Pracovní plocha péče: Odpověď na žádost

    Odpovězte na žádost o vyřešení problému se zákazníkem. Odpověď na požadavek zákazníka na ploše Péče:

    1. Vyberte úkol z fronty. Před přijetím úkolu si můžete prohlédnout všechny dostupné informace o zákazníkovi, požadavku a aktivitě. Můžete vybrat aktivity a požadavky na cestě zákazníka nebo na ně najet myší zobrazit informace.

    2. Přijměte vybraný úkol. Úkol se přesune do seznamu Probíhá.

      • Pokud má zákazník otevřené požadavky, aktivita se přidá k nejnovějšímu otevřenému požadavku.

      • Pokud zákazník nemá žádné otevřené požadavky, aktivita se přidá k novému požadavku.

      V aplikaci Care desktop můžete zpracovat pouze jeden hovor najednou .

    3. Klikněte na pole Název požadavku a zadejte příslušný název žádosti. Pokud se pokusíte uložit zákazníka nebo požádáte jiného agenta, který již byl změněn, zobrazí se na ploše Care upozornění.

      Změny provedené druhým agentem můžete buď načíst, nebo přepsat.

    4. Klikněte na pole Popis požadavku a zadejte popis problému se zákazníkem. Pole na ploše Care mají limit 2 000 znaků.

        

      Kliknutím na ikonu žádosti zobrazíte podrobnosti, včetně:

      • Stav požadavku

      • Datum vytvoření žádosti

      • Požádat o datum uzavření (je-li k dispozici)

    5. Klikněte na pole značky v aktivitě a zadejte další informace o interakci se zákazníkem. Značky pomáhají kategorizovat aktivitu. Stisknutím karty nebo zadáním značku vytvořte. Značky mají limit 50 znaků a musí být jedinečné.

    6. Kliknutím na jméno zákazníka otevřete formulář s informacemi o zákazníkovi. Uveďte podrobnosti ve formuláři s informacemi o zákaznících, které vám pomohou vytvořit profil, který zlepší zákaznickou zkušenost.

      • Pokud je zákazník nový, zadejte informace o zákaznících a kliknutím na Vytvořit vytvořte nového zákazníka.

      • Pokud zákazník již existuje, kliknutím na Upravit začněte aktualizovat informace o zákaznících. Kliknutím na Uložit uložte změny.

      Další informace o používání formuláře s informacemi o zákaznících naleznete v tématu Vytvoření nového záznamu zákazníka a aktualizace informací o zákaznících.

    7. Kliknutím na Zavřít ukončíte interakci se zákazníkem. Pokud došlo k neuloženým změnám zákazníka, budete vyzváni k uložení nebo zahození změn. Pokud jste nevytvořili zákazníka, budete vyzváni k vytvoření nového zákazníka nebo k vyřazení změn a ukončení bez vytvoření zákazníka.

      

    Kliknutím na ikonu žádosti zobrazíte podrobnosti, včetně:

    • Stav požadavku

    • Datum vytvoření žádosti

    • Požádat o datum uzavření (je-li k dispozici)

    Odpovězte na žádost o vyřešení problému se zákazníkem. Odpověď na požadavek zákazníka na ploše Péče:

    1. Nastavte stav na plochu Připraveno v péči tak, aby automaticky začal přijímat úkoly.

    2. Přijměte úkol, který vám byl přidělen. Úkol se přesune do seznamu Probíhá.

        

      Pokud do 15 sekund od přijetí nového úkolu nekliknete na Přijmout, stav se automaticky změní na Nepřipraveno.

      V aplikaci Care desktop můžete zpracovat pouze jeden hovor najednou .

      • Pokud má zákazník otevřené požadavky, aktivita se přidá k nejnovějšímu otevřenému požadavku.

      • Pokud zákazník nemá žádné otevřené požadavky, aktivita se přidá k novému požadavku.

    3. Klikněte na pole Název požadavku a zadejte příslušný název žádosti. Pokud se pokusíte uložit zákazníka nebo požádáte jiného agenta, který již byl změněn, zobrazí se na ploše Care upozornění.

      Změny provedené druhým agentem můžete buď načíst, nebo přepsat.

    4. Klikněte na pole Popis požadavku a zadejte popis problému se zákazníkem. Pole na ploše Care mají limit 2 000 znaků.

        

      Kliknutím na ikonu žádosti zobrazíte podrobnosti, včetně:

      • Stav požadavku

      • Datum vytvoření žádosti

      • Požádat o datum uzavření (je-li k dispozici)

    5. Klikněte na pole značky v aktivitě a zadejte další informace o interakci se zákazníkem. Značky pomáhají kategorizovat aktivitu. Stisknutím karty nebo zadáním značku vytvořte. Značky mají limit 50 znaků a musí být jedinečné.

    6. Kliknutím na jméno zákazníka otevřete formulář s informacemi o zákazníkovi. Uveďte podrobnosti ve formuláři s informacemi o zákaznících, které vám pomohou vytvořit profil, který zlepší zákaznickou zkušenost.

      • Pokud je zákazník nový, zadejte informace o zákaznících a kliknutím na Vytvořit vytvořte nového zákazníka.

      • Pokud zákazník již existuje, kliknutím na Upravit začněte aktualizovat informace o zákaznících. Kliknutím na Uložit uložte změny.

      Další informace o používání formuláře s informacemi o zákaznících naleznete v tématu Vytvoření nového záznamu zákazníka a aktualizace informací o zákaznících.

    7. Kliknutím na Zavřít ukončíte interakci se zákazníkem. Pokud došlo k neuloženým změnám zákazníka, budete vyzváni k uložení nebo zahození změn. Pokud jste nevytvořili zákazníka, budete vyzváni k vytvoření nového zákazníka nebo k vyřazení změn a ukončení bez vytvoření zákazníka.

      

    Kliknutím na ikonu žádosti zobrazíte podrobnosti, včetně:

    • Stav požadavku

    • Datum vytvoření žádosti

    • Požádat o datum uzavření (je-li k dispozici)

    Byl tento článek užitečný?