din enhed er VoLTE-aktiveret. Hvis de er tilgængelige, kan du også bruge VoIP til at tilslutte din mødelyd.

Skift lyd til din tilsluttede enhed på iOS

Hvis du ikke har tilsluttet din lyd, ser du kun en liste med enheder, der kun har output, f.eks. Bluetooth- eller AirPlay-enheder uden mikrofoner. I disse tilfælde fungerer lyd fortsat fra iOS-enhedens højttaler og ikke den valgte enhed, der kun har output. Denne funktion understøttes kun i iOS 11 og senere.

Touch ID

Touch ID fungerer kun på websteder, der ikke er SSO på understøttede iOS- og Android-enheder. Brug af Touch ID fungerer kun på websteder, der ikke SSO i iOS 9.0 og nyere, og understøttede Android-enheder. For at bruge Touch ID på din iPhone eller iPad skal du aktivere det for at fungere med Webex Meetings mobilappen.

Slå underretninger om deltag i møde fra på iOS

For at slå underretninger fra skal du gå til dine enhedsindstillinger og rulle ned til mobilappen. Under Tillad Webex at få adgangtil skal du trykke på Underretninger og deaktivere Tillad underretninger.

Meddelelse om ikke-understøttet enhed

Hvis du ser, at din enhed ikke understøttes med dialogboksen Webex Meetings, betyder det, at vi har fundet kritiske problemer med din enhed. Vi anbefaler ikke at bruge denne enhed til mobilappen. Alvorlige problemer inkluderer ustabilitet i applikationen, manglende systemprogramrettelser eller en mangel på nødvendige komponenter.

Ikke-understøttede enheder

Meetings-mobilappen understøtter ikke længere Windows Phone- eller Blackberry 10-enheder.