Følgende iOS-enheter er testet og optimalisert med mobilappen:

• Alle store iPhones, inkludert iPhone X

• Alle større iPads

• iOS 13 er den minste støttede versjonen

Følgende Android-enheter er testet og optimalisert med mobilappen:

• Samsung Galaxy Series S5 og nyere

• Samsung Note Series Note3 og nyere

• Samsung Tab Series N8xx og nyere

• Sony Xperia-serien

• Google Nexus og Pixel-serien

• LG G-serien

• HTC One-serien M8

• Blackberry-serien PRIV og DTEK50

• Huawei

• Xiaomi

Følgende Amazon Fire-enheter støttes av mobilappen:

• Brann HD 6 (2014)

• Brann HD 7 (2014)

• Fire HDX 8.9 WAN (2014)

• Fire HDX 8.9 (2014)

• Brann (2015)

• Brann HD 8 (2015)

• Brann 7 (2017)

• Brann 7 (2019)

• Brann HD 8 (2016)

• Brann HD 8 (2017)

• Brann HD 8 (2018)

• Brann HD 10 (2015)

• Brann HD 10 (2017)

• Brann HD 10 (2019)

Følgende smartklokker er testet og optimalisert med mobilappen:

• Apple Watchog Apple Watch serie 2

• LG Urbane Watch

• Motorola 360

• Sony Smartwatch 3

• Huawei-klokke

For automatisk sammenkobling av mobilenheten din med Webex-rombaserte videoenheter inkluderer støttede enheter:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Disse Webex-rombaserte videoenhetene må også ha TelePresence og en av følgende støttede OS-versjoner:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01C84fd

Følgende enheter er ikke offisielt bekreftet, men støtter fortsatt nærhet:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 Enkelt og dobbelt

• SX80

• SX20 hurtigsett

• SX10 Hurtigsett

Webex TelePresence IX5000 oppslukende system som kjører IX8.1-programvare støtter også nærhet.

Støttede språk

• - Engelsk

• Kinesisk (forenklet og tradisjonell)

• Tsjekkisk

• dansk

• nederlandsk

• fransk

• tysk

• ungarsk

• italiensk

• japansk

• Koreansk

• Polsk

• Portugisisk

• Rumensk

• Spansk (latinamerikansk og tradisjonell)

• russisk

• Tyrkisk

Støttede Webex videofilformater

Når en presentatør deler filer fra skrivebordsappen Møter, kan brukere av mobilapper se følgende formater under møtet:

• .asf

• .asx

• .avi

• .mov

• .mp3

• .mp4

• .qt

• .wma

• .wmb

Hvis en presentatør deler et filformat som ikke støttes, kan bevegelsen være urealistisk eller må være svært liten. Lyddelen av videoen støttes heller ikke.

Fildelingsbegrensning

Deling av lyd-/videofiler, deriblant .mp4, støttes ikke.

Deling av tavler

Hvis du vil ha mer informasjon om deling av tavler, kan du se Stø Webex Meetings tter deling av tavler for iOS?

Lydtap når du forlater appen

Når du bruker Ring inn eller Ring tilbake for å koble til et møte, kobler appen deg fra et pågående møte når du forlater appen. For å forbli koblet til møtet anbefaler vi at du forblir i appen.

Hvis du bruker Koble til ved hjelp av Internett, kan du avslutte appen og holde kontakten som forventet.

Lydbegrensninger for automatisk tilkobling

Hvis møtets lydtype ikke støtter lydtilkoblingstypen du angir i appen, fungerer ikke automatisk lydtilkobling.

Automatisk tilkobling via Internett fungerer ikke hvis møtelydtypen er kun VoIP og møtet ikke er et møte med videoenhet.

Koble fra telefoner etter at telefoni er tilkoblet

Hvis operatøren din ikke støtter tale og data samtidig, kobles du fra etter å ha blitt med på lydkonferansen via telefoni.

iOS-sikkerhets-popup-dialogboks

Brukere som logger på ved hjelp av Single Sign-On eller ved å velge en møtelink, ser en popup-dialogboks som ber dem om å «Åpne denne siden i Webex.»

Møtedetaljer skal ikke vise gratisnumre

Til tross for at nettstedsinnstillinger deaktiverer gratisnummervisninger, vises tallene uansett.

Nærhetsintegrasjon (beta)

Denne integrasjonen støtter enhetsaktiverte, planlagte og personlige rommøter.

Delte videofilbegrensninger

Hvis du blir med på møtets lydkonferanse via telefon, kan du ikke høre lyden fra en delt mediefil, for eksempel en video.

Hvis en .svs-fil spilles av, kan det hende at videoposisjonen ikke sentreres hvis du navigerer bort fra appen.

Du kan ikke se videodelen av en.flv-fil.

Meldingen «Delt innhold støttes ikke» vises

Når en presentatør deler en videofil under et møte, kan appen vise meldingen Delt innhold støttes ikke i opptil seks sekunder. Filen vises til slutt riktig.

Begrensninger for tilbakekalling av video

Etter at en videoenhet er koblet til ved hjelp av videotilbakeringing, kan det oppstå noen delingsproblemer hvis du deler fra samme videoenhet.

Etter at en videoenhet kobles til ved hjelp av videotilbakeringing, vises deltakerne to ganger i deltakerlisten og videostripen.

Watch OS1 støttes ikke

For å bruke appen, oppgrader til Watch OS2.

Webex VoIP kobler fra når du mottar telefonsamtaler

Hvis du bruker en iPhone mens du er på en Wi-Fi- eller mobildatatilkobling, eller bruker Koble til ved hjelp av Internett, kobles VoIP-lydøkten fra hvis du mottar en telefonsamtale. Du kan fortsatt koble til lydøkten på nytt.

Telefonnumre som inneholder spesialtegn starter ikke telefonoppringeren

Hvis du trykker på telefonnumre med et pund (#) eller stjernesymbol (*) i apper, kobles ikke til telefonappen i versjon 15.4 og nyere. Mens lenken virker klikkbar, starter du ikke en samtale ved å trykke på den. Denne iOS-utgivelsen endrer hvordan tredjepartsapplikasjoner som Outlook eller Teams samhandler med telefonnumre som inneholder spesialtegn.

Apple ga ut dokumentasjon som bekrefter at denne nye oppførselen er designet. Les mer om det i lenken nedenfor.

Ta kontakt med Apple for å gi tilbakemelding om denne endringen.

Enkelte møter vises ikke i møtelisten uten hybridkalender

Hvis du ikke har hybridkalender, ser du ikke følgende møter i møtelisten din i Møter-mobilappen:

• Personlige rommøter
• Møter du ikke har mottatt en direkte invitasjon til (videresendte invitasjoner eller invitasjoner sendt til en distribusjonsliste du tilhører)
• Møter som arrangeres på et annet Webex-nettsted

ASUS ZenFone krasj

Det kan oppstå et krasj når du kobler til et møte ved hjelp av en ASUS ZenFone (Intel Atom CPU). Dette er et vanlig kjent problem med Android 4.4.2 (KitKat) ved hjelp av en x86-basert CPU. Vi anbefaler at du oppdaterer fastvaren.

Kalendermøter vises ikke i møtelisten

Hvis enhetens språk og kalendermøtespråket ikke er det samme, kan det hende at du ikke ser møtet i Mine møter. Hvis du angir enhetsspråket til å være det samme som møtespråket og åpner appen igjen, skal møtet vises i møtelisten. Du kan deretter sette enhetsspråket tilbake til ønsket språk.

Kalendermøter vises ikke i møtelisten

På enkelte Samsung-enheter kan det hende at du ikke kan se kalendermøtene dine i Mine møter hvis du bruker S Planner versjon 3.11.57 eller tidligere.

Vi anbefaler at du oppgraderer til den nyeste versjonen av S Planner-applikasjonen. Appen støtter ikke S Planner versjon 3.11.57 eller tidligere.

Kan ikke endre innstillingen for opplåsing av skjermen

Når du har logget på appen og endret innstillingen for opplåsingsskjerm fra Ingen til PIN- kode, deaktiveres alternativene Ingen og Sveip. Du kan avinstallere appen eller fjerne legitimasjonen din for å endre innstillingene.

Kan ikke bruke møter i Microsoft Intune-miljøet

Hvis appen ikke er installert i Microsoft Intune-arbeidsprofilen, blokkeres brukere fra Webex-området:

Hvis appen er installert i Microsoft Intune-arbeidsprofilen, kan ikke brukerne åpne appen:

Hvis du vil løse disse problemene, kan brukere endre retningslin jene for appbeskyttelse i administrasjonssenter for Microsoft Endpoint Manager. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsofts nettsted.

Møteserverproblemer (CWMS)

Android-enheter kan ikke delta i møter ved hjelp av CWMS 2.6 eller nyere. En løsning er å logge på applikasjonen først før du kobler til møtet.

Første bilde av videoen vises ikke

Avhengig av mobilnettverkstilkoblingen din, kan det hende at du ikke ser den første rammen i en videofil når den deles under et møte.

Feil passord for kalendermøte

Hvis møtepassordet ditt inneholder et mellomrom, vises det kanskje ikke riktig i appen. Du kan fortsatt bli med på møtet uten flere problemer.

Problem når du bytter mellom VoIP og lydkringkasting

Når en videofil deles, er det et problem med å bytte fra VoIP til lyd-kringkasting flere ganger.

Møtedetaljer skal ikke vise gratisnumre

Til tross for at nettstedsinnstillinger deaktiverer gratisnummervisninger, vises tallene uansett.

Ytelsesproblem når du viser en delt videofil på en tregere enhet

Eldre Duo-core CPU-enheter kan oppleve ytelsesproblemer når du ser på en delt videofil.

Nærhetsintegrasjon (beta)

Denne integrasjonen støtter enhetsaktiverte, planlagte og personlige rommøter.

Nylige møter i Personal Room

Møter i Personlige rom som du blir med ved hjelp av skrivebordsappen Møter, vises ikke i skjermbildet Nylige i mobil appen. Bare personlige rommøter som er med på Android-enheten din, legges til på skjerm bildet Siste.

Meldingen «Delt innhold støttes ikke» vises

Når en presentatør deler en videofil under et møte, kan appen vise meldingen Delt innhold støttes ikke i opptil seks sekunder. Filen vises til slutt riktig.

Bruk lyd og deling av dokumenter (data) samtidig

Hvis du bruker et CDMA-nettverk som Sprint eller Verizon, hindrer nettverksbegrensninger deg i å ha et kun lydanrop og bruke datatjenester samtidig. I dette tilfellet betyr det at du ikke kan vise oppdateringer til deltakerlisten eller delte presentasjoner ved å bli med i lyddelen av møtet via en samtale med kun lyd. Hvis du har tilgang til Wi-Fi- eller 4G-nettverk, kan du kanskje bruke tale- og datatjenester samtidig. Alternativt kan du bruke VoIP til å koble til møtelyden.

Bruk VoIP hvis du ikke ser lydalternativet «Koble til med Internett» (VoIP)

Hvis alternativet Koble til ved hjelp av Internett (VoIP) ikke vises for deg, støttes ikke enheten din for øyeblikket av VoIP-løsningen vår. Dette kan skje med eldre enheter med prosessorer med lavere ytelse. Du kan fortsatt bli med i lyddelen av en samtale.

Begrensninger for tilbakekalling av video

Etter at en videoenhet er koblet til ved hjelp av videotilbakeringing, kan det oppstå noen delingsproblemer hvis du deler fra samme videoenhet.

Etter at en videoenhet kobles til ved hjelp av videotilbakeringing, vises deltakerne to ganger i deltakerlisten og videostripen.

Kan ikke delta i møter ved hjelp av koblingen for innringingsnummer

Å bruke koblingen for innringingsnummer for kun lyd for å bli med i et møte fra en kalender- eller e-postapp fungerer ikke på noen telefonmodeller fordi Android Phone-appen ikke kan sende innringingsnummeret og møtenummeret til Webex. Du kan fortsatt ringe inn til møtet ved å ringe et av innringingsnumrene som er oppført under Bli med via telefon etter at du har blitt med i et møte.

Enkelte møter vises ikke i møtelisten uten hybridkalender

Hvis du ikke har hybridkalender, ser du ikke følgende møter i møtelisten din i Møter-mobilappen:

• Personlige rommøter
• Møter du ikke har mottatt en direkte invitasjon til (videresendte invitasjoner eller invitasjoner sendt til en distribusjonsliste du tilhører)
• Møter som arrangeres på et annet Webex-nettsted

Tillat appen å få tilgang til iOS-kalenderen din

Vi anbefaler at du lar Microsoft Outlook deg få tilgang til iOS-kalenderen din før du lar mobilappen få tilgang til iOS-kalenderen din. Hvis du vil endre innstillingene, går du til Inn stillinger > Mø teliste og aktiverer Office 365-kalenderen.

Bufret legitimasjon

Påloggingsinformasjonen din lagres for å gi en enklere møteopplevelse. Avhengig av områdetypen bestemmer innstillingene hvor lenge følgende legitimasjon skal bufres:

• For Single Sign-On (SSO) -nettsteder er du logget av etter en angitt tid etter at du har logget på.

• For nettsteder som ikke er SSO, er du logget av etter en angitt tid etter at du har logget på, med mindre du kobler til eller planlegger et møte før slutten av denne perioden.

Kontakt Webex teknisk støtte

For å få tilgang til teknisk støtte, bruk en stasjonær datamaskin til å navigere til nettstedet du prøver å delta i et møte på. Gå til Support fra venstre navigasjonsrute og klikk på lenken under Kontakt kundestøtte.

Krysslansering av et møte fra Slack og Microsoft Skype for Business

For å kryssstarte i appen fra Slack eller Microsoft Skype for Business, aktiver surfing i appen i disse appene.

Vanskeligheter med å finne en nærhetsenhet

Kontakt IT-administratoren for å sikre at videoenhetene dine støtter Webex-nærhet, og at den er aktivert på videoenhetene.

Ansikts-ID

iOS-brukere på SSO-nettsteder eller nettsteder som administreres av Control Hub, kan bruke FaceID-funksjonen på iPhone til å logge på nettstedene sine igjen. Dette følger den forrige virkemåten for nettsteder som administreres av Webex-områdeadministrasjon.

Tvunget reinstallasjon av mobilappen

Applikasjonssikkerhet håndteres annerledes fra og med iOS 10.3.1. Når du blir med i et møte og blir bedt om å åpne i Webex, trykker du på Åpne for å bli med.

Feil varslingstider og manglende varsler

Hvis et møte avlyses, forblir varselet for det til appen åpnes igjen.

Hvis du endret tidssoner og ikke har åpnet appen, beholder varselet den opprinnelige tiden. Vi anbefaler at du åpner appen manuelt når du ankommer en ny tidssone for å oppdatere varslingslisten.

Begrensninger ved å bli med på et møte fra bilen

Følgende enheter støttes ikke for Ford Applink-integrasjonen:

• Moto G5

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Synkronisering av møteliste

For å se alle kommende møter i Mine møter, anbefaler vi at kalenderen på mobilenheten konfigureres til å synkroniseres med organisasjonens e-postserver. Kontakt bedriftens IT-administrator for instruksjoner.

Møter vises ikke i møtelisten

Hvis møtene dine ikke vises i møtelisten, kan du gjøre følgende:

• Kontroller at enhetens kalenderskraping er aktivert, og at enhetens kalender er konfigurert til å motta Microsoft Outlook og Google Kalender-møter

• Aktiver Microsoft Office 365 møtelistekilden for å synkronisere direkte med møtelisten

Forhindre dialogboksen «åpne dette møtet i Webex»

Brukere kan motta bekreftelsesdialogvisninger når de trykker for å bli med i et møte. Dette betyr at de må trykke på en annen dialogboks for å bli med i et møte. For å forhindre dette kan brukere trykke og holde koblingen for å bli med i møteinvitasjonen og deretter trykke på Åpne i Webex. Enheten husker dette valget og viser ikke lenger bekreftelsesdialogen.

Be om å installere Webex-tillegget mens du blir med i et møte på en iPad

Hvis du vil ha mer informasjon om dette problemet, kan du se Jeg blir bedt om å installere Webex-tillegget mens jeg blir med i et møte på iPad-en min.

Hent brukernavn og passord

Hvis du ikke husker brukernavnet ditt, kan du prøve å bruke:

• Din fullstendige e-postadresse

• Nettverksinnloggingen din, hvis organisasjonen bruker Single Sign-On

• Den første delen av e-postadressen din før domenet (navn @example .com)

Webex teknisk støtte kan ikke tilbakestille passordet ditt. Hvis du ikke kan logge på etter å ha prøvd metodene ovenfor, kontakter du nettstedsadministratoren.

Samtidig lyd og data

Vanligvis er telefonnettverk i stand til å tilby tale- og datatjenester samtidig. Hvis du ikke kan bruke tale og data i et møte samtidig, må du kontrollere at enheten din er VoLTE aktivert. Hvis tilgjengelig, kan du også bruke VoIP til å koble til møtelyden.

Bytt lyd til den tilkoblede enheten på iOS

Hvis du ikke har koblet til lyden, ser du bare enheter med kun utgang oppført, for eksempel Bluetooth- eller Airplay-enheter uten mikrofoner. I disse tilfellene fortsetter lyden å fungere fra iOS-enhetens høyttaler, og ikke den valgte utgangsenheten. Denne funksjonen støttes bare i iOS 11 og nyere.

Berørings-ID

Touch ID fungerer bare på nettsteder som ikke er SSO på støttede iOS- og Android-enheter. Å bruke Touch ID fungerer bare på nettsteder som ikke er SSO i iOS 9.0 og nyere og støttede Android-enheter. Hvis du vil bruke Touch ID på iPhone eller iPad, må du aktivere den til å fungere med Webex Meetings mobilappen.

Slå av varslinger om delta i møter på iOS

For å slå av varsler, gå til enhetsinnstillingene og bla til mobilappen. Under Tillat Webex å få tilgang trykker du på Varsler og deaktiverer Tillat varsler.

Enhetsmelding som ikke støttes

Hvis du ser dialogboksen Enheten din støttes ikke med Webex Meetings programmet, betyr det at vi har funnet kritiske problemer med enheten din. Vi anbefaler ikke å bruke denne enheten til mobilappen. Kritiske problemer inkluderer ustabilitet i programmet, manglende systemoppdateringer eller mangel på nødvendige komponenter.

Enheter som ikke støttes

Møter-mobilappen støtter ikke lenger Windows Phone eller Blackberry 10-enheter.