Поддержка мобильного приложения Webex Meetings

Следующие устройства iOS прошли тестирование и оптимизированы для мобильного приложения:

• все основные модели iPhone, включая iPhone X;

• все основные модели iPad.

• iOS 13 — минимальная поддерживаемая версия

Следующие устройства Android прошли тестирование и оптимизированы для мобильного приложения:

• устройства Samsung Galaxy S5 и последующие версии;

• устройства Samsung Note Note3 и последующие версии;

• Устройства Samsung Tab Series N8xx и более поздние.

• устройства Sony Xperia;

• устройства Google Nexus и Pixel;

• устройства LG серии G;

• устройства HTC One M8;

• устройства Blackberry PRIV и DTEK50;

• Huawei;

• Xiaomi.

Указанные далее устройства Amazon Fire поддерживаются мобильным приложением.

• Fire HD 6 (2014 г.).

• Fire HD 7 (2014 г.).

• Fire HDX 8.9 WAN (2014 г.).

• Fire HDX 8.9 (2014 г.).

• Fire (2015 г.).

• Fire HD 8 (2015 г.).

• Fire 7 (2017 г.).

• Fire 7 (2019 г.).

• Fire HD 8 (2016 г.).

• Fire HD 8 (2017 г.).

• Fire HD 8 (2018 г.).

• Fire HD 10 (2015 г.).

• Fire HD 10 (2017 г.).

• Fire HD 10 (2019 г.).

Следующие модели умных часов прошли тестирование и оптимизированы для мобильного приложения:

• Apple Watch, Apple Watch Series 2;

• LG Watch Urbane;

• Motorola 360;

• Sony Smartwatch 3.

• Huawei Watch.

Автоматическое сопряжение мобильного устройства с видеоустройствами Webex на основе комнат поддерживается следующими устройствами:

• DX80

• SX10

• MX300

• MX300 G2

Эти видеоустройства Webex на основе комнат также должны поддерживать функцию TelePresence и работать на одной из следующих поддерживаемых версий ОС:

• ce8.3.1.3276302

• ce8.1.1.a8488ee

• ce9.0.1.783ea87

• TC7.3.7.01c84fd

Следующие устройства официально не проверены, однако по-прежнему поддерживают функцию взаимодействия:

• MX200 G2

• MX700

• MX800 (Single и Dual)

• SX80

• SX20 Quick Set

• SX10 Quick Set

Система с эффектом присутствия Webex TelePresence IX5000 с ПО IX8.1 также поддерживает функцию взаимодействия.

Поддерживаемые языки

• Английский

• Китайский (упрощенное и традиционное письмо).

• Чешский

• Датский

• Голландский

• Французский

• Немецкий

• Венгерский

• Italian (Italiano)

• Японский

• 한국어

• Польский

• Португальский

• Румынский

• Испанский (страны Латинской Америки и традиционное письмо).

• Русский

• Турецкий

Поддерживаемые форматы видеофайлов Webex

Когда докладчик предоставляет совместный доступ к файлам в настольном приложении Meetings, во время совещания пользователям мобильных приложений будут доступны следующие форматы:

• .asf;

• .asx;

• .avi;

• .mov;

• .mp3;

• .mp4;

• .qt;

• .wma;

• .wmb.

Если докладчик предоставляет совместный доступ к файлу неподдерживаемого формата, изображение может двигаться неестественно или отображаться в уменьшенном размере. Кроме того, аудиочасть видео не будет поддерживаться.

Ограничение совместного доступа к файлам

Совместный доступ к аудио- и видеофайлам, включая файлы .mp4, не поддерживается.

Совместный доступ к виртуальной доске

Дополнительную информацию о совместном доступе к виртуальной доске см. в статье Поддерживает ли Webex Meetings для iOS совместный доступ к виртуальной доске?

Разрыв аудиосоединения при выходе из приложения

При совершении звонка на номер системы или обратного вызова с целью подключения к совещанию приложение отключает вас от текущего совещания при выходе из приложения. Чтобы сохранить подключение к совещанию, рекомендуется не покидать приложение.

При использовании параметра Подключиться с помощью Интернета можно выйти из приложения, сохранив при этом подключение.

Ограничения автоматического аудиосоединения

Если тип аудио совещания не поддерживает тип аудиосоединения, заданный вами в приложении, автоматическое аудиосоединение не выполняется.

Автоматическое соединение через Интернет не выполняется, если в качестве типа аудио совещания используется только передача голоса по IP и для совещания не включена поддержка видеоустройств.

Разрыв подключения на телефонах после подключения телефонной связи

Если ваш оператор не поддерживает технологии одновременной передачи голоса и данных, ваше подключение будет разорвано после присоединения к аудиоконференции посредством телефонной связи.

Всплывающее диалоговое окно безопасности в iOS

Пользователям, которые выполняют вход с помощью системы единого входа или путем перехода по ссылке на совещание, отображается всплывающее диалоговое окно со следующим предложением: "Открыть эту страницу в Webex".

В сведениях о совещании не должны отображаться бесплатные номера

Бесплатные номера телефона отображаются независимо от того, отключено ли их отображение в настройках веб-сайта.

Интеграция взаимодействия (бета-версия)

Эта интеграция поддерживает совещания с поддержкой устройств, запланированные и совещания в персональной комнате.

Ограничения в отношении видеофайлов в совместном доступе

При присоединении к аудиоконференции совещания по телефону, аудио файла мультимедиа в совместном доступе, например видео, не будет слышно.

При воспроизведении файла с расширением .svs положение видео может отображаться не в центре в случае перехода к другому окну вне приложения.

Видеочасть файла с расширением .flv отображаться не будет.

Отображается сообщение "Контент в совместном доступе не поддерживается"

При предоставлении докладчиком совместного доступа к видеофайлу во время совещания в приложении в течение не более чем шести секунд может отображаться сообщение Контент в совместном доступе не поддерживается. В конечном итоге файл отображается верно.

Ограничения функции обратного видеозвонка

После подключения видеоустройства с помощью функции обратного видеозвонка при предоставлении совместного доступа с помощью этого видеоустройства могут возникать некоторые проблемы.

После подключения видеоустройства с помощью функции обратного видеозвонка одни и те же участники отображаются дважды в списке участников и на полосе видео.

Операционная система Watch OS1 не поддерживается

Чтобы использовать приложение, выполните модернизацию до версии Watch OS2.

Функция передачи голоса по IP в Webex отключается при приеме телефонных вызовов

Если при использовании iPhone с подключением к сети Wi-Fi или передачи мобильных данных либо при использовании параметра Подключиться с помощью Интернета вы получаете телефонный вызов, происходит разрыв подключения аудиосеанса передачи голоса по IP. При этом по-прежнему можно подключиться к сеансу аудио повторно.

Номера телефонов, которые содержат специальные символы, не запускают номер телефона

Касание номеров телефона с помощью символа фунта (#) или звездочка (*) в приложениях не позволяет получить ссылку на приложение телефона версии 15.4 и последующих версий. Пока ссылка будет щелкнуть, касание ее не будет запускать вызов. В этом выпуске iOS изменяется взаимодействие сторонних приложений, таких как Outlook или Teams, с номерами телефонов, содержащими специальные символы.

Компания Apple выпустила документацию с проверкой, что это поведение разработкой. Более подробная информация об этом приведена в приведенной ниже ссылке.

Чтобы получить отзыв об этом изменении, обратитесь в Apple.

Некоторые совещания не отображаются в списке совещаний без календаря гибридного типа

Если у вас нет календаря гибридного типа, перечисленные ниже совещания не будут отображаться в списке совещаний в мобильном приложении Meetings.

• Совещания в персональной комнате
• Совещания, на которые вы не получили прямого приглашения (переадресованные приглашения или приглашения, отправленные в список рассылки, к которому вы принадлежите)
• Совещания, организованные на другом веб-сайте Webex

Аварийное завершение работы при использовании смартфона ASUS ZenFone

При подключении к совещанию с помощью ASUS ZenFone (с центральным процессором Intel Atom) может наблюдаться аварийное завершение работы приложения. Это распространенная известная проблема при использовании устройств с операционной системой Android 4.4.2 (KitKat) и центральным процессором архитектуры x86. Рекомендуется обновить встроенное ПО устройства.

Внесенные в календарь совещания, не отображающиеся в списке совещаний

Если язык вашего устройства и язык, настроенный для совещания в календаре, отличаются, внесенное в календарь совещание может не отображаться в списке Мои совещания. Задайте одинаковые языки для интерфейса устройства и совещания в календаре, затем снова откройте приложение — совещание должно отобразиться в списке совещаний. Затем можно снова задать предпочтительный язык интерфейса устройства.

Внесенные в календарь совещания, не отображающиеся в списке совещаний

На некоторых устройствах Samsung внесенные в календарь совещания могут не отображаться в списке Мои совещания при использовании S Planner версии 3.11.57 или более ранней.

Рекомендуется модернизировать приложение S Planner до самой актуальной версии. Версия S Planner 3.11.57 и более ранние не поддерживаются приложением.

Не удается изменить настройку разблокировки экрана

При входе в учетную запись в приложении и установке для параметра разблокировки экрана значения ПИН вместо Нет отключаются параметры Нет и Провести. Для изменения настроек можно удалить приложение или очистить учетные данные.

Не удается использовать Meetings в среде Microsoft Intune

Если приложение не установлено в рабочем профиле Microsoft Intune, доступ пользователей к их веб-сайту Webex будет заблокирован.

Если приложение установлено в рабочем профиле Microsoft Intune, пользователи не могут открыть приложение.

Чтобы устранить эти проблемы, пользователи могут изменить политики защиты приложений в центре администрирования Microsoft Endpoint Manager. Дополнительную информацию см. на веб-сайте Microsoft.

Проблемы с Meetings Server (CWMS)

С помощью устройств Android не удается присоединяться к совещаниям с помощью CWMS 2.6 или более поздней версии. Для решения этой проблемы перед подключением к совещанию следует сначала войти в учетную запись в приложении.

Не отображается первый кадр видео

В зависимости от подключения мобильной сети может не отображаться первый кадр видеофайла, к которому во время совещания предоставляется совместный доступ.

Неверный пароль внесенного в календарь совещания

Если пароль совещания содержит пробел, он может неправильно отображаться в приложении. Однако это не препятствует присоединению к совещанию.

Проблема при переключении режимов передачи голоса по IP и широковещательной аудиотрансляции

В случае предоставления совместного доступа к видеофайлу возникает проблема, связанная с многократным переключением режимов передачи голоса по IP и широковещательной аудиотрансляции.

В сведениях о совещании не должны отображаться бесплатные номера

Бесплатные номера телефона отображаются независимо от того, отключено ли их отображение в настройках веб-сайта.

Проблема с производительностью во время просмотра видеофайла с совместным доступом на менее производительном устройстве

При просмотре видеофайла в совместном доступе на более старых моделях устройств с двухъядерными ЦП могут возникать проблемы с производительностью.

Интеграция взаимодействия (бета-версия)

Эта интеграция поддерживает совещания с поддержкой устройств, запланированные и совещания в персональной комнате.

Недавние совещания в персональной комнате

Совещания в персональной комнате, к которым присоединились с помощью настольного приложения Meetings, не отображаются на экране Недавние приложения. В список на экране Недавние добавляются только те совещания в персональной комнате, присоединение к которым было выполнено с помощью вашего устройства Android.

Отображается сообщение "Контент в совместном доступе не поддерживается"

При предоставлении докладчиком совместного доступа к видеофайлу во время совещания в приложении в течение не более чем шести секунд может отображаться сообщение Контент в совместном доступе не поддерживается. В конечном итоге файл отображается верно.

Одновременное использование аудио и совместного доступа к документам (данным)

При использовании сети CDMA, например Sprint или Verizon, ограничения сети не позволяют вам одновременно совершать аудиовызов и пользоваться службами передачи данных. В этом случае присоединение к аудиочасти совещания посредством аудиовызова означает, что вы не сможете просматривать обновления списка участников или презентаций в совместном доступе. Если у вас есть доступ к сетям Wi-Fi или 4G, можно использовать голосовые службы и службы передачи данных одновременно. Для подключения к аудиочасти совещания можно также использовать функцию передачи голоса по IP.

Использование передачи голоса по IP, когда параметр аудио "Подключиться с помощью Интернета" (передача голоса по IP) не отображается

Если параметр Подключиться с помощью Интернета (передача голоса по IP) не отображается, значит, в настоящее время ваше устройство не поддерживает функцию передачи голоса по IP. Такое возможно при использовании устройств более ранних версий, процессоры которых отличаются более низкой производительностью. Но по-прежнему можно присоединиться к аудиочасти вызова.

Ограничения функции обратного видеозвонка

После подключения видеоустройства с помощью функции обратного видеозвонка при предоставлении совместного доступа с помощью этого видеоустройства могут возникать некоторые проблемы.

После подключения видеоустройства с помощью функции обратного видеозвонка одни и те же участники отображаются дважды в списке участников и на полосе видео.

Невозможно присоединяться к совещаниям с помощью ссылки на номер телефона системы

Использование ссылки на номер телефона системы для присоединения к аудиосовещанию из приложения календаря или электронной почты не работает на некоторых моделях телефонов, поскольку приложение телефона на Android не может передавать номер телефона системы и номер совещания в Webex. Позвонить на совещание можно по-прежнему посредством набора одного из номеров телефона системы, указанных в разделе Присоединение по телефону, после присоединения к совещанию.

Некоторые совещания не отображаются в списке совещаний без календаря гибридного типа

Если у вас нет календаря гибридного типа, перечисленные ниже совещания не будут отображаться в списке совещаний в мобильном приложении Meetings.

• Совещания в персональной комнате
• Совещания, на которые вы не получили прямого приглашения (переадресованные приглашения или приглашения, отправленные в список рассылки, к которому вы принадлежите)
• Совещания, организованные на другом веб-сайте Webex

Разрешение доступа к календарю iOS для приложения

Прежде чем предоставить мобильному приложению доступ к календарю iOS, рекомендуется разрешить к нему доступ для Microsoft Outlook. Чтобы изменить настройки, перейдите к меню Настройки > Список совещаний, а затем включите Календарь Office 365.

Кэшированные учетные данные

Учетные данные пользователя кэшируются для упрощения присоединения к совещанию. С помощью настроек можно определить период хранения указанных далее учетных данных в кэше в зависимости от типа веб-сайта.

• На веб-сайтах с поддержкой системы единого входа (SSO) выход осуществляется через заданное количество времени после входа.

• На веб-сайтах без поддержки системы единого входа выход осуществляется через заданное время после входа, однако это не происходит, если вы подключаетесь к совещанию или планируете его до момента окончания этого периода.

Обращение в службу технической поддержки Webex

Чтобы получить техническую поддержку, воспользуйтесь настольным компьютером для перехода на веб-сайт, где проводится совещание, к которому вы пытаетесь присоединиться. На левой панели навигации перейдите в раздел Поддержка и щелкните ссылку в разделе Обращение в службу поддержки.

Перекрестный запуск совещания из Slack и Microsoft Skype для бизнеса

Чтобы выполнить перекрестный запуск приложения из Slack или Microsoft Skype для бизнеса, включите в этих приложениях функцию встроенного браузера.

Сложности при поиске устройства близкого взаимодействия

Обратитесь к ИТ-администратору и убедитесь, что видеоустройства поддерживают функцию взаимодействия Webex и что она включена на видеоустройстве.

Face ID

Пользователи iOS, подключенные к веб-сайтам с поддержкой SSO или веб-сайтам под управлением Control Hub, могут использовать функцию Face ID на iPhone для входа на свои веб-сайты. Этот процесс аналогичен предыдущему поведению на веб-сайтах под управлением службы администрирования веб-сайта Webex.

Принудительная повторная установка мобильного приложения

Начиная с версии iOS 10.3.1 безопасность приложения обрабатывается по-разному. Если при присоединении к совещанию отобразится запрос Открыть в Webex, коснитесь кнопки Открыть, чтобы присоединиться.

Неверные сроки уведомлений и отсутствие уведомлений

Если совещание отменено, уведомление о нем отображается до следующего открытия приложения.

Если вы изменили часовые пояса, но еще не открывали приложение, в уведомлении по-прежнему будет указано исходное время. Рекомендуется вручную открывать приложение по прибытии в новый часовой пояс, чтобы обновлять список уведомлений.

Ограничения при присоединении к совещанию в автомобиле

Интеграция Ford Applink не поддерживает приведенные ниже устройства.

• Moto G5:

  • XT1671

  • XT1672

  • XT1676

  • XT1677

• Moto G5 Plus:

  • XT1680

  • XT1681

  • XT1683

  • XT1684

  • XT1685

  • XT1686

  • XT1687

Синхронизация списка совещаний

Для возможности просмотра всех предстоящих совещаний в списке Мои совещания рекомендуется настроить синхронизацию календаря мобильного устройства с почтовым сервером своей организации. За инструкциями обратитесь к ИТ-администратору своей компании.

Совещания не отображаются в списке совещаний

Если совещания не отображаются в списке совещаний, можно выполнить приведенные ниже действия.

• Убедитесь в том, что функция переноса календаря устройства включена и что в календаре устройства настроено получение совещаний Microsoft Outlook и Календаря Google.

• Включите источник списка совещаний Microsoft Office 365 для синхронизации непосредственно со своим списком совещаний.

Предотвращение запуска диалогового окна "Открыть это совещание в Webex"

После нажатия кнопки для присоединения к совещанию пользователям может отображаться диалоговое окно подтверждения действия. Это означает, что для присоединения к совещанию необходимо коснуться другого диалогового окна. Для предотвращения этого пользователи могут коснуться ссылки для присоединения и удерживать ее в приглашении на совещание, а затем коснуться кнопки Открыть в Webex. Выбор пользователя будет сохранен на устройстве, и в дальнейшем диалоговое окно подтверждения действия не будет отображаться.

Предложение установить надстройку Webex при присоединении к совещанию на iPad

Дополнительную информацию об этой проблеме см. в статье Отображается предложение установить надстройку Webex при присоединении к совещанию на iPad.

Восстановление имени пользователя и пароля

Если вы не помните свое имя пользователя, попробуйте использовать один из следующих вариантов:

• ваш полный адрес электронной почты;

• имя пользователя сети, если в вашей организации используется система единого входа;

• первую часть адреса электронной почты до домена (имя@пример.com).

Служба технической поддержки Webex не может сбросить ваш пароль. Если ни один из приведенных выше вариантов не сработал и вы по-прежнему не можете войти в систему, обратитесь к администратору своего веб-сайта.

Одновременная передача данных и аудио

Как правило, телефонные сети обеспечивают одновременную передачу голоса и данных. Если на совещании невозможно осуществлять передачу голоса и данных одновременно, убедитесь, что для устройства включен параметр VoLTE. Также для подключения к аудиочасти совещания можно использовать функцию передачи голоса по IP, если она доступна.

Переключение аудио на подключенное устройство iOS

Если аудио еще не было подключено, отображается список устройств только для вывода данных, таких как устройства Bluetooth или Airplay без микрофонов. В этом случае для аудио будет по-прежнему использоваться динамик устройства iOS, а не выбранное устройство для вывода. Эта функция поддерживается только в iOS 11 и последующих версий.

Идентификация по отпечатку пальца

Идентификация по отпечатку пальца доступна только на веб-сайтах без поддержки системы единого входа на устройствах Android. Идентификация по отпечатку пальца доступна только на веб-сайтах без поддержки системы единого входа на устройствах с iOS 9.0 и последующих версий и поддерживаемых устройствах Android. Чтобы использовать идентификацию по отпечатку пальца на iPhone или iPad, включите эту функцию для мобильного приложения Webex Meetings.

Выключение уведомлений о присоединении к совещанию на устройствах iOS

Чтобы выключить уведомления, перейдите к настройкам устройства и прокрутите окно до мобильного приложения. В разделе Разрешить доступ для Webex, коснитесь кнопки Уведомления и отключите параметр Разрешить уведомления.

Сообщение для неподдерживаемых устройств

Если отображается диалоговое окно Устройство не поддерживается приложением Webex Meetings, значит, обнаружены критические проблемы с устройством. Не рекомендуется использовать мобильное приложение на таком устройстве. К критическим проблемам относится нестабильность работы приложения, отсутствие пакетов исправлений для системы и отсутствие необходимых компонентов.

Неподдерживаемые устройства

Мобильное приложение Meetings больше не поддерживает устройства Windows Phone и Blackberry 10.